RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA ALIEXPRESS Y EL VENDEDOR DE LA TABLET TECLAST T70
Asunto: Producto averiado en garantía, exigencia de un informe técnico imposible de obtener y falta de una solución efectiva.
Número de pedido de AliExpress: 3057120983398941
Número de consulta/reclamación comunicado por AliExpress: 3057120983398941
Producto: Tablet Teclast T70
Fecha de compra: 6 de julio de 2025
Importe abonado: 181,81 €
Plataforma de compra: AliExpress
Vendedor: Teclast Official Store, según la identificación disponible de la tienda.
1. Exposición de los hechos
El día 6 de julio de 2025 adquirí una tablet Teclast T70 a través de la aplicación oficial de AliExpress, por un importe total de 181,81 €, tal y como acredita el recibo de compra que adjunto.
El pedido está identificado con el número 3057120983398941.
Transcurrido un tiempo desde la compra, la tablet ha dejado de funcionar correctamente y actualmente presenta una avería que impide su utilización normal.
La pantalla permanece completamente negra y el dispositivo no consigue arrancar con normalidad. Cuando conecto la tablet al ordenador, Windows reproduce repetidamente los sonidos de conexión y desconexión de un dispositivo USB. En ocasiones, la tablet llega a intentar arrancar durante unos segundos, pero vuelve a fallar sin llegar a funcionar.
He realizado diversas comprobaciones para intentar solucionar el problema, sin éxito. Además, dispongo de un vídeo en el que se aprecia el comportamiento anómalo del dispositivo, que puedo aportar como prueba de la avería.
2. Reclamación ante AliExpress
Ante la imposibilidad de utilizar el producto, contacté con AliExpress mediante su aplicación para comunicar la avería y solicitar una solución, puesto que considero que el dispositivo se encuentra dentro del plazo de garantía legal aplicable.
En el transcurso de las comunicaciones, AliExpress me indicó que, al haber transcurrido más de 180 días desde la compra, debía aportar un informe técnico externo que acreditase el defecto para poder continuar con la reclamación.
La consulta quedó identificada con el número 3057120983398941.
No me he negado en ningún momento a acreditar la avería ni a colaborar en las comprobaciones necesarias. Por el contrario, he intentado cumplir con las indicaciones recibidas y encontrar una solución por las vías que se me han señalado.
3. Imposibilidad de obtener el informe técnico solicitado
Para cumplir con el requisito exigido por AliExpress, he acudido a varios servicios técnicos con el fin de que examinasen la tablet y emitieran el correspondiente informe.
Sin embargo, ninguno de los servicios técnicos consultados ha querido hacerse responsable de abrir, manipular o intervenir en el dispositivo.
La razón que me han trasladado es su reticencia a intervenir en una tablet que continúa dentro del periodo de garantía, dado que una manipulación por parte de terceros podría ocasionar problemas posteriores respecto a su cobertura.
Esta situación me coloca en una posición de indefensión: AliExpress me exige un informe técnico para continuar con la reclamación, pero los servicios técnicos a los que he acudido no quieren realizar la intervención necesaria para emitirlo.
Además, no me atrevo a autorizar que terceros abran o manipulen la tablet por temor a perjudicar mis derechos como consumidor y las posibles obligaciones de garantía que correspondan al vendedor.
Por tanto, no se trata de una negativa por mi parte a aportar documentación, sino de una imposibilidad práctica que he intentado resolver de buena fe.
4. Falta de una alternativa efectiva
Considero que no resulta razonable que mi reclamación quede bloqueada exclusivamente por la imposibilidad de obtener un informe técnico externo, especialmente cuando he acudido a varios servicios técnicos y dispongo de pruebas audiovisuales que muestran el fallo.
Entiendo que la plataforma y el vendedor puedan necesitar comprobar el estado del producto. No obstante, considero que deberían ofrecer una alternativa viable para realizar ese diagnóstico y tramitar la garantía, sin trasladarme unas exigencias que no consigo cumplir pese a mis gestiones.
Hasta el momento, no he obtenido una solución efectiva para reparar o sustituir el dispositivo ni para recuperar el importe abonado, a pesar de haber contactado con AliExpress y haber intentado seguir sus indicaciones.
5. Derechos como consumidor
La compra se realizó el 6 de julio de 2025. En España, los bienes de consumo adquiridos desde el 1 de enero de 2022 cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de tres años por falta de conformidad.
Por ello, considero necesario que se examine mi caso conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable y que se determine la responsabilidad que corresponda al vendedor, sin que un plazo interno de 180 días de la plataforma se convierta por sí solo en un impedimento para ejercer los derechos legales que me asistan.
Asimismo, solicito que se valore si la exigencia de un informe técnico externo resulta proporcionada en estas circunstancias y si se me ha ofrecido un procedimiento efectivo para acreditar la avería.
6. Soluciones que solicito a través de la OCU
Solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se estudie mi caso y se me ayude a obtener una solución satisfactoria.
En concreto, solicito:
1. Que se revise la actuación de AliExpress y del vendedor en relación con el pedido 3057120983398941.
2. Que se valore la imposibilidad de obtener el informe técnico solicitado, teniendo en cuenta que he acudido a varios servicios técnicos y ninguno ha querido intervenir en el dispositivo.
3. Que se admita una vía alternativa para comprobar la avería, considerando los vídeos y demás documentación que puedo aportar.
4. Que se me facilite un procedimiento de diagnóstico o revisión que permita determinar el origen del fallo sin perjudicar injustificadamente mis derechos de garantía.
5. Que se gestione la reparación gratuita del dispositivo o su sustitución por otro equivalente, cuando proceda legalmente.
6. Si no fuera posible aplicar esas soluciones en los términos previstos por la normativa, que se valore el reemplazo del producto o la resolución de la compra con el correspondiente reembolso, cuando legalmente corresponda.
Mi intención es obtener una solución justa y proporcionada. He pagado 181,81 € por un producto que actualmente no puedo utilizar y he realizado las gestiones razonables a mi alcance para intentar resolver el problema.
No considero adecuado que la reclamación quede sin resolver por un requisito que he intentado cumplir y que no consigo satisfacer por causas ajenas a mi voluntad.
Por todo ello, solicito a la OCU que estudie los hechos expuestos, me asesore sobre las actuaciones que puedo emprender y, si procede, medie frente a AliExpress y el vendedor para lograr una solución conforme a mis derechos como consumidor.
7. Documentación que adjunto o puedo aportar
- Recibo de compra de AliExpress, con fecha de 6 de julio de 2025, número de pedido e importe abonado de 181,81 €.
- Capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con AliExpress.
- Respuestas recibidas en relación con la exigencia del informe técnico externo.
- Vídeo que muestra la pantalla negra, los intentos fallidos de arranque y los sonidos repetidos de conexión y desconexión al conectar la tablet al ordenador.
- Cualquier justificante o comunicación de los servicios técnicos consultados, si estuviera disponible.
Adjunto enlace al vídeo.
https://drive.google.com/file/d/10sYfCgO5vv9oq3pc2hv3WLq6akrmx-kr/view?usp=drivesdk
