Hola,Me he encontrado con dos problemas, que son las causas de mi reclamación:1. Por una parte tenemos el sistema de alarma instalado en mi domicilio, el cual me parece que puede tener ciertas vulnerabilidades (tengo ventanas, balconera y terraza sin ningún tipo de sensor) lo cual deja el domicilio desprotegido en ciertos modos de protección (Modo Parcial). Dentro de este punto me gustaría remarcar, el hecho de que el técnico cuando vino ni siquiera planteó sistemas de alarma para esos accesos a mi domicilio. Lo cual, hace que NO fuese una decisión mía el hecho de dejar ciertas zonas desprotegidas.Para acabar de redondear este punto, cuando se realizó la instalación del sistema de alarma el técnico se presentó sin ningún cartel disuasorio, queja que ya se ha gestionado con una reclamación y la cual han arreglado enviando un cartel disuasorio para TODO el piso. Dónde tengo que poner ese único cartel? En la puerta principal? En la terraza? En las ventanas? El resto de accesos que queden sin identificar... Sinceramente, me quedé bastante sorprendido con el resultado de esta gestión, ya que la chica que me atendió telefónicamente me dijo que me iban a llegar diversos paneles, en diferentes tamaños, para identificar correctamente todas las zonas...2. La segunda parte se debe al cobro de 199€ en concepto de instalación del sistema de alarma, que va en contraposición a todos los anuncios que hay en los cuales se menciona que la Instalación esta incluida. Todos estos puntos hacen que me sienta estafado por una empresa y por un profesional en el cual yo he depositado mi confianza, dado que ustedes son los expertos y no yo...Agradecería, que por su parte se mostrasen más empáticos/-as y revalorasen si el sistema de alarma instalado es el adecuado para el domicilio (de forma objetiva y profesional), y no por ello vayan a señalar que en ese caso la cuota mensual tendrá que incrmentarse dado que tengo conocidos que con 7 sensores más en su domicilio pagan la misma cuota mensual... En lo que se refiere al cobro de esos 199€ que van en contradicción a lo que ustedes anunciaban, creo que lo éticamente correcto debería ser reembolsar el dinero.Aun con todo esto, he de decir que estoy contento con el servicio de Securitas Direct, y me gustaría que todo esto se solucionase para dejar de tener este sentimiento de haber sido engañado.Muchas gracias por adelantado, y espero su respuesta.
