Cancelación de pedido en Conforama

Buenos días,- El lunes 18 de noviembre realicé un pedido a través de la tienda online de Conforama, una cafetera a 99,99€ + 9,99 de gastos de envío, en total 109,98€. La empresa me confirma la compra.- El martes 19 de noviembre (pasan más de 24 horas) Conforama cancela mi pedido por correo electrónico alegando Error informático y que la Ley de Comercio es muy clara en este sentido y no permite la venta por debajo de precio de coste.- Tras ello, me pongo en contacto a través de correo electrónico rebatiendo su motivo para la cancelación. Aquí expongo las causas de mi descontento ante la cancelación:Buenos días, He recibido este correo electrónico anunciando la anulación de mi compra por un error informático.Estoy totalmente en desacuerdo con dicha anulación y la mención a la Ley de Comercio Electrónico con respecto a la venta por debajo del precio de mercado.Según el BOE: «La adquisición de productos o la contratación de servicios on-line, viene regulada en España, en la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley de Comercio Electrónico que ustedes mencionan). La LSSI es de 2002 (Ley 34/2002, de 11 de julio).El artículo 23 de dicha Ley, establece los requisitos necesarios para perfeccionar el contrato y se apoya en lo dispuesto por el Código Civil, que fue precisamente modificado para adecuarlo a las nuevas formas de contratación electrónica.Puesto que los contratos se perfeccionan por el «mero consentimiento» según el Código Civil, puede sacarse la conclusión de que en el momento en el que se «consiente en aceptar la oferta», se ha perfeccionado el contrato.Por ello, en el caso de un ofertante de servicios o productos cometa un error al establecer el precio de estos, o las condiciones del servicio, estaría lanzando al mercado una obligación de cumplimiento que en caso de ser «aceptada» por el demandante, se vería obligado a cumplir.Por otro lado, tras la compra de un producto de su tienda online he cedido datos que no hubiera ofrecido a la marca si no se hubiera realizado dicha compra. Según sus términos y condiciones de compra El cliente será el responsable en exclusiva de las compras realizadas a través de la web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. Su obligación como vendedor es seguir con el contrato de compra, al igual que nosotros nos hacemos responsables de nuestra cuenta en SU comercio electrónico.Además, en los términos y condiciones de Conforama con respecto a sus PRECIOS: La página web de Conforama y sus tiendas físicas se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.No obstante, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización el pedido correspondiente, salvo que con su aplicación se produzca el incumplimiento de Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. Por esa razón, se deben de aplicar las tarifas en vigor durante mi proceso de compra.Por último, en relación con las conductas de venta por debajo del precio de mercado que mencionan, dicha cuestión viene regulada en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (LCD). El Artículo 17 de dicha ley señala que: Salvo disposición contraria de las leyes o de los reglamentos, la fijación de precios es libre.No obstante, la venta realizada bajo coste, o bajo precio de adquisición se reputará desleal en los siguientes casos:1.Cuando sea susceptible de inducir a error a los consumidores acerca del nivel de precios de otros productos o servicios del mismo establecimiento.2.Cuando tengan por efecto desacreditar la imagen de un producto o de un establecimiento ajeno.3.Cuando forme parte de una estrategia encaminada a eliminar a un competidor o grupo de competidores en el mercado.”Por lo tanto, vender un producto bajo coste o precio de mercado, no es ilícito mientras no se den uno de estos tres supuestos mencionados.Cabe añadir que, en caso que la página web de Conforama tenga un problema que afecte al usuario, no se hacen responsables de dicho error: Conforama, no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en la web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para usted como usuario. La utilización de nuestra página web y de sus contenidos supone la aceptación por su parte de los anteriores riesgos y, por ello, el cliente excluye a Conforama de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la eventual presencia de virus u otros elementos análogos.Por esa razón, el usuario no se hace responsable de cualquier tipo de error que pueda suceder en la página web de Conforama.Espero que sigan con la tramitación de mi pedido con las condiciones que estaban en vigor en el momento que realicé la compra, ya que se ha decidido sin mi consentimiento sobre la utilización de mis datos personales y mi dinero.En caso contrario, me dispondré a realizar reclamaciones en las administraciones pertinentes como sugieren en los términos y condiciones de su comercio electrónico.Un saludo y gracias.- Además, enlazo a las leyes a las cuales ellos hacen mención en la cancelación de mi pedido a través de correo electrónico.- Hoy, 20 de noviembre, la empresa no ha contestado a mi reclamación.- De esta forma, lo que solicito a Conforama es que siga con la tramitación de mi pedido y pueda disfrutar de la cafetera, nueva y en perfecto estado, que he comprado a través de su tienda online.- Muchas gracias y un saludo.

Buenos días:Pedimos disculpas por el error y las molestias que le hayamos podido causar, pero la Ley de Comercio es muy clara en este sentido y no permite la venta por debajo de precio de coste, por lo que sea procedido la anulación de su compra y devolución del importe después de recibir el comunicado.Un cordial saludo,Departamento Atención ClientesCONFORAMA ESPAa‘Awww.conforama.es20/11/2019 - 10:51 - escribió:ATENCIÓN: Este email procede de un emisor que no forma parte de nuestro dominio de mensajería. No hagan clic sobre los enlaces ni abran los archivos adjuntos a menos que conozcan su emisor y estén seguros que su contenido es fiable.Conforama RenunciaEste mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente.A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos.Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente.Conozca Conforama '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹

Estimado CONFORAMA, siguen argumentando lo mismo sobre la cancelación de mi pedido, una y otra vez.Insisto en lo mismo:- La adquisición de productos o la contratación de servicios on-line, viene regulada en España, en la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley de Comercio Electrónico que ustedes mencionan). La LSSI es de 2002 (Ley 34/2002, de 11 de julio).- El artículo 23 de dicha Ley, establece los requisitos necesarios para perfeccionar el contrato y se apoya en lo dispuesto por el Código Civil, que fue precisamente modificado para adecuarlo a las nuevas formas de contratación electrónica.- En el caso de un ofertante de servicios o productos cometa un error al establecer el precio de estos, o las condiciones del servicio, estaría lanzando al mercado una obligación de cumplimiento que en caso de ser «aceptada» por el demandante, se vería obligado a cumplir. Yo acepto y deseo que se haga efectiva, por lo tanto están obligados a cumplirlo.- Las conductas de venta por debajo del precio de mercado que mencionan, dicha cuestión viene regulada en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (LCD) y en el artículo 14 de la Ley 7/1996, de 15 enero, de Ordenación del Comercio Minorista, como siguen mencionando.- El Artículo 17 de la LCD y el artículo 14 de la Ordenación de Comercio Minorista señalan que: Salvo disposición contraria de las leyes o de los reglamentos, la fijación de precios es libre.- No obstante, la venta realizada bajo coste, o bajo precio de adquisición se reputará desleal en los siguientes casos:a) Cuando sea susceptible de inducir a error a los consumidores acerca del nivel de precios de otros productos del mismo establecimiento.b) Cuando tenga por efecto desacreditar la imagen de un producto o de un establecimiento ajeno.c) Cuando forme parte de una estrategia encaminada a eliminar a un competidor o grupo de competidores del mercado.d) Cuando forme parte de una práctica comercial que contenga información falsa sobre el precio o su modo de fijación, o sobre la existencia de una ventaja específica con respecto al mismo, que induzca o pueda inducir a error al consumidor medio y le haya hecho tomar la decisión de realizar una compra que, de otro modo, no hubiera realizado.- Por lo tanto, vender un producto bajo coste o precio de mercado, no es ilícito mientras no se den uno de estos supuestos mencionados y ustedes no han violado ninguno de estos apartados de la Ley de Competencia Desleal.Espero que me hagan llegar mi cafetera que compré en la tienda online de Conforama en los 9 días que ustedes prometían en su ecommerce.Gracias.

Buenos días:Pedimos disculpas por el error y las molestias que le hayamos podido causar, pero la Ley de Comercio es muy clara en este sentido y no permite la venta por debajo de precio de coste, por lo que sea procedido la anulación de su compra y devolución del importe después de recibir el comunicado.Un cordial saludo,Departamento Atención ClientesCONFORAMA ESPAa‘Awww.conforama.es22/11/2019 - 10:19 - escribió:ATENCIÓN: Este email procede de un emisor que no forma parte de nuestro dominio de mensajería. No hagan clic sobre los enlaces ni abran los archivos adjuntos a menos que conozcan su emisor y estén seguros que su contenido es fiable. RAUL DE LA CRUZ GONZALVEZ Conforama RenunciaEste mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente.A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos.Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente.Conozca Conforama '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹

- Lo primero es ¿por qué ponen mi nombre y apellidos por aquí? Desde Conforama siguen vulnerando las políticas de privacidad.- Lo segundo es que no tienen razón. Desde Conforama no han dado la cara en ningún momento ante esta situación, porque les he rebatido en múltiples ocasiones la Ley en la cual se basan para anular mi pedido. Únicamente han puesto un texto copia y pega repetidas veces.- La cancelación de mi cafetera Krups de Conforama, supone una vulneración de los derechos del consumidor, ya que las Leyes LSSI y la LCD dan la razón al consumidor en este caso y lo están gestionando de la peor manera posible.- Es una estafa de Conforama. Mi compra es absolutamente legal y deben hacer llegar mi pedido como se estableció en el momento de la compra de mi producto, es decir, en 9 días laborables.- Además, en Conforama han manejado mi dinero como ellos han querido. Tras una semana de haber comprado el producto y "cancelarlo" no han sido capaces de hacer el reembolso.- Sigo solicitando mi cafetera Krups de Conforma en los plazos pactados. NO QUIERO EL DESEMBOLSO DE MI CAFETERA, QUIERO EL PRODUCTO NUEVO Y EN PERFECTO ESTADO.Gracias.

Buenos díasEl formulario es de la Ocu, con lo cual nosotros no agregamos su nombre. Le daremos contestación, a través de la reclamación presentada en Confianza Online.Gracias y un saludo,Departamento Atención ClientesCONFORAMA ESPAa‘Awww.conforama.es25/11/2019 - 11:51 - escribió:ATENCIÓN: Este email procede de un emisor que no forma parte de nuestro dominio de mensajería. No hagan clic sobre los enlaces ni abran los archivos adjuntos a menos que conozcan su emisor y estén seguros que su contenido es fiable. RAUL DE LA CRUZ GONZALVEZ Conforama RenunciaEste mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente.A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos.Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente.Conozca Conforama '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹

Estimado Conforama... Revisen lo que están publicando por aquí, porque en la línea 12 ponen, una vez más, mi nombre y mis apellidos. Siguen violando la Ley de protección de datos.Seguiremos por Confianza Online o por donde haga falta, no se preocupen.Gracias.