Con fecha 15 de marzo de 2026, realicé una compra en Amazon a través de la aplicación Waylet, accediendo mediante el enlace facilitado en la propia app y aceptando las cookies necesarias para garantizar el correcto seguimiento de la operación.
El importe total de la compra ascendió a 739 € (pedido Amazon nº 403-3260287-9153929), correspondiendo el producto a la categoría “Amazon Electrónica”, incluida dentro de la promoción “Beneficios”. Según las condiciones de dicha promoción (se adjunta documentación), se ofrecía una devolución del 7 % en saldo Waylet por compras en categorías seleccionadas.
Al no haberse abonado el saldo correspondiente, con fecha 23 de marzo de 2026 interpuse reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Waylet (nº de incidencia 18625246). La citada incidencia ha sido cerrada de forma unilateral por la empresa, sin que se me haya facilitado respuesta motivada ni justificación técnica alguna sobre el incumplimiento de la promoción.
Este hecho supone, a mi juicio, un incumplimiento de las condiciones de una promoción comercial, así como una posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a prácticas comerciales y publicidad vinculante.
SOLICITA:
Que la empresa proceda al abono del saldo correspondiente en mi cuenta Waylet, asociada a mi dirección de correo electrónico, conforme a las condiciones de la promoción.
El importe reclamado asciende a 42,75 €, resultado de aplicar el 7 % sobre una base de 610,74 € (importe de la compra sin IVA ni gastos de envío).
Asimismo, se solicita que, en caso de no atender la presente reclamación, se facilite respuesta expresa y motivada por escrito, a efectos de poder ejercer las acciones legales oportunas ante los organismos competentes.
En Guadalajara, a 13 abril 2026
José María Barea Cabrera
