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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. B.

A: SECURITAS DIRECT

18/10/2023

Realice la contratación del servicio de alarma residencial el día 21/09/23 al venir el comercial a casa y ofrecerme una oferta especial, al hablar con el comercial le pregunté por tiempos de permanencia y penalizaciones y me dijo que no habían, firme un precontrato y realice un pago inicial de 87,55€ a través de tarjeta débito. Solicite el contrato y lo recibí por correo electrónico el día 22/09/23 y pude comprobar que me fraccionaban durante 3 años el valor de los equipos instalados, tiempo de permanencia en el servicio para no ser penalizado al hablar nuevamente con el comercial para pedirle explicaciones no me dio respuesta por lo tanto gestione la solicitud de Desistimiento el día después de la instalación al sentirme engañado. Después de varios días de espera el día 28/09/23 viene a casa un técnico a realizar la desinstalación y me entrega el comprobante de los equipos retirados que llamara a atención al cliente para la devolución del pago inicial.He estado llamando muchas veces durante estas semanas y me dicen que lo realizarán en los próximos días y ya llevo más de 3 semanas llamando y no he recibido la devolución del dinero.

Mensajes (1)

SECURITAS DIRECT

A: J. B.

20/10/2023

Buenas tardes,Informarles que hemos derivado gestión al departamento encargado.Muchas gracias[Securitas Direct] PatriciaGestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]023 18:16ación: Problema con el reembolso - (CPTES01899320-60)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.


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