Últimas reclamaciones

Buenos días, El día 20/12/2023 solicité una copia de mis contratos a securitas direct, y me lo enviaron por correo electrónico, pero yo no puedo acceder a ellos porque me pide una clave, he llamado a secruitas y me dicen que tomarán nota para que los compañeros de la señorita de atención al cliente lo evalúen y puedan aprobar mi petición pero que tardará días. Cómo es posible que no pueda tener acceso a mi propio contrato?. Lo necesito urgente.

A finales de Octubre (informando con un mes de anticipación) mi permanencia se completaba, inicie la solicitud de baja del servicio. Realicé la baja por email ya que era uno de los medios para realizarla y queda todo por escrito. Me confirmaron via email y aporté la documentación necesaria. Se quedó en espera de confirmación. Noviembre llego el cobro de sus servicios, e inicie de nuevo la gestión de baja. En esta ocasión, escribí a los 3 emails que logre encontrar de cada departamento. Me dieron numeración de caso y email de pasan nota al gestor.Seguí insistiendo y nadie me contestaba. Solo me llegaban las confirmaciones de que el email había llegado.Diciembre me vuelve a cobrar.Sigo enviando emails sin parar durante todo el mes. (Tengo todos los hilos de emails).Enero me vuelven a cobrar. Es imposible gestionan la baja. Lo que solicito es la baja y el reembolso de los 3 meses en los que no me han gestionado la baja.

Hola, el pasado mes de noviembre cambiamos de empresa de seguridad, por lo que procedimos a darnos de baja con la que teníamos hasta entonces, que era Securitas. La empresa a la que cambiamos nos dijo que se encargaban ellos de realizar todos los trámites, aunque aún así, procedimos a enviar un correo electrónico informando. Tuvimos respuesta a ese correo y nos dijeron que se pondrían en contacto por teléfono.Efectivamente, nos llamaron pero para decirnos que tenían que personarse en casa para firmar unos papeles. Nos citaron un día pero no se presentaron , lo hicieron al día siguiente, que nosotros nos estábamos, por lo tanto, nos llamaron y nos amenazaron, diciendo que teníamos que estar allí, que tenían que dar nuestros datos a la policía… les dijimos que no podían hacer eso, que ya habíamos hecho todos los pasos para darnos de baja y que por favor, lo hicieran ya pero, nuestra sorpresa ha sido que, no lo han hecho y, además, nos han cargado la factura del mes de enero, sin habernos dado servicio desde noviembre.Necesitamos que nos den de baja ya, ya que no nos están prestando ningún servicio y hemos realizado todos los pasos para que así se haga. Creemos que están realizando una práctica abusiva y queremos acabar y con ésto.Muchas gracias.

El día 20 de diciembre de 2023 me puse en contacto con Securitas Direct para solicitar un presupuesto que, posteriormente no acepté. Desde ese día, pese a comunicar que no quería recibir más llamadas tanto a los comerciales que me llaman como a través de un correo electrónico a su SAC (en el cual también ejercité mi derecho a la supresión de mis datos personales) sigo recibiendo llamadas. He revocado la cesión de datos en la lista Robinson, he enviado mail a SAC con el derecho por ley a la supresión de mis datos personales, lo he comunicado en cada llamada y me siguen llamando.

En Enero hará 3 años que tengo la alarma de casa con Securitas Direct.Dejando de lado que he tenido muchos problemas con ellos, ahora estoy revisando el contrato y veo que los 36 primeros meses la cuota era de 54€ y a partir del mes 37 deberían pasarme a 42€.Actualmente estoy pagando casi 61€. Si bien es cierto que después de la contratación añadí un sensor en la puerta principal ya que ¡me la habían dejado sin¡, me dijeron que el coste era unos 2€ más al mes, o sea debería pagar 56, no 61, no sé porqué me han subido.Además unos vecinos puerta con puerta míos han puesto la misma alarma con ellos mismos, con el mismo número de sensores y todo igual, lo he estado viendo, la vivienda es exacta a la mía, con igual número de ventanas y todo igual, ellos pagan unos 50 € desde el principio. No sé si es porque ahora es más barato que hace 3 años, pero solicito que me actualicen el precio al actual, no que me penalicen por tener más antigüedad con ellos.La última vez que tuve un problema importante con ellos me llamó la sra. Paola y me dijo que sería mi gestora, que si tenía algún problema preguntara por ella, así lo he hecho , pero ese servicio personalizado no existe, después que me pasaran la llamada de uno a otro y yo insistir de que quería hablar con ellos y que sino poner una reclamación, me dijeron que tomaban nota para que me llamara, cosa que tampoco ha ocurrido.

Buenos días, con fecha 18-4-2023 solicité vía mail que, a partir del mes de mayo se cancelara el servicio de alarma contratado con Secutias Direct en vivienda sita en Barcelona.Motivo: desde el mes de febrero, adicional a la cuota mensual, se estaban girando recibos de diferentes importes. En consulta telefónica al servicio de atención al cliente, me comentaron que los pagos correspondían a una FINANCIACIÓN por instalación de un dispositivo. NO HE AUTORIZADO NUNCA ni instalación, ni financiación, ni autorizado cargo adicional en mi cuenta. La empresa pudo verificarlo. En mi escrito de cancelación les indico no se atenderán estos pagos adicionales y devuelvo los recibos. En la comunicación solicito conformidad referente a - que el servicio quedará cancelado a partir del mes de mayo- que cualquier financiación o servicio adicional no autorizado queda anuladoTal y como me indicaron les adjunté en tiempo y forma el modelo de cancelación con firma manuscrita y copia de DNI.En posterior conversación telefónica me ofrecieron bonificar al 50% la tarifa si permanecía en la compañía. Yo insisto que quiero cancelar el servicio por la desconfianza que han generado con su gestión. Acordamos que yo atendería el pago de las cuotas de marzo (63,28.-€), abril (63,28.-€) y mayo (63,28.-€). Importe total de 189,84.-€ (verificado por la empresa) y el servicio quedaría cancelado.Posterior a la solicitud de baja y ya atendidos los pagos, he recibido varias comunicaciones por correo postal reclamando una deuda que la misma empresa Securitas Direct ha confirmado está liquidada. La última reclamación es de fecha 8-11-2023, por una deuda de 197,37.-€ .Desde la comunicación de baja en tiempo y forma en el mes de abril-2023 y hasta el mes de noviembre-2023, es difícil entender que sigan enviando comunicados a un cliente con antigüedad de más de once años y que jamás ha dejado de atender un recibo. A fecha de hoy siguen enviando escritos de reclamación de deuda y amenazas de anotación en ficheros de morosidad ¿hasta cuándo van a estar reclamando y amenazando?Solicito a través de OCU revisen mi expediente, actualicen sus datos y dejen de enviar dichas comunicaciones o me veré obligada a emprender acciones legales por el perjuicio que sin motivo justificado me están ocasionando.

Tras solicitar mi baja de Securitas Direct el día 9 de noviembre , adjuntando la información adecuada, y habiendo recibido en esa misma fecha confirmación de mi solicitud , no se me tramita dicha baja hasta el día 14 de diciembre. Además de haber contactado con ellos el 5 de diciembre y el 12 de diciembre para conseguir que se realice el trámite, se me han facturado los meses de noviembre y diciembre, cuando mi baja fue solicitada el 9 de noviembre ,dispongo de toda la documentación que acredita lo expuesto en este texto. El empleado de Securitas Direct, que por fin contactó conmigo el día 13 de diciembre me tramita baja en esta fecha y se niega a tramitarla con fecha 9 de noviembre que es la fecha en la que se solicitó. Además no me aseguran que devolverán la factura cobrada del mes de diciembre ,ni la parte proporcional del mes de noviembre.

Hola pido que se me cancele la deuda 1ue se me esta reclamando por que yo pedí la baja del servicio y no se a echo en su momento se a echo meses después y son eos meses que se me estan reclamando ya que yo no reconozco esa deuda..

En noviembre del 21' se dio de baja el contrato 1379744 de alarma, y asi me lo han veridficado varios empleados de la empresa., mediante la grabacion de voz que existe de ese dia. No entienden como el contrato estando dado de baja, han seguido cobrando cuotas. Las cuotas se han cobrado durante 2 años, en cuenta de personas que nunca comprueban cargos, por lo que no han visto hasta hace 2 meses q iniciaron reclamación.*cuando en casa saltaba la luz, se desenchufaba, fallaba la bateria , siempre llamaban. *la alarma saltaba por despiste y llamaba. *En 2 años jamas llamaron para decir q la alarma no estaba conectada.Ségun los diversos empleados que nos contentas, era un fallo entre departamento comercial y de facturación. Los empleados traspasan reclamación, ya que no entienden como siguen cobrando sin dar servicio, pero nadie respnde a las reclamacione. Ultima reclamación efectuada es con la referencia 438636271. En la ultima reclamación, nos llego correo informando de la baja del contrato, pero no respuesta a la reclamación de 2 años pagando cuotas de algo que no estaba conectado. Despues de 2 meses inicamos tramite por OCU, ya oque cada vez que llamas los empleados, dan la razon, pero elevan a superior y nadie contesta.

El 15-9-2023 solicite la baja en periodo de prueba de la alarma,el 29-9-2023 el técnico procedió a retirar la instalación. Me puse varias veces en contacto con ustedes y solo me mandan correos con numeros de referencias.Solicito que me abonen el dineroGracias Un saludo