Últimas reclamaciones

Buenas tardes Con fecha 15/5/2021 realizo una compra de una estancia en Aparthotel, de un Apartamento de 2 Habitaciones Vistas al Mar con Media Pensión.Con fecha 19/5/2021 me llega por correo el Bono de la reserva donde me pone: Tipo de habitación: Apartamento 2 Habitaciones con Vista al Mar, 2 adultos, 1 niñoNº Habitación: 1En ese momento me pongo en contacto con Central de reservas para hacer la consulta porque no me coincide que yo compro la estancia de 1 apartahotel de 2 habitaciones para 3 personas y en la reserva pone que es 1 habitación para 3 personas.La respuesta fue que estaba todo bien, que el 1 HAB se refiere a un solo alojamiento en un apartamento de dos habitaciones.Hasta aquí todo aclarado.Mi sorpresa es cuanto llego al Apartahotel y en recepción me dan un Apartamento con solo una habitación, en lugar de las dos que yo compro en la reserva.El recepcionista me verifica la reserva que el tiene y me dice que es correcto que solo es una habitación.Con lo cual me siento engañado porque no coincide lo que me esta vendiendo la web de Central de reservas con lo que les sale en el hotel. Llamo a Central de reservas 3 veces teniendo delante al recepcionista del apartahotel para aclarar el tema y no me coje nadie el teléfono. Con lo cual me tengo que quedar en ese apartamento que solo tiene una habitación y somos 3 personas. Durante la estancia sigo llamando a central de reservas para poder hablar con ellos y nadie me coje el teléfono.Me quedo que no puedo hacer nada, que he pagado por una reserva que no es la que me han dado y me siento engañado por central de reservas e impotente porque no puedo hacer nada al respecto, ya que nadie me soluciona el problema.Por eso pongo esta reclamación para que me devuelvan el dinero que he pagado por lo que no he recibido y para que esto no le pase a mas personas.A la espera de alguna respuesta, un cordial saludo.

Hola buenas,Realizamos una reserva a la agencia Central de reservas o a la empresa Different Trave, S.L.U con numero de reserva Nº 1583350824 para (10 personas con 2 habitaciones) el dia 4 Marzo de 2020.La fecha de la reserva que teníamos para acudir al aparta hotel el día 13 de marzo justo el día que se comunico la prohibición de los desplazamientos. Yo misma hice la reserva de las 10 personas y del pago de su totalidad con mi tarjeta. Por la circunstancia que tenemos actuales por el tema de la pandemia con el covid-19, tuvimos que llamar al hotel para comunicar que no podíamos desplazarnos (nosotros somos de tarragona y el aparta hotel es de andorra) y a la agencia central de reservas, para comunicarles que por la circunstancia no podíamos asistir. NO TENDRÍA QUE A VER LLAMADO YO, ESTABA ENTERADO TODO EL PAIS (Pero creí comunicarles por deferencia) Y que como, podíamos solucionar el tema porque era algo urgente mi reserva era de ese mismo día. Nos dijeron que enviáramos un correo con todos los datos y así lo hice. Fueron varias veces por escrito que me puse en contacto con ellos en el transcurso de 15 días y les escribí en uno de los correos que el hotel me comento el mismo día de las prohibiciones que no habría problema con la devolución que el tema económico era cuestión de mi agencia. Y ellos solo me decían que tuviera paciencia y que lo podríamos solucionar. Pero que en el caso de que no fuera posible solucionarlo,seria debido a unos gastos de gestión. Nada menos que los gastos subía a la totalidad de mi reserva. (328,10€) Ni dándome opción a poder disfrutarlas mas en adelante, que fue lo que yo les sugerí debido al problema que teníamos con la pandemia. De pues de la espera y de los correos enviados. Me comunicaron que al final, no podían cambiarme la reserva para otras fechas y que el dinero tampoco por que habían tenido unos gastos. Solo solicitaba que me aplazaran las fechas de mi reserva, aunque no me devuelva el dinero. MENUDO ABUSO Solo quería que me aplazaran las fechas y no solo NO me las han aplazado, sino que se han quedado mi dinero.Gastos de gestión de la totalidad de la reserva... eso porque? Que vergüenza el uso de poder al ciudadano en su desconocimiento.He hablado con una compañera vuestra de OCU que me ha dado indicaciones para que ponga la reclamación por vuestra pagina y ella misma me ha abierto un expediente con el Nº 106545715. Solicito vuestra ayuda. Muchas gracias, de antemano.