Reclamación formal por pedido incompleto – Financiación vinculada con Sequra

Estimados señores de Sequra: Me dirijo a ustedes, como consumidor afectado y con el respaldo de la OCU, para informar de la situación que llevo atravesando desde hace casi dos meses en relación con un pedido realizado a través de la plataforma Aliexpress y financiado mediante su servicio de pago aplazado. En el paquete debían recibirse tres artículos, entre ellos un iPhone 16 Pro, que constituía el producto principal y de mayor valor económico. Sin embargo, dicho dispositivo no estaba incluido en el paquete, lo cual quedó registrado en vídeo, junto con el pesaje previo y posterior a la apertura. Los otros artículos, de bajo valor, sí fueron entregados. He presentado estas pruebas en el proceso de disputa con Aliexpress, pero tras más de dos meses —incluyendo una prórroga adicional de un mes—, la plataforma no ha ofrecido una solución justa ni acorde con la normativa de consumo. El vendedor tampoco ha mostrado voluntad de cooperación. Ante esta situación, comunico formalmente a Sequra que no continuaré con los pagos vinculados a este pedido, puesto que el bien principal objeto de la financiación nunca me fue entregado. No puedo asumir el pago de un producto inexistente. Quiero dejar constancia de que no deseo tener conflictos con su entidad, pero también debo ejercer mis derechos, amparados en la legislación vigente: Ley de Crédito al Consumo: en caso de financiación vinculada, el consumidor tiene derecho a reclamar directamente al financiador cuando el bien adquirido no es entregado o resulta defectuoso. Directiva 2013/11/UE y Reglamento 524/2013 sobre resolución alternativa de litigios y la plataforma ODR para compras online. Asimismo, informo que ya he presentado denuncia legal en curso y reclamación formal ante la OCU, aportando todas las pruebas documentales y audiovisuales que acreditan esta situación. Por todo lo expuesto, solicito a Sequra que actúe con responsabilidad y suspenda inmediatamente las obligaciones de pago derivadas de este contrato de financiación, hasta que se resuelva de forma justa este conflicto. Espero su respuesta en el menor plazo posible, con el fin de evitar mayores perjuicios y trámites legales adicionales. ENLACE CON TODAS LAS PRUEBAS: https://drive.google.com/drive/folders/1ktMNNICsoeg_qZr_yvshHpxmI465il9D

Estimado/a MARIO ROMAN DEL VALLE, Lamentamos la situación que nos indicas y entendemos la preocupación que te ha generado. Tras tu contacto con nosotros, hemos procedido a paralizar tu plan de pagos de manera preventiva, mientras el comercio nos aporta una solución al respecto. Para poder avanzar en la gestión, te recordamos que es importante que nos contactes y nos facilites la documentación necesaria, de modo que podamos abrir formalmente una reclamación al comercio y solicitar su revisión del caso. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional y te mantendremos informado/a de las novedades que recibamos. Atentamente, Un saludo, Cristian Customer Care s:www.sequra.com/ AVISO: Este correo electrónico es confidencial y puede estar protegido por privilegio u otra normativa que limite su divulgación. Está dirigido exclusivamente al(los) destinatario(s) indicado(s). Si usted no es el destinatario previsto, se le informa que cualquier difusión, distribución, impresión, revelación o uso del contenido de esta comunicación está estrictamente prohibido. Si ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquelo al remitente respondiendo a este correo y elimine este mensaje y cualquier archivo adjunto. Gracias. El Thu, Aug 28, 2025 a las 13:45 PM, reclamar@ocu.org escribió: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌