Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda con una reclamación contra AliExpress debido a una devolución denegada de manera injustificada. Resumen del problema: Compré una tablet en AliExpress y, al recibirla, comprobé que la conexión a Internet no funcionaba y no respondía a la incorporación de una tarjeta SIM. Procedí a gestionar la devolución según el procedimiento indicado en la plataforma, obteniendo el códigoo para etiquetado. Realicé el envío a través de Correos con la documentación facilitada por AliExpress. Problema con la devolución: Días después, AliExpress me informa de que no han recibido el paquete y, por tanto, no pueden tramitar la devolución ni el reembolso. He enviado varias veces el comprobante de envío de Correos, demostrando que el paquete fue enviado correctamente. Al pedirme más pruebas, fui a la oficina de Correos, donde me proporcionaron el seguimiento del paquete, confirmando que fue entregado en la dirección de destino. Adjunto documentación que demuestra que el paquete fue entregado correctamente: 1) Comprobante de admisión de Correos con los datos del envío. 2) Número de seguimiento y trazabilidad del paquete con estado ENTREGADO en la dirección de destino. Dado que he cumplido con todos los pasos requeridos para la devolución y tengo pruebas de que el paquete llegó a destino, considero que AliExpress está incumpliendo su propia política de devoluciones y vulnerando mis derechos como consumidor. Solicito su intervención para exigir el reembolso completo del importe pagado y que se tomen las medidas necesarias para que AliExpress respete su compromiso con los clientes. Quedo atento a su respuesta. Gracias por su ayuda. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/24 adquirí en su página web https://www.aliexpress.com el producto PALETA DE PICKLEBALL número de pedido 3040828537631140 Han pasado 187 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA NÚMERO DE RETORNO MERCANCÍA A CHINA MRN EXS ETD 25ES00280160113786 CORREOS DE CACESA (ADUANA) EN EL QUE INFORMAN QUE LA MERCANCÍA SE HA RETORNADO A ORIGEN SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. He hecho multitud de reclamciones a través de la web de aliexpres. se niegan a darme un email para adjuntar toda la documentación Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores. Hice un pedido de dos artículos en el mismo día y ponía que me llegaban a la vez. Era a través de AliExpress pero con Miravia. Solo me llegó un paquete de los dos y pusieron los dos como entregados. Después de varias veces hablando con atención al cliente que lo único que hace es ver lo que le aparece a ellos ya que dicen que me ponga yo en contacto con la empresa de transporte (empresa que no sé cuál es) para que me sellen. Desde AliExpress no me han dado en ningún momento la opción ni de devolverme el dinero ni mandarme otro ya que lo necesito. Les da igual que yo les diga que no me ha llegado que solo miran lo que les aparece. La primera vez que reclame desde atención al cliente me dieron una moneda por el retraso. Y ahora ya dicen que me busque la vida y se quedan con mi producto o mi dinero. Como comprenderéis no tengo pruebas ya que no me ha llegado, no sé qué quieren que haga. Adjunto captura que me comentó la de atención al cliente que la mandé.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cuando recibí el pedido 3048982581971648, el cuál había pedido y pagado un disfraz con peluca al abrir veo que viene solo el disfraz, no siendo eso lo pagado, después de reclamar ya que no me servía porque venía incompleto por lo tanto no lo necesitaba y he tenido que comprar otro, me devolvéis 6€ en un reembolso parcial cuando ya lo rechacé en su momento ya que quiero mi dinero de forma integra, el vendedor ha cometido un fallo y debe hacerse cargo y responsable de ello, el cliente no tiene porqué pagar los fallos, como os he dicho en las 10 reclamaciones que he puesto mediante atención en línea, si el vendedor se hace cargo de los gastos de envío yo devuelvo el pedido sin problema. SOLICITO El reembolso total del importe del pedido que asciende a 22,79€ ya que el fallo ha sido del vendedor y no quiero el artículo Sin otro particular, atentamente. Lorena.

Hola, realice un pedido en el Aliexpress como medio de pago con PayPal, el pedido lo realice el día 21 de enero con envío desde España, debería de haber llegado el día 26 de enero como no llego puse reclamación a PayPal y a fecha de hoy 5 de marzo PayPal no me hace el reembolso. Es un teléfono honor 200 pro con importe de 393.98€ el vendedor es Euro tech el dice que me ponga en contacto con la empresa de transporte cosa que ya hice incluso poniendo una reclamación a ellos pero nada sin ninguna solución. Adjunto id del caso con PayPal más número de factura del vendedor. Gracias

Buenos días, el pasado 12/03/2023 compré un PC mini a la empresa Chatreey con núm pedido 3021936353606984 que hace un mes ha dejado de funcionar. El vendedor no quiere reparar, cambiar, devolver el importe, ni un reembolso parcial para reparar aquí en España, porque dice que la garantía es de un año. Aliexpress en Protección del comprador, apartado: Derechos legales de los consumidores de la UE y en el punto DERECHO DE GARANTÍA DE CONFORMIDAD dice que en la UE la garantía es de dos años y el vendedor debe respetarla. He enviado videos al vendedor y a Aliexpress demostrando que no funciona y el vendedor reconoce en los mensajes que el problema está en la placa base y que cambiarla vale 200$ y el disco SSD tampoco funciona y me ofrece que le envíe el pc pagando yo los gastos de envío y piezas a cambiar. Aliexpress, en la disputa, me ofreció un reembolso del 30% para que reparase en mi pais y yo acepté pero luego canceló la disputa diciendo error en la respuesta y se lavó las manos como Pilatos. Creo que si el vendedor, para vender en España(Europa), ha de respetar la garantía de dos años y si no lo hace es ILEGAL.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/2024 adquirí en su página web https://es.aliexpress.com/item/1005007894987113.html?spm=a2g0o.order_list.order_list_main.20.7914194d3wswXt&gatewayAdapt=glo2esp el producto Xiaomi Compresor de Aire Portátil 2/2D, Inflador de neumáticos 150 PSI con Batería Recargable de 2000mAh, Bomba de Aire con LED para Coche, Bicicleta, Moto, Pelota Han pasado 75 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 01 - Captura de pantalla de la compra 02-10 - EMails SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, e realizado una solicitud de reembolso parcial que la verdad es muy razonable, sin embargo estás personas no escuchan, tengo todo bien documentado, y es a raíz de una oferta publicada en la plataforma la cual a la hora del envío fue otra cosa muy distinta, las instancias superiores de AliExpress en un acto de prepotencia y abuso no escuchan a sus clientes y peor aún les dan a vendedores y empresarios falsos y delincuentes una pasarela donde poder delinquir sin consecuencias.Les agradecería una solución para poder ver justicia en esto.

Estimados agentes de la OCU, contacto con ustedes para solicitar apoyo y hacer una reclamación contra la empresa de bienes de consumo "AliExpress". Los primeros días de Diciembre de 2024 hice un pedido en esta plataforma, el día estimado de entrega fue el 17 de Diciembre, aquel día el paquete no fue entregado y después de 12 días, levanté mi solicitud de reembolso el día 29 de Diciembre aproximadamente, yo no había recibido el paquete y solicité a AliExpress un reembolso el cuál me fue rechazado a pesar de las explicaciones que yo di, me pidieron de favor contactar con la paquetería, en este caso, Cainiao, contacté con la paquetería y me dijeron que el paquete se encontraba extraviado y no iba a poder ser entregado; Para el reembolso, AliExpress me había solicitado un documento o correo oficial de la paquetería del porqué no se entregó mi paquete, contacté con la paquetería inumerables veces con distintos correos solicitando este documento, del cuál se deslindaron completamente y me especificaron que no lo podían hacer, sin embargo, sí podían redactar correos desde sus cuentas oficiales para ayudarme en esta situación, después de contactar con ellos y adjuntar pruebas en la apelación de reembolso de AliExpress sobre que yo no había recibido el paquete, que estaba perdido, que Cainiao no emite documentos, a día de hoy, 27 de Febrero de 2025, todas esas pruebas me han sido rechazadas y AliExpress no hace más que mandarme correos diciendo que el paquete está a la espera de que yo lo recoja, lo cuál es falso porque la misma paquetería responsable me dijo que estaba perdido, AliExpress, además, en todos esos correos me dice que se rechazó la solicitud porque no hay documentos oficiales, cuando yo les he entregado inumerables pruebas, es por eso que solicito a ustedes, gente de la OCU, si me pueden apoyar con este caso, ya que estoy cercano a los 90 días con este problema y AliExpress no hace más que rechazar mis solicitudes y yo no tengo ni mi producto ni mi dinero, muchas gracias.

Buenas, pues que Aliexpress no contestan a la devolución de una bicicleta eléctrica que en dos salidas que hice con un total de 30km se ha parado las dos veces, y se ve que la electrónica esta defectuosa de fábrica, he pedido la devolución vía telefónica y por escrito y hacen caso omiso, son unos impresentables porque la bici esta en garantía. El vendedor solo sabe decir que esta probada antes de venderla, no recomiendo que le compreis al menos una bici eléctrica " Super ebike store " es la tienda.