Últimas reclamaciones

Realicé el pedido de un carro de playa por valor de 115€ y me llegó con un golpe externo la caja y una de las ruedas con un importante daño. Procedí a la devolución y, dado que esté último mes compré muchas cosas y devolví unas cuantas, me hicieron pagarme los gastos de envío a Francia del producto (45€). El 10 de agosto fue entregado el paquete en la dirección indicada por AliExpress según UPS. Sin embargo, desde entonces no he recibido respuesta de nadie. He escrito por el chat de AliExpress 3 o 4 veces, pidiendo hablar con un agente real, y me dicen que están gestionándolo. Pero llevo así más de tres semanas. Frente a la falta de respuesta y mi indefensión como consumidor, planteo está reclamación por esta vía.

Con fecha 18 de agosto de 2026, realicé la compra de un juego para Nintendo Switch 2 "Monster Hunter Stories 3" a través de la plataforma de comercio electrónico Aliexpress, pedido con número de referencia 3076135118209518, abonando la totalidad del pago el mismo día 18 de agosto de 2026. El producto se trataba de un envío local, desde España, y con una fecha de entrega garantizada en 2-4 días laborables, sin embargo, tras el primer retraso, contacté con el vendedor solicitando el estado del envío, y se me indicó que había un retraso por los festivos actuales en Málaga, pero que sería enviado en breve. Siguieron pasando los días, volví a solicitar el estado y el vendedor me indicó está vez que la logística estaba a cargo de AliExpress y no de ellos, por lo que contacté directamente con AliExpress, que desmintieron esa versión e intentaron cancelar el pedido, a lo que solicité expresamente no cancelarlo, pues estaba en contacto con el vendedor para resolverlo. Volví a contactar con el vendedor y me indicó que ellos habían hecho el envío a AliExpress, pero la plataforma es la que realiza el envío final al cliente, y que iban a contactar con AliExpress para averiguar lo ocurrido y solucionarlo. Sin embargo, esa misma noche veo que AliExpress cancela unilateralmente el pedido, a pesar de mi solicitud de no cancelarlo. El contrato de compraventa quedó perfeccionado en el momento en que la plataforma aceptó el pedido y procesó el pago, según lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil y en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. La cancelación unilateral de la plataforma constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, así como una infracción del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), que regula los plazos de entrega en ventas a distancia. Adicionalmente, y aunque me he negado, AliExpress ha emitido unilateralmente el reembolso de 43,35 € que era el importe del videojuego, conseguido gracias a diversas promociones y cupones exclusivos que apliqué, y que provoca que ahora mismo, esa misma compra, me cueste en su lugar 60,84€, lo que constituye una pérdida de beneficios y promociones que yo, como cliente, apliqué correctamente en tiempo y forma y que he perdido por culpa de esa cancelación unilateral, por tanto, no acepto dicho reembolso como solución satisfactoria, ya que mi voluntad es recibir el producto adquirido o, en su defecto, un crédito equivalente a la diferencia de precio actual del mismo artículo para volver a adquirirlo al mismo precio que conseguí, y no una devolución impuesta unilateralmente. Un saludo,

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de julio de 2025 adquirí en su página web el producto Paddle Surf Hinchable con Accesorios Premium. Adjunto los siguientes documentos: E-mail de confirmación de compra. Captura de pantalla del pedido realizado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de agosto de 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el pasado 22 de Julio. Recibí un email de la empresa de transportes indicando el día previsto de la entrega, como no iba a estar seleccioné un punto de recogida. El día 28 recibo un email de la empresa de transportes diciendo que por causas ajenas a ellos no se podía entregar el paquete en el punto de recogida y que indicara otro. Cambié el punto de recogida y recibí un nuevo email indicando que entregarían el paquete en el nuevo puntopack y que una vez se hubiera entregado recibiría otro email con el pin para la recogida. Nunca recibí el email con el pin de recogida. El día 28 recibo un email de AliExpress indicando que el paquete se encuentra listo para recogida en el puntopack. Acudo a lugar y me informan que no tienen nada. Consigo contactar telefónicamente con CTT Express y me confirman que no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y después de varios días intentando localizar mi paquete, el 11 de Agosto recibo un email dónde me dicen que lo dan por perdido o extraviado y que utilice ese email para solicitar el reembolso. Desde entonces llevo intentando que AliExpress me devuelva el dinero, pero como la empresa de transportes les indicó en su plataforma que el paquete se encontraba en el punto de recogida, siempre lo deniegan. He llamado varias veces a AliExpress y todos los empleados me dicen que tengo razón y que debo recibir el reembolso, pero que lo gestiona una inteligencia artificial y se basa en unos parámetros y hasta que el caso no llegue a una persona no conseguiré el reembolso. El 27 de Agosto recibo un email de CTT Express diciendo que han entregado el paquete ese día en un punto de recogida e indican mi dirección. Estábamos en casa cuando se supone que indica que se hizo la entrega, además de que no se trata de un punto de recogida. Llamé a CTT Express y la persona que me atiende dice que ellos no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y que sigue en vigor el email del 11 de Agosto dónde indicaron que el paquete lo dan por perdido. Les informo de que cambien la situación del envío para que pueda recibir mi dinero y la respuesta es que diga a Aliexpress que contacten con ellos para que les verifiquen que efectivamente el paquete esta perdido y que se cumpla el acuerdo que tiene con la empresa de transportes. AliExpress sigue denegándome el reembolso, ahora porque dice que figura como que el paquete ha sido entregado. Yo sigo sin haber recibido mi paquete ni el reembolso. SOLICITO que contacten con CTT EXPRESS para que les verifiquen que el paquete no ha sido entregado y que el email como que lo dan por perdido es el válido y que hagan el reembolso de mi pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] .Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí a través de la plataforma AliExpress el artículo OnePlus Watch 4 SmartWatch 2026 (Green, 46mm), correspondiente al pedido nº 3074467705667862, con pago realizado mediante PayPal. Solicité la devolución del artículo siguiendo el procedimiento habilitado por la propia plataforma, y envié el producto de vuelta utilizando el transportista indicado por AliExpress (UPS / Cainiao Global Express, número de seguimiento 1ZJ241699136981352). Según el sistema oficial de seguimiento del transportista, el paquete fue entregado y confirmado en destino el día 27 de julio de 2026. A pesar de que el vendedor tiene en su poder el artículo devuelto desde esa fecha, han transcurrido más de un mes sin que se haya procesado el reembolso correspondiente. El estado de la solicitud en la plataforma continúa mostrando mensajes genéricos sin ofrecer un plazo o fecha concreta de resolución. Contacté con el Servicio de Atención al Cliente de AliExpress aportando las pruebas de entrega, recibiendo únicamente respuestas genéricas sin compromiso de plazo real de resolución. Asimismo, presenté una reclamación ante el Centro de Resoluciones de PayPal, la cual fue resuelta a favor del vendedor pese a las pruebas de entrega aportadas. SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido nº 3074467705667862, dado que el producto devuelto se encuentra en poder del vendedor confirmado desde el 27 de julio de 2026, sin que exista justificación para el retraso producido. Sin otro particular, atentamente. Bonifacio Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, llevo haciendo muchos pedidos con Aliexpress desde hace dos años y medio aproximadamente. Creo que nunca he tenido la falta de atención que tengo en este momento. Resulta que la empresa de reparto que tiene Aliexpress llamada Ecoscooting me trata de una manera horrible. Tienen en el almacén de reparto desde el 6 de agosto, una suma de 6 paquetes y lo que me dicen por escrito es que tenga el movil en la mano y espere a que me llamen. Así llevo 20 días y todo son engaños y burlas. Ayer me enviaron un correo y hoy otra vez que cito a continuación: Buenos días. Gracias por tu mensaje. Soy Paola Rueda, tu asesora en Ecoscooting, y estaré encantada de ayudarte. Entiendo perfectamente tu cansancio después de llevar semanas esperando y recibir respuestas similares. Quiero aclararte algo importante: soy una persona y estoy revisando personalmente la información disponible sobre tu envío. Mi intención es darte una respuesta concreta sobre la situación de tu paquete y ayudarte con su entrega. 📦 En este caso, puedo informarte de que tu paquete está previsto para ser entregado hoy. Esperamos que la entrega pueda realizarse correctamente y sin más incidencias. 💙 Entiendo que, después de todo el tiempo de espera, lo único que necesitas es recibir tus pedidos. Por ello, confío en que durante el día de hoy pueda completarse finalmente la entrega. 👇 Ciro, en breve recibirás una encuesta sobre mi atención. ⭐ Tu valoración es muy importante para mí y me ayuda a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por tu tiempo! Saludos cordiales, Paola Rueda Tu asesora en Ecoscooting 🚚💙 Siempre la misma historia, pero los pedidos no llegan, no se entregan mas bien dicho porque llegar llegaron y los tienen en sus almacenes. Solo les preocupa las encuestas etc... pero nada de nada. Ante esta situación, Aliexpress se lava las manos literalmente diciendo que bueno que no pueden hacer nada, etc... respustas vagas e ineficaces. Ecoscooting utiliza la IA para contestar las solicitudes siempre lamentando la situación. Yo preferiria que lamentaran menos y trabajaran más. La solución que ponen es el reembolso que tambien hay que discutir porque no es inmediato, sin embargo el capital esta en sus manos durante el periodo de compra y entrega. Es decir, se quedan con un producto que yo he comprado y además juegan con mi dinero, vaya negocio. Lo que yo quiero es que jamas me envien nada a través de esta empresa y que me entreguen los pedidos que me correspondan. Se anexa listado de pedios como documentos adjuntos. Sinceramente lamentable la gestión de estas empresas. Buen día.

Estimados/as señores/as: Yo Sandra Casas en fecha 12 julio 2026 adquirí en su página web aliexpress a través de la tienda Women Pants Leggins Store dos bañadores difividos con estampado floral https://a.aliexpress.com/_EuZQA2q Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha en 15 de julio 2026. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Quiero dejar expresamente indicado que los productos no presentan ningún defecto ni estoy reclamando por un problema de calidad, talla, color o descripción. Mi voluntad era simplemente ejercer mi derecho de desistimiento de una compra realizada a distancia, al no gustarme cómo me quedaban una vez probados. Sin embargo, ni Women Pants Leggins Store ni la plataforma AliExpress no me permitieron tramitar la devolución por este motivo. Aprovecho también para comentar que, en este caso, los bañadores fueron entregados sin precinto higiénico alguno, por lo que no he realizado ningún desprecintado que pueda justificar la pérdida del derecho de desistimiento. Adjunto la siguiente documentación de la solicitud con la conversación de devolución del producto, donde dejo claro que no me gusta la prenda comprada y la quiero devolver . Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 36.09€ Sin otro particular, atentamente, Sandra

Quiero presentar una reclamación contra AliExpress por la negativa a hacerse cargo de la garantía legal de un monitor que adquirí a través de su plataforma por un importe aproximado de 250 euros. El producto fue adquirido hace aproximadamente un año y se trata de un producto nuevo. Actualmente presenta una avería/falta de conformidad que impide su correcto funcionamiento. Me he puesto en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress para solicitar que se tramite la garantía, pero AliExpress se niega a ofrecer una solución efectiva. La respuesta que estoy recibiendo es que, al haber transcurrido más de seis meses desde la recepción del producto, tengo que aportar un informe realizado por una de determinadas empresas que ellos indican (BV, TUV, SGS o CCIC). El problema es que estas empresas son entidades de certificación/inspección y no un servicio técnico al que un consumidor pueda acudir normalmente para que le diagnostiquen y reparen un monitor. AliExpress no me facilita una vía razonable y efectiva para obtener dicho informe ni un servicio técnico al que pueda llevar el producto. Considero especialmente importante señalar que AliExpress está afirmando que, al haber transcurrido seis meses desde la recepción, ya no tengo derecho a reclamar la garantía. Entiendo que esta afirmación no se corresponde con la legislación española vigente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 tienen un plazo de garantía legal de tres años desde su entrega. Asimismo, durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega. Por tanto, al haber transcurrido aproximadamente un año desde la compra, considero que el producto continúa plenamente dentro del plazo de garantía legal y que no corresponde a AliExpress afirmar que la garantía ha terminado simplemente porque hayan transcurrido seis meses. Asimismo, AliExpress se niega a tramitar la garantía a través de su aplicación alegando que el pedido figura en un proceso de devolución. Esto se debe a que, en una ocasión anterior, mientras estaba utilizando la aplicación, pulsé accidentalmente la opción de devolución del producto y no cancelé posteriormente dicha solicitud, al entender que no tendría ninguna consecuencia si no se completaba el proceso. En cualquier caso, el hecho de que el pedido figure actualmente en un estado incorrecto dentro de la aplicación no elimina ni puede hacer desaparecer mis derechos legales de garantía. Lo que estoy reclamando actualmente no es el derecho de desistimiento ni una devolución ordinaria del producto, sino la reparación o sustitución de un producto defectuoso dentro del periodo de garantía legal. Además, la tienda del vendedor/proveedor que aparece asociada al pedido actualmente se encuentra cerrada y no puedo contactar con ella. He informado de esta circunstancia a AliExpress, pero la plataforma se limita a remitirme nuevamente al procedimiento de la aplicación, que precisamente no puedo utilizar debido al estado que aparece en el pedido. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El producto tiene aproximadamente un año de antigüedad y, por tanto, continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años. 2. La avería se ha producido dentro de los dos primeros años desde la entrega. 3. AliExpress afirma erróneamente que únicamente dispongo de seis meses. 4. AliExpress me exige un supuesto informe de una entidad de inspección/certificación sin proporcionarme un procedimiento razonable para obtenerlo. 5. El vendedor de la plataforma ha cerrado su tienda y no existe una vía efectiva para contactar con él. 6. AliExpress se niega a tramitar la garantía porque el pedido aparece erróneamente asociado a una antigua solicitud de devolución que realicé accidentalmente. 7. La plataforma no me proporciona ninguna solución alternativa para ejercer mis derechos legales. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para reclamar a AliExpress que reconozca y tramite correctamente mi reclamación de garantía legal, proporcionando una solución efectiva al defecto del producto, ya sea mediante su reparación o sustitución y, si estas opciones no fueran posibles o no se realizaran en un plazo razonable, mediante la correspondiente reducción del precio o resolución del contrato y devolución del importe abonado. Solicito asimismo que AliExpress deje de utilizar como motivo de denegación el supuesto vencimiento de seis meses, ya que considero que está confundiendo el plazo de garantía legal con las reglas relativas a la carga de la prueba. Adjunto como documentación acreditativa: * Factura/justificante de compra del monitor. * Número de pedido de AliExpress 3054300231927046 * Capturas de pantalla y/o vídeos que acreditan la avería. * Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AliExpress. * Respuestas en las que AliExpress afirma que han transcurrido seis meses y exige un informe de BV, TUV, SGS o CCIC. * Capturas que acreditan que la tienda del vendedor se encuentra cerrada. * Capturas del estado de la devolución en la aplicación y de la imposibilidad de tramitar actualmente la garantía por esa vía. Solicito que se estudie el caso y se inste a AliExpress a cumplir con sus obligaciones como vendedor/plataforma interviniente en la operación y a proporcionar una solución efectiva conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Hola, compré un Smartphone en Aliexpres en Feb/2025. Hace tres semanas dejó de funcionar, lo llevé a reparar a un estrablecmiendo de recoocido prestigio en mi ciudad (Guadalajara). La reparación costó 28€. Abrí una reclamación en Aliexpres. Adjunté factura, informe de la tienda y nombre y ubicación de la tienda. La respuesta de Aliexpres: Estimado cliente, Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente que ha experimentado con su pedido 3049903603364968. Hemos recibido su consulta y estamos trabajando activamente para resolver este problema para usted. Como el tiempo de recepción del pedido ha superado el período de protección de la plataforma, el comprador debe proporcionar un informe de inspección de calidad válido de una empresa externa para confirmar que el problema de calidad del producto no fue causado por un error humano. Las empresas de inspección externas incluyen: BV, TUV, CCIC. Por favor, responda y proporcione la información dentro de las 48 horas. Agradecemos su paciencia mientras investigamos este asunto. Saludos cordiales, Atención al Cliente de AliExpress Adjunto ficheros acreditativos. Saludos y gracias anticipadas.

Solicito el reembolso correspondiente al pedido de AliExpress con numero de pedido 3074705609539063. El pedido fue realizado y pagado mediante Paypal el 18 de Julio de 2026 y posteriormente fue entregado. Tras solicitar la devolucion y el correpondiente reembolso a AliExpress, la plataforma ha denegado mi solicitud alegando que no envie y no han recogido la devolucion cuando yo tengo el email que al entregar el paquete de vuelta te mandan con toda la informacion donde pone que el dia 6/08/2026 a las 12:57 fue entregado en el punto pack y el 11/08/2026 fue entregado al destinatario a las 15:44. Aun mandandole todas las pruebas siguen negandome el reembolso. Solicito una solucion y el reembolso integro del importe correspondiente al pedido.