Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una denuncia contra la plataforma de juego online PokerStars España, operada por REEL Spain PLC, por prácticas que considero abusivas y contrarias a los derechos del consumidor. El día [12/09/2025], realicé un depósito de 20 euros en mi cuenta de usuario en PokerStars. Inmediatamente después, la cuenta fue bloqueada sin previo aviso (ni siquiera se me notificó por correo electronico), a pesar de haber completado correctamente el proceso de verificación de identidad mediante el envío de mi DNI. Desde entonces, no he podido acceder a mi cuenta ni recuperar el dinero depositado. He contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, sin recibir una explicación clara ni solución alguna (solo me envian un enlace donde debo de introducir mi correo, un texto y de nuevo los documentos, lo cual es redundante si lo hice anteriormente y fue verificado en verde por el propio sistema de la plataforma). Esta situación me parece inadmisible y vulnera mis derechos como consumidor, especialmente en lo relativo a la transparencia, el acceso a servicios contratados y la devolución de fondos. Solicito a la OCU que: - Me asesore sobre los pasos legales a seguir para recuperar mi dinero. - Intervenga ante PokerStars para exigir una respuesta formal y la devolución del importe. - Considere incluir este caso en sus alertas sobre operadores de juego online que puedan estar incurriendo en malas prácticas. Adjunto a este mensaje capturas de pantalla, correos electrónicos y toda la documentación que respalda mi reclamación. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Pedro caballero

Hola. Hice un ingreso en mi cuenta de PokerStar 217€ ,jugue 17 euros en su casino al ver que no daba premios solicite un reintegro de 200€ restantes de mi cuenta. Me han bloqueado mi cuenta y se han quedado 200€ he contestado a todas sus preguntas e inducen a la ludopatía ya que si una persona no quiere jugar , no tienen derecho a quedarse con su dinero y bloquearle la cuenta.

Asunto: pokestars Nombre: LAURA HENARES SEMPERE DNI: 21680490T Usuario registrado en la plataforma: laura0303h Correo electrónico asociado: laurahenares030384@outlook.com.ar Hola, tengo un problema con la casa de apuestas Pokestar. Llevo medio año escribiéndoles para retirar el dinero que deposité en mi cuenta. Tengo 222 euros en mi cuenta. Deposité el dinero, pero después me lo suspendieron sin motivo alguno. Cada vez que les escribo, recibo una respuesta diciendo que mi cuenta está en proceso de verificación. Me pidieron más documentos. Envié todos los requeridos, pero siguen sin querer devolverme el dinero que deposité. Por favor, ayúdenme a retirar el dinero. Fecha del incidente: 07.11.2024

Quiero cerrar mi cuenta ya que tengo 258 euros de saldo que no me dejan utilizar ya que está restringida por tener DNI caducado. Hoy lo renové mandé mensajes .. hablé por chat...y me dicen que no pueden cerrar la cuenta porque están en mantenimiento... Llevo queriendolo sacar dos semanas y no puedo

Hola, en pokerstars, da igual la cantidad y dinero que ingreses, y el tiempo que emplees jugando en su casino, que nunca te Dan premio. Fallo a la carga de cualquier juego, y imposible contactar con atención al cliente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema en la realización de una apuesta, el sistema no me detecta en ningún momento el dinero que tengo dentro de la cuenta de Pokerstars (50 euros antes del comienzo del evento), depues de bastantes intentos de la dicha realización de la apuesta el sistema sigue sin detectarme el dinero y cada vez más la cuota del partido se va bajando, todo esto previamente grabando la pantalla para que en el momento de la reclamación poder expresar la veracidad en todo momento de mi palabra y el sistema me expresa que tengo que iniciar sesión para apostar, enseñando y demostrando que por más que cierro y abro sesión sigue sin dejarme realizar dicha apuesta. Después de 5 o 6 intentos y luchando con el sistema para poder apostar al evento y comprobando que es imposible de poder realizar la apuesta, hago un intento después de bajarme una barbaridad la cuota y da la casualidad de que si me deja realizarla.. el problema de todo esto es que al estar todo reflejado en la dicha grabación puedo demostrar y reiterarme que el problema no es mío y yo he he dejado de ganar 40 euros de la apuesta ya que el sistema en todo momento no me brindaba la oportunidad de realizar la dicha apuesta. Tras ponerme en el día de ayer e incluso escribiendo esto de madrugada para poner una solución positiva al dicho fraude y hacerme el ingreso de la diferencia de la apuesta que yo estaba realizando.. me comentan en atención al cliente que al haberse realizado la apuesta después y haber resultado ganadora con eso me debo de conformar, cosa que no es así ya que el problema es del sistema que no permite realizar la apuesta en ningún momento por que incluso las cuotas se mantuvieron por un largo rato y no se me permitió realizarla hasta el momento que pego el bajonazo. SOLICITO que se me haga el ingreso de la parte correspondiente a la cuota que verdaderamente estaba apostando, ya que como he dicho es un intento de fraude hacia el cliente y me veré obligado a denunciar a la DGOJ (Dirección General de la Ordenación del Juego) y a la DGP (Direcccion General de la Policia) del intento de fraude que estoy sufriendo. Aporto archivos de video de la grabación de pantalla fuera de la reclamación ya que el peso del archivo supera el limite de subida, todo esto para demostrar la veracidad de mi palabra y recurrir lo que realmente me pertenece. Aporto las respuestas despues de haberme expresado anteriormente con la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Hacia tiempo que no entraba en mi cuenta de Pokerstars. Una vez entrado y visto que no tenía efectivo en la cuenta para poder jugar he hecho un ingreso de 20 €. Una vez hecho este ingreso, se me bloquea la cuenta porque falta documentación de datos personales. Se me indica que me haga una fotografía digital sosteniendo el DNI cual fotografia de rescate. Ya no estoy interesado en jugar. Sólo requiero que se me devuelvan los 20 euros ingresados que no tengo manera de recuperarlos. Es del todo reprochable que te dejen ingresar dinero y posteriormente bloqueen el acceso. Saludos y gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Pokestars ha cerrado mi cuenta sin previo aviso y me impide acceder al sistema para recuperar el saldo vigente a mi favor de 52,26 €.Tampoco tengo acceso a la asistencia/ayuda online  por lo que me encuentro incomunicado con dicha empresa, que tampoco contesta a mis correos electrónicos (2 enviados). SOLICITO [la activación de la cuenta si se trata de un error o en su defecto el abono del saldo correspondiente].  Sin otro particular, atentamente. Ch3wa

Recibí email de PokerStars refiriendo que mi cuenta llevaba 6 años inactiva y que procedían a cerrarla en 7 días.Entré a PokerStars y vi que tenía alrededor de 45€ depositados y quise recuperarlos.Entonces me pedían la verificación de mi cuenta, y para ello solicitaban una verificación de mi DNI.Para ello daban la opción de subir una fotografía o usar una herramienta de reconocimiento propia.Ninguna funciona.Todas las veces que he utilizado cualquiera de los dos medios, me llega el mismo mensaje automatizado instantáneamente:Hola ,Gracias por enviarnos la documentación.Lamentablemente, no hemos podido verificar tu identidad con los documentos que has proporcionado. El fallo a la hora de completar el proceso de validación podría deberse a uno de estos motivos.Puede que no hayas completado todos los pasos requeridos, ya sea por haber abandonado el proceso o por haberte desconectado.(O BIEN)El motivo podría ser que la imagen capturada tiene una iluminación deficiente, está borrosa, o simplemente se trata de un documento que no podemos aceptar porque ha expirado, o falta la copia del anverso o el reverso.Te recomendamos lo siguiente:- Asegúrate de que estás en un espacio bien iluminado- Evita que aparezcan sombras o reflejos en el documento de identidad.- Asegúrate de que las 4 esquinas sean visibles.- Usa un fondo liso, como un papel blanco o un tablero oscuro.Para verificar tu cuenta, haz clic en el botón que aparece a continuación o inicia sesión y sigue las instrucciones del mensaje que te encontrarás en el menú de tu cuenta.Me he puesto en contacto con ellos a través de un correo que he visto en Internet, explicando brevemente mi problema, y he recibido un email desde la cuenta no_reply2@pokerstars.es, y la respuesta ha sido:Estimado (a) Smeco22Este correo electrónico fue enviado desde una dirección para notificaciones únicamente y que ya no acepta correos electrónicos directos. Por favor no respondas a este mensaje.Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para ayudarte a resolver tu problema más rápido, si ya tienes una cuenta de Cuenta de Stars, te recomendamos que primero inicies sesión y luego visites nuestro Centro de ayuda. Esta es la ruta más rápida y eficiente para así poder resolver tu problemaExisten algunas soluciones y guías que nuestros clientes han probado y encontrado útiles y, en caso de que el problema persista, puedes enviar tu pregunta al equipo responsable al seleccionar la ruta adecuada de Soporte.He acudido al Centro de Ayuda mencionado y nada.En el mismo tienen un botón de Contacte con nosotros.No funciona.Creo que es todo. Gracias.

La plataforma PokesSatr.es no me permite realizar la retirada de mis fondos. Ademas, no hay forma de contactar con PokerStars para reportar el incidente,El chat online no funciona y es cuasi imposible encontrar un email de contacto.