Error en la unidad central del equipo de Securitas

Hola:Tras dar dos errores muy seguidos en la unidad central de la alarma de Securitas Direct, la empresa ha considerado que lo más conveniente sería cambiar la unidad central. Este cambio ya se ha realizado. Sin embargo, me dijeron que se devolvería el importe cobrado durante el tiempo que la alarma no ha estado operativa. Este importe no se ha devuelto. Ruego lo descuenten en la próxima factura.Gracias