Últimas reclamaciones

En el mes de Septiembre de 2019 contraté un servicio de Alarma con Securitas Direct para una de mis viviendas.El comercial que vino a mi domicilio me entrego una hoja, que aún conservó, en la que estaba establecido el pago total del equipo (unos 250 euros aproximadamente) y las mensualidades, siendo estas de 52 Euros. A lo que hay que destacar que en aquel día el comercial hizo el papel de llamar a un supuesto jefe suyo para conseguirnos una oferta inmejorable, posteriormente nos hemos enterado que es una técnica habitual de los comerciales de esta entidad.Dos días después vino el técnico a instalarnos los dispositivos y tras ello me plantó una tablet delante y me dijo que firmase, que era mi consentimiento a la instalación, cuando resulta que realmente estaba firmando el contrato, fiándome en todo momento de lo que había hablado con el comercial, que en ningún momento mencionó nada sobre financiación de equipo alguno.El problema surge cuando en el mes de febrero del presente año decido dar de baja la alarma, debido a que arrendé el domicilio en cuestión y el inquilino no desea tener alarma en su domicilio. Es entonces cuando al solicitar la baja no paro de recibir llamadas y más llamadas de personal de securitas diciéndome que debo pagar una penalización de unos 600 Euros por darme de baja sin cumplir la permanencia.Decir que me siento absolutamente estafada y engañada por el personal de esta compañía y ahora vivo con el temor de que si no pago esta penalización que me reclaman me podrán incluir en alguna lista de morosos con todos los perjuicios que ello conlleva por ello ruego a vuestra institución amparo de algún tipo, bien sea a modo de guía sobre que posibles trámites o soluciones existen a este problema, visto que hay mucha gente más afectada por la práctica de esta empresa. Muchas gracias.

Buenos días,Hace 3 semanas decidí contratar un alta de alarma con Securitas Direct para una sociedad que administro. Finalmente decidí no seguir con el alta, avisando con antelación a la persona que venía a instalarla. Desde entonces Securitas Direct me ha llamado 19 veces, a todas horas del día y hasta en fin de semana, vulnerando mi privacidad y ofreciéndome todo tipo de descuentos a pesar de que he pedido, cada vez, que NO ME LLAMEN MÁS. No hay manera. Después de esto no sólo no contrataré más servicios con Securitas Direct sino que daré de baja las dos alarmas que ya tengo. Y si no dejan de llamarme también abriré reclamación ante la AEPD.Saludos

Hola, El día 16 de enero de 2020 se me instaló un equipo de seguridad de la empresa Securitas Direct. Al revisar el contrato me di cuenta de que no reflejaba lo que acordé verbalmente con el comercial ya que no se me informó de que estaba financiando el kit de seguridad. En el momento de la firma aboné el importe de 119,79 euros por la instalación.Tras intentar de buena fe solucionar el problema con ustedes, decidí desistir del contrato el día 30 de enero de 2020, dentro del plazo de 14 días naturales desde la firma del mismo, recibiendo confirmación por su parte de la recepción de la comunicación y de la tramitación de la baja.El día 12 de febrero de 2020 vino un técnico de Securitas Direct a desinstalar el equipo, sin encontrar incidencia alguna. Dispongo de dicho parte de trabajo.El día 22 de febrero de 2020, tras numerosos emails y llamadas, recibí una devolución de 131,89 euros, pero al haber transcurrido más de 14 días naturales de mi desistimiento, exijo, de acuerdo a lo previsto en la ley, el abono de los 107,69 euros restantes hasta alcanzar el duplicado de la suma abonada inicialmente, montante que ascendería a 239,58 euros.Quedo a su disposición para cualquier documentación que sea requerida.Muchas graciasUn saludo,Federico Solana

Buenos días. Es imposible darse de baja de esta empresa. Esto es un infierno. Nunca he visto cosa igual con ninguna empresa. Cada operador con el que hablo dice una cosa completamente diferente al anterior. Se contradicen sin parar, pasándose la pelota unos a otros para que pase el tiempo. Mienten, engañan y manipulan. Ahora dicen que para darme la baja me tiene que llamar un representante de zona y firmar la baja presencialmente en papel, pero el supuesto comercial de zona NO LLAMA NUNCA.Les recuerdo que las bajas no se SOLICITAN por parte los clientes, se DECLARAN, yo no tengo que solicitar algo que es UN DERECHO del consumidor. Espero no tener que acudir a los Juzgados, porque juro que lo haré, y ya que de tener que hacerlo solicitaré todos los DERECHOS que me asisten y reclamaré absolutamente todas las cuotas pagadas por una alarma INSERVIBLE y que INCUMPLE miles de normativas:a.-) Se han instalado SIN PROYECTO DE INSTALACIÓN previo.b.-) Los paneles de control PORTÁTILES instalados entre los años 2009-agosto 2016, carecen de mecanismos de detección de la manipulación por apertura/desprendimiento, habilitados.c.-/ Los paneles de control PORTÁTILES instalados entre agosto 2016 hasta 2019, carecen de mecanismos de detección de la manipulación por desprendimiento, habilitados.d.-/ Falta de supervisión continua de la vía de comunicación, según norma UNE EN 50136-1.e.-/ Falta de supervisión periódica según normas UNE EN de aplicación.f.-/ Paneles de control PORTÁTILES sin ensayar ni certificar a fecha de hoy.g.-/ Falta de mantenimientos trimestrales y anuales según ANEXOS II y III de la Orden INT/316/2011.h.-/ Imposibilidad de garantizar la aplicación de la verificación secuencial recogida en la Orden INT/316/201.Estos sistemas de seguridad,- NO ESTÁN HOMOLOGADOS.- NO SE PUEDEN INSTALAR EN ESPAÑA.- NO SE PUEDEN CONECTAR A UNA CENTRAL RECEPTORA.

El comercial que me vendió la alarma con las siguientes condiciones:Alarma para un local que yo podía cancelar si no fuera de interés para el arrendador. De hecho llamó delante mío para solicitar la autorización para cancelar la permanencia. Su comercial me engañó en varios puntos y sobe todo omitiendo otros importantes, como instalarme un anti-inhibición que yo no habia solicitado. Llevo intentando darme de baja 2 meses y no me dejan, se pasan la pelota unos a otros sin darme una solución. Hoy me han vuelto a decir que iba a tratimar de nuevo mi aviso de baja sin embargo siento que no tengo información ni la sensación que vayan a facilitarme darme de baja. Siguen pasando los meses y siguen cobrándome un servicio que yo ya no necesito. Espero que me den de baja o al menos que me devuelvan el mes de febrero.

Hola,Mis padres tienen contratada esta alarma desde hace más de un año. El día 15 de enero les entraron en casa a pesar de tener la alarma activada y Securitas no hizo más que llamar a los teléfonos de contacto para avisar de que la alarma había saltado. Según nos informan ellos mismos por teléfono, Securitas activó el panel de la alarma para comprobar si se escuchaban ruidos y a pesar de que este panel se encuentra en la habitación donde entraron los intrusos y tiraron al suelo cajones enteros y varios objetos, Securitas asegura que no escuchó nada a través del panel. El sensor de la cámara se activó al detectar movimiento e hizo varias fotos a los intrusos, a pesar de eso cuando intentámos acceder a ellas a través de la app nos decía que no había fotos disponibles. Según nos informa Securitas, el mismo día tras el robo, se habían perdido y no llegaron a la central. Al día siguiente viene un técnico a casa, después de varias llamadas de reclamación a Securitas, y tras remenar el panel central nos informa de que la central de Securitas revisará si puede recuperar las fotos del robo. No recibimos ninguna información por parte de Securitas una vez más. Por casulidad, al entrar en la app vimos que las fotos se habían recuperado y las encontrámos en el histórico de la app. Al pedir explicaciones a Securitas nadie sabe nada de éste tema y vuelven a excusarse diciendo que todo funcionó correctamente y se actuó según se debía.Cuando llamó a Securitas para saber porque nadie llamó a la polícia, tal y como especifican en su propaganda (Aviso a Policía), me dicen que ellos no tienen permiso para llamarlos y que actuaron según su plan de acción e hicieron lo correcto llamando a mis padres para informarles.La conclusión de todo esto es que la alarma de Securitas Direct no sirve para nada. Las personas que entraron en casa sabían perfectamente que a pesar de que la alarma estaba sonando nadie iba a hacer nada y como se ve en las fotos entraron con absoluta calma sin preocuparse porque la polícia pudiera llegar en cualquier momento. La suerte fue que mis padres estában cerca de casa y en cuanto llegaron los intrusos salieron huyendo.Por todo esto quiero poner una reclamación a Securitas Direct por mentir descaradamente a sus clientes. Porque como ellos mismos me reconocieron, y los mossos de escuadra y la polícia local nos confirmaron, en ningún momento se llamó a la policía para avisar del robo puesto que según ellos no había indicios de que nadie hubiera entrado en casa. Si mis padres no hubieran llegado a tiempo nos habrían destrozado la casa sin problemas a pesar de tener instalada una alarma por la que estámos pagando un dineral. Me parece vergonzoso el trato recibido por parte de esta empresa y que sigan diciendo que todo se hizo correctamente, a pesar de que la cámara de fotos no funcionó, no se avisó a la policía y nadie se dio cuenta de que habían intrusos en casa, a pesar de las cámaras y altavoces instalados en casa.

Hola,El 18 de octubre de 2018 decidí contratar Securitas Direct para proteger mi casa frente a robos. Cuando la comercial que ellos nombran internamente como asesor experto en seguridad estuvo en mi casa estudiando la viabilidad de la alarma le expuse mi caso particular, poseo 4 mascotas: dos perros de 35 y 40 kilogramos, además de dos gatos de aproximadamente 3 kilogramos cada uno (animales que la comercial pudo apreciar insitu con sus propios ojos e interactuar con ellos).Tras su estudio de mi casa me aseguró que los animales no serian ningún problema, puesto que me dijo que contaban con cédulas que acoplarían a los fotosensores para evitar saltos de la alarma con los animales y que de esta manera podría hacer un uso normal de la alarma.El día de la instalación me comunicaron que se les había acabado esas cédulas, por lo que tendría que esperar a que las repusieran y volverían a instalarlas. Viendo que los días pasaban me puse en contacto con ellos para ver si podían agilizar la instalación de esos aparatos y me comunicaron desde la central que ya no sé instalaban, porque no funcionaban correctamente. De este modo, enviaron un técnico a mi hogar de nuevo para ver si este sería capaz de reconfigurar el equipo para que, a pesar de no instalarme estos aparatos (cosa que se comprometieron a hacer verbalmente y que fue el motivo por el que acordé con la comercial instalar la alarma) ver si existía la manera de evitar esos falsos saltos de alarma por las mascotas que sufría. No hubo una solución eficaz tampoco, la alarme seguía saltando falsamente por la presencia de los animales en el domicilio.Meses después me puse en contacto de nuevo con Securitas Direct para volver a solicitar la instalación de esos aparatos en los fotodetectores puesto que la alarma es un servicio inútil si no puedo conectar esos fotodetectores ya que no se molestaron en la instalación inicial en cubrir de sensores magnéticos las ventanas, cosa que provoca que muchas entradas de mi hogar estuvieran desprotegidas.Decidí entonces sustituir uno de los dos fotosensores que me instalaron a cambio de 3 magnéticos para las ventanas, de esta manera ya solo me quedarían 3 ventanas por cubrir frente a posibles intrusiones, por lo que solicité otros 3 magnéticos a cambio del otro fotosensor que era inútil teniendo mascotas. Me negaron la petición porque me indicaron que por “ley” la instalación tenía que tener como mínimo un fotodetector que protegiera la puerta de entrada principal (cosa que es ridícula si tenemos en cuenta que no lo puedo conectar porque salta con los animales y desde la central solo me dan la opción de desactivarlo). ¿Pero entonces, si lo desactivo ya no hay ningún fotodetector protegiendo la puerta de entrada? Incomprensible que la mejor solución que me ofrece la compañía “de seguridad” es “desactívalo”. ¿Para qué lo quiero entonces?Recientemente (02 de enero de 2020, más de un año discutiendo y pagándoles la cuota mensualmente) cabreado por esta situación de estafa, me dispuse a finalizar mi acuerdo comercial con ellos, y la “agente de calidad” me aseguró que, me enviaría un “especialista en animales” para ponerle solución a mi caso y que de esta manera no tendría que abandonar el servicio. Bueno, pues de buena fe acepté a que viniera ese “especialista”. ¿Qué ocurrió? Que me mandaron al mismo técnico que estuvo la semana anterior en mi casa para poner una solución que no pudo poner y que me aseguró que no era especialista en animales y que no tenía constancia de que existiera tal figura en la compañía.Hoy, me he dispuesto a formalizar de una vez mi baja, y la persona que me ha atendido me ha comunicado que mi baja conllevaría una penalización por “permanencia y financiación de los equipos” y que “la única baja exenta de permanencia y financiación de los equipos son los 15 primeros días naturales desde la instalación de mi alarma”.Pongo esta denuncia porque considero que Securitas Direct ha utilizado una estrategia muy poco lícita para venderme un producto que no es útil en mi caso. Basándose en mentiras, y “faltas de stock de las cédulas antimascotas para los fotodetectores” consiguieron que yo estuviera esperando hasta agotar esos 15 días hábiles en los que podía renunciar a mi servicio y han estado todos estos meses mintiendo y llevándome por caminos sin salida para evitar reconocer que me engañaron.Por ende, solicito la baja completamente gratuita y la retirada del equipo de mi casa.

Día 11 de diciembre me instalaron la alarma por la mañana. Por la tarde, analizando lo que me habían instalado y viendo que no se adecuaba a nuestras necesidades,llamé para que me la desinstalaran ya que nos sentíamos que no servía para nada lo que nos habían puesto. Ese mismo día hice un pago en efectivo de 240.79€. Porteléfono me indicaron que en un plazo máximo de 72 horas vendrían a desinstalarla.El viernes 13, al ver que aún no se habían puesto en contacto conmigo se lo pasé por escrito, adjuntando mi DNI y firma. Mi email fue el siguiente: Inca, 13 de diciembre de 2019. Solicito la baja de la alarma y los servicios de Securitas Direct, tal y como ya solicité por teléfono el 11 de diciembre, el mismo día de la instalación. Solicito que retiren laalarma instalada y me hagan la devolución del importe abonado 240.76€, ya que como me informasteis por teléfono, estoy dentro del plazo de desistimiento.Contrato: 3254645Adjunto DNI y firmaEl lunes les vuelvo a llamar. Hasta el día 18 el comercial que me la instaló no se pone en contacto conmigo para decirme que tienen problemas para la facturación y escuando le digo que he tramitado la baja. Ese día viene a quitármela. Me comunica que tienen hasta 45 días para hacerme la devolución. Tras llamarles de nuevo el 9 de enero de 2020 al ver que aún no me han hecho la devolución y ya ha pasado casi un mes, me dicen que debido a una incidencia no se ha tramitado aún la devolución, habiendo pasado ya casi 30 días desde que solicité la baja, por lo que les solicito URGENTEMENTE que me hagan la devolución del importe abonado.

El 24 de diciembre me comunican de securitas que hay intrusos en mi vivienda, efectivamente entraron a robar, desmantelaron mi habitación y parte de la de mis hijos porque el sensor del pasillo no funcionó, ni hubo salyto de alarma ni foto a pesar de que pasaron por delante del mismo un mínimo de 3 veces. Dos técnicos asistieron, el día 30 y el 9 de enero. Comprobaron que la instalación funciona correctamente y la única explicación es que el sensor del pasillo ha tenido que fallar cuando entraron a robar, pues no hubo inhibición puesto que la instalación debería detectarlo si fuese el caso. El único informe que me manda la empresa dice que el sensor del salón detectó que había intrusos y siguieron el protocolo. No responden a mi queja respecto al sensor fallido.El día 9, tras la visita del 2º técnico, llamo para pedir que me cambien todos los sensores por otros, que no me fío porque ya han fallado (otros 2 nos fallaron a nosotros y vinieron a revisarlos, no a cambiarlos), y resumiendo, tras mucho pelear , la respuesta de la empresa es que NO HA FALLADO NADA y que no me cambian ningún sensor porque ahora funcionan. Ignoran completamente lo sucedido. Como cliente durante más de 17 años que paga religiosamente sus facturas pienso que tengo derecho a que atiendan esa petición y un mínimo de consideración teniendo en cuenta que me han desmantelado parte de mi casa por un fallo de su instalación y me han amargado las Navidades, y lo que han hecho es tomarme por tonta, sobre todo el día 9, pues el día 8 sí estaban dispuestos a hacer lo necesario para recuperar mi confianza.Es tan fácil como reconocer que ha habido un fallo y poner medios para enmendarlo e intentar satisfacer a un cliente, ni más ni menos.

Hola,en noviembre un comercial de seguritas direct se puso en contacto con nosotros para venir a casa a explicarnos el funcionamiento de la alarma.vino y decidimos contratar el servicio,avisando de que teníamos dos mascotas de tamaño más bien grande,a lo que nos dijeron que no había ningún problema.Pues bien,desde el minuto uno,cada vez que nos íbamos de casa y conectamos la alarma no hacia más que saltar porque detectaba a los perros.llamamos y nos dijeron que la solución era desconectar los parciales,o guardar a los perros en otra habitación, a lo que nos negamos,ya que consideramos,que securitas no estaba cumpliendo con su parte del contrato.no hicieron más que darnos largas y decirnos que ya nos llamarían, cosa que nunca pasó. También les pedimos por activa y por pasiva que nos enviasen la copia del contrato,cosa que no hicieron hasta el veintitantos de diciembre.cual es mi sorpresa al ver que se nos había pasado el tiempo de desestimiento,que teníamos dos años de permanencia (cosa de la que no se nos informó en ningún momento)y que ahora si están dispuestos a darnos de baja pero eso si,con una indemnización de 900 euros.Considero que securitas direct nos ha estafado y no ha cumplido con su parte del contrato,por lo que queremos que nos den de baja inmediatamente y que vengan a recoger la alarma sin cobrarnos dicha indemnización, puesto que no nos han hecho ni caso hasta que el periodo de desestimiento ha pasado,y en ningún momento se nos informó de la permanencia y la indemnización