Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por no recibir la mercancía en la fecha que marcaban al comprar el producto y yo no saber en ningún caso que me tenía que hacer cargo de aranceles, me marché de vacaciones. Devolvieron la mercancía y me penalizan con 215€. SOLICITO que me devuelvan todo el dinero que pagué por el producto y por lo que ustedes consideraron transporte , es decir 408,62€ y no los 194€ que me han devuelto. Que antes de comprar pongan que se van a cobrar aranceles y que este proceso hay que llevarlo a cabo con la aduana porque sino te quedas sin paquete. Que cumplan la fecha de entrega. Sin otro particular, atentamente. María José Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Aliexpress no me devolvió mi dinero como es debido. Pedi que se me devolviera el dinero tras cancelar dos pedidos y me lo devolvieron en BONUS, una moneda que sólo podia usar en Aliexpress, y yo solicité que se me devolviera en mi cuenta bancaria y me dijeron que no era posible. SOLICITO MI DINERO DE VUELTA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Después de iniciar una disputa de mi pedido 3024161153290866 dándome la razón y devolviendo el correspondiente pedido acordaron hacerme un rembolso de 227€ Pues bien después de haber pasado más de 1 mes aún no he recibido el reembolso Una vez puesto en contacto con el departamento de atención al cliente de su empresa en innumerables ocasiones reclamando dicho pago y siguiendo sin recibir el mismo me veo obligado a interponer la correspondiente reclamación en tiempo y forma ante la oficina del consumidor española y europea para la defensa de mis derechos. Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha […23 jun, 2024….] adquirí en su página web [https://www.aliexpress.com/p/order/detail.html?spm=a2g0o.order_list.order_list_main.277.d887194d1h1hrq&orderId=3037183364547888….] el producto [repuestos para máquina de taladrar…...] Han pasado [desde misma fecha no recibí producto… que ya son 69 días….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p. ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos justificante de empresa repartidora donde se está culpando por pedido perdido, pero me enviaron con códigos no correctos y hasta hoy no recibí correcto. Tengo conversaciones por email con Ecoescoting que es logística. Llame varias veces y reclame AliExpress en varias ocasiones y me rechazan simplemente diciendo que se me entrego en buzón y es imposible que se entrege en buzon ya que eran cajas grandes y dos .No hay manera meter en buzon.Ademas no di ningun autorizacion a repartidor para que me entrege fuera de mis manos y hasta hoy solicitando todo lo que puede servir a ellos para justificar que se me entrego no recibi .No me dieron y tengo derechos. Hasta hoy no recibi correcto justificacion de paquete perdido.Ultima comunicacion de hoy de Aliexpress al final pone que ya sse termino garantia de Aliexpresss de producto …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2024 adquirí en su página web: https://www.aliexpress.com/ el producto: OnePlus 11 5G Smartphone Snapdragon 8 Gen 2 6.7" 120Hz AMOLED Display 100W SUPERVOOC 5000mAh 50MP Camera Mobile Phone Global ROM Black, spain, 16GB, Standard, 256G, numero de pedido: 3033146793715870 Han pasado aproximadamente 155 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - 1. detalles del pedido - 2. estado de tracking ecoscooting - 3. documento muestra pago completo de pedido a plazos - 4. resumen de 2 solicitudes reembolso -5. rechazo de solicitudes de reembolso a traves del chat de aliexpress: 29/04/2024; 27/05/2024; 25/07/2024; 26/07/2024; 27/07/2024; 28/07/2024; 29/07/2024; 07/08/2024 -6. email ecoscooting informando perdida de paquete y confirmando que se puede gestionar reembolso -7. cadena de correos con ecoscooting entre 09/04/2024 y 23/07/2024 -8. aliexpress correo electronico a vendedor Como ya he comentado muchas veces con el ayuda via chat y en mis reclamaciones. La empresa intento entregar el 27/03/2024 (dia antes de jueves santo) y el 28/03/2024 (jueves santo fiesta nacional en Espana). Hable con el repartidor para entregar el siguiente lunes, pero el paquete nunca fue entregado. Cuando hable con la empresa logistica ECOSCOOTING, me dijeron que solo hacen 2 intentos de entrega, despues lo devuelvan el producto. Intente conseguir la direccion de la empresa para recoger el paquete, pero me comentaron que no habia ninguna oficina con atencion al publico. Intente muchas veces por telefono y por correo conseguir una resolucion, pero hasta julio no me enviaron un correo indicando que se hacen cargo del extravio del paquete (documento 6). Con este documento, intente muchas veces solicitar la devolucion, pero Aliexpress siempre rechazo mis solicitudes. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 10/07/24 realicé el pedido de un bolso de hombro de tela en color khaki (no puedo acceder al detalle del artículo porqué la página ha sido eliminada) por importe 18,49€ con método de pago Paypal y las condiciones del vendedor (Shop1103305868 Store) eran entrega en 7 días, devolución gratuita y garantía de entrega. El 24/07/24 recibo un email de Aliexpress indicando que el pedido se entregó el 19/07/24. El pedido jamás ha llegado al destino, así cómo otros artículos del mismo pedido pero a diferentes compradores si han llegado correctamente. El 25/07/24 abro disputa número 3038501839018428 a través de Aliexpress y ofrecen el reembolso. El 14/08/24 informo a Aliexpress que el reembolso no ha llegado y dicen que tengo que hablar con mi banco. Abro disputa en Paypal con id. De caso PP-R-HVN-538065491 y el 28/08/24 me solicitan una denuncia en una comisaría o un organismo público cuando ellos tienen constancia que el reembolso no ha llegado jamás a Paypal.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Mayo de 2024 adquirí en su página web ALIEXPRESS diferentes productos relacionados a la telefonía. Han pasado 60 días aproximadamente del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni se haya realizado el reembolso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Después de ponerme en contacto tanto con vosotros, ALIEXPRESS como con la empresa de mensajería, con la cual tendríais que haberos puesto en contacto vosotros he decidido optar por esta vía. Adjunto fotocopia de los artículos comprados así como de los diferentes mail que compartí: - Funda para la cámara del teléfono - 2 fundas para un iPhone 15 - 2 fundas para un iPhone XS MAX - Cargador con triple entrada - Pack de gomas para cables - Mails CTT Express - Mails Aliexpress SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/05/2024 adquirí en su página web ALIEXPRESS.COM el producto Soporte de pared para TV, LED, LCD, QLED, 26 a 55, plegable. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 31/05/2024. En el proceso de solicitud de devolución del producto fuí en 4 ocasiones a correos con la etiqueta de devolución generada y siempre me denegaron el envío ya que la etiqueta les indicaba como no valida. Han pasado 3 meses y pese a que he contactado más de 5 veces con el departamento de reclamaciones, siempre me indican que me van a enviar una etiqueta nueva, siempre con el mismo resultado.. Aquí les indico los ultimos 3 nº de caso abierto en el departamento de reclamaciones: 2053802740390015, 1143802831291810, 2053802844732465, se comprometen a enviarme una etiqueta valida al email, pero siempre contestan con un mensaje tipo de que actualice la pagina y borre cache y cookies para la nueva impresión de la etiqueta. Siempre ha sido invalida, ademas claramente se ve que no tiene una dirección de envío de la devolución. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: lista de emails, cruzados debido a la no validez de la etiqueta, etiqueta, email tipo de respuesta. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 28,20€. Sin otro particular, atentamente.

Durante el periodo de la Eurocopa, mi madre y mi hermano consiguieron descuentos de 40€ y 10€ respectivamente. Hicieron sus pedidos el día 16 de julio por la tarde, y esa misma noche (ya la madrugada del 17) les llegan notificaciones de que sus pedidos han sido cancelados. Vuelven a pedir y no se les permite ya que " se ha producido un error". Reclaman (ambos) al servicio al cliente y se les acusa de ser bots. Evidentemente, lo niegan [ya que ambos tienen una cuenta con un correo y un numero de teléfono asociados (diferentes, claro) . Lo cual es prueba evidente de que son usuarios reales] y, a ambos, se les dice que el problema se solucionará en 48h, periodo en el cual ya habría acabado el evento y, por lo tanto, caducarían dichos descuentos. Se les comunica esto último y ellos dicen que se les "compensaran" dichos descuentos. Pasan las 48h y ya pueden realizar pedidos, pero no se les compensa nada. Se vuelven a poner en contacto con el servicio al cliente y se les dice que "no se pueden devolver los cupones caducados" cuando se había dicho que se iban a compensar y se caducaron por culpa de AliExpress. Evidentemente enseñan captura de que se les dijo que se compensarían y no responden (e intentan cerrar el chat en linea varias veces). Por si no fuera poco, a mi hermana y a mi, se nos cancelan algunos artículos por la misma razón. Reclamo y se me dice que "Si tengo más cuentas debería borrarlas para que más personas puedan disfrutar de este evento" (por si hay alguna duda, solo tengo una cuenta). Exijo la devolución de los cupones (40€ y 10€) y una compensación por los artículos cancelados (a mi y a mi hermana). Espero que después de más de un mes se solucione mi problema. Gracias

**Asunto:** Reclamación formal sobre pedido en AliExpress - Referencia 3038582862250159. Estimados señores de AliExpress, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente afectado y en representación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España, con el fin de presentar una reclamación formal sobre el producto recibido en mi reciente pedido con referencia [Número de Pedido]. En este sentido, expongo lo siguiente: 1. **Producto Recibido vs Producto Ofertado:** El producto que me fue enviado se encuentra etiquetado como "POVA 7 Pro 22GB de RAM, 2TB de capacidad, Snapdragon 8, 3ra generación" por un importe de 85€. Sin embargo, el producto recibido no corresponde en absoluto con las especificaciones técnicas mencionadas en la descripción. Esta discordancia constituye una clara infracción de las normativas sobre publicidad engañosa y vulnera mis derechos como consumidor bajo la normativa europea. 2. **Uso del Producto como Prueba en Juicio:** En vista de la gravedad de la situación y en colaboración con la OCU, he decidido conservar el producto como prueba esencial en el juicio que se planteará en tribunales. Devolver el producto supondría la pérdida de una evidencia clave para demostrar la infracción de las directivas de comercio electrónico de la Unión Europea, por lo que no procederé con su devolución. 3. **Proceso de Devolución Viciado:** Quiero destacar que el proceso de devoluciones que ustedes proponen está claramente viciado en favor del vendedor. Este sistema permite al vendedor desentenderse de sus obligaciones con tan solo reembolsar el importe pagado, mientras que el cliente debe asumir las molestias de reempaquetar el producto, gestionarlo con la caja original, enviarlo por sus propios medios y esperar durante meses una resolución por parte de AliExpress. Este procedimiento no solo es gravoso sino que, en el mejor de los casos, se limita a restituir el importe abonado sin compensación alguna por los daños y perjuicios causados. Además, los cupones de descuento ofrecidos como "solución" son ineficaces debido a su limitada validez temporal, lo que representa una compensación insatisfactoria e injusta. 4. **Incumplimiento de Directivas de la UE:** AliExpress está incumpliendo claramente las directivas de comercio electrónico de la Unión Europea al no supervisar de manera efectiva la publicidad engañosa en su plataforma. Ejemplos de ello son las numerosas ofertas de teléfonos POVA que aparecen en la plataforma a precios muy por debajo de su valor de mercado, lo que indica que se trata de productos falsificados o que no cumplen con las características anunciadas. 5. **Intención de Denuncia:** Debido a lo anterior, hemos decidido proceder con la presentación de una denuncia formal en los tribunales, en colaboración con la OCU, para proteger a los consumidores europeos de este tipo de prácticas fraudulentas y los sistemas que las permiten. 6. **Propuesta de Resolución:** Como única vía para evitar el litigio, propongo que AliExpress me envíe un teléfono que corresponda exactamente con las características ofertadas inicialmente y al mismo precio. De lo contrario, procederemos con las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y resolución de este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, la OCU y yo nos aseguraremos de que esta situación sea conocida por otras organizaciones de consumidores europeas y de que se tomen las medidas necesarias para proteger a los ciudadanos de la Unión Europea frente a este tipo de fraudes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Juan Carlos Garcia Casado jcarlosgtc@gmail.com