Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso por el desestimiento del contrato SOLICITO se realice el reembolso de 99€ a la mayor brevedad.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, después de varios años trabajando con Securitas Direct decidí cambiar de compañía y me di de baja por email. Securitas me escribió un email donde me decía Adiós. La nueva compañía me desinstaló todo lo instalado en su día por Securitas y me instaló sus cámaras y alarma. Securitas continuó con los cargos en cuenta, llamé varias veces por teléfono y continuó con los cargos. Yo los iba devolviendo y me llamaban por teléfono para preguntar el motivo. Les explicaba que había procedido a la baja meses atrás pero siguieron cargándome mensualmente las facturas en cuenta. He bloqueado los cobros en el banco y, aún así, continúan cobrándome. En resumen, llevo procediendo a la baja por todas las vías posibles desde Junio y a fecha actual (Diciembre) siguen cargándome las cuotas en la cuenta. Lo curioso es que en paralelo me llaman con ofertas para que vuelva a trabajar con ellos. Pongo esta reclamación para que, por favor, dejen de cargarme un servicio que ya no me dan y lleva meses dado de baja.

La empresa ha subido el importe de la factura sin previo aviso, con la excusa de que ha subido el IPC. Cuando contraté la alarma de mi casa en Marzo 2022 pagaba 33€ (sin iva) + 12,10€ de pago mensual de instalacion (con iva)Ha subido durante el año 2022 y luego 2023 y ahora otra vez en Enero 2024 a 37,26€ (sin iva) + 12,10€ de pago mensual de instalacion (con iva)Para colmo, cuando contraté el servicio, el chico que me lo gestionó me aseguró que pasado un año me bajaría el precio de la factura a unos 30 € mensuales, aunque no tengo pruebas que lo corroboren al no ponerlo por escrito.

En octubre del año pasado emprendo un negocio y decido contratar securitas direct por recomendación del director de ventas. Me hacen una “oferta especial”de 10€/mes durante los primeros 6 meses y además me incluyen el equipo. 14 meses después por cese de negocio solicitó la baja y me dicen que tengo una penalización de 900€ si meDoy de baja Antes de 36 meses. Existe una falta de transparencia en la venta y falta de ética profesional.¿ Así como el comercial me informó delPrecio durante los 6 meses y la cantidad a abonar a partir del 7, por que no me informó de la penalización que pagaría ? Me parece un contrato abusivo y que me ampara la ley 34.9 de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios.

Buenas!Disponía de dos instalaciones de alarma con esta empresa. Solicité la baja de una de ellas. Desde el primer momento indiqué que la alarma está desconectada y en una caja en el garaje, motivo por el que no la necesito, ni tengo otra vivenda en la que poder instalarla.Llamé a atención al cliente en septiembre, me indicaron que tenían que ponerse en contacto conmigo desde el departamento de bajas. Tardaron varias semanas en contactarme ¿qué prisa tienen si mientras tanto siguen facturando?. Me contactan desde bajas en Octubre y me piden rellenar un formulario y adjuntar mi DNI escaneado, lo cual hago de inmediato.Vuelvo a llamar a atención al cliente y me informan que tengo que esperara a que el departamento de bajas procese mi baja, lo cual no sucederá hasta finales de octubre.Durante ese tiempo tengo que soportar múltiples llamadas insistiendo en que anulara la baja, ofreciendo rebajas de cuota, cambios de equipo, traslados... cosas que desde el primer momento había dejado claro que no procedían por estar la alarma sin uso en una caja desde hace meses.A finales de octubre me envían la resolución en la que decían que la fecha pactada de baja era enero. Esa fecha no ha sido pactada, sino puesta UNILATERALMENTE por la compañía. No hay ninguna conversación grabada ni escrito mío en que acepte esa fecha, y en el contrato tampoco me consta que figure que sea necesario un preaviso de tres meses para la baja.Mientras tanto me cobran noviembre, y llamo a atención al cliente para quejarme, tanto de la fecha de baja que han puesto como de ese cargo. Me dicen que me devolverán la llamada pero nadie me vuelve a llamar.Llega diciembre y me vuelven a pasar el recibo. En ese momento me digo, vamos a dejarlo correr, ya se acabó. Pero no, en enero me vuelven a pasar el recibo al cobro. Les llamo y alegan que baja en enero quiere decir a finales de enero. Insisto en que eso no ha sido pactado sino puesto por ellos sin mi consentimiento, y me dicen que me llamarán desde el departamento correspondiente, lo cual, una semana más tarde, no ha sucedido.He procedido a devolver el recibo de enero, y, para ser justos deberían reembolsarme los cobros indebidos de noviembre y diciembre. En cualquier caso espero que no me den más la lata, que no me reclamen el recibo de enero, e, idealmente que me devuelvan noviembre y diciembre. Si insisten en su postura de que la baja se hará efectiva a finales de enero lo que conseguirán es que dé de baja también la otra instalación que me queda con ellos.

Hola, me quedo una deuda pendiente, me han metido en asnef, deuda pagada desde marzo del 2023 mediante uno d vuestros abogados, y no me cancelan la deuda, cansada de llamar me pasan la pelota de unos a otros y esto sin resolver

Desde el primer dia el comercial que vino me dijo que la alarma no detectaba a los gatos, lo cual no es asi lo que hace que la alarma lleve dos años sin poderla apenas poner, luego también me dijo que la instalación era gratuita, y en las facturas cobran instalación, me hizo pagar por adelantado 300€ que me dijo que era para pagar el total del equipo(fueron sus palabras) luego el contrato me dijo que hasta que no lo firmara no lo podía ver porque me llegaría al correo después de 15 dias(asi fue 15 dias después me llego un correo con un zip con contraseña que encima no podía abrir) claro el derecho de desistimiento segun ellos es de 15 dias, si yo no tengo el contrato antes, no puedo leerlo y menos si tiene contraseña. Y ahora llamo y me entero que el equipo solo se pago una parte, que si me quiero dar de baja tengo que pagar lo que queda, y para colmo el dispositivo sin ellos no vale para nada solo como posa papeles.

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque este mes de enero se me ha cobrado de más en mi factura mensual. He llamado para preguntarles y han alegado que se trata de la subida del IPC. Lo cierto es que no estoy de acuerdo con ello, ya que no se me ha informado por ningún medio de que se iba a producir una subida en la cuota mensual y, por tanto, yo no he dado mi autorización para ello. Me he encontrado la subida en la factura por sorpresa.La persona de Atención al Cliente de Securitas Direct que me ha atendido me ha comentado que ha puesto la reclamación internamente. Sin embargo, cuando le he pedido un identificador de la reclamación o una prueba por escrito de que la había puesto, me ha comentado que no era posible facilitármela. Solicito la revisión de la factura, el reembolso del importe que no entra dentro de lo acordado en el contrato, así como que se respete la cuota mensual acordada entre las partes desde junio de 2022, momento en el que comencé a ser clienta.Sin otro particular, atentamente. Gracias de antemano.

Buenos días, El día 20/12/2023 solicité una copia de mis contratos a securitas direct, y me lo enviaron por correo electrónico, pero yo no puedo acceder a ellos porque me pide una clave, he llamado a secruitas y me dicen que tomarán nota para que los compañeros de la señorita de atención al cliente lo evalúen y puedan aprobar mi petición pero que tardará días. Cómo es posible que no pueda tener acceso a mi propio contrato?. Lo necesito urgente.

A finales de Octubre (informando con un mes de anticipación) mi permanencia se completaba, inicie la solicitud de baja del servicio. Realicé la baja por email ya que era uno de los medios para realizarla y queda todo por escrito. Me confirmaron via email y aporté la documentación necesaria. Se quedó en espera de confirmación. Noviembre llego el cobro de sus servicios, e inicie de nuevo la gestión de baja. En esta ocasión, escribí a los 3 emails que logre encontrar de cada departamento. Me dieron numeración de caso y email de pasan nota al gestor.Seguí insistiendo y nadie me contestaba. Solo me llegaban las confirmaciones de que el email había llegado.Diciembre me vuelve a cobrar.Sigo enviando emails sin parar durante todo el mes. (Tengo todos los hilos de emails).Enero me vuelven a cobrar. Es imposible gestionan la baja. Lo que solicito es la baja y el reembolso de los 3 meses en los que no me han gestionado la baja.