Últimas reclamaciones

Buenos días,Quería poner una queja al servicio de entrega de pedidos y a la falta de comunicación que tiene conforama Palma de Mallorca. En primer lugar decir que solicitar el servicio click and drive es pésimo, coges una cita, te llaman para cambiarla, y es imposible contactar con nadie para mover dicha cita debido a cualquier imprevisto (porque nadie coge el telefono en ningun momento del día). Vuelves a solicitar el servicio on-line, te dan un cita, te envían recordatorio, vas a la recogida y el pedido no esta ni figura en la base de datos. Nadie avisa y nadie llama para aclarar lo ocurrido (a pesar de que ellos mismos aseguran que te contactaran). Intentas llamar a Conforama (general) para saber que pasa y como proceder pero te pasan con tienda (Palma) y sigue sin cogerlo nadie. A parte de poner una queja al mal servicio general de la compañia, quiero reclamar que se me envie el pedido a casa de forma gratuita, pues nos hemos desplazado hasta sus instalaciones desde lejos, para encontrarnos con un servicio pesimo y a lo que le añade el dinero gastado en todas las llamadas con espera (no precisamente corta) para que te acaben colgando.

Hola,compre unos muebles en conforama el día 27 de enero y contrate el transporte de los mismos y su posterior montaje para el día 1 de febrero. Primera tomadura de pelo:no llaman ni avisan de que el 1 de febrero no van a entregar nada con lo que me hacen estar perdiendo todo el día dejando de trabajar esperando en vano a que vengan puesto que era lo acordado en la compra. Segunda tomadura de pelo:llaman el dia 2 y acuden a mi domicilio 4 personas para el montaje de los muebles,que son un zapatero,un armario de grandes dimensiones, y una mesa de salon:después de dejar patente que no tienen claro el montaje puesto que sus comentarios eso exponen se acompañan de unos golpes y unas formas de tratar el mobiliario deficiente y sin ningún cuidado. Después de acabar,por decir algo la instalación de los muebles queda patente que el mueble zapatero está con toda la encimera agujereada ,cuya explicación del montador es que vino así,y que pasaría parte y ya vendrían, a eso se une que una de las puertas del zapatero no cierra).La explicación sobre este incidencia del montador es increíble puesto que dice que al meter peso en el zapatero se nivela la puerta y se cerraría (evidentemente la puerta sigue mal montada)y no cierra del todo,a ello se une que en una de las baldas le han quitado un trozo del canto al montarla.Continuamos con la infinidad de situaciones:el armario grande tiene un arañazo enorme en la puerta exterior de unos 40 cm al lado del tirador que o bien ellos o bien el almacén hizo(vergonzoso).En este mismo armario se observa desde hace 4 días que la puerta derecha se ha subido unos cm hacia arriba con lo cual no cierra la puerta (es una estafa en toda regla el servicio que da esta empresa).Para colmo de las incidencias la mesa del salón queda montada sin poner los embellecedores color gris con los que venía para tapar los tornillos de montaje. Después de toda esta vergüenza de servicio acudo presencialmente al centro de conforama alcorcon donde compré y contrate todo y hablo con servicio postventa y expongo todas estas incidencias. (La trabajadora me abre incidencias sobre las situaciones y me dice sobre los embellecedores que los va a pedir al almacén!se los pide a un mozo y el mozo le dice que no hay,que solo hay en marrón y y blanco y mi mesa es gris!Le digo que me parece indignante que compré un producto y que no lo monten entero y me dice que no me preocupe que los pedirá y que me abrirá incidencia via email y me llamara al día siguiente sin falta, según se apunta en su agenda.(es una tomadura de pelo el servicio postventa.)evidentemente no llama nadie y m encuentro con la mesa sin estar completa y por supuesto ninguna solución. En resumen me he gastado más de de 1000 euros con estos incompetentes y tengo 2 armarios mal montados sin poder cerrar las puertas y con multitud de agujeros y arañazos y una mesa de salón sin estar montada completa puesto que no están todas sus piezas.La empresa me dice via email que están abiertas las incidencias y que están saturados de incidencias.Nadie me coge el teléfono porque comunica todo el rato y yo pierdo horas y horas escribiendo email y adjuntado fotos de los desperfectos para que me den soluciones. Me siento estafado por conforama.No se les ocurra comprar allí muebles y contratar transporte y montaje.Es una verguenza el trato y las personas incompetentes que trabajan allí tanto de ventas, como postventa,como transporte y montaje.Tengo la casa con los muebles defectuosos y nadie me da solución. ES INDIGNANTE .NO COMPREN EN CONFORAMA SON LA PEOR EXPERIENCIA QUE ME HE LLEVADO EN MI VIDA DE CONSUMIDOR CON MUCHA DIFERENCIA. EXIGO QUE ME ARREGLEN TODOS LOS DESPERFECTOS YA O ME DEVUELVAN INMEDIATAMENTE MIS 1023 EUROS DE FACTURA.

Buenos dias, en Julio compramos un sofá Benson en Conforama Barakaldo. el tiempo estimado de entrega era de 8 a 10 semanas, plazo que si cumplieron. El sofá lo pagamos en su totalidad + los gastos de transporte y de montaje.Con fecha 18 de Noviembre, recibimos el sofá en nuestro domicilio, pero sin las patas, imprescindibles para que pueda ser montado.Hemos estado casi mes y medio llamando por teléfono sin que nadie nos atienda.Por vía email hemos conseguido que algunos nos los respondan (emails intercambiados con postventa desde el 7 de diciembre hasta ayer, 12 de Enero) y hasta hemos ido en persona a atención al cliente (02.01.2021) para reclamar que ocurre con las patas de nuestro sofá....La pasada semana nos dijeron que vendrían el sábado 09.01.2021, ya que solo vienen en horario de mañana y yo ya había gastado días de vacaciones para poder abrirles la puerta en los días anteriores...tras hora y media en la calle esperando (por que no vivimos en ese domicilio), me llaman diciendo que no vienen por que no tienen las patas....He enviado varios emails, incluso pidiendo la devolución ya que no tengo solución y llevo dos meses con un sofá embalado en plástico en el salón y sin montar.

Asunto:Desconformidad con la compra del electrodoméstico el 04/12/2020.Expone:El 4/12/2020 realice la compra de un frigorífico que estaba en la exposición y en perfecto estado. El pedido se me entrego en mi domicilio el 14/12/2020 con varios golpes, del cual los repartidores no me informaron y tengo derecho por virtud de lo establecido Real Decreto 1/2007, de 16 noviembre en el art 20.1.b) que recoge, Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, deberán contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente información: Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado, a dicha información que se ha omitido.El 16/12/2020 me presento en la tienda, comentando mi desconformidad con el producto adquirido por dos motivos:1. Que le frigorífico tiene varios golpes y donde muestro con fotografías.2. Que el frigorífico no enfría.La dependienta de recepción me comenta el procedimiento de como funciona la empresa (Conforama) y me dice tras una conversación telefónica con la jefa, que la mande un correo con las fotos (adjunto documentación), que ya me llamaría para darme una solución.Todavía estoy esperando a dicha llamada, para darme una solución.Puesto que entro dentro del plazo que el Real Decreto 1/2007, de 16 noviembre art.21.1 que contiene lo siguiente El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del bien o servicio, toral o parcialmente, en cado de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.Tengo derecho a la devolución completa y están haciendo caso omiso.

Buenas tardes, realicé un pedido en la web de Conforama el pasado 27/11/2020, en concreto una mesa de centro elevable Flossy con referencia 387215, que se comprometían a entregar en máximo 48h en tienda.5 días después acudimos a la tienda y nos encontramos un aluvión de personas quejandose de lo mismo, meses y meses esperando devoluciones y pedidos. Nos metimos en Twitter y más de lo mismo.Esta situación además de mucho malestar ha generado gastos en varias llamadas de mas de hora y media de espera en las que la llamada con el SAC de conforama se acaba cortando sin que nadie te atienda. Levamos medio mes esperando, nos sentimos defraudados, estafados y hemos empezado a contactar con los medios de comunicación, en concreto con uno nacional que esperamos se haga eco y nos ayude a elevar esto al público general.Queremos nuestra mesa, en perfectas condiciones, denuncio la ausencia de servicio post venta, en la web sale que el pedido está en proceso, nadie atiende las líneas, los empleados en tienda se avergüenzan y nos sentimos en medio de un fraude oliéndonos una suspensión de pagos con una empresa que está estafando a cientos de personas en plena pandemia mundial. No vamos a dejarlo estar.

Hola, realicé un pedido el pasado 11/7/20 en el que se me indicaba que tardarían 7semanas en realizar la entrega.El día 2/9/20 contacto con la empresa por Instagram y me contestan ese mismo día que mi pedido no se encuentra disponible por el momento debido a un problema de stock. Que han transmitido mi reclamación al departamento correspondiente para alertar al proveedor y así poder informarme de una fecha estimada de su disponibilidad. En breve contactarían conmigo para informarme.El día 3/9/20 recibo un SMS en el que se me indica que mi pedido Conforama ha salido del almacen central. El servicio de transporte contactará conmigo para concretar día y hora de entrega.El día 19/9/20 les escribo un mensaje por Instagram preguntándoles por la entrega de mi pedido que estoy pendiente de recibir y no me contestan.El día 28/9/20 les vuelvo a escribir por Instagram solicitándoles una respuesta que sigo sin recibir a día de hoy. Les indico que si no contacta alguien conmigo les pondré la reclamación correspondiente a través de la OCU.Entro en la web: https://myconfo.conforama.es/ para ver el estado de mi pedido y se queda colgada continuamente sin devolver ninguna información del estado de mi pedido.Llamo al tel.902 55 74 15 y me derivan a la misma web que está colgada y no funciona.Llamo al tel.93 5431623 y después de 5 min esperando a contactar con un agente me solicitan un número de teléfono para que ellos puedan contactar conmigo. Lo facilito y no me devuelven la llamada.El día 29/9/20 vuelvo a entrar en la vez myConfo y sigue sin funcionar.Llamo al tel. 935431623 y a las 15:30h consigo hablar con un agente que me dice que el sistema no les funciona y que vuelva a llamar más tarde. Le digo que no voy a llamarles más y que me dé una respuesta. Finalmente milagrosamente empieza a funcionarle el sistema informático y me indica que la mesa (que es lo que yo necesitaba urgentemente para principio de septiembre) no está en stock. Que iba a escribir un mensaje al departamento correspondiente indicándoles mi reclamación.Me indica que en unos días me darán respuesta pero estamos a día 2/10/20 y nadie ha contactado conmigo ni sé cuando voy a tener mi pedido.

Buenos días, el día 07 de Agosto compré un colchón y un canapé en la tienda de Conforama de Rivas, la persona que me atendió me indicó que la entrega de los productos serían entre 7 y 14 días, fui bastante clara y precisa cuando le explique al vendedor que podía esperar los 14 días pero más de eso no, que me indicara si se podía tardar más tiempo porque sino no podía esperar más tiempo, esta persona me aseguro que sería como fecha máxima el 21 de Agosto. Hoy viernes 21 de Agosto, al no recibir ninguna llamada ni noticias de la entrega, accedo a la página de conforama para revisar el estado del pedido y me aparece como fecha prevista el 28 de Agosto, llamo al número de teléfono de conforama y me dicen que esa fecha del 28 de agosto, ni siquiera es segura porque depende del vendedor externo que en este caso es Pikolin y que no me pueden indicar una fecha de entrega e inclusive ni siquiera la hora. Yo me tomé el día libre en mi trabajo para poder recibir los productos, además que estoy en una casa nueva sin muebles y me han perjudicado significativamente con el inclumplimiento de los plazos de entrega previstos en las condiciones generales del contrato compra venta, específicamente en el apartado III - Condiciones de entrega, donde dice que conforama se compromete a realizar las entregas dentro del plazo pautado en el momento de formalizar la venta. Mi reclamación es la siguiente: ¿Por qué los empleados de la tienda no son sinceros con los clientes? ¿La política de la empresa se basa en engañar a los clientes para lograr vender? ¿Qué tipo de profesionales tienen atendiendo o que ética profesional emplean? ¿Quién responde por los daños que me han causado o por el tiempo que he perdido? ¿Qué tengo que hacer para que la empresa me diga una fecha en específico de entrega o al menos que me den información real y sean honestos?

Buenas, realicé un pedido vía online a la tienda de Conforama de Sagunto de 1535,62 como era financiaciada me puse en contacto con atención al cliente al número 902 55 74 15, mi sorpresa que no me atiende nadie espero y espero y al ver que no atienden cuelgo después de 10 minutos, vuelvo a llamar y lo mismo...cuando veo la factura de móvil veo un cargo de 5,60 y 2,22 más iva de este teléfono de que si por lo menos me hubieran atendido....pero nadie lo hizo.Después veo que aceptan el pago(financiación)el 27 y que lo traen como muy pronto el 7 de Julio(el pedido está hecho oficialmente desde el 27 a la tienda de Sagunto y me lo están preparando en Alfafar, y cuando lo.hice ponía en que 6 días laborales estaba el producto....y me toca esperar más de un mes...)y quiero reclamar el que se cambiara de rienda el pedido ya que Sagunto lo tengo al lado y el stock si lo recogía yo lo tenía esa misma semana pero al traerlo lo hacían a la siguiente...)y ahora me toca esperar y me urge la mudanza por eso hice el pedido, si se que tarda tanto hubiera ido personalmente ha hacerlo a Sagunto y confirmado la fecha de entrega antes del pago...

Buenas tardes, realicé un pedido online antes del 14 Marzo. Recibido el colchón en mi domicilio, me doy cuenta de que el grosor es de 25 cm cuando tenía que ser de 29 cm. Esos 4 cm son necesarios para mi somier tipo cajón. El colchón embalado se encuentra en mi salón a la espera de que confirmen la devolución. Si bien estos productos no se devuelven por higiene...sí es posible en caso de defecto fábrica o causa pertinente. En este momento suman 7 boletines de reclamación ante Conforama. Esta mañana al ver que activan de nuevo los envíos a domicilio, les escribo de nuevo y la respuesta es de dar largas al asunto. Entiendo que pueden iniciar la devolución del colchón, ya que han cambiado los protocolos tal como se anuncia en su página web. El colchón que recibo no se ajusta a las medidas que se anuncian en su web.

Hola, esta reclamación es sobre la empresa Conforama, a la cual le compre un armario para la habitación, con plazo de entrega 9 días. Tras 20 días, no he recibido el armario, tampoco ningún aviso o correo de Conforama. Pongo un ticket para reclamar. y me dicen que esta entregado a la empresa de transporte y me dan un número de teléfono de dicha empresa, que es ABcustom. Ese teléfono solo tiene un contestador que salta, se corta al final, y vuelve a empezar. Tras llamar infinidad de veces, no se puede contactar con ellos. Finalmente les pongo un ticket solicitando la devolución del dinero, y no recibiendo tampoco ninguna respuesta, al día siguiente llamo. Una operadora me dice que he solicitado la devolución y que se procederá a devolver cuando comprueben que la mercancía (mercancía que nunca ha llegado), le pido que me pase con el departamento de devoluciones, y me dice que no tienen teléfono, que no se puede contactar con ellos. Le pido entonces que me diga cuando se pondrán en contacto conmigo o cuando me devolverán el dinero, y me dice que tampoco lo sabes, que ponga otro ticket. En resumen, he comprado un mueble que nunca ha llegado, se excusan en una empresa de transporte con la que es imposible contactar, y finalmente cuando solicito la devolución del dinero, me dicen que no es posible hablar con nadie. Vamos una estafa en toda regla. Solicito ayuda para recuperar mi dinero. Y recomiendo que nadie haga compras en en Conforama, son un fraude.