Últimas reclamaciones

Buenas tardesEn el mes de Enero llamé a la compañía Securitas Direct para solicitar un presupuesto para poner una alarma en una vivienda particular. Me ofrecieron que viniese un táctico para valorar el presupuesto a lo que aceptamos. Al llegar a la vivienda y revisar qué aparatos debían poner, nos dieron el presupuesto que ascendía a más de 400 euros, por lo que les dijimos que nos lo pensaríamos pero que se salía de nuestro presupuesto. Acto seguido, las comerciales nos comunican que va a llamar a la central para ver si nos pueden hacer un descuento. Nos ofrecen supuestamente por ser nosotras, que los aparatos sean totalmente gratis que como cuota pagaríamos 53,24€. Les preguntamos si eso nos acarrearía tener permanencia o si podríamos darnos de baja cuando quisiésemos, a lo que nos contestaron que los aparatos eran nuestros, que el día que decidiésemos darnos de baja serían nuestros y que no tendíamos que pagar nada por ellos, y que no teníamos ningún tipo de permanencia, que podíamos darnos de baja al mes siguiente si queríamos sin ningún tipo de penalización. Al observar que la alarma se ha puesto en un pueblo en el que por más que suene, no acude la policía y únicamente se limitan a llamarnos, hemos decidido dar la baja del servicio. Al llamar para darnos la baja nos dicen que tenemos una permanencia de 2 años y que no podemos irnos, que sí nos damos de baja del servicio tenemos que pagar los aparatos y una penalización. No nos dieron contrato, se limitaron ha hacernos firmar el contrato a través de un enlace desde el móvil. De habernos dicho que no podríamos darnos de baja del servicio o habernos dicho que tendíamos que pagar para poder darnos de baja, en ningún momento hubiésemos contratado ningún tipo de servicios.Después de que nos llamasen por el tema de la baja y no darnos más que largas y amenazas con pagar una cantidad abusiva si nos damos de baja, nos han mandado un mensaje con la siguiente comunicación: Al no poder contactar con ud no hemos podido asistirle en su trámite de baja. Puede llamar al 910121122, de lunes a viernes de 9 a 21h. Gracias. Sí han contactado con nosotras y les hemos dicho que no estábamos de acuerdo y que podríamos una reclamación. Queremos que se cumpla lo que nos prometieron, que podamos darnos de baja del servicio sin problemas y sin tener que pagar ni unos aparatos que no queremos para nada y que no nos importa devolver, ni una permanencia que no nos comunicaron hasta el momento de querer darnos de baja. Un saludo

Buenas tardes,Escribo esta reclamación porque hemos sido victima mi pareja y yo de una estafa comercial por parte de securitas direct.Todo comenzó el día que fui a poner la alarma, la primera cosa rara era que me pedían 600€ por la instalacion, luego 299€ y posteriormente hace que habla con su jefe y me cobra 99€.Acepto pagar 99€, pero antes le pregunto si me detecta a los animales(3 gatos y un perro de 25kg, a los que ella vio), me asegura que no que ella tiene una casa de acogida y que los fotodetectores de la alarma no va a detectarlos. Pues el primer dia ya los detecta, y asi cada vez que activo los fotodetectores.Entonces me veo obligado a solo poder activar los sensores de apertura de puerta,(ya que el servicio que me venden no realiza su funcion porque los fotodectores no se pueden activar, y es en lo que insistimos que nos interesaba, la imagen). Llamo para decir que ocurre este problema y me envían un técnico, el técnico me dice que no es viable, que me han engañado. Y me comenta en instalar gratis mas sensores de apertura, pero yo le reitero como a la comercial que lo que me interesaba es la imagen.Llamo otra vez, me dice la compañera del telefono que me lo va a ver una técnico de inviabilidad y que si es así me dan de baja gratuitamente. Viene el técnico de inviabilidad dice que no es viable, y que los comerciales no sabe porque andan engañando a la gente(Asique pasará mucho).Ambos técnicos me hacen un informe desfavorable.Y hoy me llama la de bajas, y me dice que tengo que pagar penalización de dos años.Me parece impresionante.. Aahh!! Y por si no fuera poco me cuelan una financiación de los aparatos sin explicármelo no decirme nada de que tengo que pagarlos.Y todo esto sin contar que esta alarma cada vez que me ha saltado, evidentemente suena, molesto a los vecinos y asusto a mi animales.

Somos C. C. M. y B. O. H. (matrimonio en gananciales) en adelante el cliente, y vamos a exponer la situación de indefensión a la que Securitas Direct ,en adelante el proveedor, nos está sometiendo.Antecedentes:Con fecha 13-06-2019 se contrata alarma con el proveedor, con número de contrato 304***0 en c/ Pasaje Anchuelo (Madrid) a nombre de C.C.. El instalador del proveedor fue J. A.El importe de alquiler mensual los 3 primeros años es de 52,03€ y a partir del tercer año es de 39,93€.La diferencia de ambas mensualidades corresponde al pago prorrateado en 36 mensualidades del importe del equipo de la alarma, que son en total 435,60 € iva incluido. En caso de dar de baja la alarma antes de los 3 años, el cliente se hará cargo del resto del pago no satisfecho hasta los 435,6 € del equipo.Con fecha 16-12-2020 se solicita al proveedor cambio de domicilio de la alarma a c/ Castillo de Belmonte (Las Rozas), cuyo realización no tiene coste para el cliente. El instalador del proveedor fue el mismo que en 2019, J. A. El instalador asegura que dicha operación no tiene coste y se MANTIENE LA ANTIGÜEDAD de la alarma instalada en c/ Pasaje Anchuelo, pero indica que es necesario firmar otra vez la instalación y el cliente firma otro contrato con numero 375***0, con el convencimiento que no pierde la antigüedad del contrato inicial (304***0). En este caso, es firmado por B. O., la nueva ubicación es el domicilio habitual del cliente.Los hechos que demuestran que el acuerdo fue así y por los que el cliente no duda de la palabra del instalador son: 1. El cliente no pagó penalización alguna por la cancelación de la alarma de c/ Pasaje de Anchuelo a pesar de que no se habían cumplido los 3 años. 2. El proveedor no cobró la instalación del Kit de alarma (en el contrato 304***0 el cliente pagó 119,79 €), pues no era una nueva alarma sino solo un traslado. 3. Se mantienen exactamente los mismos precios de la alarma tanto en Anchuelo (Madrid) como en Castillo de Belmonte (Las Rozas)Con fecha 1-06-2021, el cliente solicita la baja del servicio y se cancela el contrato con el proveedor, quedando en ese momento 12 meses de pago de la parte correspondiente para la amortización del equipo, es decir, aproximadamente 12x (52,03-39,93)= 145,20 € iva incluido.El cliente espera que el proveedor le envié la factura, ya sea de forma digital por correo electrónico, o incluyéndola en el apartado de factura del área de clientes, pero esto no sucede. A día de hoy, el proveedor no ha formalizado una factura de finiquito de la cancelación de sus servicios.El proveedor, sin haber realizado el finiquito, ha pasado un recibo a la cuenta del cliente, con un importe que resulta de aplicar la penalización por baja del servicio antes de los 3 años, al contrato 315***0, por un importe de 363 €Expone:El cliente ha rechazado y devuelto en varias ocasiones el cargo efectuado por el proveedor ya que no ha recibido finiquito del servicio y el importe no se atiene a lo acordado con el representante del proveedor que es el instalador, es decir Javier A, ya que no se tiene en cuenta la antigüedad de la instalación de la alarma, y por tanto el proveedor está cobrando por duplicado el importe del equipo desde el momento de la instalación en c/ Anchuelo hasta el traslado a c/ Castillo de Belmonte. El cliente ha llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente, pero responden que no pueden cambiar la facturación, y no hay otro lugar al que dirigirnos.El cliente ha enviado varios correos electrónicos, intentándo aclarar la situación, pero no obtienen respuesta, unicmanete la amenaza que van a contratar a una empresa de cobros. Solicita: Que el proveedor emita una factura finiquito con el final de su servicio con fecha 01-06-2021, en donde incluya el importe a pagar por el cliente correspondiente a los 12 meses que le faltan por abonar correspondiente al pago del equipo, según el contrato de instalación nº 304***0. Como se ha indicado con anterioridad, el equipo se instaló el 13-06-2019 en c/ Anchuelo y se trasladó a c/ Castillo de Belmonte el 16-12-2020, lo cual no anula los pagos ya realizados del equipo hasta esa fecha.Por tanto, una vez han quedado claros los motivos por los que el cliente realiza esta reclamación y por los que no atiende al pago de la cantidad de 363€ que de forma errónea y pertinaz el cliente pretende cobrar, solicita sea emitida la correspondiente factura real y de esta forma se pueda formalizar de manera amistosa la baja del servicio de alarma, en donde el cliente satisfará el pago de lo que en verdad le corresponde. En las Rozas, a 6 de Agosto de 2021

Hola, hace ya hace unos meses que me metí en una página web de Securitas Direct para solicitar un presupuesto para alarma y cual fue mi fallo que les di mi número de teléfono. Jamás me he arrepentido más de una cosa como ésta. Simplemente les solicito que no me vuelvan a llamar más para ofrecerme sus servicios. Debido a que he recibido más de trescientas llamadas de su compañía y les he dicho en todas que no, les solicito que no me vuelvan a llamar más. Les digo esto de forma amistosa, porque me vuelvan a llamar tendré que tomar unas medidas más drásticas. Les agradezco que no me vuelvan a llamar más. Gracias. Saludos

El 17 de mayo 2021 nos dimos de alta con securitas direct para el servicio de alarm-, número de contrato 4004402. Ese dia vino un instalador oficial a visitar el lugar de colocación del sistema de alarma, una obra. Tras comprobar que en la estructura de la casa, ya construida había toma de corriente proceden a hacernos una oferta la cual se mantiene solo si contratamos y montamos con ellos la alarma en ese mismo momento. Tras sentir un poco de “presión” por parte de securitas (nos dicen que es una oferta inugualable, que no podemos perder y que se tiene que aceptar en ese momento, sí o sí, aceptamos. Nos montan la alarma ese mismo dia y firmamos un contrato con una permanencia de dos años. Preguntamos varias veces qué sucedería si se cuela algun pajarito o gato en la obra...nos informan que no hay problema. Pasado un mes y medio de contrato y servicio con ellos cuál ha sido mi sorpresa? Me llaman diciendo que tienen que proceder a la baja del servicio y cancelación del contrato por haber instalado una alarma en una obra. Piden disculpas y dicen que es error suyo, ya que nunca deberían haber instalado la alarma en una obra debido a los constantes falsos saltos de alarma (efectivamente se cuelan a menudo gatos en la obra). Les digo que tenemos un contrato firmado por dos años y que en el momento de su visita vieron que era una obra....insisten en que es un error y que el próximo jueves un técnico pasará a quitar todos los aparatos. Nos informaran que nos devolveran los 240 euros pagados por la instalación y las cuotas pagadas.Les respondo que si fuera yo quien quisiera dar de baja el contrato, me harían pagarles una penalización y que por tanto si son ellos que quieren rescindir el contrato, quiero que me paguen la penalización.Me han ocasionado unas molestias que si desde el primer momento me hubieran dicho que no instalan alarmas en obras las hubieramos evitado. Tiempo perdido esperando a la instalacion, tiempo perdido para ir a abrir, cerrar, tiempo perdido en la desinstalación. Quiero una indemnización por las molestias que me han ocasionado y por el servicio que habiamos firmado y que me han cortado.

Securitas Direct dió nuestra alta de servicio sin haber instalado el equipo durante un mes, no dio servicio de traslado de alarma ni ha cambiado la dirección de domicilo desde hace una semana. Restamos sin servicio por parte de la empresa debido a falta de dirección correcta y equipo no instalado en el antiguo domicilio.Además, el comerciañ con el que firmamos contrato y nos dió de alta nos prometió que en un futuro cambio de domicilio este seria gratuito al igual que los sensores adicionales que hiciesen falta para cubrir todas las puertas y ventanas del nuevo domicilio.Solicitamos baja no penalizada del servicio por incuplimento de contrato de forma repetida por parte de Securitas Durect a solo 2 meses de la alta del servicio.Exponemos los hechos detallados:- el pasado mes de abril dimos de alta servicio Securitas direct - el motivo de la alta era debido a una mudanza a una nueva vivienda que requería de un sistema de seguridad.- pedimos información a comercial aún residiendo en domicilio anterior. - el comercial que nos dio de alta . Sr F.B. Nos informó de la existencia de una oferta con expiración en mes de mayo. - el sr B. nos informó de la posibilidad de dar de alta servicio sin instalación de alarmas - también se nos prometio por parte de B. que el traslado físico del equipo, su instalación y la añadidura de equipos extra según configuración de la nueva vivienda sería completamente gratuito - procedimos a dar alta y firmar contrato y el equipo no quedó instalado. El equipo se dejó por parte del comercial en una caja en un altillo, podemos adjuntar fotos- el comercial nos informó que no podíamos tocar el equipo y que le avisáramos al email o teléfono de contacto con 1 semana de antelación para solicitar traslado- a fecha de 15 de mayo se contacto con comercial por teléfono y email pero no dio respuesta, el teléfono daba al buzón de forma constante.- a fecha de 18 de mayo contáctanos por teléfono con Securitas direct y hablamos con departamento de traslados para informar de situación - pedimos cita para traslado para viernes 4 junio, fecha en que informamos, dávamos llaves a nuevos inquilinos que entran y tenemos que abandonar vivienda a consequencia- se nos informó que en 48h se nos confirmaría servicio de traslado - el día 21 de junio aun sin noticia alguna, volvimos a llamar y se nos prometio que el lunes 24 se nos llamaría - el mismo lunes 24 por la tarde volvimos a llamar para pedir con urgencia traslado y dar queja de falta de seguimiento, nos prometoeron que al día siguiente nos comfirnarian hora- sirva el patrón de llamada y promesa en falso como ejemplo del desgastante proceso que seguimos durante unas 4 veces más en los siguientes 4 días - consta una queja hecha al servicio de reclamaciones en la que pedimos baja por falta de servicio y desconfanza con la compañía- En este caso Securitas si respondió con un email amenaza detallando las condiciones del contrato en el que consta permanencia de 3 años.- a 27 de mayo volvimos a llamar y se nos informó por parte del agente J. que el agente B. había sido sancionado por parte de Securitas Direct debido al incorrecto procedimiento con nuestra alta y manejo del equipo- Tras reclamación, un tercer comercial: Sr: M.A. nos contacto y se cito para instalación en la nueva vivienda- el comercial no disponía de sensores suficientes y nos prometió volver a finales de semana (máximo domingo 13 de junio) para instalar resto de sensores de forma gratuita por las molestias sufridas y por compromiso de comercial inicial.- M.A. lleva días sin responder teléfono ni whatapp- ya es la tercera vez que hemos llamado para modificar la dirección de domicilio que consta en ficha y aún consta no actualizado.- no contamos con cobertura ya que si hay emergencia se despachará coche en dirección anterior La experiencia de atención al cliente es pésima, deplorable y consideramos en trato de carácter de estafa y abusivo.El comercial nos dio prisas para firmar elContrato y no nos dio tiempo de leer condiciones detenidamente, actuó con interés de comisión y nos estafó con promesas falsas y ademas no nos instaló el equipo.Podemos adjuntar fotos de como quedó equipo en caja, fotos conversación whatsapp con comercial M.A. Pedimos: Llegados a este punto queremos la baja del servicio por incumplimiento de servicio y contrato por parte de Securitas. No confiamos en absoluto con las promesas y la atención al cliente de esta compañía.

Securitas Direct no paran de picarme en mi casa. En los últimos meses han pasado aprox. 10 veces. Les digo que no me interesa, que ya tengo alarma, que no me piquen, que marquen de alguna manera que no quiero que me piquen, y siguen y siguen y siguen. Igual que me doy de baja de un email, quiero darme de baja de sus visitas.

Hola.Hace un tiempo llamé a Securitas Direct para solicitar presupuesto. Desde entonces me han estado llamando prácticamente cada mes. En enero me llamó un comercial vendiéndome un equipo que tenían que liquidar, diciéndome que era una oferta increíble, que era imposible bajar más el precio... Me hicieron un presupuesto de 400 euros del que se me descontarían los sensores presupuestados que no se necesitaran en la instalación. Acepté y la instalé.Me ha costado varias llamadas conseguir la devolución de 95 euros, pero lo peor es que en una de ellas me pidieron algún referido que pudiera estar interesado en la alarma. Les di el teléfono de mi madre y desde el principio le hicieron una oferta mucho más barata que la que me ofrecieron a mí. Después de tres llamadas, la última oferta es de 59 euros (más IVA) y la cuota exactamente igual que la mía. He intentado darme de baja del servicio, pero hay una permanencia de 24 meses de la que no te enteras si no lees el contrato.

Hola, tenia un contrato que finalizo en el mes de febrero, porque dos meses antes les envie una carta certificada para pedir la baja del servicio.Llame por telefono para solicitar la baja del servicio a la empresa y confirmar de que han recibido la carta certificada.Un empleado de esa empresa, me dijo que estaba todo correcto, solo que faltaba por pagar la financiacion del equipo que en el contrato era de 36 meses, es decir, que tenia que abonar las cuotas de la financiacion del equipo de los 12 meses restante.Y que si queria hacer el pago unico o mensualmente.Yo le dije que me lo abonaran en un solo unico pago.Pues esta empresa, me pasa una cuota en marzo y yo rechaze el pago, despues en abril me pasan otra vez el mismo recibo y yo lo rechazo otra vez.El dia 5 de mayo, me cargan en mi cuenta un recibo de 95,85€ en mi cuenta, y al comprobar mi correo, esta empresa me envia un email diciendo que se me cargo en mi cuenta esta cantidad en concepto de finalizacion del pago del sistema de seguridad.Yo acepte el pago, pero dias mas tarde me llaman reclamando 21,30€ por impago de la financiacion del sistema de seguridad.Le pido a esta empresa que cesen de llamarme o de hacer cargos a mi cuenta , porque tengo un correo de la empresa avisandome de que ha finalizado el pago del equipo de seguridad con un importe de 95,85€, quedando asi pagado.

Hola, hace más de dos años que contratamos el servicio de protección senior para mi madre que vivía sola. Pero desgraciadamente padece Alzheimer y hace 3 meses que ingreso en una residencia y por lo tanto ya no puede llevar el reloj. Hace dos meses que llamamos a Securitas para que nos den de baja y no hay manera, también hablamos con CaixaBank pero lo único que hicieron fue poner una orden de devolución de recibo pero no solucionaron el problema. No entiendo que sea tan difícil poder dar de baja este servicio. Agradecería que nos pudieran ayudar. Gracias