Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […23 jun, 2024….] adquirí en su página web [https://www.aliexpress.com/p/order/detail.html?spm=a2g0o.order_list.order_list_main.277.d887194d1h1hrq&orderId=3037183364547888….] el producto [repuestos para máquina de taladrar…...] Han pasado [desde misma fecha no recibí producto… que ya son 69 días….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p. ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos justificante de empresa repartidora donde se está culpando por pedido perdido, pero me enviaron con códigos no correctos y hasta hoy no recibí correcto. Tengo conversaciones por email con Ecoescoting que es logística. Llame varias veces y reclame AliExpress en varias ocasiones y me rechazan simplemente diciendo que se me entrego en buzón y es imposible que se entrege en buzon ya que eran cajas grandes y dos .No hay manera meter en buzon.Ademas no di ningun autorizacion a repartidor para que me entrege fuera de mis manos y hasta hoy solicitando todo lo que puede servir a ellos para justificar que se me entrego no recibi .No me dieron y tengo derechos. Hasta hoy no recibi correcto justificacion de paquete perdido.Ultima comunicacion de hoy de Aliexpress al final pone que ya sse termino garantia de Aliexpresss de producto …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2024 adquirí en su página web: https://www.aliexpress.com/ el producto: OnePlus 11 5G Smartphone Snapdragon 8 Gen 2 6.7" 120Hz AMOLED Display 100W SUPERVOOC 5000mAh 50MP Camera Mobile Phone Global ROM Black, spain, 16GB, Standard, 256G, numero de pedido: 3033146793715870 Han pasado aproximadamente 155 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - 1. detalles del pedido - 2. estado de tracking ecoscooting - 3. documento muestra pago completo de pedido a plazos - 4. resumen de 2 solicitudes reembolso -5. rechazo de solicitudes de reembolso a traves del chat de aliexpress: 29/04/2024; 27/05/2024; 25/07/2024; 26/07/2024; 27/07/2024; 28/07/2024; 29/07/2024; 07/08/2024 -6. email ecoscooting informando perdida de paquete y confirmando que se puede gestionar reembolso -7. cadena de correos con ecoscooting entre 09/04/2024 y 23/07/2024 -8. aliexpress correo electronico a vendedor Como ya he comentado muchas veces con el ayuda via chat y en mis reclamaciones. La empresa intento entregar el 27/03/2024 (dia antes de jueves santo) y el 28/03/2024 (jueves santo fiesta nacional en Espana). Hable con el repartidor para entregar el siguiente lunes, pero el paquete nunca fue entregado. Cuando hable con la empresa logistica ECOSCOOTING, me dijeron que solo hacen 2 intentos de entrega, despues lo devuelvan el producto. Intente conseguir la direccion de la empresa para recoger el paquete, pero me comentaron que no habia ninguna oficina con atencion al publico. Intente muchas veces por telefono y por correo conseguir una resolucion, pero hasta julio no me enviaron un correo indicando que se hacen cargo del extravio del paquete (documento 6). Con este documento, intente muchas veces solicitar la devolucion, pero Aliexpress siempre rechazo mis solicitudes. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 10/07/24 realicé el pedido de un bolso de hombro de tela en color khaki (no puedo acceder al detalle del artículo porqué la página ha sido eliminada) por importe 18,49€ con método de pago Paypal y las condiciones del vendedor (Shop1103305868 Store) eran entrega en 7 días, devolución gratuita y garantía de entrega. El 24/07/24 recibo un email de Aliexpress indicando que el pedido se entregó el 19/07/24. El pedido jamás ha llegado al destino, así cómo otros artículos del mismo pedido pero a diferentes compradores si han llegado correctamente. El 25/07/24 abro disputa número 3038501839018428 a través de Aliexpress y ofrecen el reembolso. El 14/08/24 informo a Aliexpress que el reembolso no ha llegado y dicen que tengo que hablar con mi banco. Abro disputa en Paypal con id. De caso PP-R-HVN-538065491 y el 28/08/24 me solicitan una denuncia en una comisaría o un organismo público cuando ellos tienen constancia que el reembolso no ha llegado jamás a Paypal.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Mayo de 2024 adquirí en su página web ALIEXPRESS diferentes productos relacionados a la telefonía. Han pasado 60 días aproximadamente del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni se haya realizado el reembolso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Después de ponerme en contacto tanto con vosotros, ALIEXPRESS como con la empresa de mensajería, con la cual tendríais que haberos puesto en contacto vosotros he decidido optar por esta vía. Adjunto fotocopia de los artículos comprados así como de los diferentes mail que compartí: - Funda para la cámara del teléfono - 2 fundas para un iPhone 15 - 2 fundas para un iPhone XS MAX - Cargador con triple entrada - Pack de gomas para cables - Mails CTT Express - Mails Aliexpress SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/05/2024 adquirí en su página web ALIEXPRESS.COM el producto Soporte de pared para TV, LED, LCD, QLED, 26 a 55, plegable. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 31/05/2024. En el proceso de solicitud de devolución del producto fuí en 4 ocasiones a correos con la etiqueta de devolución generada y siempre me denegaron el envío ya que la etiqueta les indicaba como no valida. Han pasado 3 meses y pese a que he contactado más de 5 veces con el departamento de reclamaciones, siempre me indican que me van a enviar una etiqueta nueva, siempre con el mismo resultado.. Aquí les indico los ultimos 3 nº de caso abierto en el departamento de reclamaciones: 2053802740390015, 1143802831291810, 2053802844732465, se comprometen a enviarme una etiqueta valida al email, pero siempre contestan con un mensaje tipo de que actualice la pagina y borre cache y cookies para la nueva impresión de la etiqueta. Siempre ha sido invalida, ademas claramente se ve que no tiene una dirección de envío de la devolución. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: lista de emails, cruzados debido a la no validez de la etiqueta, etiqueta, email tipo de respuesta. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 28,20€. Sin otro particular, atentamente.

Durante el periodo de la Eurocopa, mi madre y mi hermano consiguieron descuentos de 40€ y 10€ respectivamente. Hicieron sus pedidos el día 16 de julio por la tarde, y esa misma noche (ya la madrugada del 17) les llegan notificaciones de que sus pedidos han sido cancelados. Vuelven a pedir y no se les permite ya que " se ha producido un error". Reclaman (ambos) al servicio al cliente y se les acusa de ser bots. Evidentemente, lo niegan [ya que ambos tienen una cuenta con un correo y un numero de teléfono asociados (diferentes, claro) . Lo cual es prueba evidente de que son usuarios reales] y, a ambos, se les dice que el problema se solucionará en 48h, periodo en el cual ya habría acabado el evento y, por lo tanto, caducarían dichos descuentos. Se les comunica esto último y ellos dicen que se les "compensaran" dichos descuentos. Pasan las 48h y ya pueden realizar pedidos, pero no se les compensa nada. Se vuelven a poner en contacto con el servicio al cliente y se les dice que "no se pueden devolver los cupones caducados" cuando se había dicho que se iban a compensar y se caducaron por culpa de AliExpress. Evidentemente enseñan captura de que se les dijo que se compensarían y no responden (e intentan cerrar el chat en linea varias veces). Por si no fuera poco, a mi hermana y a mi, se nos cancelan algunos artículos por la misma razón. Reclamo y se me dice que "Si tengo más cuentas debería borrarlas para que más personas puedan disfrutar de este evento" (por si hay alguna duda, solo tengo una cuenta). Exijo la devolución de los cupones (40€ y 10€) y una compensación por los artículos cancelados (a mi y a mi hermana). Espero que después de más de un mes se solucione mi problema. Gracias

**Asunto:** Reclamación formal sobre pedido en AliExpress - Referencia 3038582862250159. Estimados señores de AliExpress, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente afectado y en representación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España, con el fin de presentar una reclamación formal sobre el producto recibido en mi reciente pedido con referencia [Número de Pedido]. En este sentido, expongo lo siguiente: 1. **Producto Recibido vs Producto Ofertado:** El producto que me fue enviado se encuentra etiquetado como "POVA 7 Pro 22GB de RAM, 2TB de capacidad, Snapdragon 8, 3ra generación" por un importe de 85€. Sin embargo, el producto recibido no corresponde en absoluto con las especificaciones técnicas mencionadas en la descripción. Esta discordancia constituye una clara infracción de las normativas sobre publicidad engañosa y vulnera mis derechos como consumidor bajo la normativa europea. 2. **Uso del Producto como Prueba en Juicio:** En vista de la gravedad de la situación y en colaboración con la OCU, he decidido conservar el producto como prueba esencial en el juicio que se planteará en tribunales. Devolver el producto supondría la pérdida de una evidencia clave para demostrar la infracción de las directivas de comercio electrónico de la Unión Europea, por lo que no procederé con su devolución. 3. **Proceso de Devolución Viciado:** Quiero destacar que el proceso de devoluciones que ustedes proponen está claramente viciado en favor del vendedor. Este sistema permite al vendedor desentenderse de sus obligaciones con tan solo reembolsar el importe pagado, mientras que el cliente debe asumir las molestias de reempaquetar el producto, gestionarlo con la caja original, enviarlo por sus propios medios y esperar durante meses una resolución por parte de AliExpress. Este procedimiento no solo es gravoso sino que, en el mejor de los casos, se limita a restituir el importe abonado sin compensación alguna por los daños y perjuicios causados. Además, los cupones de descuento ofrecidos como "solución" son ineficaces debido a su limitada validez temporal, lo que representa una compensación insatisfactoria e injusta. 4. **Incumplimiento de Directivas de la UE:** AliExpress está incumpliendo claramente las directivas de comercio electrónico de la Unión Europea al no supervisar de manera efectiva la publicidad engañosa en su plataforma. Ejemplos de ello son las numerosas ofertas de teléfonos POVA que aparecen en la plataforma a precios muy por debajo de su valor de mercado, lo que indica que se trata de productos falsificados o que no cumplen con las características anunciadas. 5. **Intención de Denuncia:** Debido a lo anterior, hemos decidido proceder con la presentación de una denuncia formal en los tribunales, en colaboración con la OCU, para proteger a los consumidores europeos de este tipo de prácticas fraudulentas y los sistemas que las permiten. 6. **Propuesta de Resolución:** Como única vía para evitar el litigio, propongo que AliExpress me envíe un teléfono que corresponda exactamente con las características ofertadas inicialmente y al mismo precio. De lo contrario, procederemos con las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y resolución de este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, la OCU y yo nos aseguraremos de que esta situación sea conocida por otras organizaciones de consumidores europeas y de que se tomen las medidas necesarias para proteger a los ciudadanos de la Unión Europea frente a este tipo de fraudes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Juan Carlos Garcia Casado jcarlosgtc@gmail.com

Estimado Sr/Sra: El 23 de mayo de 2024 realicé a través de la plataforma de Aliexpress el pedido Nº 3036009352633512, por un total de 9,69€, correspondientes a un Anillo de lente de objetivo de microscopio C-RMS, rosca RMS a C, anillo adaptador de montaje para cámara de lente de microscopio M20 M25. Dicho producto no llegó con las especificaciones solicitadas, por lo que devolví el producto y quedé a la espera de la devolución en mi cuenta del total, tal y como se había comprometido la empresa. En la devolución existía la opción de que se devolviera a la cuenta bancaria, que tardaría unos días, o bien una devolución inmediata en forma de bonus. Yo elegí, sin duda, la primera opción. Después de esperar el plazo indicado por la empresa a mi cuenta bancaria no llegó el importe solicitado. Y recibí el 02/07/2024 el siguiente correo electrónico: “Hi Sir/Madam, Thank you for contacting AliExpress. As we check our systerm we already refund to you at 2024/6/26. We kindly suggest you check your bank account within the payment processing time. If you can't get refund after 20 days, please do not hesitate to contact our online customer service center by clicking https://icshall.alipay.com/hall/index.htm. Sorry for the delay and inconvenience caused by. Thanks for your patience and cooperation on this matter. Have a nice day! Note: Please do not reply to this email/message due to reply can not be received in this mailbox. If you have any further question, please visit our Help Center at https://service.aliexpress.com/page/home?spm=a2g0o.home.1000001.2.650c2c25YXjwwE&pageId=17&language=en Thanks, AliExpress Customer Service” Después de no llegar el dinero, a través de la plataforma de Aliexpress he mantenido conversación con empleados de la empresa (al menos en diez ocasiones. Pueden solicitar la trascripción de dichas conversaciones) en la que quedaban en que lo pondrían en comunicación y demás cuestiones para derivar el problema, pero no resolverlo. También he enviado seis o siete correos electrónicos en español e inglés, indicando las circunstancias y, por último, insisten en que yo he elegido la opción de un bonus, lo cual es falso, ya que tengo la prueba del correo que les he adjuntado al principio, donde claramente me dicen “ We kindly suggest you check your bank account within the payment processing time.” Por consiguiente, solicito que la empresa asuma su compromiso y devuelva el importe en mi cuenta. El último correo (en español) remitido el 22/07/2024 por la empresa es el siguiente: “Ante todo, gracias por confiar en Aliexpress. Lamentamos la situación y me temo que le tenemos que comunicar la imposibilidad de revertir un reembolso para volverlo a emitir. Desde el 14-06-2024 tienes disponiblie el reembolso en bonos (dinero virtual de la plataforma) por importe de 9,69€. Estos bonos tienen una validez de un año. La forma de usarlos es usar la tarjeta de crédito como forma de pago. El pago se cargará a esos bonos hasta que se consuman. Si tienes más dudas o consultas, el equipo de Atención al Cliente está a tu disposición todos los días, tanto en chat (09:00 a 21:00 horas) como en atención telefónica (09:00 a 18:00 horas). Saludos cordiales, Atención al cliente de AliExpress www.AliExpress.com” A lo que le respondí: “Hola, No entiendo su respuesta, y tampoco entiendo por qué siempre repiten lo mismo, cuando no es cierto. Yo no hice una solicitud de devolución rápida ni solicité bonos. Deberían demostrarme lo contrario y no simplemente decir que el sistema dice. Tengo un correo vuestro que indica lo que viene más abajo de este mensaje, donde claramente AliExpress dice que espere unos días a que se me haga en pago en MI CUENTA BANCARIA, nada de bonos, por lo que solicito que cumplan con su compromiso. Ruego que me explique el contenido de ese correo, que veo bastante claro. Esta es la última vez que me dirijo a ustedes, después de mucho tiempo he intentos, y si no tengo respuesta coherente tendré que iniciar un proceso de denuncia al estamento nacional y europeo que controle el comercio electrónico. Reciba un saludo, Manuel“ Y por ello, me encuentro reclamando antes su institución que se cumpla con lo regulado y comprometido por la empresa Aliexpress. Reciba un cordial saludo, Manuel

Asunto: Reclamación por Producto Defectuoso y Publicidad Engañosa Estimados Señores, Me dirijo a ustedes en calidad de comprador en la plataforma Aliexpress para presentar una reclamación formal respecto a un producto adquirido que no cumple con las características anunciadas en la plataforma, lo cual constituye un claro caso de publicidad engañosa e incumplimiento de contrato. El día 13 de julio de 2024, realicé la compra de un teléfono móvil modelo "Pova 7 Pro" anunciado con un procesador Snapdragon 8 de tercera generación, entre otras especificaciones técnicas. Al recibir el producto, constaté que no solo no cumple con dichas especificaciones, sino que las características reales del dispositivo difieren completamente de lo anunciado, tal y como demuestran las capturas de pantalla adjuntas. Este incidente no solo me ha causado un perjuicio económico significativo, sino que también ha resultado en una pérdida de tiempo y confianza en la plataforma. La devolución del producto ya ha sido gestionada, pero a la fecha, sigo sin recibir el reembolso correspondiente ni una resolución satisfactoria al respecto. Exijo una solución inmediata a este problema, incluyendo el reembolso completo del importe pagado, así como una compensación adicional por los perjuicios sufridos debido a la publicidad engañosa y la demora en la resolución del caso. Asimismo, les insto a revisar sus políticas de control sobre los vendedores para evitar que otros consumidores sufran experiencias similares. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución favorable de este asunto en un plazo no mayor a 14 días desde la recepción de esta carta. De no recibir respuesta en el tiempo indicado, me veré obligado a tomar acciones legales pertinentes y a comunicar mi caso a las autoridades de protección al consumidor. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque,el día 18 de julio hago la compra del teléfono móvil con numero de pedido 3038676694547404, el cual me llega con problemas de reconocimiento de tarjeta, poca capacidad de batería y el teléfono no traduce correctamente al castellano-español el menú de ajustes. Abro disputa y me pongo en contacto con el vendedor que me ofrece varias cantidades en € para que me quede con el producto y no tenga de devolverlo, ante mi negativa pro mi interés en un teléfono totalmente funcional como ofrece el vendedor se acuerda la devolución con ustedes (AliEspress) para el posterior reembolso. Me mandáis la etiqueta para la devolución por correos y empaqueto el producto en mejores condiciones en el que lo recibí. Recibo mensaje en la app y por email del día 4 de agosto de AliEspress con la aceptación del reembolso por la cantidad del producto (66€). Posteriormente y según me dicen por teléfono que tras la reclamación del vendedor se me deniega el reembolso. A partir del día 9 de agosto se me cierra el pedido con la solución final de que no me hacen el reembolso y me encuentro en la situación que estoy sin teléfono (defectuoso) ni dinero. A partir de esa fecha y hasta el día de hoy 16 de agosto he realizado numerosas apelaciones vía chat y telefónicamente con el servicio de atención al cliente de AliEspress España, aportando todas las pruebas en mi poder y dándome los operadores en todo momento la razón, y resaltando que no saben como no se ha solucionado el tema ya (todas las llamadas grabadas como prueba) comentándome que escalarían el caso a nivel 3 como caso de riesgo y así en numerosas ocasiones hasta el día 15 de agosto, recibiendo a cada una, contestación vía dilema con diferentes escusas como motivo para la negación del reembolso y volviendo a cerrar el caso (adjunto loe emails) donde se puede observar que los motivos van desde que el producto presenta diferencias (como me dijeron por teléfono que estaba manipulado) como cosa lógica ya que lo abrí al recibirlo, hasta como reconocen en el email del día 15 que el producto es defectuoso y así y todo me niegan el reembolso. Quiero declarar que se me deniega en todo momento la garantía de protección del comprador y que todo el proceso es una contradicción ya que desde un principio su puede apreciar la intención de no efectuar el reembolso, volviendo a recalcar que ahora no dispongo ni de teléfono ni de dinero SOLICITO, que se me efectúe el reembolso. Dispongo de pruebas gráficas, textuales y las grabaciones con los agentes de atención al cliente en mi poder para cualquier otra reclamación legal. Sin otro particular, atentamente. Un cliente insatisfecho