Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de 7 dias, desde que recibí un correo de bloqueo de cuenta en WAYLET por detectar un posible uso frau dulento, sin yo hacer absolutamente nada, solo recibí el correo de aviso, y se bloqueó la cuenta en waylet. Ni cambiando de correo en repsol.es ni abriendo las consultas desde el formulario web, ni poniéndome en contacto por teléfono, ni nada. A repsol.es si que accedo sin problemas. SOLICITO que se gestione mi caso de acceso a waylet lo antes posible, ya que hace mas de una semana que están puestas las consultas y están en tramite y necesito usar la aplicación para repostar y demás. Me parece LAMENTABLE, que una empresa como repsol, no disponga de un servicio técnico en condiciones, ya que mi problema sigue desde el día 30 de ABRIL. Sin otro particular, atentamente.

EMPRESA RECLAMADA: Nombre: Repsol – Plataforma Waylet Correo de atención: soporte@waylet.es Web: www.waylet.es HECHOS: Desde hace más de 90 días, estoy reclamando el abono de los beneficios asociados a varias compras realizadas a través de Waylet. Las compras fueron efectuadas correctamente siguiendo todas las indicaciones desde la propia plataforma. A pesar de haber enviado reiteradamente correos electrónicos, aportando facturas y los datos de cada pedido, solo he recibido el beneficio de una única compra. El resto sigue sin reflejarse en mi saldo Waylet, y actualmente la empresa ni siquiera responde a mis comunicaciones. Las compras afectadas son: MediaMarkt – Pedido #249014517 – 177,65 € Amazon – Pedido #402-3434411-1368320 – 93,80 € Amazon – Pedido #402-0982949-4348365 – 51,99 € Amazon – Pedido #402-4216777-3011543 – 114,56 € Amazon – Pedido #402-1110923-8789967 – 661,00 € Amazon – Pedido #402-7575032-9329143 – 118,60 € He aportado toda la documentación disponible: facturas, capturas y justificantes del proceso seguido, sin obtener solución efectiva hasta la fecha. SOLICITO: Que Repsol (Waylet) proceda al abono de los beneficios correspondientes a las compras descritas, según lo establecido en las condiciones de su programa de fidelización, y que facilite una respuesta formal sobre el estado de mi reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de marzo de 2025 realicé dos compras de productos a través de la plataforma PC Componentes, dentro del marco de la promoción de beneficios afiliados de Repsol/Waylet, la cual prometía la asignación de saldo o beneficios tras dichas compras correspondiente a un 2,5%, que deberá generar un saldo de 49,47475 euros tras aplicar el 2,5% promocionado por Waylet. Tras completar correctamente ambas operaciones y seguir todas las instrucciones indicadas por la plataforma, comprobé que no se aplicaron los beneficios prometidos. Desde ese momento, inicié múltiples gestiones con el servicio de atención al cliente de Repsol/Waylet, aportando toda la documentación solicitada, incluidas: Facturas de ambos pedidos (uno directo con PC Componentes y otro con Microsystems) Capturas de pantalla de las compras en la web Correos de confirmación Confirmación del cambio de correo electrónico, también solicitado por la empresa (paso que demoró innecesariamente todo el proceso) La primera comunicación con ellos se produjo a mediados de marzo, y el último mensaje recibido por su parte fue el 16 de abril, donde se me informaba que el caso había sido trasladado al “equipo especializado”. Desde entonces no he recibido respuesta ni confirmación alguna. He enviado diversos correos a la dirección que aparece en la captura para reclamación de beneficios infocompraswaylet@loyalia.es, con idéntico resultado. A día de hoy, han pasado más de 40 días desde la fecha de compra, y los beneficios aún no han sido aplicados a mi cuenta, sin que haya existido una causa justificada ni una explicación concreta sobre esta demora. Considero que se están poniendo trabas artificiales a un derecho legítimo como consumidor. SOLICITO: Que la OCU medie ante Repsol / Waylet para que se aplique de forma inmediata la recompensa prometida en virtud de su promoción. Que se investigue si este tipo de retrasos constituye una práctica desleal hacia los usuarios. Que, en caso de no resolverse, se abra un expediente sancionador o se eleven los hechos a la administración correspondiente. Adjunto copia de toda la documentación relevante (facturas, comunicaciones, capturas, correos). Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente, Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que sigue pendiente la incidencia de vuestro cargador eléctrico que provocó un fallo en el sistema de seguridad del coche. La incidencia se comunicó en Mayo de 2024 y se nos dijo que en un mes se solventaria. Adjunto los siguientes documentos: presupuesto de reparación de Tesla, factura pagada de Tesla y captura de Waylet conforme el cargador no funcionó y dió fallo. SOLICITO: que se me abone el importe integro de la reparación ocasionada por vuestro cargador en Mayo de 2024. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  De Repsol Waylet Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 12/04/2025 en la estación de servicio de CRED PASEO VALLDAURA al posicionarme frente al surtidor había un cartel conforme podías tener puntos X2 (Multiplicar X2 tu saldo waylet es un planazo). A lo que al ver esto me convenía llenar el depósito, ya que puntos X2 es un planazo, mi sorpresa al repostar un total de 82,31€ el saldo conseguido era de 9,20€ esto no es posible, ya que mi plan actual es el de tener 0.20 cents/litro por lo que debería ser 18,40€ de saldo, al llamar a atención al cliente me dicen que la promoción no es compatible con otras promociones como la mía que es 0.20 cents/litro por tener luz en casa con Repsol. La cosa es que en el cartel donde ponía Multiplicar X2 tu saldo waylet es un planazo, no decía que no era compatible con otras promociones de haberlo sabido no reposto dicha cantidad. SOLICITO que se me abone a mi cuenta el saldo restante, ya que en ningún momento se informa que esta promoción no es compatible en los carteles físicos de los surtidores.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación dirigida a: Repsol S.A. (Waylet) Motivo de la reclamación: Emisión continuada de facturas con VAT incorrecto y falta de respuesta eficaz del servicio de atención al cliente. Fecha del primer contacto con la empresa: 11/06/2024 Referencia interna de la empresa (si aplica): Consulta 12567575 Desde el 11 de junio de 2024 he intentado, en repetidas ocasiones, que la empresa Repsol corrija un error en el número de VAT asociado a mi cuenta de usuario de la aplicación Waylet. A pesar de haber enviado múltiples solicitudes de rectificación, las facturas continúan emitiéndose con un dato fiscal erróneo. La empresa no solo ha ignorado la corrección del VAT, sino que en la última comunicación, tardaron más de dos meses en darme respuesta, lo que constituye una clara falta de diligencia y una vulneración de mis derechos como consumidor. La última referencia asignada a mi consulta fue la nº 12567575. He solicitado expresamente: -La reemisión de todas las facturas emitidas con el VAT erróneo, correctamente modificadas. -Una respuesta oficial en un plazo razonable, que en mi último correo fechaba en un máximo de 10 días. Hasta la fecha de hoy no he recibido solución ni acción alguna por parte de la empresa. Esta situación me está generando problemas contables y fiscales, además de una evidente pérdida de tiempo y recursos. Solicito a través de esta vía oficial: -Que se obligue a la empresa Repsol S.A. a corregir de inmediato el error en su sistema. -Que se reemitan las facturas afectadas. -Que se abra un expediente sancionador en caso de acreditarse una falta continuada de atención a los consumidores.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  No me parece normal que me estéis cobrando facturas muy altas cuando el co trato supuestamente iba con los kilovatiso mínimos SOLICITO […].  Porfavor mirenme este problema porque este mes me ha llegado otra factura mucho más alta que la anterior Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 8 de marzo mientras estábamos estacionados y listos para repostar el precio del combustible cambió de 1,549 a 1,559. La encargada no nos resolvió el problema alegando que los precios se cambian de forma automática y ella no tiene nada que ver, pero al cliente de nuestro lado le habían cobrado menos que a nosotros estando presentes en el mismo momento. Entendemos esto como una indefensión del consumidor ya que los precios que se ofrecen por un servicio son vinculantes (incluido los del combustible) y nosotros ya teníamos el coche justo aparcado y sacando la manguera para repostar porque el precio señalado previamente era de nuestra conveniencia (1,549).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque waylet Repsol me ha retenido dos veces seguidas 150€ para el llenado de deposito de gasolina y me salía error pero me han retenido 300€ en total sin poner gasolina SOLICITO mi dinero 300€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12/01/2025 a las 19:37h realicé una compra de una tarjeta regalo del Decathlon por valor de 50€ a través de la app Waylet. El pago se realizó y no he recibido ninguna tarjeta. A día de hoy 4/02/2025 en las más de 10 veces que he intentado solucionar este problema por todas las vías no he recibido ninguna respuesta satisfactoria por ningún medio, limitándose todas las respuestas a "Pasamos la consulta al departamento correspondiente". Creo que después de más de 20 días va siendo hora de recibir una solución a este problema y a su falta de competencias en la solución de la incidencia. SOLICITO la devolución INMEDIATA del importe pagado en la transacción. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…