Últimas reclamaciones

Hola, tengo contratada una alarma con Securitas desde el 21/07/22 la cual me han cobrado 36 Meses de servicio por adelantado, después de una serie de problemas técnicos etc decidí darme de baja de su servicio, me indican que puedo darme de baja pero que no voy a ver ni un euro ya que lo que he realizado es una compra de los aparatos de la alarma, que me darían de baja el servicio y Listo que me quede con todo pero no hay devolución del importe restante. Al repasar la factura, lo único que figura como cobrado es el importe de los 36 meses de servicio, los aparatos salen a coste 0,00€ así que dejar de marearme ya y darme una solución ya que no vuestra alarma funciona correctamente, ni vuestro servicio es adecuado ni nada… estoy cansado de vosotros quiero mi devolución o iremos a juicio, está consultado con mis abogados de la empresa, gracias!

El 3 de agosto solicitamos por teléfono la baja del servicio de Securitas Direct denominado Protección Senior que esta compañía había prestado a mi padre durante 3 años. Hablamos con una operadora y desconectamos el sistema de avisos y el reloj de emergencia por las continuas llamadas de emergencia que recibíamos sin ningún sentido. Por indicación de la propia operadora abonamos el finiquito de los últimos días por pago electrónico y se nos aseguró que se tramitaría dicha baja.En los meses de agosto septiembre y octubre hemos estado recibiendo facturas de 24 euros, por un servicio que ya no se está prestando, de lo que es conocedora la compañía y sin posibilidad de anularlo. Mediante llamadas telefónicas y por correo electrónico enviando carta de renuncia firmada por el interesado nos ha sido imposible cancelar el servicio. La empresa pretende que una persona de casi 90 años les atienda por teléfono y les de los datos para poder renunciar, algo muy complicado para alguien con problemas de audición y los propios de la edad. Al solicitar el servicio nunca me pusieron ningún problema por representar a mi padre, pero para cancelarlo me piden un poder notarial de representación. No aceptan tampoco la carta que les remitimos firmada por mi padre expresando ese deseo.En sus comunicaciones nos facilitan un teléfono que la compañía telefónica indica que no existe, el 902154575 y los escritos remitidos al correo electrónico desde el que nos remiten sus comunicaciones clientes@securitasdirect.es me comunica la operadora que no llegan al departamento adecuado. En la ultima conversación mantenida con la empresa nos han facilitado otro correo electrónico al que hemos vuelto a solicitar la baja por quinta vez, sin respuesta.Esta forma de actuar poniendo trabas continuas a un cliente de edad avanzada que pretende darse de baja en un servicio nos parece reprobable y poco profesional. Imponer ese tipo de obligaciones abusivas impiden poder ejercer la voluntad de cada persona.

Me di de baja en el servicio de la alarma que tenía contratada con ellos ya sin permanencia con fecha 8 de mayo, vino un comercial a mi casa a darme el documento de baja, comprobó mi dirección, DNI y lo firme.Desde entonces siguen mandándome emails y llamándome amenazándome con pasar la reclamación de deuda de esos meses al servicio jurídico. He hablado con varios trabajadores de Securitas y enviado por email mi documento de baja. siguen sin solucionarlo.

Quería informarme sobre la alarma con securitas direct. Al informarme me insistieron en la oportunidad de instalarla el mismo día a cambio de no pagar los equipos a cambio de firmar el contrato en ese mismo momento. No se me informó en ningún momento de que existiera penalización. El contrato no fue físico, me llegaría a mi correo, algo que nunca ocurrió. Tampoco pude consultarlo a través de la aplicación. Finalmente me mudé de la vivienda que era de alquiler, algo de lo que fueron informadas las dos comerciales. Al querer tramitar la baja, por teléfono no se me informa en ningún momento que la baja tiene una penalización y me mandan a otro comercial dos semanas después para acercarse a mi actual domicilio. Es en ese momento cuando me indica que la baja de la alarma tiene un coste de 810 euros que figura en el contrato. Un contrato que nunca jamás me llegó. Creo que usaron cierta coacción para instalarme los equipos y que firmase durante la visita a pesar de que lo que quería era informarme sobre donde se instalaría y pensármelo. En una vivienda de alquiler, si yo hubiera sabido que la penalización por quitar la alarma era de 810 euros evidentemente no la hubiera puesto. Me siento engañada e injustamente tratada por esta empresa que ha ocultado información por tener a una clienta más.

Hola, contrate los servicios de securitas direct cuando me cambie de domicilio y me compre una casa en benacazon, sevilla. Era una casa antigua y por lo tanto me tuvieron que hacer obras. A la semana de tener puesta la alarma, los obreros me dijeron que por la normativa nueva de agua, tenian que hacer una gran obra y los aparatos habia que desconectarlos. Yo llame a la compañia para que me dieran de baja en un principio porque la obra iba a durar casi un año y pagar unos servicio cuando solo habia estado una semana y durante un año sin usarlo me parecia una burrada. En ese momento me dijeron que si me daba de baja tenia que pagar los aparatos. Y yo les dije que eso nunca me lo notificaron. Me dijeron que aunque el que me hizo la contratacion no me lo dijera, cuando habia una oferta era porque estaba sujeta a unas condiciones. Entonces yo le dije que puede ser una oferta sin tener que haber nada detras. Que a mi nadie me comento que tuviera que estar un tiempo obligatoriamente. Aun asi les dije que me dieran una solucion y me dijeron que podia poner la alarma en estado de obras o algo asi y se pagaba un porcentaje menos hasta que la obra estuviera acabada. Todas las llamadas son grabadas y yo les dije que me lo pensaria. Llame en unos dias posteriores y me dijeron que ya estaba dada de baja cuando yo no lo autorice. Me queje en reiteradas ocasiones de que lo habian hecho sin mi consentimiento y ahora me reclaman la totalidad de los aparatos cuando se usaron una semana. Les dije que vinieran a por ellos. Que no se habian tocado y me dijeron que no, que eso ya no era posible. El error fue de ellos por dar de baja sin mi consentimiento. Y pueden comprobar las grabaciones. Y ahora me reclaman dia tras dia incluso poniendose bordes por telefono. Cuando yo no autorice eso

Hola, realice la contratación del servicio de video-vigilancia con esta empresa y tras unos meses decidimos que era innecesario por lo que decidimos tramitar la baja. Para nuestra sorpresa recibimos una llamada de telefono en la que se nos informa de que existe una permanencia de dos años y que en caso de dar de baja el servicio ahora tenemos que pagar unos 900€ por tener los aparatos financiados . Se le indica a la empresa de que esa información nunca ha sido facilitada y que el contrato que te hace firmar el comercial que asiste al domicilio no te indica esas clausulas, limitándose a rellenar datos y a solicitarte una firma. Ellos dicen que nos mandan una copia del contrato por email y se les dice que no es posible que manden un contrato ya firmado sin habernos informado de esa letra pequeña. También se le indica a la empresa que no tiene sentido que nos hagan abonar un producto que supuestamente te financian si luego cuando te lo quedas queda totalmente inutilizado, por lo que se les propone devolver el producto y anular la deuda, ya que en todo momento se ha pagado una cuota por un servicio y no por un producto.. A lo que se han negado rotundamente.

Con fecha de marzo se tramitó de manera voluntaria la baja en el servicio con Securitas Direct.Esta baja se tramitó a través de Prosegur, empresa con la que hemos cambiado el servicio, en la forma adecuada y al correo indicado, para poner fin a esta relación comercial.A partir de ahí, todos los mes nos reclaman el pago del mes de abril, fecha en la que ya no estábamos de alta y además cada mes nos vuelven a pasar la cuota del mes en curso, lo cuál, cada mes procedemos a la devolución bancaria de dicho recibo.En marzo recibimos un correo en el cuál nos indican que sienten que hayamos decidido tramitar la baja y que la han recibido, además nos envían la confirmación de la baja.

Hoy martes 19 de septiembre de 2023 recibo una llamada de una comercial de vuestra empresa Securitas Direct en la que me reclama una factura por un servicio que aún no tengo disponible. Un servicio contratado desde mayo de 2023. No contentos con eso me dice que el técnico no se puede poner en contacto con nosotros (porque tienen dos números) para arreglarlo pero ella si puede para reclamarme que le devolvió mi banco la factura. Lo siguiente a esto es que yo me quiero dar de baja y que recojan el equipo pero la comercial me dice que tengo un contrato de 3 años con ellos el cual yo ni firme ni tengo una copia ni nada pero dice que ella me lo envía, supongo que para que lo firme. Lo siguiente es que la cuota que en un principio eran 25€ ahora sube a 56€ y si me doy de baja tengo que pagar una penalización de 1000€. Yo no firmé ningún contrato y la comercial no me dijo en ningún momento que hubiera permanencia ni de 3 años ni de ninguno. La comercial que me vendió el servio ya no trabaja ahi tampoco y no puedo reclamar por esa vía el servicio que me vendió que para nada se corresponde con lo que me ofrecen ahora. ¿Pero quién iba aceptar 3 años de permanencia pagando 60€ al mes con unas restricciones tan abusivas? Nadie os aceptaría esos contratos es una estafa. Esta empresa que vende seguridad me ha estafado completamente. Los comerciales venden un servicio que para nada se corresponde con la realidad y vuelvo a repetir que yo no firmé de puño y letra ningún contrato, no sé si la comercial podría firmar con mi DNI que eso sí se lo facilite en su momento.Concluyó, quiero que vengan a recoger el equipo y darme de baja. En el caso de cobrar una penalización por un contrato que no he firmado llevaré esta reclamación vía judicial.Atentamente, A. R.G

Durante semanas he recibido por diferentes canales (llamadas, correo, sms) la advertencia de pagar un importe pendiente relativo a un fotodetector, el cual se concretó que no se debía abonar en compensación a una cadena de errores y que se resolvió tras una primera reclamación (tengo pruebas que así lo indican).Por otra parte, realicé una transferencia en concepto de nueva alta (que no correspondía porque realmente se efectuó un cambio de nombre) por valor de 149€, y en repetidas ocasiones se me aseguró por vía telefónica que este importe seria devuelto en un plazo máximo de 40 días, y que el departamento de facturación lo estaba gestionando pero a 19 de setiembre, todavía no he recibido dicha devolución (7 meses después).En conclusión, solicito la devolución del importe citado anteriormente y que no se me vuelva a reclamar la cuantía relativa al fotodetector.Gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no me parece serio , ni profesional su forma de actuar con nuestra alarma.Le paso a contar los acontecimientos que me han llevado a dar este paso.Tengo un domicilio en Otero , al llegar hoy nos encontramos sin alarma, no sabemos desde cuando estamos sin servicio.Avisamos a la compañía ( securitas Direct).Y nos comunicaron que el técnico vendría de dos a cuatro del dia 12 de septiembre del 2023.Por no ser mala educados , ni impacientes hemos esperado a que fueran las siete por que le podía haber surgido algo al técnico y llegar tarde.Y ahí empezó nuestro tormento y el maltrato que nos han dado esta empresa. En ningún momento les hemos faltado el respeto ni la educación y nos han colgado dos veces.Los nombres de las señoritas que nos han colgado el teléfono, por dos veces son Maria jose y Rebeca.Después hemos vuelto a llamar y no hemos conseguido nada de nada, solo que creen que el técnico vendrá el jueves pero no nos lo aseguran.Eso si si nos diéramos de baja nos cobrarían 1060 euros de penalización.Después de muchas penurias hemos conseguido llegar a contactar con atención al cliente que no nos ha solucionado nada. Solo tienen razón pero no nos han asegurado que vendrá el técnico el jueves. Nosotros necesitamos saber que cuando me vaya tenga mi casa asegurada que para eso si que me que pasan el recibo religiosamente . Solicito que me reparen lo antes posible la alarma y que no me vuelvan a tratar con despotismo.Solo quiero tener mi casa segura. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…