Últimas reclamaciones

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra AliExpress (AliExpress Choice Customer Service) por el incumplimiento de las leyes de garantía vigentes en España. ​1. Detalles de la compra: ​Producto: 8MP 4K cámara de vigilancia IP al aire libre H.2... ​Fecha de compra: 15 de enero de 2024. ​Importe pagado: 24,40 €. ​2. Descripción de los hechos: https://youtube.com/shorts/5Z80V3JstmI?si=GPNt8fxlUw1rgYZS En ese enlace se puede comprobar que la cámara no funciona. El producto ha dejado de funcionar correctamente (la cámara no muestra imagen). He procedido a abrir una disputa aportando una prueba de vídeo clara donde se aprecia el fallo técnico. ​3. Respuesta abusiva de AliExpress: La plataforma ha rechazado mi prueba personal y me exige formalmente (según comunicación recibida por su servicio de atención al cliente) la presentación de un "informe de prueba de una agencia de certificación de terceros" para demostrar que el fallo es del producto y no por mal uso. ​Considero que esta exigencia es abusiva y desproporcionada por los siguientes motivos: ​Vulneración de la Garantía Legal: Al estar el producto en su periodo de garantía, la carga de la prueba no puede recaer de forma tan gravosa sobre el consumidor. ​Barrera económica: El coste de un informe pericial de una agencia externa supera con creces el valor del producto (24,40 €), lo que genera una indefensión total y me obliga a desistir de mi derecho. ​Invalidez injustificada de pruebas: Han invalidado mi vídeo sin ofrecer una alternativa razonable que no suponga un coste prohibitivo. ​4. Pretensión: Solicito la mediación de la OCU para que AliExpress cumpla con la normativa española de consumo y proceda al reembolso íntegro de los 24,40 € o a la sustitución del producto, sin exigir informes técnicos externos que resultan improcedentes para este tipo de artículos y cuantías. ​Atentamente,

Hace más de dos meses un pedido en Aliexpress con Nº de pedido: 3063016753767982 con Anycubic Kobra S1 Combo impresora 3D multicolor núcleo de alta precisión XY y al recibirlo silio con un problema donde la devolví y me notificaron que se me iba a producir la devolución con fecha de 22/noviembre del 2025. Tras multitud de de reclamaciones les presente en Aliexpress y todas me contentaron lo mismo con muy buenas palabras de que en breve se le abonaría en mi cuenta pero estamos en la fecha 27 de Diciembre del 2025 y todavía no me han devuelto mi dinero

Hola buenas días. He realizado un pedido una una cazadora de moto. Cuando me ha llegado el producto y he visto que lo era lo que yo buscaba he realizado la devolución como la empresa me ha indicado. Saqué la etiqueta de devolución de correos y envié el producto. Después de varios días de que el producto llegara al destinatario me dicen que no han recibido el mismo. He puesto una reclamación por si página o app y me dicen en todo momento que no le hacen el reembolso. Quiero una solución ya que yo envié el producto.

Me pongo en contacto con vosotros por aquí ya que en vuestra plataforma no me dais ninguna solución. Realice varios pedidos el 28 de noviembre en vuestra plataforma y me aparece como entregado cuando es totalmente falso, ya que no estaba presente en la dirección porque en el momento que indican Las entregas, a las 15 y 21:30, estaba cerrado ya que es un local comercial. Me pongo en contacto con vosotros porque he tenido dos incidencias en menos de una semana. El repartidor o se está quedando con mis paquetes o los está entregando a una dirección que no es, aunque está bien especificada la dirección ya que es un negocio. Los pedidos son: 020060000059397515 020060000058986698. Llevo muchos años realizando compras en AliExpress y no había tenido semejante problema, de no recibir varios paquetes y tener que reclamarlos y soy compradora habitual en la paletaforma. He pedido el reembolso de estos artículos pero por ahora me han dado negativas. Y por esto he recurrido a esta plataforma para ver si se soluciona de una vez Espero vuestra respuesta y solución Un saludo

1. Datos de la compra Plataforma: AliExpress Producto: Impresora UV para fundas de teléfonos móviles Importe total: 1.898 € Fecha de compra: 11 de noviembre Vendedor: All-PRINTER PARTS Store 2. Exposición detallada de los hechos El día 11 de noviembre adquirí una impresora UV de alto valor económico con el objetivo de integrarla en la actividad comercial de mi empresa, y comenzar a trabajar con ella a finales de noviembre o principios de diciembre, coincidiendo con la campaña navideña. El vendedor indicó que el pedido sería enviado en varios paquetes enviados simultáneamente. No obstante, el 26 de noviembre únicamente se recibió un paquete correspondiente a tintas UV, sin que la impresora hubiese sido enviada ni entregada. Ante esta situación, se inició una reclamación en AliExpress. Como respuesta, el vendedor aportó fotografías de la impresora, las cuales demostraron posteriormente que el equipo aún no había salido de la fábrica en el momento de la reclamación, contradiciendo la información facilitada inicialmente. Pese a ello, AliExpress decidió paralizar la reclamación, dando credibilidad a la versión del vendedor tras la recepción de las tintas, ignorando que el producto principal no había sido enviado. Posteriormente, AliExpress modificó unilateralmente la fecha estimada de entrega, ampliándola del 11 de diciembre al 18 de diciembre. El mismo día 18 de diciembre, tras contactar nuevamente con atención al cliente, se nos indicó que debíamos seguir esperando, sin ofrecer una solución concreta ni garantías reales. Durante todo este proceso, el vendedor ofreció explicaciones contradictorias, incluyendo excusas personales como supuestas hospitalizaciones, así como periodos prolongados sin respuesta, lo que evidenció una clara falta de profesionalidad y transparencia. Finalmente, de manera casual, el 18 de diciembre se recibió la impresora, cuando faltaban únicamente seis días para Nochebuena, haciendo inviable su uso comercial durante la campaña navideña. 3. Hecho adicional de especial gravedad Durante las conversaciones mantenidas con el vendedor, este llegó a proponer la emisión de una factura con un valor inferior al realmente pagado, insinuando dicha práctica como una opción, sin aportar garantías legales ni aclaraciones fiscales. Considero esta propuesta potencialmente irregular y contraria a la normativa vigente, y la incluyo en esta reclamación por entender que supone un riesgo legal para el comprador, además de una práctica que podría vulnerar los derechos del consumidor y la legislación fiscal aplicable. 4. Asistencia técnica insuficiente Tras la recepción tardía del equipo, el vendedor afirmó disponer de un “equipo de ingenieros” para ofrecer soporte técnico. En la práctica, la asistencia fue escasa, intermitente y poco profesional, con respuestas muy breves, intervalos de 15 a 60 minutos entre mensajes y sin resolver dudas esenciales para el correcto uso de una máquina de alto coste y complejidad técnica. Después de más de 24 horas sin soluciones claras, desistí de continuar con dicha asistencia, ya que no ofrecía la seguridad mínima necesaria para operar el equipo sin riesgo. 5. Perjuicio económico Como consecuencia de todo lo anterior, mi empresa ha sufrido un perjuicio económico directo, al no poder poner en marcha el equipo en la campaña navideña, periodo clave de ventas. El importe de 1.898 € permanece inmovilizado, sin haber generado beneficio alguno y afectando a la planificación financiera de la empresa. 6. Solicitud a la OCU Solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Analizar la conducta del vendedor, incluyendo la propuesta de facturación con importe inferior. Evaluar la gestión de AliExpress como intermediario y su falta de protección efectiva al consumidor. Valorar la procedencia de una compensación económica proporcional al daño sufrido. Orientar sobre posibles acciones legales adicionales que correspondan. 7. Reserva de acciones legales En caso de que la resolución de AliExpress no sea satisfactoria, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor y empresario.

Estimados/as señores/as: El pasado día 1 de Noviembre compré en su web online el artículo tocador de maquillaje, que su importe 98,46€ Me pongo en contacto con ustedes porque hice varias reclamaciones por la vía Aliexpress pero sin resultado positivo. Articulo me llego mal estado de los cajones y de la calidad de la madera mas me llego sin taburete. Y el vendedor no quiere generar etiqueta gratuita ni reembolso del articulo. Numero de pedido: 3063381020579061 Gmail donde hice la compra es zahiraezzenounyy@gmail.com Adjunto fotocopia SOLICITO: Reembolso del importe pagado

Estimados/as señores/as: En fecha 11-11-2025 adquirí en su página web el producto cuyo pedido es el siguiente 3063799975740895 Ha pasado más de un mes y no lo he recibido. El paquete fue rehusado no por mí y luego lo entregaron. He ido 5 veces a la papelería Elisa y dice que nunca ha llegado el pedido. Adjunto los siguientes documentos: Hoja de reclamaciones a correos exprés . Hoja de reclamaciones al destino donde dice que ha sido entregado ( calle Francisco Ruiz 5, papelería Elisa) y la dueña del local alega que nunca ha llegado allí el paquete. Repuesta de correos exprés diciendo que el paquete está en la papelería Elisa. Pantallazo del 19 de noviembre donde correos exprés afirma que no ha sido entregado SOLICITO se me haga entrega del producto, o el reembolso y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Atentamente. Entrego todo los documentos que tengo porque nadie me hace caso y necesito ayuda

Realicé una compra a través de la plataforma AliExpress. El envío fue gestionado por Amazon Shipping, circunstancia que no me fue comunicada de forma clara previamente. El día de la supuesta entrega yo no me encontraba en el domicilio ni autoricé en ningún momento que el paquete fuese dejado en la puerta. A pesar de ello, el repartidor depositó el paquete en la puerta del edificio, que cuenta con 36 viviendas, sin solicitar firma, sin aviso previo y sin adoptar ninguna medida de seguridad. Cuando regresé a mi domicilio, el paquete ya no se encontraba allí, habiendo sido sustraído por terceras personas. Pregunté a los vecinos y ninguno de ellos lo había recogido. Durante más de una semana he intentado contactar tanto con Amazon Shipping como con AliExpress, recibiendo respuestas evasivas y siendo derivada continuamente de una empresa a otra, sin que ninguna asumiera responsabilidad. Desde AliExpress se me solicitó un documento que acreditase que Amazon Shipping realizó la entrega. Dicho documento fue aportado, junto con todas las pruebas necesarias (comunicaciones, justificantes y explicación detallada de los hechos). Pese a haber cumplido con todo lo requerido, AliExpress se niega a realizar el reembolso del importe, dejando a la persona consumidora en una situación de total indefensión. --- FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El repartidor incumplió su obligación de realizar una entrega segura, ya que: No existía autorización para dejar el paquete en la puerta. No se solicitó firma ni confirmación de recepción. El lugar de entrega no era seguro ni privado. De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, la responsabilidad de la correcta entrega del producto recae en el vendedor hasta que el bien es recibido efectivamente por el consumidor, circunstancia que no se produjo en este caso.

Reclamación por reembolso de gastos de devolución – Pedido nº 3061586218542196 Estimados señores de AliExpress: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente al pedido 3061586218542196. Hace varios meses procedí a devolver el producto recibido debido a que no coincidía con la descripción del anuncio y, además, presentaba roturas y descosidos, situación que documenté adecuadamente. Según las instrucciones proporcionadas por su plataforma, una vez enviada la mercancía y abonados por mi parte los gastos de devolución, estos serían reembolsados en forma de cupón. Sin embargo, pese a haber enviado en numerosas ocasiones las facturas y documentos solicitados, he recibido repetidas negativas por parte de su servicio de atención al cliente, alegando que “el pedido no estaba en las condiciones descritas”, argumento que no procede y que está contradicho por la evidencia aportada. Esta situación resulta injusta y contraria a los derechos del comprador. Por ello, solicito el reembolso inmediato de los 95,80 € correspondientes a los gastos de devolución, tal y como se me indicó inicialmente, ya sea mediante cupón o mediante el método de reembolso que consideren adecuado. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes, dada la falta de cumplimiento de sus obligaciones como vendedor y plataforma intermediaria. Agradezco de antemano su pronta atención y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, David Gutiérrez.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de noviembre del 2025 adquirí en su página web Aliexpress el producto radio estéreo para coche por una cantidad de 110, 99€. Han pasado 25 días y no lo he recibido, os limitaos a decirme que está en un punto de recogida y allí no está, me habéis dicho también que vosotros no sois responsables que hable con la empresa de reparto, lo e hecho y nada ni obtengo solución por parte vuestra ni por la compañía de transporte. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o la devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.