Engaño instalación equipo

Somos clientes de Securitas Direct y contamos con un sistema de alarma. Durante una visita de un técnico de la empresa para reemplazar las pilas y la batería de nuestro equipo existente, nos instó a incorporar un equipo adicional llamado Sentinel, argumentando que era obligatorio y que no conllevaría ningún costo adicional. Al concluir la visita, nos hizo firmar en una tablet, indicándonos que se trataba de una autorización para el cambio de las baterías.Con el tiempo, nos dimos cuenta de que este sistema adicional, de hecho, implicaba un costo adicional que seguimos pagando. A pesar de nuestras quejas e intentos de resolver el problema con la empresa, no hemos obtenido ninguna solución satisfactoria.

Buenas tardes,Informarles que hemos intentado localizar al cliente sin éxito para aclarar la situación.Muchas gracias[Securitas Direct] PatriciaGestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]2023 9:13ación: Engaño instalación equipo - (CPTES01912704-58)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

No hemos recibido ninguna llamada, aviso en la aplicación o correo electrónico.

Buenos días,Le informamos que el departamento encargado ya ha hablado con el cliente informando sobre esta gestión y aclarando la situación.Muchas gracias.[Securitas Direct]PatriciaGestiones Oficiales Administrativas - Customer CareM.: (+34) 910 121 122Securitas Direct España, S.A.U.Sede Priégola - Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid[Securitas Direct][Securitas Direct]023 21:21sta: Engaño instalación equipo - (CPTES01912704-58)Este e-mail te lo ha enviado alguien de fuera de la organización. Por favor, asegúrate de que se trata de un contacto de confianza antes de hacer click en los enlaces o descargar archivos. ¡Proteger nuestros sistemas depende de ti!Este mensaje (incluido cualquier fichero adjunto), que puede contener información confidencial o datos personales, es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino y con la finalidad exclusiva para la que se envía. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente queda notificado de que está estrictamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente, por lo que por favor le pedimos que lo borre inmediatamente de su sistema y notifique esta circunstancia por e-mail al remitente.

El 13 de noviembre, nos comunicamos telefónicamente con la compañía, y nos aseguraron que la devolución del importe se llevaría a cabo. Sin embargo, hoy, 14 de diciembre, volvimos a contactar con ellos al no haber recibido ningún reembolso. En esta ocasión, nos informaron que la información proporcionada previamente era incorrecta, que la devolución no se realizará y que no tienen constancia de que en la llamada del 13 nos comunicaran tal cosa. Además, nos indicaron que no es posible recuperar la grabación.Nos sentimos estafados y, para colmo, percibimos que se burlan de nosotros con total impunidad.