Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24 noviembre 2025 adquirí en página web y una batería de móvil y según el vendedor he pedido la batería equivocada , solicito la devolución del producto para comprar la correcta y Ali express me deniega la devolución por qué las fotos y videos que envío según ellos no es suficiente. La batería que me envían el conector está al lado derecho y el conector del móvil está al lado izquierdo por lo tanto no es posible la conexión. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de atención al cliente de AliExpress, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con el pedido nº 3063387204181654. Realicé una devolución (refund) del pedido siguiendo correctamente el procedimiento indicado por AliExpress. Para poder completar dicha devolución, tuve que asumir personalmente los gastos de envío de la devolución, cuyo importe fue de 45 €. Posteriormente, solicité el reembolso de estos gastos de envío. Sin embargo, se me ha indicado que dichos costes no serán reembolsados y que debo asumirlos yo, decisión con la que no estoy de acuerdo. Considero que esta situación no es justa, ya que: - La devolución se realizó conforme a las instrucciones de AliExpress. - El gasto de 45 € ha sido consecuencia directa del proceso de devolución. - En estos casos, los costes de devolución deberían ser asumidos o reembolsados por AliExpress o el vendedor, según la política aplicable. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de los 45 € correspondientes a los gastos de envío de la devolución. Quedo a la espera de una revisión del caso y de una solución favorable. Gracias por su atención. Atentamente, Chacho Mastin

El día 10 de Diciembre realicé una compra por de 3 ordenadores de por valor de 74,97€. Dado el precio tan bajo compré tres. El día 22 de Diciembre aparece como entregado y la empresa de transporte y el mismo repartidor que vino al día siguiente a hacer entrega de otro pedido no me dan solución. La foto del pedido y el número de pedido no eran los ordenadores y a día de doy sigo esperando devolución o lleguen. contactaron conmigo tres chats diferentes, uno de ellos el repartidor que viene siempre a hacer entrega y a día de hoy sigo a la espera de respuesta,

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra AliExpress (AliExpress Choice Customer Service) por el incumplimiento de las leyes de garantía vigentes en España. ​1. Detalles de la compra: ​Producto: 8MP 4K cámara de vigilancia IP al aire libre H.2... ​Fecha de compra: 15 de enero de 2024. ​Importe pagado: 24,40 €. ​2. Descripción de los hechos: https://youtube.com/shorts/5Z80V3JstmI?si=GPNt8fxlUw1rgYZS En ese enlace se puede comprobar que la cámara no funciona. El producto ha dejado de funcionar correctamente (la cámara no muestra imagen). He procedido a abrir una disputa aportando una prueba de vídeo clara donde se aprecia el fallo técnico. ​3. Respuesta abusiva de AliExpress: La plataforma ha rechazado mi prueba personal y me exige formalmente (según comunicación recibida por su servicio de atención al cliente) la presentación de un "informe de prueba de una agencia de certificación de terceros" para demostrar que el fallo es del producto y no por mal uso. ​Considero que esta exigencia es abusiva y desproporcionada por los siguientes motivos: ​Vulneración de la Garantía Legal: Al estar el producto en su periodo de garantía, la carga de la prueba no puede recaer de forma tan gravosa sobre el consumidor. ​Barrera económica: El coste de un informe pericial de una agencia externa supera con creces el valor del producto (24,40 €), lo que genera una indefensión total y me obliga a desistir de mi derecho. ​Invalidez injustificada de pruebas: Han invalidado mi vídeo sin ofrecer una alternativa razonable que no suponga un coste prohibitivo. ​4. Pretensión: Solicito la mediación de la OCU para que AliExpress cumpla con la normativa española de consumo y proceda al reembolso íntegro de los 24,40 € o a la sustitución del producto, sin exigir informes técnicos externos que resultan improcedentes para este tipo de artículos y cuantías. ​Atentamente,

Hace más de dos meses un pedido en Aliexpress con Nº de pedido: 3063016753767982 con Anycubic Kobra S1 Combo impresora 3D multicolor núcleo de alta precisión XY y al recibirlo silio con un problema donde la devolví y me notificaron que se me iba a producir la devolución con fecha de 22/noviembre del 2025. Tras multitud de de reclamaciones les presente en Aliexpress y todas me contentaron lo mismo con muy buenas palabras de que en breve se le abonaría en mi cuenta pero estamos en la fecha 27 de Diciembre del 2025 y todavía no me han devuelto mi dinero

Hola buenas días. He realizado un pedido una una cazadora de moto. Cuando me ha llegado el producto y he visto que lo era lo que yo buscaba he realizado la devolución como la empresa me ha indicado. Saqué la etiqueta de devolución de correos y envié el producto. Después de varios días de que el producto llegara al destinatario me dicen que no han recibido el mismo. He puesto una reclamación por si página o app y me dicen en todo momento que no le hacen el reembolso. Quiero una solución ya que yo envié el producto.

Me pongo en contacto con vosotros por aquí ya que en vuestra plataforma no me dais ninguna solución. Realice varios pedidos el 28 de noviembre en vuestra plataforma y me aparece como entregado cuando es totalmente falso, ya que no estaba presente en la dirección porque en el momento que indican Las entregas, a las 15 y 21:30, estaba cerrado ya que es un local comercial. Me pongo en contacto con vosotros porque he tenido dos incidencias en menos de una semana. El repartidor o se está quedando con mis paquetes o los está entregando a una dirección que no es, aunque está bien especificada la dirección ya que es un negocio. Los pedidos son: 020060000059397515 020060000058986698. Llevo muchos años realizando compras en AliExpress y no había tenido semejante problema, de no recibir varios paquetes y tener que reclamarlos y soy compradora habitual en la paletaforma. He pedido el reembolso de estos artículos pero por ahora me han dado negativas. Y por esto he recurrido a esta plataforma para ver si se soluciona de una vez Espero vuestra respuesta y solución Un saludo

En el mes de septiembre realicé la reserva de un peluche a través de esta tienda en la plataforma AliExpress. Posteriormente, la tienda (Goods World Store con ID:1104492298) me solicitó en varias ocasiones que cancelara el pedido, a lo cual me negué, ya que la reserva se había realizado correctamente y deseaba mantener la compra. Al intentar comunicarme con la tienda para encontrar una solución, recibí un trato inadecuado y poco profesional, llegando a faltarme al respeto. A pesar de ello, continué intentando resolver la situación de forma correcta y educada. Hace aproximadamente dos semanas, la tienda volvió a contactar conmigo. Durante dicha conversación, el trato fue aún más inapropiado, llegando a llamarme apelativos ofensivos, además de utilizar emojis en tono burlesco. En esa misma conversación, la tienda me confirmó la disponibilidad de un set alternativo (LOTM | Tarot Fugue Peripheral Collection Pain Bag & Ornaments), indicando que únicamente faltaba la aprobación de AliExpress. Me enviaron incluso una imagen del producto como confirmación. Acepté cancelar la reserva inicial únicamente bajo la condición de que se respetara el precio que yo había pagado, aplicándolo al set, y que la diferencia de importe sería compensada mediante cupones. La tienda aceptó expresamente estas condiciones y confirmó el acuerdo. Una vez confirmado el trato, intenté contactar con la tienda debido a que el set no era publicado, recibiendo únicamente respuestas con emojis incomprensibles, sin información clara ni solución. Posteriormente, la tienda me bloqueó y me añadió a su lista negra, impidiéndome cualquier comunicación, a pesar de que el acuerdo ya había sido confirmado. Quiero dejar constancia de que en ningún momento falté al respeto ni a las normas de comunicación y que siempre intenté resolver la situación de manera correcta. Solicito que se cumpla el acuerdo alcanzado

1. Datos de la compra Plataforma: AliExpress Producto: Impresora UV para fundas de teléfonos móviles Importe total: 1.898 € Fecha de compra: 11 de noviembre Vendedor: All-PRINTER PARTS Store 2. Exposición detallada de los hechos El día 11 de noviembre adquirí una impresora UV de alto valor económico con el objetivo de integrarla en la actividad comercial de mi empresa, y comenzar a trabajar con ella a finales de noviembre o principios de diciembre, coincidiendo con la campaña navideña. El vendedor indicó que el pedido sería enviado en varios paquetes enviados simultáneamente. No obstante, el 26 de noviembre únicamente se recibió un paquete correspondiente a tintas UV, sin que la impresora hubiese sido enviada ni entregada. Ante esta situación, se inició una reclamación en AliExpress. Como respuesta, el vendedor aportó fotografías de la impresora, las cuales demostraron posteriormente que el equipo aún no había salido de la fábrica en el momento de la reclamación, contradiciendo la información facilitada inicialmente. Pese a ello, AliExpress decidió paralizar la reclamación, dando credibilidad a la versión del vendedor tras la recepción de las tintas, ignorando que el producto principal no había sido enviado. Posteriormente, AliExpress modificó unilateralmente la fecha estimada de entrega, ampliándola del 11 de diciembre al 18 de diciembre. El mismo día 18 de diciembre, tras contactar nuevamente con atención al cliente, se nos indicó que debíamos seguir esperando, sin ofrecer una solución concreta ni garantías reales. Durante todo este proceso, el vendedor ofreció explicaciones contradictorias, incluyendo excusas personales como supuestas hospitalizaciones, así como periodos prolongados sin respuesta, lo que evidenció una clara falta de profesionalidad y transparencia. Finalmente, de manera casual, el 18 de diciembre se recibió la impresora, cuando faltaban únicamente seis días para Nochebuena, haciendo inviable su uso comercial durante la campaña navideña. 3. Hecho adicional de especial gravedad Durante las conversaciones mantenidas con el vendedor, este llegó a proponer la emisión de una factura con un valor inferior al realmente pagado, insinuando dicha práctica como una opción, sin aportar garantías legales ni aclaraciones fiscales. Considero esta propuesta potencialmente irregular y contraria a la normativa vigente, y la incluyo en esta reclamación por entender que supone un riesgo legal para el comprador, además de una práctica que podría vulnerar los derechos del consumidor y la legislación fiscal aplicable. 4. Asistencia técnica insuficiente Tras la recepción tardía del equipo, el vendedor afirmó disponer de un “equipo de ingenieros” para ofrecer soporte técnico. En la práctica, la asistencia fue escasa, intermitente y poco profesional, con respuestas muy breves, intervalos de 15 a 60 minutos entre mensajes y sin resolver dudas esenciales para el correcto uso de una máquina de alto coste y complejidad técnica. Después de más de 24 horas sin soluciones claras, desistí de continuar con dicha asistencia, ya que no ofrecía la seguridad mínima necesaria para operar el equipo sin riesgo. 5. Perjuicio económico Como consecuencia de todo lo anterior, mi empresa ha sufrido un perjuicio económico directo, al no poder poner en marcha el equipo en la campaña navideña, periodo clave de ventas. El importe de 1.898 € permanece inmovilizado, sin haber generado beneficio alguno y afectando a la planificación financiera de la empresa. 6. Solicitud a la OCU Solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Analizar la conducta del vendedor, incluyendo la propuesta de facturación con importe inferior. Evaluar la gestión de AliExpress como intermediario y su falta de protección efectiva al consumidor. Valorar la procedencia de una compensación económica proporcional al daño sufrido. Orientar sobre posibles acciones legales adicionales que correspondan. 7. Reserva de acciones legales En caso de que la resolución de AliExpress no sea satisfactoria, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor y empresario.

Estimados/as señores/as: El pasado día 1 de Noviembre compré en su web online el artículo tocador de maquillaje, que su importe 98,46€ Me pongo en contacto con ustedes porque hice varias reclamaciones por la vía Aliexpress pero sin resultado positivo. Articulo me llego mal estado de los cajones y de la calidad de la madera mas me llego sin taburete. Y el vendedor no quiere generar etiqueta gratuita ni reembolso del articulo. Numero de pedido: 3063381020579061 Gmail donde hice la compra es zahiraezzenounyy@gmail.com Adjunto fotocopia SOLICITO: Reembolso del importe pagado