Estimados señores de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una denuncia contra la plataforma de juego online PokerStars España, operada por REEL Spain PLC, por prácticas que considero abusivas y contrarias a los derechos del consumidor.
El día [12/09/2025], realicé un depósito de 20 euros en mi cuenta de usuario en PokerStars. Inmediatamente después, la cuenta fue bloqueada sin previo aviso (ni siquiera se me notificó por correo electronico), a pesar de haber completado correctamente el proceso de verificación de identidad mediante el envío de mi DNI. Desde entonces, no he podido acceder a mi cuenta ni recuperar el dinero depositado.
He contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, sin recibir una explicación clara ni solución alguna (solo me envian un enlace donde debo de introducir mi correo, un texto y de nuevo los documentos, lo cual es redundante si lo hice anteriormente y fue verificado en verde por el propio sistema de la plataforma). Esta situación me parece inadmisible y vulnera mis derechos como consumidor, especialmente en lo relativo a la transparencia, el acceso a servicios contratados y la devolución de fondos.
Solicito a la OCU que:
- Me asesore sobre los pasos legales a seguir para recuperar mi dinero.
- Intervenga ante PokerStars para exigir una respuesta formal y la devolución del importe.
- Considere incluir este caso en sus alertas sobre operadores de juego online que puedan estar incurriendo en malas prácticas.
Adjunto a este mensaje capturas de pantalla, correos electrónicos y toda la documentación que respalda mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
Pedro caballero
