Últimas reclamaciones

Hola, me llaman constantemente des del mes de Octubre alegando que alguien deja mi número en su página web. No paro de pedir por favor que bloqueen mi número porque no soy yo. He bloqueado todos los números des de los que me llaman y sigo recibiendo llamadas cada 2 o 3 minutos. Por favor hagan algo porque por más que les pido que no me llamen y que estoy en la lista robinson las llamadas no paran. Adjunto pantallazo con algunos de los números que he bloqueado (todos ellos de Securitas Direct). Por favor que me dejen de llamar

Hola. Soy cliente de Securitas Direct desde el 24 de julio de 2021. Contraté la alarma porque buscaba una seguridad extra en mi vivienda y el comercial que me atendió, Juan Antonio Hernández, me dijo que se trataba de una oferta puntual, que tenía que pagarse en el momento sólo 180,29 euros, los que corresponden con el equipo: lector, sensores etc... Pues bien, a la hora de la información recibida, en ningún momento me dijo que ese importe que había pagado correspondía con sólo una parte del pago del equipo y que posteriormente se debía de pagar el restante en forma de cuotas, de hecho, no me comentó que había ninguna penalización por el equipo. Tampoco me dijo que se pagaba por una lado la alarma y por otro lado el servicio. Todos estos datos los comerciales de la empresa los omitieron. No se me mandó ningún tipo de documentación que reflejara las condiciones, sólo un recibo a mi email con el pago realizado y un Bienvevid@ a securitas direct, sin haber firmado nada.El 16/08/21 fue el instalador el que con una tablet y una hoja de sólo 1 casilla, me hizo aceptar el contrato. Ahora quiero quitar la alarma, y me informan de lo siguiente: me dicen que tengo que pagar una penalización de más de 500 euros: por el equipo 338,80 € más 163 € de penalización por dar de baja el servicio. Solicito que no se me cobré la penalización que corresponde con el equipo, ya que en ningún momento estuve informada de ello, ni por contrato ni por los comerciales ni por ningún otro medio.

Hola, hace un año contraté los servicios de seguridad en una vivienda nueva con SecuritasDirect.Al principio vino un comercial para publicitarse en las nuevas viviendas, basicamente. Las cosas que mas me preocupaban a mí de un sistema de alarma era que no tuviera permanencia, que no afectara a la alarma mis dos gatos y que me sintiera protegido. El comercial me dijo que sin permanencia, que los gatos no afectaba y que me sentiria protegido porque funciona a la perfección. Encima prometió un descuento por X oferta, que entiendo que ofrecen siempre, y que el precio será unico, bajando a los 3 años X cantidad.Estos enviaron dos tecnicos para la instalacion. Llegaron e instalaron todo, y despues me dicen que a mí no aplica la oferta, por lo que tengo que pagar todo el equipo ha instalado (o quitarlos y dejar los huecos del taladro). Total, como me sentia inseguro en la nueva casa procedimos a firmar el contrato, donde me confirman que no hay permanencia. Basicamente se firmo en una cartilla que tengo en casa, ellos le sacan una foto y luego envian un email/mensaje para confirmar (en el cual no se incluye el contrato).Tras esto, y dia tras dia los gatos hacian saltar la alarma y era imposible dormir o se recibia llamadas por la alarma todo el rato. Esto desenvoca en otra visita para cambiar el sensor al cuarto principal, quedando el salon desprotegido y teniendo que comprar e instalar mas equipo para suplirlo.El tema se estabiliza hasta enero de este año, cuando compro un perro. Este perro no deja de dar golpes en las diferentes puertas donde hay magneticos, los caules no saltan la alarma (haciendo que me sienta desprotegido).Unos dias despues (y sin saltar las alarmas por los golpes continuos), descubro que me han subido 2€ la mensualidad, algo totalmente desconocido por mí, y que va en contra del precio fijo que me dijeron al principio.Viendo tantas mentiras, y sintiendome desprotegido procedo, el dia 24/02/22, a escribirles para darme de baja. Me dicen que lo han registrado y que ya me llamarán hasta con 72 horas laborales para ello. Les llamo para confirmar esto y me dicen que es asi y no pueden hacer nada.El dia 27 llamo a ver si es verdad que sigue en marcha mi baja y me dicen que voy a tener que esperar.El 28 me llama un comercial para preguntar los motivos, le cuento y me dicen que ya me llamarán.Hoy, día 02/03 me llama otro chico para ofrecerme un descuento (el cual rechazo porque quiero terminar con el servicio que no sirve de nada) y amenazarme con un pago de mas de 1400€, debido a la permanencia. Si, esa permanencia que hasta dos personas me dijeron que no iba a tener.Busco en el correo el contrato que no recuerdo leer, y es que ¡Nunca me lo enviaron para revisarlo! Todo se quedó en lo hablado con los tecnicos y el comercial (torpe de mí que les creí).Busco en internet y descubro que puedo sacar el contrato de internet, donde se refreja la subida condicionada al IPC, cosa que me dijeron lo contrario, y una permanencia de 36 meses!!!!!! En ese momento entendí porqué no te envian el contrato y te mienten, porque nadie cogería una permanencia tan larga.Encima reclaman todos los meses del contrato desde la baja hasta la finalizacion de este, en mi caso 24 meses = 1440€ aproximadamente.Es decir, quieren que les pague mas de 1400€ por NO darme el servicio. Vamos, un chollo para ellos. Esto deja claro porque mienten los comerciales y los técnicos, porque sino no colocarían esta alarma en ninguna casa, con unas clausulas tan abusivas y desproporcionada.La respuesta del comercial a los fallos del magnetico, es que solo pueden enviar un técnico. Vamos, que si se cuela alguien por ahi y no salta la alarma ellos se lavan las manos...por lo que ellos no proporcionan este servicio de seguridad que dicen dar.Por todo ello, quiero ayuda para procesar esta baja y no pagar esa permanencia con la que me mintieron.Ayer desconecté la centralita y nadie me ha llamado para verificar que pasa con el equipo que ahora está sin conexión. Una verguenza.Tambien anotar que nadie ha venido a revisar el equipo en un año, ni a cambiar las pilas. Sin mantenimiento.Saludos.

Hola,En mayo instalamos una alarma en nuestra casa con Securitas Direct, con el paquete básico, sin que nadie nos dijera que nuestra casa estaba deficientemente protegida.Ahora, ante un problema de comunicación de la alarma por el que han tenido que venir a revisar, nos dice el técnico lo contrario: que lo que tenemos instalado no es suficiente y que nuestra casa es altamente vulnerable con la alarma que nos colaron en mayo.La solución? Por supuesto, pagar más, 140 y pico + IVA, + incremento de la cuota mensual.Como desde el principio de la instalación LA EMPRESA NO FUE CLARA, ahora no estoy de acuerdo ni con pagar ni con que nos manden otro técnico a que nos diga que no es necesario y lo que tenemos instalado es fantástico.Me parece un auténtico TIMO, y lo único que buscaban en mayo era captar nuevos clientes, sin importar realmente su seguridad.Por lo tanto, lo que pedimos es:- Que se anule la permanencia de 24 meses, para poder buscar otra opción de alarma con alguna empresa seria.- Que dado que esto no ha sido culpa nuestra y nuestra casa no está protegida suficientemente (y nos estamos enterando en febrero estando instalada desde mayo), que se instale lo que sea necesario (una segunda cámara) con cargo a la empresa.En caso contrario, solo pedimos la cancelación de la permanencia, ya que nos sentimos engañados por Securitas Direct.

Buenas tardes, Se instalo una alarma en mi domicilio particular con esta empresa, dicha alarma nunca fue probada el dia de la instalación, (noviembre 2021)La alarma dio fallos de cobertura (utiliza 3G) desde el primer dia, han venido a revisarla hasta en 9 ocasiones, cambiado sims etc, y no es viable instalar dicho servicio por lo que se ha cobrado indebidamente el importe (cantidades que luego desglosare) Al momento de pedir la cancelación del servicio pues no pueden dar lo que prometen 365 dias 24 horas de funcionamiento, bloqueandose de manera aleatoria, me dicen que hay un periodo de permanencia firmado y he de abonar casi 1000€ en concepto de penalización.Tras la ultima visita de tecnico (lunes 21 de febrero) la empresa reconoce en el parte que han venido varias veces y la alarma tiene picos de cobertura y es inviable su funcionamiento. Tras insistir con atención al cliente me indican que se procedera al desmontaje de los equipos y la devolucion del mismo, pero cuando me llaman de bajas indican que he de pagar la penalización y no se devuelve lo cobrado. Tras las continuas molestias ocasionadas y viendo que no se ha probado el primer dia y que la alarma no deberia haber sido instalada jamas en el domicilio al no ser viable.Solicito por tal: - La resolución del contrato por incumplimiento de la empresa. (sin coste para mi)- La devolución de los importes cobrados por los dispositivos, (482.79 cobrados el dia 3-11-2021 y 90,15 el 23/12/2021)- El desmontaje y retirada de todos los aparatos.- La congelación de cobros desde ya.- La devolución de todo lo cobrado hasta ahora, pues es un servicio que no se ha prestado correctamente incumpliendo vuestro contrato de manera sistemática.(39.93 y 37.27 cobrados el 13/12/2022 52.03€ 1.82€ y 0.64€ cobrado el 3/01/202253.85€ cobrado el 1/02/2022)Por todo esto me he intentado poner en multiples ocasiones en contacto con la empresa con nulo exito, y aunque tengo partes que lo corroboran de sus propios tecnicos, la empresa hace oidos sordos a su problema.

Buenas tardes,Como información previa, el pasado día 11/02/2022 a las 10.52h enviamos un correo a fidelizacion@securitasdirect.es informando de que queríamos dar de baja el servicio. El motivo de este correo es presentar dos reclamaciones. La primera reclamación es que el instalador (Alberto Vidal) que nos instaló la alarma nos convenció de que no íbamos a tener ningún tipo de problema con los animales domésticos dentro de nuestro domicilio. Confiamos en él y se dio de alta la alarma y además con pronto pago de los equipos en una cantidad de 240€ IVA incl. Nos saltó la alarma e incluso capturaron ustedes una imagen de la mascota que hizo saltar la alarma (que, por cierto, nadie nos llamó para ver si estábamos bien), por tanto, la información que nos indicó el instalador era falsa con lo cual nos vendió un producto que no podía cumplir nuestras necesidades.Este mismo instalador acudió tres veces a nuestro domicilio y de nuevo no nos presentó ninguna solución. Seguidamente, se puso en contacto con nosotros para venir a darnos otra solución, pero le indicamos que ya habíamos pasado el correo con aviso de baja del servicio. Nos comentó que pasaría él mismo a retirar los equipos y así fue. Se llevó los equipos este pasado día 12/02/2022.Una vez retirados estos equipos, llamé a Securitas para que se nos devolviese el pronto pago y las mensualidades, nos comentaron que había que esperar hasta hoy lunes y que dejaban constancia de mi llamada. La segunda reclamación es con motivo a una llamada que he realizado hoy (14/02/2022) en la cual primero ustedes no tenían constancia de que el instalador (Alberto Vidal) había retirado los equipos el pasado día 12, también me han indicado que no tenían constancia del correo de la baja del día 11 y además he intentado poner una reclamación con número 50327328 y la compañera Esther Paredes número de empleada Q01688 (es el número que me ha facilitado ella) ha documentado una reclamación totalmente distinta a lo que le indicado yo. Ha redactado de que se nos ha retirado los equipos y que solicitamos la devolución del dinero. Esto no es la reclamación que le hemos solicitado.Además solicito la baja del servicio y que se nos haga la devolución del pronto pago y las mensualidades de manera inmediata tal y como realizamos el día de la instalación mediante tarjeta de crédito.Hoy día 21/02 me dicen por teléfono que se me devolverá el dinero que aboné en un plazo entre 30/40 días máximo. Cuando días anteriores me dicen que son 15 días máximo. Solicito la devolución de todo el dinero de manera inmediata por todas las molestias que me han ocasionado. Para finalizar, me parece lamentable que una empresa de Seguridad no tenga constancia de informaciones tan importantes y de esta falta de comunicación. Por otro lado, el instalador en cuestión solamente le ha interesado vender el producto y no darnos una solución de seguridad. Saludos, -Alberto Martínez

Buenas tardes,Soy Pablo Illera Jimenez, comercial de la compania. Hoy he recibido un aviso al email de la compania de ausencia injustificada del 8 al 17, después de la llamada de una tal Patricia de Securitas Direct, que ni se presentó con apellidos. Para empezar el día 8 asistí al trabajo y tengo testigos, lo que es erróneo. Para seguir, llevó enfermo de Covid-19 desde el 9 (adjunto la baja médica en este correo electronico) y vuelvo al trabajo si todo va bien el Lunes 21. O eso creía, que volvía al trabajo, porque me ha llamado hoy día 17 Laura Alvarez, la que me contrató en Huesca, y le han dicho que no he pasado la prueba y que estoy despedido, sin motivo justificable y que viene de recursos humanos y ella no puede hacer nada. Como dije, ayer me llamó una tal Patricia se recursos humanos de Securitas Direct, numero de telefono 683 19 21 53. No me dijo apellidos al llamarme, tan solo que se llamaba Patricia, y me dijo, sin escucharme que yo ya tenia la baja y que estaba con Covid, me dijo que tomaría medidas amenazandome y tratandome como una mierda y no escuchando para nada lo que le tenía que decir, y me colgó.Supongo que me han despedido o no he pasado la prueba debido a la rabieta de esta mujer que buscando guerra no escucho nada de lo que le dije y que ni siquiera conozco y que no ha tenido en cuenta que he estado en cama 1 semana con el Covid-19. Tengo pruebas, la baja. La baja ya se la he mandado a Laura Alvarez y a Raul Tejeda, jefe de ventas mio de Huesca.Voy a denunciar a la empresa por despido improcedente, ya estoy empezando a hacer papeles con mi abogado, de aquí a unos días o semanas tendréis noticias mías, a no ser que localiceis a esta mujer, me pida perdón y revierta la situación lo antes posible.Por favor, si me pueden facilitar los apellidos de esta tal Patricia, creo de recursos humanos, y el contacto de su cargo inmediato superior?.Entiendo y os aseguro que el juez tambien entenderá que se me ha despedido por estar una semana enfermo por Covid-19. Como deben saber, no se puede despedir a alguien por estar enfermo, diciendo ausencia en el trabajo, cuando todo el mundo sabe perfectamente que he estado enfermo, más cuando es una cosa de 1 semana y temporal, no es una enfermedad de toda la vida.Adjunta esta la baja medicaMuchas gracias,Pablo

Buenas noches.Hace unos meses me puse en contacto con Securitas Direct para solicitar el presupuesto para la instalación de la alarma en un piso, dándoles mi número de teléfono, pues me lo pidieron para poder presupuestarlo.Pues bien, llevo mas de cinco meses recibiendo, de forma periódica, llamadas intempestivas suyas desde difertentes teléfonos móviles, preguntándome por qué no estoy interesado en contratar sus servicios.Les he pedido en todas las ocasiones que, por favor, dejen de molestarme, pues me siento acosado telefónicamente. No obstante, han hecho caso omiso a las mismas, por lo que me veo obligado a hacerlo a través de la organización a la que pertenezco, la OCU, a ver si ellos son capaces de conseguirlo.Les agradecería que, cuanto antes, pongan fin a este acoso telefónico.Muchas gracias.Jorge.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes mediante esta vía amistosa para tratar de subsanar el error cometido por parte de Securitas a la hora de dar de alta mi contrato de referencia indicado.El 20/09/2021 contraté una alarma con un comercial/instalador en mi domicilio de forma presencial cuyas condiciones pactadas no son las que se aplicaron en el contrato final que acabo de recibir por primera vez al establecer una queja por incremento desconocido de la factura a fecha hoy 07/01/22.Las condiciones pactadas entre mi persona y securitas fueron muy claras:- 3 meses de permanencia obligatoria.- Precio cerrado mensual de 39,93€ (Iva incl)- Sin pagos extras por kit ni instalación.Estas condiciones y contrato fueron mostrados en una tablet por la misma comercial (tamaño contrato 1 hoja, donde todo estaba estipulado según indico) y fue firmado por mi persona en una casilla única.Ahora bien, el contrato que me mandan ahora (4 meses más tarde), no tiene nada que ver con lo que firme en su día, salvo que mi firma aparece duplicada a lo largo de un contrato de 27 hojas con datos incorrectos, entre ellos ,mi apellido.Las condiciones que securitas ha indicado fraudulentamente son:- Por sorpresa y por primera vez me dicen que tengo una permanencia de 24 meses con penalizaciones por 900€ en caso de cancelación de contrato.- Se indica un coste adicional kit, valor de 435,60 euros (iva incluido) no indicado ni pactado. Actualmente, se está facturando 12,10 euros adicionales durante 36 meses por precio “kit”.Solicito se revise el contrato con la intención de rescindirlo con caracter inmediato sin ningún tipo de penalización al haber terminado el plazo mínimo de permanencia pactado, 3 meses.He tratado de contactar con el comercial/instalador que lo tramitó, pero no es posible, ya que no contesta al teléfono ni WhatsApp.Quedo a su disposición.Un saludo,

La empresa ha subido el importe de la factura sin previo aviso, con la excusa de que ha subido el IPC (a mí desde luego no me han subido el sueldo). Cuando contraté la alarma de mi casa pagaba 52,03 €, ha subido durante el año 2021 a 53,24 €, y ya entrado el nuevo año, me cobran 55,48 €.Para colmo, cuando contraté el servicio, la chica que me lo gestionó me aseguró que pasado un año me bajaría el precio de la factura a unos 30 € mensuales, aunque no tengo pruebas que lo corroboren al no ponerlo por escrito. Tras llamar a la empresa, ésta ha tomado nota de la reclamación, pero aún no he obtenido respuesta ni solución alguna.