Últimas reclamaciones

Buenos días, hice una reserva en Airbnb para un fin de semana en Octubre. Ya me sorprendió al hacer la reserva el precio siendo en puente de El Pilar, pero entiendo que el anfitrión es el que pone el precio y debe estudiar la casuística del momento. Cuando me aceptó la reserva dejé un mensaje al anfitrión (ingenua de mi, por hacerlo de buena voluntad) para que se sintiera tranquilo que el piso estaría cuidado. En dicho mensaje le dije que disfrutaríamos del desfile de las Fuerzas Armadas para que, para más inri supiera que no pensábamos salir de fiesta. Al final por querer transmitir confianza le di toda la información necesaria para que me cancelara. Inmediatamente después de la cancelación el precio de la noche subió de 103€ a 230€. Entiendo que Airbnb con el anfitrión tenéis también políticas de cancelación o modificación, pero Airbnb con en consumidor final ¿qué tipo de seguridad me da con mi reserva? No es problema mío que no fuera consciente de las fechas y entiendo que alguien o bien el anfitrión o bien vosotros (Airbnb) tiene que aceptarme el precio de la reserva.Para más inri, me envían un mensaje diciendo que me cancela porque “sabemos que esto no te viene bien”, no son él quien tiene que determinar si me viene bien o no, cuando además inmediatamente después el precio sube más del 100%.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [El dia Sábado 8 de julio gestionamos una reserva en un departamento ubicado en torremolinos alas 22h30 de la noche una hora después por una cita medica de mi madre cancelamos la reserva , sin percatarmos que la reserva no tenia reembolso del dinero ,nos pusimos en contacto con el anfitrión que nos recalco su política de cancelación pero estuvo deacuerdo en volver hacer una nueva reserva para no perder asi el dinero ya pagado , cual es nuestra sorpresa que al confirmar nuevamente con el anfitrión de si estaba de acuerdo con gestionar una nueva reserva nos responde que no quiere q volvamos hacer una reserva que lo sentia mucho ,echandose atras cuando habia un acuerdo ya escrito por mensaje cosa que nos sorprende por que accedio en un inicio y lo que no.puede ser es que acepte y luego desista perdiendo nosotros el dinero de la reserva cancelada ]? SOLICITO [ A quien Proceda me ayude para llegar a un acuerdo en gestionar un reembolso o permitirnos disfrutar de los dias ya pagados de la reserva …].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, he contratado una casa de vacaciones y un servicio de ésta, como es la televisión, no puedo hacer uso de ella, ya que está preconectada a una parabólica para ver solo canales estranjeros.estamos en España.Seria distinto si fuese otro país.tendriamos que aceptarlo.pero en este caso no vamos a aceptar está negligencia.Además, nos mienten, nos dicen que van a mandar un técnico y no es así.No ha venido nadie.Estamos en Cabo Roig-torregolf. ll, 50Comunidad valenciana

Hola, me hospedé con Airbnb en mi estancia de dos días en Edimburgo. En la vuelta, la dueña dijo que habíamos roto el sofá cama solo añadiendo fotos de la supuesta rotura. Airbnb nos obliga a pagar 100 euros, sin ninguna razón, sin explicaciones de porqué esa cantidad exacta y sin pruebas de que fuéramos nosotros. Nosotros usamos el hospedaje para dormir, si el sofá se rompió al dormir en el dos noches, no deberíamos ser responsables de pagar su reparación si su estado no estaba correctamente cuando entramos en el apartamento. Aún así, uno de nosotros durmió dos noches y no noto nada de lo que la dueña comenta, que es una foto de la esquina del sofá como rasgada. No entendemos cómo se puede realizar ese daño con dormir. Airbnb, al no haber nosotros realizado un video de como nos encontramos el piso, decide que debemos pagar esa cantidad si o si antes del 6 de julio. Nadie nos dijo que debíamos grabar al entrar a la estancia por si nos reclamaban daños posteriormente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? El reembolso de 524 euros Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el anfitrión de mi ultima estancia en AIRBNB me cobró una fianza de 150 euros fuera de su plataforma. Algo que tal y como exponen ustedes no debe suceder. La estancia fue durante el día 13 de mayo y aún hoy no he recibido devolución de la misma. He denunciado en su plataforma los hechos y les he señalado el mensaje donde se incluye el enlace para realizar el pago fuera de airbnb. No he recibido información de que hayan realizado nada al respecto. De hecho les he solicitado la vía para poner una reclamación formal y me han comunicado que no es posible. SOLICITO:1. Que gestionen con la empresa anfitriona la devolución de mi fianza de 150 euros.2. Que den de baja de su plataforma todos los alojamientos de un anfitrión que está usando su plataforma para defraudar a los usuarios de airbnb.? Sin otro particular, atentamente.

Tenía una reserva para el día 22/06 (víspera de San Juan, festivo importante en Catalunya) y Airbnb me ha cancelado la reserva menos de 48 horas antes de la entrada. - Nunca me han explicado la razón de la cancelación (no fue por parte del anfitriona)- Al intentar reservar nuevo sitio obviamente los precios estaban más caros y Airbnb se recusó a cubrir la diferencia de precio. - Me pregunto: cómo puede ser que si yo cancelo la reserva 48 horas antes del check in me cobran el valor total (400€). Pero si me cancela el Airbnb no habrá ninguna penalización? - Y que no consideren que el dinero que he usado para pagar la primera reserva, sigue en proceso de reembolso, lo que hace con que no lo pueda usar y tengo que disponer de más dinero para hacer la segunda reserva. - Como puede ser que dos días antes de viajar para descansar esté yo dedicando 5 horas de búsqueda y llamadas para gestionar una cancelación que no es de mi parte? El airbnb no considera ninguno de estos factores para gestionar una situación como esta. Me parece una estafa que al final la cancelación no haya sido de mi parte y mismo con el cupón que me han dado tuve que pagar 60€ más para alquilar otro sitio porque no había nada más barato (o dentro del precio que yo había pagado).?Por fin he alquilado otro sitio que era el opuesto de lo que buscaba (que era paz y tranquilidad) y no hemos dormido ninguna sola noche porque había un escenario de rock delante de la finca. ? Una vergüenza? y descuido sin nombresCon tantos años que tengo Airbnb nunca me había pasado esto pero igualmente será la última vez porque no vuelvo a apoyar a una empresa que trata a sus clientes de esta manera.

Buenas tardes,Tenía una reserva confirmada y pagada a través de la plataforma airbnb para mis vacaciones de verano, del 31 de julio al 6 de agosto (7 noches).Ayer sábado 24 de junio me llegó la cancelación por parte del anfitrión, el dueño del apartamento.Al tratarse del mes de agosto, está todo lleno o a unos precios desorbitados (el doble/triple de lo que pagué). He contactado con airbnb, con su servicio de atención al cliente y me ofrecen, como compensación, un bono de 25 euros.La política de cancelación de airbnb deja totalmente desprotegido al cliente. En otras plataformas (Booking.com, por ejemplo), cuando el alojamiento cancela la reserva te reubican en un alojamiento similar o superior al reservado y los gastos los asume el alojamiento que ha cancelado la reserva.Me gustaría que consideraran encontrarme un alojamiento igual o superior al que he reservado, asumiendo los costes de la relocalización.Un saludo,Javier Welsch

Hola,Hice una reserva para 2 noches en Cartagena del 16/06/2023 al 18/06/2023.Código de reservaHMRMCXMZ9K Recibí la confirmación por mail el 04/05/2023.Contacté con la anfitriona y me dijo que ese anuncio era caducado desde hace 1 año.Airbnb no me solucionó el problema y me hizo un reembolso.Busqué solo otra opción en airbnb, encontré un piso el 15/06/2023. Contacte con el anfitrión y me dijo que no era disponible el piso:Código de confirmaciónHMEJEASSQPEntenderéis que estamos muy perjudicados por esa gestión, teníamos una reserva para 6 personas para una boda en Cartagena.Pedimos una compensación del tiempo y por la mala gestión de 200 euros como mínimo. A no ser, empezaremos un proceso de queja con abogados.Gracias,Alexandre Morcillo.

Mi compañera de viaje, Adriana Castillón, contrató un apto. en la isla de Djerba. Cuando íbamos a acceder, martes 9 de mayo, 20.30 h. un control de la Guardia Nacional y el Ejército impedía el acceso a la isla a todos los transeúntes. Nadie sabía lo que pasaba con exactitud. Durante la espera empezaron a circular rumores de que había habido un tiroteo entre policías en la isla. Como se supo días después a través de la prensa internacional un policía atacó a los judíos participantes en una peregrinación festiva anual resultando muertos dos judíos de nacionalidad francesa y tunecina, tres agentes de la Guardia Nacional y cuerpos de seguridad y el propio atacante. Esa era la causa que impedía nuestro acceso. Airbnb contempla en su política de causas de fuerza mayor: 1) las restricciones gubernamentales a los desplazamientos y 2) Acciones militares y otros conflictos.A las 22.45 h. la Guardia Nacional despejó definitivamente la entrada diciendo que ya no se podría pasar ese día y que todas las personas con sus vehículos nos debíamos retirar sin aclarar qué día se abriría la carretera o el paso en ferry que también estaba cerrado. Durante este tiempo hablamos con nuestra anfitriona que tampoco sabía lo que pasaba como se muestra en el chat que mantuvo con Adriana y que adjunto también.Buscamos un alojamiento a esas horas y para dos noches pues necesitaríamos el miércoles 10 para averiguar cómo estaba la situación. Les adjunté factura hotel.Desgraciadamente en el chat que Airbnb mantuvo los días posteriores con Adriana se resumieron en que debíamos presentar un documento oficial de lo que había pasado. Y perdonen, pero en esas circunstancias buscar una prefectura ocupada en asuntos de máxima importancia en un idioma muy distinto y con un tiempo limitadísimo para hacer ese certificado es irrealizable y presupone una insensibilidad por su parte que apenas es creíble cuando se cuenta.La familia anfitriona se portó estupendamente, el hotel que nos acogió a esa horas y en esas circunstancias se desvivió para confortarnos.Solamente Airbnb ha sido capaz de incumplir su política de causas de fuerza mayor con un pretexto tan irrealizable.Tuvimos el coraje de acercarnos al día siguiente a la entrada, hablar con la Guardia Nacional que nos dijo que pese a la tensión podríamos pasar después. Lo hicimos al día siguiente pese a la incertidumbre. Hablamos con los anfitriones que intentaban acomodarnos pese al ambiente. Al final, la toma policial de la isla hacía imposible otro atentado pero la tensión estaba todo el tiempo. Vivimos una situación excepcional, llegamos a un acuerdo con los anfitriones aunque perdimos días (teníamos que regresar).Bien. Mi compañera de viaje, Adriana Castillón quien realizó la reserva, se puso en contacto con ustedes tal como ustedes pedían. Les relató todo exactamente igual que yo, también tienen todos los archivos adjuntos que les hemos enviado, nosotros tenemos aún más, incluidos una serie de chats con Airbnb del día del atentado y de los siguientes. ¿Para qué fue todo? Para repetirle a ella la misma excusa absurda que ya había quedado requeteclara, que deberíamos haber anulado la reserva. La retrasamos porque en aquellos momentos NO SE PODÍA SABER NADA. Encima que tuvimos el coraje de volver en una situación tan incierta para no perjudicar a nadie, Y ahora le contestan con la misma cantinela. Y otra cosa, nosotros no queremos que los anfitriones nos reembolsen nada, ellos fueron amables, se hicieron cargo del problema y nos atendieron perfectamente.Nosotros lo que queremos es una disculpa de la impertinencia por parte de Airbnb que supone esta situación. Que teniendo un seguro y cumpliéndose exactamente dos de las cláusulas en su política de causas de fuerza mayor no estén dispuestos a reembolsar esas dos noches de hotel que para esa empresa supone una cantidad irrisoria.¿No les parece que esa mezquindad roza con lo ridículo?