Hola,quiero reclamar que llevo días con problemas técnicos desde que pedí la reubicación de una cámara exterior. El día 22 de mayo el técnico me indicó que lo más apropiado sería poner un foto detector extra,pero era raro que no lo tuviera porque según mi contrato debería tenerlo, opté por ello ya que era coste cero, el técnico lo conecto a la alarma pero me lo dejo en la mano y se fue,que ya volvería a ponerlo (no volvió). Al llamar para reclamar que no había vuelto me dijeron en Securitas que el parte de trabajo estaba hecho y ponía que el dispositivo estaba colocado,se había reubicado una cámara exterior existente y todo estaba bien,pero no era así,ni siquiera se llegó a mover la cámara de su sitio. Al decirles lo que había pasado me dijeron que no tenían más técnicos disponibles y que ya me llamarían para darme cita. Esa misma noche conecté mi alarma como todas las noches y para mí sorpresa salta la alarma,me llaman y preguntan si está todo bien,y les digo que no, que que la alarma está fallando porque no pasa nada en mi casa,me dicen que ha sido el fotodetector que me dejó el técnico sin colocar,lo desactivan y que me dicen que ya está todo bien, vuelvo a conectar la alarma y vuelve a saltar,me llaman y me dicen que ahora salta el dispositivo del salón, también lo desactivaron por petición mía para poder conectar los dispositivos de las puertas y ventanas,me dice que ya está todo bien ,que ya puedo activar sin problemas, me cuelgan, vuelvo a poner la alarma y, sorpresa! la alarma vuelve a saltar,cansado de todo opté por no activar la alarma y dormir sin la seguridad por la que pago y me garantizan en contrato. Al de 2 días(sin poder activar la alarma) veo un cargo de 150€,al reclamar me dicen que eso es lo que vale el dispositivo que me pusieron el otro día, pero a mí me habían dicho coste cero, reclamé y me dieron la razón,pero si no llego a darme cuenta,me cobran algo que me dicen que es sin coste. Esa misma mañana me llama el técnico que me dejó la alarma mal puesta y me dice que va ir ese día, cuando viene me dice que lo va a dejar todo bien, y queriendo aprovechar le dije que quería más magnéticos en ventanas,y me dijo que sin problema,pero que ya volvería mañana,se volvió a ir sin instalar el dispositivo que tenía que poner hace días!! Y los magnéticos igual,los tenía y me dijo para volver mañana. Se fue,peeo me llamo y me dijo que su jefe le había dicho que tenía que dejarlo todo hecho ese mismo día, volvió y me colocó los dispositivos en las ventanas,y el fotodetector apenas lo puso,atornillo un tornillo de media centímetro y lo pegó con ¡Cinta doble cara!,no lo podía creer. Esta mañana me he despertado y me habían cobrado 240€ por 4 magnéticos del otro día,al parecer 3 eran de oferta por 70€ sin iva y 1 que yo pedí como extra valía más que los 3 juntos,130€ sin iva,lo cual a mí el técnico no me dijo nada de eso,por lo que tuve que optar por desestimar la ampliación de los 4 magnéticos debido a su elevado coste. El fotodetector que pegó con Cinta doble cara,el día de hoy, 26 se mayo, se ha caído arrancando pintura de la pared y con el riesgo de que se cayera en la cabeza de algún familiar,y por donde está el dispositivo es la zona de las habitaciones de los niños. Al darme cuenta mi familia que comenta que oyeron el ruido del golpe,un dispositivo muy pesado a 2 metros de altura. También me dicen que la puerta principal se puede abrir y la alarma no se activa,cuando lo compruebo, llamo a Securitas para avisarles del problema y me dicen que tanto la puerta principal como el fotodetector de esa entrada(que no había dado problemas hasta ahora) no funcionan,por lo tanto la entrada principal está totalmente desprotegida incluso en modo total,estando dentro de casa hice las pruebas que ellos me decían y la alarma no saltaba,a lo que me responden que efectivamente hay un problema y ya me enviaran un técnico en 3 días porque no es algo urgente,tengo más dispositivos en casa y con eso me vale,y más bien me estaban dando lo antes posible. Al parecer no es urgente que la entrada principal de mi casa esté desprotegida cuando estoy pagando a una compañía para ello,y debería agradecer que vendrán en 3 días a revisar que está pasando,a ver qué ha hecho el último técnico que me mandaron. Sinceramente no entiendo cómo pueden decirme unos precios y cobrarme otros, como pueden decirme coste cero y luego cobrarme, como es posible que no les parezca importante que un dispositivo esté mal colocado comprometiendo toda la alarma y no me den solución el mismo día siendo una empresa grande. Quiero cambiar de compañía pero me dicen que me penalizan por 1 año y medio que me queda por incumplir contrato,pero yo no veo porque debería pagar si son ellos quienes han incumplido el contrato no ofreciendo la seguridad por la que me cobran. Quiero cancelar sin penalización y que se lleven todos sus dispositivos,aunque haya pagado parte o en su totalidad algunos de ellos.
