Últimas reclamaciones

Hola, Fui suscriptor de la Colección Mazinger Z Premium, pero debido a los constantes retrasos, a la pésima calidad de construcción de algunas entregas, y al incremento abusivo de precios (de 6 € a 27 €, luego 58 €, y finalmente 80 €), me vi obligado a cancelar mi suscripción. Solicité el reembolso el 15 de junio de 2025. Aun así, el 27 de junio me mandan el paquete igualmente, como si mi solicitud no existiera. Contacté con Atención al Cliente y me indicaron que rechazara el paquete al recibirlo. Eso hice, de inmediato, tal como me indicaron. Hoy es 14 de julio de 2025, y después de múltiples llamadas y correos, finalmente me confirman que el paquete ha llegado a sus instalaciones. ¿Y cuál es la respuesta? Que debo esperar otros 14 días más para recibir mi reembolso de 80 €. Lo siento, pero esto es inaceptable. Yo como cliente he cumplido con cada pago al instante, sin excusas ni demoras. Y ahora ustedes se escudan en “procedimientos internos” y “tiempos de validación” para retener mi dinero cuando ni siquiera toqué el paquete. ¿Me pueden explicar por qué ustedes tienen el privilegio de reembolsar el dinero cuando les da la gana, mientras yo cumplí escrupulosamente con cada obligación como suscriptor? ¿Y exactamente qué necesitan revisar durante semanas si el paquete fue rechazado en puerta, jamás abierto, y ya lo tienen en sus almacenes? Exijo una solución inmediata. Y no, no me interesan más excusas ni formalismos. Quiero mi reembolso completo, ya.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes siendo suscriptor de una de sus colecciones. Pese a tener fondos en la cuenta, y tener confirmación fehaciente de que tienen stock de los artículos, no he recibido el envío del mes de Julio pese a que conocidos míos lo recibieron en tiempo y forma. Por mas que llamo a su teléfono de atención al cliente, nadie me arroja respuesta mas que "está todo bien, espere unos días". Harto de esta situación, y en vista que a fecha de hoy ya se habrían demorado DOS envíos, SOLICITO Regularicen el estado de mi suscripción, tomen DE VERDAD cartas en el asunto y corrijan cuantos fallos en sus sistemas impidan que los envíos que están pendientes de envío se realicen. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  NO HE RECIBIDO EL REGALO CORRESPONDIENTE DEL NUMERO 35 MARVEL GRANDES BATALLAS Y EL QUIOSQUERO MANUEL NICOLAS FERRO PICOUTO SITO EN CALLE RAURICH Nº 2 DE SANT BOI DE LLOBREGAT, BARCELONA, ASEGURA NO HABER RECIBIDO LA GORRA DE REGALO CON EL CITADO Nº 35. NO SE COMO OS LA ARREGLAIS PERO NO PARAIS DE DAR PROBLEMAS Y YO LA SEMANA QUE VIENE COMO NO NECESITO NI PROCURADOR NI ABOGADO PONDRE LA CORRESPONDIENTE DENUNCIA EN EL JUZGADO DE SANT BOI DE LLOBREGAT, DONDE SE DENUNCIARA TAMBIEN LA " NO ENTREGA " DE LOS NUMEROS 30 Y 31. NO VOLVERE A HACER UNA COLECCION CON VOSOTROS POR FALTA DE PERSONAL " UTIL " QUE ENCIMA NO TENEIS LOS SUFICIENTES HUEVOS DE DAR CUALQUIER TIPO DE EXPLICACION. FRANCISCO JAVIER NIEVAS PRIETO. DNI : 46555065Y. ADJUNTO FOTOS PARA QUE LAS PUEDA VER SU ILUSTRISIMA SEÑORIA EL DIA DEL JUICIO. 1717240347196.jpg 1717240347184.jpg Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  QUE ARREGLEN TODOS LOS PROBLEMAS GENERADOS POR PARTE DE LA EDITORIAL SALVAT RESPECTO A MI SUSCRIPCION. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Siguiendo sus instrucciones, he procedido a la devolución del último envío del Mazinger Z . Habiendo demostrado (conforme lo requerido) el abono del coste por correos, Salvat se niega a devolverme los gastos de transporte de esa entrega. Asciende a 9,95 €. Les he adjuntado en diferentes ocasiones la demostración del pago, pero ni siquiera responden. Solicito su abono. GRACIAS

El día 13 de Marzo de 2024 envié un email a Salvat, explicando el problema que tenía con la colección de Mazinger Z, las luces de la figura no funcionan. Me puse en contacto con ellos y seguí las instrucciones que me dieron, pero aun así no solucioné el problema. Desmonté el mando, la placa base y repasé todas las conexiones, el resultado fue el mismo.Buscando ayuda en varios foros al parecer el problema podía ser o del mando, o un fallo en la placa base o la caja de las baterías en el pecho de la figura.Al no recibir ninguna respuesta por Salvat, el día 26 de marzo les vuelvo a remitir un nuevo email, volviendo a explicar el problema.El día 28 de marzo recibo una respuesta por parte de Salvat, indicándome que les enviase un video en el que se pudiese ver lo que pasaba: las luces de la figura no funcionan. El video se envía y en el se puede ver el problema.Les vuelvo a llamar explicando de nuevo el problema: las luces de la figura Mazinger Z no funcionan (ojos, pecho...etc). He utilizado pilas nuevas (4 paquetes de pilas de las mejores marcas por cada dispositivo) así como he vuelto a seguir las indicaciones que me dieron de nuevo al llamarles. Me responden que en breve una persona del departamento técnico se pondrá en contacto.Al no recibir contestación, el día 11 de abril vuelvo a llamar al servicio al cliente de Salvat para saber en que punto estamos. Me toca explicar todo de nuevo, remitirles a los emails enviados. Les comento los posibles problemas y dónde pueden estar las causas (el problema podía ser o del mando, o un fallo en la placa base o la caja de las baterías en el pecho de la figura). Me vuelven a comentar que en breve el departamento técnico se pondrá en contacto.Unos seis dias más tarde, el día 17 de abril de 2024, les vuelvo a llamar para saber si se sabe algo. Me toca explicar otra vez lo mismo, remitirles a los email enviados, y la contestación vuelve a ser la misma: en breve, el departamento técnico se pondrá en contacto conmigo.Hoy estamos a día 24 de Abril, una semana más tarde, desde la última llamada al servicio al cliente de Salvat y casi mes y medio desde que contacte con ellos para solucionar el problema. Sin tener respuesta por parte de Salvat y cansado de estar llamando para tener que explicar de nuevo lo que sucede.Sinceramente esperar dos años para acabar una figura en la que nos hemos gastado 1300 euros, que tiene un problema y que la atención al cliente sea tan poco profesional como la que estoy recibíendo, no dice mucho a favor de la empresa.

Hola.Estoy suscrito a la colección de montar la maqueta de Mazinger Z, que son 100 entregas. Debido a que no estoy al día en el montaje, me he dado cuenta por casualidad de que me han suscrito automáticamente y sin mi consentimiento a la colección de Great Mazinger. Aunque en sus fascículos indican que se amplia la colección, la maqueta de Great Mazinger es una colección, un producto y un montaje absolutamente diferente a la que yo estaba suscrito y en ningún momento he dado consentimiento explícitamente para suscribirme a ella ni para que se me hagan cargos en mi banco por ello. Tampoco estaba contemplado en las condiciones iniciales de la suscripción.Me parece además, una práctica que se realiza de mala fe, ya que muchos de nosotros no llevamos al día esta colección y podemos tardar varios meses en darnos cuenta de esta anomalía.El uso de mis datos personales y bancarios para suscribirme a una colección y producto del que no he dado mi consentimiento expresamente, supone una grave vulneración a la Ley de Protección de Datos sin menos cabo de otros infracciones.

Hola, buenas tardes.Desde hace un año llevo haciendo una colección de una maqueta de Mazinger Z, compuesta por 100 entregas a razón de una entrega por semana.Esta colección la he estado comprando en mi kiosko de referencia, pero desde el número 50 me dicen que desde la editorial no se les ha enviado nada, mostrándome para acreditarlo las hojas de pedidos y reclamaciones que ellos han interpuesto.Después de preguntar en muchos otros kioskos sin éxito, he encontrado otro por internet donde me han conseguido del 51 al 58 y del 62 al 70. En la página web de la editorial, no venden ningún número a partir del 58, si bien publicitan semanalmente que el siguiente número está a la venta a fecha de hoy, 29 de junio de 2023, han anunciado el número 73. He intentado contactar con esta empresa por correo electrónico y por redes sociales en diversas ocasiones, pero nunca he obtenido respuesta por su parte.Solicito que se me facilite adquirir los números atrasados (59 - 60 - 61 - 71 - 72 - 73) así como todos los restantes hasta completar la colección o, en su defecto, que se me reembolsen los gastos de todos los números adquiridos.

Hola, me cancelado la supcricion por que el mes de diciembre no lo he recibido y encima me mandan un recibo para pagarlo sin entregarlo, llamado el dia 11/01/2023 reclamdo los ejemplares pero para recibir mi ejemplar de dciembre lo tengo que pagar un envio que no recibido este mia 11/01/2023 recibo una carta que se cancela la suscripcion por no pagar pero si me dijeron el dia 13/12/2022 que si me llega el recibo que lo hechara para atras por no he recibo el paquete todo esto en atencion al cliente quiero todo el rembolso de los coleccionable anteriores por que seur va a ser igual para llamar cada vez para reclamar el paquete por seur va hacer lo que le de la gana vaya atencion que da a los cliente Salvat ellos se lavan las manos y todo que la compañia de transporte no lo responsables es SAlvat que con el que tengo el contarto no tengo nada que ver con la compañia de transporte

Estoy suscrito a la colección de Mazinger z y después de 48 fascículos a un precio de 11,99€ por fascículo me llega una notificación en el fascículo 48 indicando que por incremento en los costes y materias primas me encarecen a partir del fascículo 49 un incremento de 1€ por fascículo o dejar la suscripción en este momento por lo que perdería todo lo hecho hasta ahora.Solicito que me respeten el precio de 11,99€ durante toda la colección y de no ser así solicito devolver todos los fascículos del 1 al 48 con el respectivo abono y devolución de los importes pagados hasta el momentoUn saludo

Buenos díasDespués de ponerme al día con la colección comprando los 32 números en su tienda online, y de haber recibido el envío de la suscripción contratada con los 4 siguientes números en el mes de Octubre, no recibo nada en el mes de Noviembre, primero, según conversación telefónica,supuestamente por un retraso en las entregas, y posteriormente, por un supuesto problema en la suscripción que ya estaba solventado y por el que recibiría el envío correspondiente en el mes de Diciembre.Ahora me encuentro en su web que mi suscripción ha sido cancelada, sin justificación alguna.Tienen mis datos de contacto y domiciliación bancaria, por lo que no entiendo esta circunstancia me parece de vergüenza la falta de profesionalidad demostrada y espero que esta lamentable situación se solvente a la mayor brevedad.