RECLAMACIÓN FORMAL POR FACTURACIÓN INCORRECTA Y FALTA DE REEMBOLSO
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de AliExpress
Yo, Sergio Córdoba Casado, presento formalmente una reclamación en relación con el pedido/envío identificado con el número LR295708702NL.
El producto adquirido fue pagado por un importe total de 142,39 €, que es el importe que efectivamente aboné por el pedido.
Sin embargo, posteriormente AliExpress ha emitido una factura/documentación comercial por un importe de 164,01 €, cantidad que no coincide con el importe realmente pagado.
Esta discrepancia en la facturación está ocasionando problemas con la gestión aduanera del envío. El paquete lleva aproximadamente 16 días retenido en aduanas, sin que se haya producido una solución ni una entrega del pedido. Según la información recibida, el envío no puede continuar debido al problema existente con la facturación.
He contactado en repetidas ocasiones con AliExpress para solicitar una solución y el correspondiente reembolso, pero únicamente se me indica que el pedido se encuentra en aduanas, sin ofrecerme una solución efectiva ni proceder al reembolso del dinero.
Considero que no es razonable que tenga que asumir las consecuencias de una facturación incorrecta emitida por AliExpress, especialmente cuando puedo acreditar que el importe realmente pagado fue de 142,39 €.
Por todo ello, SOLICITO:
Que se revise inmediatamente el expediente correspondiente al envío LR295708702NL.
Que se corrija la discrepancia existente entre el importe pagado (142,39 €) y la factura emitida (164,01 €).
Que AliExpress se responsabilice de solucionar el problema ocasionado por la documentación incorrecta.
Que se proceda al reembolso íntegro de los 142,39 € abonados, al no haber recibido el producto y encontrarse el envío retenido en aduanas.
Que se me facilite una respuesta formal y por escrito sobre la solución adoptada y el plazo concreto para recibir el reembolso.
Actualmente necesito recuperar este dinero para poder adquirir nuevamente la pantalla por otro medio, ya que llevo 16 días sin recibir el producto ni disponer de una solución por parte de AliExpress.
Solicito que esta reclamación sea escalada al departamento correspondiente y que no se limite la respuesta a indicar que el paquete se encuentra en aduanas, puesto que el problema está relacionado con una discrepancia en la documentación/facturación emitida por AliExpress.
En caso de no recibir una solución y el correspondiente reembolso, me reservaré el derecho de acudir a los organismos de consumo correspondientes y aportar toda la documentación disponible, incluyendo el justificante del pago, la factura emitida por AliExpress, el seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente.
Datos de la reclamación:
Nombre: Sergio Córdoba Casado
Número de envío/pedido: LR295708702NL
Importe efectivamente pagado: 142,39 €
Importe indicado en la factura de AliExpress: 164,01 €
Situación: Envío retenido en aduanas durante aproximadamente 16 días
Solicitud principal: Reembolso íntegro de 142,39 €
Atentamente,
Sergio Córdoba Casado
