Últimas reclamaciones

El pasado mes de Noviembre contacté con Securitas Direct para solicitar la baja del servicio Protección Senior, tras varias llamadas y ofrecimientos a los que siempre digo que no deseo seguir con el servicio, me mandan un sms el 18 de Noviembre de 2023 indicando que para tramitar la baja me requieren breve escrito con la solicitud de baja, y fotocopia del DNI, les envío ese correo a fidelizacion.clientesenior@securitasdirect.es, correo que envío el 21 de Noviembre de 2023, me siguen llamando constantemente y mandando recibos, ahora me dicen que debo 72 €, por 3 meses del servicio, posteriores a la fecha de comunicación (diciembre, enero y febrero) cuando ya estaba cursada mi solicitud de baja, telefónicamente desde primeros de noviembre y por escrito desde el 21 de Noviembre. Les ruego anulen esta reclamación indebida y me den de baja a la fecha comunicada tanto telefónicamente como por correo elctrónico el 21 de Noviembre de 2023

Hola, tramite la baja el 19 de febrero 2024 por su aplicación, después de unas 15 llamadas por parte de sus trabajadores para convencerme de no darme de baja después de 7 años con vosotros, en las 15 llamadas he manifestado lo mismo .. porfavor darme la baja no quiero nada que ver com ustedes. En la última llamada me dijeron que tenía que mandar un correo… ya lo he echo aún así después de 15 veces llamarme me lo podrían haber dicho antes… además quiero desaparecer de su base de datos no uses mis datos ni los de las personas que me obligaron a dar para llamarlas en caso de emergencia salto de alarma… porque están realizando uso indebido de esta información…. Ya que los llaman hasta que contraten servicios con ustedes de mi parte y para decirles que me voy a dar de baja he intentan convencerles que no lo haga… Espero tramite sino lo han echo ya la baja del servicio de alarma contrato y la baja del fichero de datos, y pueden informaré que cuando se hará efectivo dichas bajas para poder ver el último pago cuando me lo cargaran. .

hola, Tenia contratada una alarma en mi vivienda con la empresa securitas direct, desde septiembre de 2022- septiembre 2023, tras venir practicamente un tecnico de dicha empresa al mes por varios fallos en la alarma, falta de cobertura, baterias, etc que impedian el correcto funcionamiento de la misma, se llego a la conclusion consensuada con securitas direct de la retirada y desmontaje de la alarma sin ninguna penalizacion ya que era por un fallo suyo el no poder prestar servicio. La alarma se desmonto a finales de septiembre y despues de infinitas llamadas consegui que se tramitara la baja a mediados de febrero. Con todo el estres que ocasiono la reclamacion de recibos, sms, correos electronicos y llamadas. Ahora me reclaman casi 600€ que supuestamente es la penalizacion por la baja y el coste del equipo. adjunto alguno de los muchos partes qu como pueden ver son mensuales incluso el mismo mes.

alarma empezo a fallar por falta de cobertura desde el 1, estuvieron 5 horas y no pudieron , volvieron el siguiente dia y los mismo ,hasta que lo lograron , desde ese momento la alarma funcionaba un dia si otro no, vinieron muchos tecnicos muchas veces pero seguia yendo mal, total optamos por dar de baja porque fueron dias de estres,ansiedad y malestar ademas del pesimo servicio de atencion al cliente por telefono, porque no tenia el servicio y no funcionaba, total solicite la baja muchas veces por falta del servicio pero decian que me llamarian para concretar la baja pero nunca lo hacian y asi unos 3 meses hasta que me envian mensajes de cobro de unos 900 euros tengo pruebas de que no tuve el servicio, de todas las veces que llame para reclamar que la alarma estaba fallando y solo me enviaban tecnicos pero no solucionaban nada, he solicitado las grabaciones de voz de las llamadas telefónicas también hicieron caso omiso , ahora me llego una nota que ya no son securitas direct sino la caixa y que debo 600 euros y sino pago me pondran en la lista de moroso , seran sinverguenza y falta de profesionalismo que lo unico que saben hacer es cobrar ,YO SOLO PIDO QUE ME DEN DE BAJA , QUE SE LLEVEN SU EQUIPO Y ME DEJEN EN PAZ A MI Y MI FAMILIA.

Contrato : 4722625 tenemos un problema porque nos están reclamando unas cuotas impagadas por un importe total de 197,46€, cuando en realidad es que ustedes han realizado una pésima gestión administrativa, motivo por el cual me vi obligada a cursar la baja de la misma.Cronología de los hechos:19/07/2023 : solicito baja del anterior inquilino y alta del nuevo inquilino (adjunto emails)Durante el mes de Agosto llamo a su empresa en más de 10 ocasiones, el nuevo inquilino debe irse de vacaciones y no tiene los códigos ni acceso a la alarma. Supongo que deben tener constancia de las llamadas realizadas en su sistema. Pueden comprobar este dato.01/09/2023 : envío email de nuevo, esta vez con copia a Irene Velez (me atiende en una de las llamadas que realizo y me dice que lo envíe a su correo), enviando de nuevo toda la documentación. Pero la gestión sigue sin realizarse, nosotros sin acceso a la alarma y ustedes cobrando religiosamente la cuota mensual por un servicio del que no disponemos.(Adjunto email). 19/09/2023 : Ya desesperada envio email al comercial que nos ha gestionado todas las altas, y me dice que informará de la situación a sus superiores.Después de varios días sin solución alguna a mi problema, llamo al teléfono de atención al cliente y les digo que solicito la baja del servicio. Me comentan que en 5-7 días me llamarán.25/09/2023 : Me llaman del departamento de fidelización y me dicen que lo resolverán, pero les comento que ya es tarde, que estoy cansada de promesas y que quiero gestionar la baja y pido el reembolso de todas las cuotas que ustedes han cobrado por las que nosotros no hemos tenido el servicio disponible.Después de esta pésima gestión, ahora ustedes me reclaman 197,46€ por cuotas impagadas.Cobran 4 cuotas sin dar servicio (junio, julio, agosto y septiembre) y cuando doy orden al banco para que no cobren más cuotas por un servicio que no están prestando, me reclaman impago de 4 cuotas más ( octubre, noviembre, diciembre y enero).Es lamentable.

Buenos díasEl 7 de enero di de baja la alarma después de dos años y con todas las cuotas pagadas Me tramitaron la baja y ahora me cobraron 108,90,solicito la devolución del dineroGracias Un saludo

A quien corresponda:Reclamo esta situación por segunda vez a través de esta vía. Di de baja el servicio de Securitas Direct en junio de 2023, hecho que ha sido confirmado por la empresa en multitud de ocasiones y que en todas las ocasiones me ha pedido disculpas pero nunca ha solucionado el problema. He vuelto a recibir otra solicitud por impago de su servicio de cobros. Llevamos casi un año con esta situación sin que comuniquen apropiadamente al departamento correspondiente el error y empleando nuestro tiempo en que este acoso termine.

Hola, estoy solicitando la baja del servicio de alarma Verisure y me he encontrado con que quieren cobrarme un importe con el que no estoy nada conforme, me explico.Soy cliente desde Enero de 2019, tenía alarmas instaladas en 2 viviendas y en Octubre del 2023 instalé una 3ª alarma para mi negocio.A continuación indico los motivos de la baja del servicio para los 3 inmuebles.1. El sistema de alarma que está situado en mi vivienda principal no lo hemos usado nunca ya que nos ha dado muchos fallos por la falta de cobertura y nuestras mascotas, cosa que el instalador ya sabía pero nos informó que todo funcionaría perfectamente. Al poco tiempo de darnos cuenta del mal funcionamiento, pedimos la baja del servicio pero nos hicieron una oferta por poco más de 9€ al mes. Actualmente y desde hace más de dos años, estamos pagando casi 50€ mensuales. En esta instalación no se han cumplido las revisiones y mantenimiento del sistema de seguridad pactados por la empresa, nunca ha venido nadie ni nos han llamado desde 2019. Sinceramente me he sentido estafada en la atención que me han brindado posterior aceptación del contrato.2. En la 2ª vivienda donde tengo otra alarma, la empresa Securitas Direct realizó la instalación del panel de control de activación/desactivación fuera de la vivienda, como si fuera un timbre, a pie de calle. Por lo que tengo entendido esto es ilegal. 3. Y en la última instalación, realizada en Octubre de 2023 para mi empresa, es donde estoy teniendo más problemas: El servicio de instalación fue nefasto, cosa que comuniqué a posteriori en una llamada y/o encuesta por parte de Securitas aunque no la desarrollé como es debido. Desarrollo: * Conductas poco profesionales: Vinieron dos instaladores, muy impuntuales, haciendo que perdiera tiempo esperando y por ende perder dinero al no poder trabajar. ¡Eran dos personas y tardaron dos días en completar la instalación! No me dieron ninguna confianza, tenían más prisa para ir a comer que por terminar de instalar la alarma. Uno de ellos usaba el taladro para hacer agujeros en sitios altos sin escalera, cosa que me ha dejado daños visibles en las paredes del inmueble por los agujeros mal hechos, por no decir la poca fiabilidad que transmite un foto detector mal colocado y su falta de profesionalidad en todo lo que esto conlleva. Uno de ellos me hizo muchas preguntas sobre lo que yo hacía en ese almacén donde estaban instalando la alarma, mientras yo intentaba realizar otras tareas, pero además me habló de otra clienta dándome detalles y datos de ella y de su negocio sin ser solicitados por mi parte. Por lo que yo ahora se la población donde tiene su local, algunos datos de su negocio y el servicio de alarma contratado entre otros. Y creo que esto puede infringir la ley en materia de protección de datos, además tengo la incertidumbre de si esta persona estará proporcionando mis datos a otras personas. * No se me informó debidamente durante todo el proceso: Tuve que abonar 39€ (precio sin impuestos) por un sistema de soporte (que desconozco para qué sirve) para la cámara llamado “Estación base Arlo del que yo no tenía conocimiento y me cobraron ese importe extra a lo pactado inicialmente por ello ya que el comercial me indicó que en el precio entraba una cámara o un “zero vision”, elegí la cámara de video vigilancia aparentemente por el mismo precio pero resultó 39€ más cara aunque en el contrato pone que el coste de de 29€. * Los equipos son muy “justos” en calidad: la cámara es de muy baja calidad, no tiene seguimiento en 360º e hicieron una instalación muy sucia dejando el cable suelto a la vista fácil de desenchufar y con mala visibilidad del enfoque de cámara.4. Pregunté reiteradas veces al técnico comercial que vino a hacer el proyecto de instalación si el nuevo contrato tenía alguna permanencia, cosa que me negó en todo momento citando que yo ya era clienta desde 2019 y que pagaría sólo una parte de los mecanismos, sin nombrar en ningún momento la famosa oferta de captación que está en la letra pequeña del contrato.5. Firmé el contrato desde el teléfono móvil a través de un SMS después de la instalación del servicio con los instaladores de pie esperando con prisas, cosa que dificultó muchísimo la comprensión del mismo y parece que eso fuerza la aceptación de cláusulas que considero abusivas. 6. En el momento de la instalación pedí que el contrato debía hacerse a nombre de mi empresa ya que el local pertenece a dicha sociedad, los instaladores me dijeron que sí, sólo que tenía que dar mis datos como titular, pero al recibir el contrato y mi primera factura todo iba a mi nombre personal. Cosa que intenté solucionar con una llamada a atención al cliente pero no solucionaron nada, sólo cambiaron un número de cuenta (poniendo 2 de mis 3 alarmas a la cuenta de empresa cosa que por ello puedo tener problemas con hacienda) y los datos de facturación nunca cambiaron, están cruzados.7. El comercial que me atendió me comentó, y cito palabras textuales: “al tener un total de 3 servicios de alarma contratados con nosotros, pasados al menos 15 días, puedes llamar para pedir una oferta y te rebajarán mucho las cuotas”. Cosa que creo fue intencionado para que no diera de baja el sistema durante los primeros 5 días al que está sujeto el derecho de desistimiento para evitar pagar los costes de instalación.8. Solicité una revisión de mis tarifas el pasado día 01/02/2024 y la persona que me atendió me la negó. Por lo que solicité la baja del servicio sin información alguna sobre los posibles costes de cancelación del servicio. 9. He hablado con 5 o 6 personas diferentes, ninguna dispuesta a confirmar mi solicitud de baja y haciéndome perder mucho tiempo. Excepto uno de ellos que mencionó la permanencia que se suponía que no tenía. Esta permanencia es de 36 meses o debo abonar 862€. Pago cuotas altas desde hace 5 años. La empresa dificulta cancelar el contrato y reclamo no me cobren los 862€. Gracias.

Con fecha 12 de enero solicité la baja del servicio con efecto del 1 de febrero. Dijeron que tomaban nota y que enviarían un email para contestar. Ese email no se recibió hasta el 24 de enero y advirtiendo que ya no había tiempo de dar de baja para el 1 de febrero. Les comuniqué que eso no lo iba a aceptar, que la baja era desde el 21 de febrero. Por cuatro veces enviaron email pidiendo mi DNI y el documento de baja firmado y por 4 veces lo remití

Buenos días,El 22 de septiembre del 2023, solicité la baja del servicio Senior de Securitas Direct (contratado a través de LaCaixa), dado que ya no hacía uso de él.Se me indicó que enviará un escrito a Securitas informando de mi baja del servicio, lo hice el 28 de septiembre.Desde ese mes hasta diciembre se me ha cobrado la cuota de dicho servicio, motivo por lo que a través de LaCaixa se han realizado varias llamadas indicando esta anomalía, en fechas 11 de Octubre, 11 y 21 de Diciembre del 2023 y la última el 10 de Enero del 2024.