Últimas reclamaciones

Hola. Contraté la compra de un sofa con retirada del antiguo por lo que tuve que pagar un plus de 15 euros. Pues bien, el sofá nuevo llegó pero no se me retiró el antiguo.Lo que pido es una compensación de 40 euros por la retirada no efectuada ya que es lo que me han cobrado.

Buenos días,- El lunes 18 de noviembre realicé un pedido a través de la tienda online de Conforama, una cafetera a 99,99€ + 9,99 de gastos de envío, en total 109,98€. La empresa me confirma la compra.- El martes 19 de noviembre (pasan más de 24 horas) Conforama cancela mi pedido por correo electrónico alegando Error informático y que la Ley de Comercio es muy clara en este sentido y no permite la venta por debajo de precio de coste.- Tras ello, me pongo en contacto a través de correo electrónico rebatiendo su motivo para la cancelación. Aquí expongo las causas de mi descontento ante la cancelación:Buenos días, He recibido este correo electrónico anunciando la anulación de mi compra por un error informático.Estoy totalmente en desacuerdo con dicha anulación y la mención a la Ley de Comercio Electrónico con respecto a la venta por debajo del precio de mercado.Según el BOE: «La adquisición de productos o la contratación de servicios on-line, viene regulada en España, en la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley de Comercio Electrónico que ustedes mencionan). La LSSI es de 2002 (Ley 34/2002, de 11 de julio).El artículo 23 de dicha Ley, establece los requisitos necesarios para perfeccionar el contrato y se apoya en lo dispuesto por el Código Civil, que fue precisamente modificado para adecuarlo a las nuevas formas de contratación electrónica.Puesto que los contratos se perfeccionan por el «mero consentimiento» según el Código Civil, puede sacarse la conclusión de que en el momento en el que se «consiente en aceptar la oferta», se ha perfeccionado el contrato.Por ello, en el caso de un ofertante de servicios o productos cometa un error al establecer el precio de estos, o las condiciones del servicio, estaría lanzando al mercado una obligación de cumplimiento que en caso de ser «aceptada» por el demandante, se vería obligado a cumplir.Por otro lado, tras la compra de un producto de su tienda online he cedido datos que no hubiera ofrecido a la marca si no se hubiera realizado dicha compra. Según sus términos y condiciones de compra El cliente será el responsable en exclusiva de las compras realizadas a través de la web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. Su obligación como vendedor es seguir con el contrato de compra, al igual que nosotros nos hacemos responsables de nuestra cuenta en SU comercio electrónico.Además, en los términos y condiciones de Conforama con respecto a sus PRECIOS: La página web de Conforama y sus tiendas físicas se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.No obstante, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización el pedido correspondiente, salvo que con su aplicación se produzca el incumplimiento de Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. Por esa razón, se deben de aplicar las tarifas en vigor durante mi proceso de compra.Por último, en relación con las conductas de venta por debajo del precio de mercado que mencionan, dicha cuestión viene regulada en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (LCD). El Artículo 17 de dicha ley señala que: Salvo disposición contraria de las leyes o de los reglamentos, la fijación de precios es libre.No obstante, la venta realizada bajo coste, o bajo precio de adquisición se reputará desleal en los siguientes casos:1.Cuando sea susceptible de inducir a error a los consumidores acerca del nivel de precios de otros productos o servicios del mismo establecimiento.2.Cuando tengan por efecto desacreditar la imagen de un producto o de un establecimiento ajeno.3.Cuando forme parte de una estrategia encaminada a eliminar a un competidor o grupo de competidores en el mercado.”Por lo tanto, vender un producto bajo coste o precio de mercado, no es ilícito mientras no se den uno de estos tres supuestos mencionados.Cabe añadir que, en caso que la página web de Conforama tenga un problema que afecte al usuario, no se hacen responsables de dicho error: Conforama, no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en la web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para usted como usuario. La utilización de nuestra página web y de sus contenidos supone la aceptación por su parte de los anteriores riesgos y, por ello, el cliente excluye a Conforama de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la eventual presencia de virus u otros elementos análogos.Por esa razón, el usuario no se hace responsable de cualquier tipo de error que pueda suceder en la página web de Conforama.Espero que sigan con la tramitación de mi pedido con las condiciones que estaban en vigor en el momento que realicé la compra, ya que se ha decidido sin mi consentimiento sobre la utilización de mis datos personales y mi dinero.En caso contrario, me dispondré a realizar reclamaciones en las administraciones pertinentes como sugieren en los términos y condiciones de su comercio electrónico.Un saludo y gracias.- Además, enlazo a las leyes a las cuales ellos hacen mención en la cancelación de mi pedido a través de correo electrónico.- Hoy, 20 de noviembre, la empresa no ha contestado a mi reclamación.- De esta forma, lo que solicito a Conforama es que siga con la tramitación de mi pedido y pueda disfrutar de la cafetera, nueva y en perfecto estado, que he comprado a través de su tienda online.- Muchas gracias y un saludo.

Hola, hace más de dos semanas compré un colchón en Conforama a través de su web y pagué un porte adicional para que retirasen el colchón antiguo. A los 3 días me entregaron el colchón (sin avisar previamente, por lo que lo tuvo que recoger mi portero), pero la empresa que fue me indica que ellos no recogen el viejo, que se encargará otra empresa. Han pasado más de 2 semanas y ni me han llamado ni han venido. He llamado en numerosas ocasiones y he indicado la incidencia a través de su formulario web. La única respuesta que recibo es pasamos nota de su incidencia exactamente la misma frase cada vez que llamo, sin que NUNCA se haya dignado nadie a ponerse en contacto conmigo. No sé qué más hacer, necesito que alguien se lleve el colchón que apenas me deja moverme por casa y es desesperante que te ignoren. Solo quiero que me llamen y venga alguien o que me devuelvan el dinero pagado y ya me encargo yo por mi cuenta de hacerlo.

El 24-05-2019 firmamos un contrato en conforama para que nos instalaran una cocina, despues de firmar dicho contrato la chica nos informa de que si queremos que nos instalen los electrodomesticos tenemos que pagar 210€ mas aparte de los 400€ que ya habiamos pagado supuestamente donde ya entraba todo (transporte, instalacion de muebles, griferia, etc...) como no queremos que la cocina se nos quede a medio montar decidimos pagar los 210€. A la hora de venir a montarnos la cocina hubieron muchos cambios de fecha, ya que nosotros necesitabamos que fuera un viernes porque es el unico dia que tenemos libre en nuestro trabajo, despues de que la chica nos dijera que no habia problema y que nosotros podiamos elegir el dia para que vinieran a instalarlo todo hicimos multitud de llamadas para concretar la fecha de instalacion y acabaron viniendo un jueves porque decian que viernes no podia ser. Cuando al fin vienen a montarla el primer problema que nos surge esque nos dicen que ellos no tocan tema de fontaneria y no van a instalarnos ni el fregador ni el grifo cosa que no entiendo porque en repetidas ocasiones cada vez que fuimos a hablar sobre el montaje de la cocina nos informaron de que eso si entraba en el precio y nos lo instalaban ellos, pues bien, me toco gastarme 100€ mas aparte en que viniera un fontanero profesional a instalarmelo, por si eso no fuera suficiente resulta que el microondas que habiamos elegido no entra en el hueco del mueble que nos acababan de montar en la cocina, nos dicen que se llevan el microondas y que ya se pondran en contacto con nosotros para cambiarlo por otro, despues de esperar una semana nadie se puso en contacto y tuvimos que presentarnos en la tienda, nos dicen que la encargada de las cocinas esta de vacaciones y no hay nadie que pueda solucionarnos el problema, una chica se apunta todos nuestros datos y nos dice que lo hablara con su jefe y nos llamará, pasa otra semana y nadie nos llama para solucionar nada, nos volvemos a presentar en la tienda y esta vez hablamos con la chica de la sección de cocinas, supuestamente la culpa de que el microondas no entre en el hueco es nuestra porque es el que nosotros elegimos pero en mi opinión ellos son los expertos y para eso vinieron previamente antes de instalarme la cocina a medirlo todo, ellos creo que deberian haberme informado de que el microondas que queriamos iba a ser grande para el hueco que ellos habian medido, despues de echarnos la culpa de que el microondas sea demasiado grande nos dice que elijamos otro para cambiarlo, elegimos uno que esta en la pagina web y nos informan de que tienen que pedirlo y tardara algun tiempo, intentan que nos llevemos un microondas que tenian expuesto en las cocinas de muestra de la tienda y despues de mucho insistirnos para que nos llevemos ese le decimos que no, que queremos el de la pagina web, y nos dice que lo pedira y cuando este que pasemos a recogerlo, cosa con la que no estamos de acuerdo ya que a nosotros se nos hizo pagar 210€ mas aparte de lo que ya habiamos pagado para el transporte e instalación de los electrodomesticos, una compañera suya que estaba en ese momento nos dice que no nos preocupemos que nos lo traeran a casa ya que ya hemos pagado por el transporte y no tenemos porque ir a recogerlo nosotros.A la semana siguiente nos llaman de conforama y nos dicen que ya tenemos ahi el microondas para pasar a recogerlo y les decimos que no, que tienen que traernoslo, nos toca volver a llamar a la encargada de la seccion de cocinas y al final nos acaba diciendo que si que nos lo van a traer a casa, han pasado ya dos semanas y no hemos recibido nuestro microondas, llevamos luchando para que nuestra cocina se quede totalmente instalada desde el mes de mayo, me gustaria que nos arreglaran el problema ya.

El motivo de la quejaEl 19/07/17 compramos un canapé maxibox modelo 354988 de las instalaciones Conforama Sant Boi, y con la sorpresa al abrir-lo, de encontrarnos con la madera principal que sostiene el canapè, rota.En su dia, ya se nos dio problemas a la hora de comprarlo, ya que nosotros hicimos la 1a compra en conforama Badalona y el dia de ir a recogerlo, no era ni el color ni el modelo elegido, con consecuencia de que tuvimos que pagar un transporte que no se utilizó, ya que nos derivaron a buscar el dia siguiente el canapé que habíamos pedido (éste defectuoso) en Conforama Sant Boi, con el gasto que supuso, otra vez pagar transporteLas consecuencias de lo que ha pasadoEl canapé ha quedado inutilizado, no podemos dormir encima de él porque esta roto.Los pasos que has dado para tratar de resolverloLlevamos desde octubre del 2018 reclamando una solución. Desde el telefono de atención al cliente, nos derivan a la pagina web para abrir ticket. Abrimos 2 tickets (Ticket 2018112730000947 y Ticket 2018102230015764 )a día de hoy, aún no hemos recibido ninguna respuesta por parte de conforama. Cuando nos dirigimos a las oficinas de Sant Boi tienda, nos dirigen al almacén, y desde el almacén nos dicen que nos pedirán la madera y nos llamarán para ir a recogerla. 1 mes después, nadie dice nada. Volvemos a ir y nos derivan al correo electrónico (698sac@conforama.es) y nos piden que mandemos un correo con caràcter urgente para que nos den respuesta. Urgencia de la que hacen el mínimo caso. A dia de hoy 05/02/2019 seguimos esperando, nosotros estamos a casi 100km de la tienda, y como comprenderan, no podemos estar yendo hasta Sant Boi a reclamar una cosa sin aconseguir ninguna solución. Por lo tanto, pedimos que nos arreglen el problema y nos faciliten otro canapé u otra madera en condiciones, con sus correspondientes piezas para poder volverlo a montar y volver a tener una cama decente.

El día 12 de noviembre realicé un pedido con numero 696283160549 cuya fecha de entrega era de 15-20 días.Tras mirar en la web el seguimiento del pedido, veo que tiene fecha prevista de entrega el 3 de diciembre. Pasada esta fecha, dejo pasar unos días y en vista de que no me llega nada el día 17 de diciembre pongo una reclamación en su pagina web con el numero de referencia 2018121730001623, no obteniendo ningún tipo de respuesta.Pasados unos días sin obtener respuesta, conseguí hablar con ellos y me tomaron el numero de pedido y de referencia comunicándome que me llamarían, pero nada de nada.Volví a ponerme en contacto con ellos telefonicamente y el día 8 de enero recibo el siguiente mensaje: Buenos días, Le informamos que su pedido aún no se encuentra disponible y la fecha estimada de llegada es para finales de enero, una vez esté disponible se podrán en contacto con usted para realizarle la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, estamos gestionando su pedido para que sea entregado lo antes posible. Puede seguir el estado de su pedido y tener información detallada de la fecha estimada de entrega debe ingresar en el siguiente enlace: http://myconfo.conforama.esSi le da algún fallo o la información es insuficiente, envíenos una captura de pantalla para poder ayudarle.Al recibir este mensaje me meto en la web que ellos me indican para ver el seguimiento de mi pedido y aparece ORDEN CANCELADA, algo que no tiene nada que ver con el mensaje que me envían de que se recibirá a finales de enero.El motivo de la queja es que el plazo de entrega se ha superado con creces y además he intentado solucionar el asunto por activa y por pasiva, pero quién lleva lleva dos meses sin sofá (y lo que me queda) soy yo.

Compré un armario en el establecimiento de Badalona. Lo saque del embalaje y no tenía la bolsa con toda la tornilleria. Abrí un ticket(11/09) a través de la web y no me contestaron. Al cabo de una semana, al ver que no contestaban, intenté llamar pero no había manera, siempre te redireccionan a la web. Abrí otro caso linkando el numero de la otra queja y no me contestaron tampoco. Me presenté allí para ver que estaba pasando y me dijeron que lo hablarían con el jefe del almacén, a lo que esa misma noche me escribió diciendo que ya los habían pedido (20/09). Me presente la semana del 24 de setiembre por si ya había llegado y decian que no saben nada y que ya me avisarían.De momento, a día 09/10 no me han dicho nada y ya hace un mes que estoy esperando.Que puedo hacer? La semana que viene si no me han dicho nada iré allí a ver que pasa.

El día 11/09/2018 realizamos un pedido de un sofá por internet teniendo en cuenta que el máximo de entrega son 5 días laborables. Al día siguiente nos llamaron para confirmar la entrega el día 14/09/2018 en horario de tarde. Cuando entramos en la web myconfo.es para ver la hora de entrega aproximada, nos encontramos con que nuestro pedido lo envía la tienda de Getafe y aparece como cancelado (nosotros no hemos cancelado nada). No comprendemos por qué, cuando el pedido ya nos ha sido cobrado, y estamos esperando que nos llegue esta misma tarde. Llamamos al 935431623 (teléfono de atención al cliente de Conforama) y nos encontramos con el peor servicio de atención al cliente que hemos visto nunca. Después de un contestador infinito pulsando números, finalmente logras hablar con una operadora, eso siempre y cuando no te coja el teléfono directamente un contestador para dejar un mensaje. En cualquier caso, da igual, pues las operadoras te cuelgan el teléfono una y otra vez nada más responder al teléfono e incluso a mitad de conversación, cuando dices que has intentado hablar con ellos varias veces y no lo consigues. Cuando después de mucho insistir ya logras mantener una conversación y contarle el problema a una operadora, te dicen que te van a llamar en un rato, pero esto nunca sucede. Que nadie te dé una solución ha sido lo más desesperante de todo.En resumen: después de horas intentando hablar con alguien que nos resuelva el problema, aún nadie nos ha resuelto nada, no nos han llamado, no nos han traído el sofá que necesitábamos para el fin de semana, nadie me nos dice si en algún otro momento nos lo van a traer, y el pedido esta cancelado por decisión de Conforama cuando sí ha sido cobrado.Lo peor de esto es haber pedido la tarde en el trabajo tras haber quedado con Conforama para nada. El tiempo de la gente vale dinero.

Hola. Hice compra el 16/06 en conforme getafe (nassica). Pedí transporte y montaje también con gastos aparte por kms. El 01/08 me dijeron que la mercancía estaría en casa. Después de varias llamadas porque no se cumple la fecha d entrega. Quedan conmigo en enviármelo el martes 7. Digo que en horario de malana ya que por la tarde no estoy que trabajo. Después de varias llamadas el día 7 me dicen que el turno de mañana es hasta las 3. Pido por favor nuevamente que antes de las 3.30 que me lo entreguen. A las 3.15 me llama el repartidor que sobre las 4 esta en mi dirección. Le digo que a esas horas ya no estoy. Que yo quedé en horario de mañana. No a las 4 de la tarde . Le comento que a partir de las 7 está mi marido en casa. Y me dice que no puede a esas horas. Llamo a at. Al cliente para comentar lo sucedido. Me dicen que reparten hasta las 21horas. Pero que me ponga en contacto con el transportista. Ya no vuelvo a llamar ya que a él no le cuadraba venir a mi casa a esas horas. Aunque los sugiero que en mi supuesta hora vaya a otro sitio. Y así adelanta y luego viene a mi casa,Pero nada. Me dicen que a otro día(miércoles 8) me lo entregarán a primera hora. Me llaman hoy miércoles y me dicen que el viernes. Me lo entregan. Que ni hoy ni el jueves. El viernes digo que a partir de las 7, me dicen que no. Y me sugieren el sábado acepto pero digo que antes de las 14horas. Me dicen que no saben porque reparten todo el día. Les digo que si van a venir de pues imposible porque no estamos en casa. Recalcó que ponga al transportista que antes de las 14horas no me pase como el día 7. A todo esto mi pedido iba a ser entregado el día 1...y ya nos vamos a retrasar al día 10 si se cumple el horario....Ayer cuando hable con el transportista me dijo que lo que me faltaba por pagar se lo tenia que pagar por tarjeta (lo cual ya me lo habían comentado en tienda) pero mi sorpresa es que me dice que antes de desembalar y montar ( eso no lo sabia)...¿ y quién me asegura a mi que después de tantos viajes mis muebles están bien?. Para más inri directamente ala tienda de grade nonouedo hablar con ellos por si hubiera algún problema. Y creo que atención al cliente los fines de semana no están. Ruego una solucion, disculpa y mis muebles en casa con una compensación. Gracias

El 19/1/2018 realicé un pedido a través de la web por importe total de 1.515 € y un plazo de entrega de 8 semanas. Dicha cantidad fue cargada en mi cuenta esa misma fecha.El pedido contenía varias piezas de mobiliario y un sofá.El 23/3/2018, después de varias llamadas para concretar la fecha de entrega, me dicen que el sofá no puede servirlo por problemas con el fabricante.Después de valorar todas las opciones, opte por elegir un nuevo sofá.El resto de piezas del pedido se entregaron el 12/4/2018, superando ampliamente el plazo previsto.En fecha 21/4/2018 me comunican que se realizará la entrega del sofá en horario de 15:00 a 20:00 h. A las 21:20 h. recibo una llamada del transportista comunicándome que en 3O minutos (21:50) estarán en mi domicilio. Se trata de una segunda residencia que no dispone de luz en este momento y, por tanto, a las 21:00 h. me marché ya que supuse que a esa hora ya no se haría la entrega.Después de hablar con la tienda, se programó una nueva entrega para el día de hoy (3/5) en el mismo horario.Durante el día he contactado en diferentes momentos tanto con la tienda como con el transportista para poder asegurar la entregar sin incidencias.Nuevamente, a las 21:00 h he dejado la vivienda y el pedido sin entregar.Como ya he dicho, se trata de una segunda residencia, a más de 60 kms de mi domicilio habitual, que me ha obligado a desplazarme expresamente 3 veces en menos de 1 mes con el consiguiente gasto en gasolina y peajes, sin perjuicio del tiempo perdido en una vivienda que en este momento no está habitable.Además, el retraso en las fechas de entrega, me ha impedido alquilar la vivienda durante la Semana Santa, lo que me ha causado un importante perjuicio económico