Hola, realicé un pedido de un ordenador por 350€ aprox y me llegó defectuoso. Contacté con el vendedor y le envie fotos y vídeos y reconoció la avería y como tenía devolución gratuita procedí a solicitarla. Me dieron una etiqueta de devolución de correos express y la imprimí, empaqueté de nuevo el pedido y fui a devolverlo a correos. En correos me dijeron que ellos no procesan las devoluciones de correos express y que tenía que ir a la oficina de express. Fui y por el tema del coronavirus permanece cerrada hasta el fin del estado de alarma por lo que no puedo devolver el pedido. La disputa de devolución en Aliexpress ha caducado y a pesar de haber contactado por el chat 3 veces (me costó más de 2 horas cada vez) y ellos no darme más que la solución de esperar y decirme que no me preocupe que podré devolverlo (tengo muchas capturas de pantalla) no he recibido respuesta alguna y no se me ha dado ninguna solución y me he quedado con un ordenador roto que no puedo devolver y el dinero perdido

Hola, realicé un pedido en Aliexpress, un objetivo para cámara canon. Como no llegaba abrí una disputa pero me la denegaron porque el pedido estaba todavía en destino.Cuando finalmente me llegó, al abrirlo, vi que era otro producto totalmente diferente y de mucho menos valor, un manos libres bluetooth.Ahora no puedo abrir una nueva disputa para reclamarlo puesto que sólo te dejan poner una y ya la puse por que no llegaba.En conclusión, no puedo reclamar que me devuelvan el dinero por las vías habituales que ellos ponen a disposición.Gracias por la ayuda

Buenas, acabo de ver en mi extracto bancario que tengo un cobro de Ali Express en mi tarjeta por un importe de 28,35€ que no corresponde con ningún pedido que haya hecho. suelo hacer pedidos a Ali Express y nunca antes había tenido ningún problema, pero he intentado contactar con el Servicio de Atención al Cliente y es imposible. Así que necesitaría ayuda para solucionar esta situación: mi último pedido a Ali Express fue el 21 de febrero y todos los pagos estaban hechos correctamente. Sin embargo, este cobro es del día 17 de marzo a las 00:00 y me aparece en el detalle de la operación que la Localidad es London. Así que no me cabe la menor duda de que yo no he realizado ninguna compra ni he autorizado ningún pago con estos datos.Espero noticias suyas. Gracias por la atención.

Hola, aliexpress cerró una disputa con respecto a la devolución gratuita de un producto defectuoso, porque no he enviado en plazo dicho producto a ES-RTN-AE Calle San Lorenzo 5. Fuenlabrada 28947. NO HE PODIDO DEVOLVERLO EN PLAZO PORQUE, como vosotros sabéis, estamos en estado de alarma y no pude enviarlo. Quiero contactar con esta gente para ampliar el tiempo de devolución pero es imposible.

Realicé un pedido en noviembre y lo recibí el 3 de diciembre del 2019. El 16 de enero del 2020 dejó de funcionar y hasta el día de hoy he Estado intercambiando mensajes tanto con el vendedor de Aliexpress como con atención al cliente y no me dan solución. Se trata de una consola retro que al arrancar la pantalla se queda en blanco sin mostrar el menú. Cualquier consulta al vendedor me responde con otra cosa que no tiene nada que ver. En cualquier caso como ha fallado después de los primeros 15 días desde la recepción ya no se hacen cargo de nada. Aliexpress no es tampoco solución. El vendedor hasta en 3 ocasiones me ha pedido mi cuenta PayPal para reembolsar me el dinero pero cuando le envio los datos dice que ello no es posible. En definitiva han alargado los diálogos sin hacerse cargo ni dar solución . El producto me costó 60€.

Hola, compré un móvil por aliexpress y nunca me ha llegado, abrí disputa y la disputa ha fallado a favor del vendedor. En el seguimiento del pedido se supone que este estaba en aduanas, pero nunca me llegó notificación alguna de esto...Y ahora estoy sin móvil y sin dinero... ¿qué puedo hacer para que me devuelvan el dinero?

Hola realice un pedido por importe de 67,41€ mas 14,41€ de gasto de envío. He tenido que devolver el producto al vendedor por error en la talla, y he tenido que pagar 25,55€ de gasto de envío por devolver ese producto. No me parece justo que el comprador asuma los gastos de envío en la compra y en la devolución. He tratado de que el vendedor me devuelva esos gastos de envío y no contesta a mis mensajes.

Hola, Compré dos pares de zapatillas Converse el pasado 29/11 con una fecha estimada de entrega de 17 días, y me indicaba que llegaría entre el 13 el 17 de diciembre. Entonces, en la web de Aliexpress indican lo siguiente: Si completas el pago hoy, recibirás el artículo dentro del plazo estimado de entrega., debajo de esto tienen un mensaje dónde indican Protección al comprado de 60 días.Hoy he escrito al chat de atención al cliente de Aliexpress para solicitar información sobre dónde se encontraba mi pedido y sobre todo, cuándo lo iba a recibir. De primeras, me han remitido a Correos, con quienes ya había hablado y me indicaron que no tenían información sobre el pedido ya que se encuentra en la Aduana. Al intentar localizar mi pedido en la Aduana, no reconoce mi código de seguimiento, entonces ahora mismo estoy en un punto muerto. La solución que me ha dado Aliexpress ha sido que espere y que una vez pasado el plazo de protección al comprador, es decir, 60 días, si no me ha llegado me reembolsarán el dinero. Pero yo no quiero eso, lo que yo quiero, es que me ayuden a solventar mi problema para que me pueda llegar mi pedido.Adicionalmente, se trataba de un regalo para Navidad y, consciente de que podía retrasarse por las fechas que son, pensé que teniendo una fecha estimada del 13 al 17 de diciembre, con compromiso de entrega en esas fechas, tal y como indican en su web, me llegaría. O en el caso que se retrasara, tenían margen de días para recibir el pedido. Además, como dato extra informativo cuando realicé la compra, no me llegó correo de confirmación, el único email que me ha llegado ha sido para indicarme que mi pedido está en mi país. Esto fue el 11/12/19.Entonces mi reclamación consta de 2 partes:1. Que modifiquen lo que es el texto y política de envío de su web, ya que induce a error. Entiendo que la frase recibirá el pedido en la fecha estimada de entrega es que lo recibiré en los días que me han marcado como fecha estimada de entrega, sino sería recibir el paquete dentro del límite de Protección del comprador, es decir, en 60 días. En mi opinión, están incurriendo en un delito de publicidad engañosa. 2. Crear en su web, una buena página de información al comprador dónde especifique estás cosas. A fecha de hoy disponen de esto: https://sale.aliexpress.com/es/__pc/v8Yr8f629D.htm?spm=a2g0o.productlist.0.0.2f7216fazpXuz9 donde lo único que se indica es, que si se pasan el plazo de 60 días, te devuelven el dinero, pero no hay ninguna especificación de que las fechas de envío son aproximadas y no se pueden tener en cuenta, porque ellos solo se hacen responsables una vez se han superado los 60 días desde la compra. 3. Que me proporcionen información real de en qué estado está mi pedido y, aproximadamente, cuándo lo voy a recibir. (Más que nada por saber si lo puedo aplazar para los Reyes o tengo que renunciar a él).4. Que me reembolsen el coste de mi compra.5. Que ratifiquen y validen su sistema de mailing funciona correctamente... En otras ocasiones he comprado y siempre me ha llegado todo, pero con este pedido...

hola realice pedido # 8001775786217713 con segumiento # LP00148398222496 y # RE282851197SEmi pedido fue un teléfono celular Huawei nova 5 pague a la tienda Shenzhen JTWX Store mediante mi tarjeta de crédito la cantidad de 356 dólares.Después de una larga espera, el dia 30 de octubre de 2019 llega mi paquete que me entrega el personal de correos de Mexico. enseguida lo abro y encuentro una caja con un accesorio usado para control de video juego con nombre GAME CONTROL MOUNT.Enseguida abro la aplicación de aliexpress y pongo una disputa. Ha pasado tiempo y he insitido pero no quieren reembolsar mi dinero ni enviarme el articulo comprado originalmente. exijo se cumplan mis derechos como comprador y que se me haga justicia.

Realicé la compra de un producto y el vendedor en cuestión lo envió como regalo cuando era una compra/venta, lo cual les he demostrado con fotografías. Por lo cual imagino que lo detuvieron en aduanas. Al aportar toda la documentación que me pedían, me llegó el paquete con un cargo de 23,76 euros, cuando el producto costó poco mas de 35. Desde un buen principio la comunicacion con el vendedor fue nula, le pedí factura desde el primer dia y lo único que hacia era responder con mensajes preestablecidos. Algo normal, si se supone qie lo envia comp regalo, pero el hecho es qie era una compra/venta, no un regalo, de ahí mi queja ya que creo que por eso me han hecho pagar ese importe despues de detener el paquete.En un principio reclamé que me aceptasen la devolución del envío, lo cual no se me acepta. Ahora pido el reembolso de las tasas de aduanas o mínimo el despacho de aduanas que son 19,03 euros, que he tenido que pagar, ya que sospecho que tenga que ver con el hecho de que el vendedor lo haya enviado como regalo y no de forma correcta. El vendedor se niega a pagar nada y AliExpress me dice que les envíe el documento oficial de aduanas para ver si hay penalización por si el vendedor no ha pagado las tasas del envío. Ya he enviado el documento y estoy a la espera de respuesta. Segun ha llegado a mi conocimiento, AliExpress suele apoyar al cliente, espero que sea así. De lo contrario no creo que vuelva a comprar ahí si no ñlego a un acuerdo, viendo el riesgo que hay a que cobren una tarifa desproporcionada en aduanas por que el vendedor envie el paquete de forma que sea susceptible de ser detenido en aduanas y que AliExpress no apoye al cliente aun aportando pruebas tan claras.