Últimas reclamaciones

Buenos días,El día 7 de febrero contactan conmigo desde securitas direct (tuve un intento de robo en casa estando yo dentro y mi seguro Mapfre les había avisado de esto) y me ofrecen el siguiente producto:“Tal y como hablamos, le adjunto la información sobre el sistema de alarma. Para los clientes de Mapfre que han sufrido un robo o intrusión, el coste del equipo ( kit básico) y la instalación es gratuito.La cuota mensual para vivienda es de 33€ +IVA. • Es un sistema de seguridad inalámbrico y en propiedad del cliente. Lleva incluido el nuevo detector de inhibición Sentinel.• Tiene la ventaja , a través de la aplicación My Verisure del teléfono móvil, de poder controlar la alarma desde cualquier parte del mundo en el que se encuentre.• En la cuota incluimos garantía de producto de por vida, 100% mantenimiento incluido: Materiales, reparación, sustitución, desplazamiento de técnico y mano de obra.• El mejor sistema contra la ocupación de viviendas. • Incluye Guardián, nuevo servicio que te protege cuando estás fuera de casa. Podrás solicitar ayuda desde tu móvil estés donde estés.Este es el kit que se está instalando en pisos. El detector magnético se coloca en la puerta principal de la vivienda y los dos foto detectores en el pasillo( por ser zona de paso obligatoria de una habitación a otra) y otro en el salón.”Pues bien, en el cuarto y quinto recibo he tenido un aumento de precio y ahora quieren cambiarme las condiciones, INCUMPLIENDO EL CONTRATO Y ACUERDO QUE TENGO CON ELLOS.Se lo comento a la persona que me vende el producto y me dice que es un error suyo, me indica que llame a bajas si no estoy de acuerdo y que podré irme sin ningún tipo de penalización. Desde bajas, tras solicitarlo, contactan conmigo el día 2 de julio y me dice la chica que está todo en el contrato y que si me voy me van a cobrar una salvajada en penalización, en tono amenazante y de unas formas para nada profesionales. Le pongo en la llamada a su compañera que me vendió el producto y ellas discuten y, la que me lo vende, le dice que ella me vendió unas condiciones que no las están respetando. La de bajas dice que la da igual y que es lo que hay.Lo bueno de todo esto es que tengo todo por email y ellos hacen caso omiso a todo. Son unos impresentables con las amenazas que me han hecho. He solicitado las grabaciones de las llamadas porque quiero compartirlas públicamente ya que es vergonzoso lo que están haciendo.La señora con la que hice la contratación se disculpa y dice que no puede hacer nada, pero que asume el error. No obstante, le he pedido que me lo ponga por escrito ya que es lo que quiero tener.He solicitado la baja del servicio porque están incumpliendo un contrato y, obviamente, no estoy dispuesto a pagar ninguna penalización porque el incumplimiento es suyo, no mío.No me dan confianza ninguna y cuidado, que ni entre ellos mismos se entienden y se contradicen. Sólo quieren atarte y luego hacerte chantajes que conmigo no va a funcionar.

Debida a la situacion creada del covid 19 me vi obligada a cerrar mi negocio. Con todo el estress que eso comporta hay que añadir el comportamiento de esa empresa.1) A comienzo de mayo 2020 contacto con la asistencia para presentar mi situación y la señora tan amablemente me dijo que no había ningún problema en desinstalar la alarma y que no había ningún coste (y pregunté claramente si había algún coste ya que cuando hay poco dinero uno suele echarse la cuenta hasta el céntimo). Me quedo satisfecha con la primera llamada que me quedo a la espera que me llaman para concretar cita.2) recibo una llamada y aquí empiezan los problemas que nunca pensé tener con esa empresa (uno contrata empresa de ese tipo para quedarse tranquilo pero que va..ya cuando descubre que el comercial te vendió un alarma con vídeo grabación y al final te das cuenta que solo puede sacar fotos instantáneas tenía que poner la reclamación, pero soy extranjera y pensé que he sido yo la que mal entendió el servicio aunque mirando a todas las reclamaciones parece mas una forma de actuar de dicha empresa). Con esa llamada donde me empujan a concretar una cita para la desinstalación me doy cuenta que me están esforzando a darme de baja según sus condiciones y para no occurir en el mismo fallo pido que me envíen por escrito lo que necesitan.3) recibo un correo donde me dan como opción:- cambiar titularidad del alarma (y yo me vuelvo a mi país a final de agosto..o sea que no sé si creen que me he vuelto comercial de su empresa)- pagar los 400 € de permanencia mínima que quedan (que por supuesto ellos se negan a llamarla así pero eso es lo que firman con esa empresa!)4) contacto al comercial pidiéndole si lo que me está pasando con su empresa es normal pero él me asegura comentando que los demás de sus clientes (8) han desinstalado la alarma sin problemas y que me va ayudar a solicitar la baja solidaria por covid 195) me cobran la cuota de mayo (que devuelvo), y ahora en julio me han pasado otras dos cuotas mas (y yo ni siquiera tengo mas el local alquilado) 6)intento buscar el famoso contrato que te envian por correo después de haber firmado en una tableta la contratación del equipo (eso es legal?) y como por magia ni puedo acceder a mi contrato (y sin eso mi asesor tiene dificultad para entender cual es la mejor forma de actuar.. Y me imagino que lo mismo me dirá el abogado.. ¿Otro juego para seguir cobrando en el mientras que uno intenta resolver la estafa?)7) sigo hablando al comercial que me vacila hasta el día de hoy (2/07/2020) donde me aconseja él también de ir por denuncia.Quiero solucionar ese tema ya porque únicamente contrate el servicio cuando el comercial me aseguró que no había permanencia y que en el caso había la opción de devolución del equipo (¿otra estafa mas?): quiero me devuelvan las cuotas a partir de mayo que fue la fecha en el que dejé de alquilar el local y que desibstalen el equipo sin ningún coste (así como me aseguró el comercial cuando firmé el contrato y así como confirmó la primera llamada con la atención al cliente, por cierto llamada grabada)

Quisiera tramitar una reclamación a la compañía Securitas Direct y a la empresa que actua en nombre de esta Grupo Marktel por los problemas que me ha ocasionado al dar la baja de los servicios de alarma en la vivienda donde resido en Majadahonda.Soy arrendataria de la vivienda sita en Calle Isaac Albéniz, 7 Bajo B - 28222 Majadahonda, la propietaria es Maria Luisa Abanades RamonellEl 19 de Diciembre del 2019 doy de baja el servicio de alarma, con el conocimiento de la propietaria de la vivienda, los servicios de alarma a Securitas Direct, adjuntando la documentación que me requerían (Documento firmado por la propiedad solicitando la baja, DNI de la propietaria).Con posterioridad llaman a la propietaria para que corrija en el documento la palabra clave, que sustitituya BADI, por BADY y que indiquemos la cuenta bancaria, del inicio del contrato, y así se realizó, volviendo a enviar la referida documentación. Desde Enero han sido multiples las llamadas, todos los meses por parte de Securitas Direct, y desde Mayo la empresa GrupoMarktel reclamando el importe mensual, con llamadas y correos. Les he explicado todas las veces que me han llamado que me dí de baja de los servicios, así como por escrito, (seguido este correo esta mi contestación del 13 de Mayo a Securitas y Grupo Marktel).He de añadir el tono intimidatorio de los operarios del Grupo Marktel, en sus llamadas, así como su insistencia tanto a mi como a la propietaria, recibiendo llamadas en pleno confinamiento a las 8:00am de la mañana o 21:00 de la noche, así como mensajes diciendo que tendría disponible una quita de hasta 60%, les adjunto foto de los mensajes en mi movil.

En defensa de D. Álvaro García Carrasco, con DNI 71440843-Z y en virtud de lo acontecido, procedemos a presentar ante la Asesoría Jurídica de éste organismo. Una reclamación contra Securitas Direct ya que han suspendido el servicio de la instalación SIN PREVIO AVISO al titular que consta anteriormente. Por parte de D. Álvaro la Agencia de Seguridad de Alarmas fue informada detalladamente de todos los pagos, que a nosotros también nos consta. Documento que se mandaron desde este servicio al departamento de gestión de cobros a la A.T. de Mercedes Pérez.Me parece totalmente lamentable la actuación realizada por ustedes que suspendan el servicio en un Estado de Alarma.Esperamos que se pongan en contacto con nosotros, para la reactivación del servicio. Si en un plazo de 5 días no se reactiva el servicio procederemos a presentar dicha reclamación ante la competencia judicial correspondiente.

Buenos días,A principios de este año la empresa Securitas Direct me remitió un correo electrónico indicando que habían modificado la configuración de la alarma sin avisarme ni preguntar si me parecía correcto dicha modificación. En su momento pense que esto es un fallo enorme en la seguridad que tanto ofrecen.Seguidamente, el pasado mes de Abril abrimos una ventana con sensor de apertura y la alarma conectada y no pasó absolutamente nada, la alarma no saltó. Otro ejemplo de la seguridad que ofrece este servicio.Finalmente, el pasado 29 de Mayo nos quedamos encerrados fuera de casa, ya que tubimos un problema con las llaves, con la alarma puesta. Estubimos dando golpes y golpes en la puerta de la entrada, para intentar abrirla, pero tampoco saltó la alarma, observando que el sistema que ofrecen en cuanto a los sensores que detectan si están intentando abrir una puerta o ventana, tal y como ellos dicen, no funciona.Me niego a seguir pagando un servicio de seguridad que no funciona y que solo da problemas, por lo que solicitó la cancelación del servicio sin penalización alguna y la desinstalación de los equipos.Gracias.

Hola consulte mi contrato por la app y me dijeron que no tenía permanencia. Tengo captura de pantalla de la conversación , llevo dos años con la alarma y ahora al pedir la baja no me la tramitan alegando q ir tengo permanencia de tres años. Cuando instalé compré los equipos y el instalador dijo q no tenía permanencia . Aún así he estado dos años con la alarma. Ahora quiero quitarla porque mis ingresos se han reducido. Además he pedido en reiteradas ocasiones la copia del contrato que firme y no me la envían

Hola, realicé la solicitud por correo electrónico, de baja del servicio en el mes de Diciembre, para que se hiciera efectiva a la finalización del pago del equipo de video-vigilancia y alarma, que terminaba en el mes de Febrero.Tras solicitarlo, un técnico de la empresa, que anteriormente había contactado conmigo para cancelar una solicitud previa de baja, volvió a contactar conmigo para firmar la misma.Como la vez anterior me realizó una oferta que acepté y me dio una información falsa sobre el uso futuro del equipo que adquirí a la empresa (mintiendo sobre el uso de la batería y su sustitución, que eran unas simples pilas), no quise quedar con esta persona para firmar la baja, ya que nuevamente intentaría convencerme de no dar de baja el servicio.La empresa me envió posteriormente un mensaje de texto diciendo que debía enviar un FAX al número 917097539, con Copia del DNI,y documento de baja firmado y con fecha, algo que realicé el día 25 de Marzo, siendo confirmada su entrega en el teléfono indicado.Posteriormente me he comunicado nuevamente por teléfono con la empresa para saber si ya se había producido la baja del servicio, informándome que desde el departamento correspondiente se pondrían en contacto conmigo, algo que no se ha producido.Actualmente hay pendientes 4 facturas correspondientes a los meses de Febrero, Marzo, Abril y Mayo y una cuota de 12,10 del equipo. Por error devolví la primera de éstas facturas al entender que el mes de Febrero no me correspondía pagarlo ya que habría finalizado el pago completo del equipo.Por todo ellos solicito a la empresa lo siguiente:-Dar de baja de manera inmediata el servicio tal y como solicité en el Mes de Diciembre y volví a solicitar en tres ocasiones más por correo electrónico y posteriormente con el envío del FAX.-Cancelar las facturas emitidas correspondientes a los meses de Marzo, Abril y Mayo y que están pendientes de pago según la empresa.-Cancelar la factura pendiente correspondiente al mes de Febrero por los perjuicios ocasionados para la realización de la baja, así como por los engaños sufridos por los comerciales de la empresa.Por último quiero transmitir mi rechazo absoluto al engaño en la información recibida por el comercial de la empresa respecto al uso del equipo una vez finalizado el contrato, la permanencia y el cobro de equipos complementarios que supuestamente iban a ser gratuitos.Y por último al engaño nuevamente del comercial de la sustitución de las baterías con el propósito de mantener mi contrato con la empresa.Espero que podamos resolver pronto todo este asunto.Gracias.

Estimados,El día 5/11/2019 solicitamos las bajas de los 2x contratos (1 de mi casa y otro de mi agencia) que teníamos con la Empresa Securitas Direct por varios motivos como cuales mala instalación de sistemas no homologados, centralita no fijada contra la pared, teclado de activación/desactivación puesto fuera del establecimiento, pedir nuevos sistemas actualizados (¡cosa que pone en el contrato, que los sistemas se actualizan!) y tener como respuesta de mi comercial diciéndome que: “No” Securitas Direct no te cambia nada! Para esto diles que el aparato se ha caído en un cubo de agua y entonces si que te lo cambiaran a la versión actual), falsos asaltos de alarma durante la noche y el día), vamos que puedo seguir.Como consecuencia a todo esto, la empresa Tyco me ofreció sus servicios y me ayudaron tanto en las bajas de los dos contratos y en presentar las correspondientes reclamaciones con las solicitudes de devolución de todos los pagos realizado desde la fecha de instalación. Las 2x reclamaciones se enviaron por cartas certificadas al cual Securitas Direct nos contesta que los sistemas si que están homologados, y que tengo permanecía firmada con ellos y que me pueden sancionar, pero no lo harán si yo no reclamo nada de devoluciones de pagos, pero que se procederá a las bajas sin que ninguna parte pueda reclamar nada a la otra parte., yo acepto.Desde entonces recibo cada dos por 3 mensajes de Securitas Direct, email y llamadas telefónicas reclamándome supuestamente importes pendientes de pagos, sabiendo que estaba al día hasta la fecha de la presentación de las reclamaciones y eso mes tras mes.Con cada notificación por parte de Securitas Direct, me pongo en contacto con ellos, me dicen que no saben nada de las bajas, cartas certificadas, etc… y me envían cada vez un formulario que tengo que rellenar yo solicitando la baja y adjuntando documentación para la baja de dicho contra to que es el 2398651 y a esta misma recibo confirmación por email que se ha procesado correctamente en darme de baja.Al mes siguiente me notifican que ya van 2x recibos pendientes y volvemos a hacer todos los pasos para proceder en la baja de dicho contrato, otra vez recibo confirmación de que se ha procedido en darme de baja.Pero, al mes siguiente volvemos a estar en las mismas… (ya son 3x recibos que yo ya debo a la empresa)¡Perdona no haber mencionado que cada mes he devuelto los recibos que me llegaban, por supuesto!...Tras esta pandemia y el confinamiento he tenido que cerrar mi oficina con empleados, no tengo ningún ingreso y me veo obligado a pedir un préstamo para poder sobrevivir y aguantar esta crisis.Resulta que no me conceden el préstamo porque estoy en Asnef gracias a Securitas Direct y por su mala gestión desde el principio en no haberme dado de baja como solicitado.Dicho esto: Puedo demostrar todo cuando querrías, y ahora si que exijo una indemnización por daños y perjuicios por todo lo ocurrido, no, por qué soy mala persona, sino porque lo necesito, y por lo visto por mi propia parte y sín ayuda de nadie, no lo puedo conseguir, gracias al problema con Securitas Direct y su “registrarme” en la lista de Asnef, con todas las consecuencias que por supuesto son negativas para mi y mi empresa.Muchas gracias, Securitas Direct, seguro que os voy a recomendar a nuestros clientes cuando nos compran casas, ¡seguro!Un saludo,Mirko

Hola,En Septiembre del 2015, se contrató bajo mi nombre un servicio de alarmas a Securitas Direct.Óscar, vuestro comercial, nos aseguró por activa y pasiva que no existía compromiso de permanencia, así que confiando en su asesoramiento contratamos el servicio.Tras unos meses tuvimos que dar dicho servicio de baja pero no fue posible, también contacté sin suerte con el comercial que nos realizó la venta, por lo que procedimos a devolver los recibos.En Abril del 2017, me contacta Josefa Juan desde Axactor, una empresa de Gestión de morosos, DPO gestión, reclamándome el pago de los 304,92€ a los que había ascendido la deuda hacia Securitas Direct, traspasada entonces a CaixaBank. Cansada de la innecesaria dilación del proceso y la falta de profesionalidad de vuestro agente comercial, accedí al pago de los 304,92€, realizando una transferencia el 20 de Abril del 2017 a la cuenta facilitada por Axactor, remitiendo asimismo una copia del justificante del abono al email BO3pc@axactor.com. Ya en verano del 2019, al serme denegada la contratación de un producto en mi banco, descubrí que la deuda ya cancelada seguía constando como en la lista de morosos. Situación que me pareció inverosímil puesto que ya habían transcurrido más de dos años desde la cancelación de la supuesta deuda.En Julio del 2019, intentando dar solución a mi situación, contacté con el teléfono 917814400 de ASNEF, pero me derivaron al número de pago 807403474 de BOSTAK SERVICIOS INTEGRALES, S.L., generándome un gasto de 238,21€ (dispongo de grabación de las llamadas y de la factura con el gasto desglosado de las mismas).En Agosto del 2019, ya desesperada, recurrí a la vía ofrecida por Imorosity. Cumplimenté y firmé unos documentos que afirmaron ser de ASNEF, abonando asimismo un importe de 39,80€ por los gastos de gestión. El 22 de Abril de este año 2020, la empresa INTRUM me ha vuelto a contactar por la misma supuesta deuda, he intentado contactar con el número facilitado 900107547, sin suerte.Esta deuda fue cancelada hace más de 3 años, por lo que solicito que Securitas Direct y CaixaBank confirmen dicha cancelación y procedan a la supresión de mis datos en los listados de morosos. Asimismo, solicito que la empresa Securitas Direct se haga cargo de los gastos que me han obligado a incurrir por su negligencia profesional, incluyendo los gastos de las llamadas telefónicas (238,21€) y los gastos de gestión de la baja (39,80€). Por último, solicito una disculpa por parte de Securitas Direct por todas las molestias que me ha causado su negligencia profesional, tanto a nivel individual por el comercial que nos engañó, como a nivel de entidad por la falta de profesionalidad resolviendo una deuda ya abonada, haciéndome víctima de un gran desgaste de tiempo (2015 hasta hoy en día), desgaste físico (múltiples visitas a las diferentes sucursales), psicológico (continuas comunicaciones por una deuda inexistente) y monetario (gastos económicos referidos en el apartado anterior).

Contrato con una empresa de seguridad (Securitas Direct)para evitar los robos y por lo visto es dicha empresa la que me roba, ya he cumplido con el contrato ,a pesar de que no me han prestado el servicio contratado,y resulta que intento darme de baja y me ponen muchos impedimentos .Me siento engañado y estafado,pues me instalaron una alarma que nunca jamás he podido utilizar ,pues tengo una perra y siempre que dejaba la alarma activada me saltaba la alarma y había que desactivarla. Entonces he llamado a la chica que hizo la instalación y me sugirió que no puisiera los sensores , y me pregunto yo ,que para que me vendieron unos sensores que no me sirven para nada , pues dicha persona me dijo que nunca iba a tener problema. He dejado pasar el tiempo para cumplir con el contrato , y una vez que a pasado el tiempo y sin poder activar la alarma nunca jamás, les pido la baja por teléfono y me indican al cabo de unos meses que no es la manera de darme de baja,entonces sigo sus instrucciones y me dirijo a correos ,les envío un fax que me indicaron y sorpresa , por lo visto no se ve bien mi DNI , pues nada ,me indican de nuevo un correo y se los envío y me lo rechazan como que no lo quieren recibir.