Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de septiembre reclamo la garantía de un producto que me fue vendido defectuoso de fábrica, nunca encendió. Estamos a 19 de diciembre por lo que han pasado 3 meses y sigo sin tener ningún avance y un producto averiado. Me pongo en contacto con ustedes porque literalmente estoy desesperada ya. Llevo 3 meses sin poder cocinar, lo cual se ha considerar una necesidad básica, por un producto que se vendio defectuosos de fábrica. Se trata de una placa de inducción (Cecotec Placa de Inducción de 1 Fuego Bolero Squad I 3100 FullFlex 7400W, Diámetro 28 cm y Bridge Zone, 9 Niveles, Frontal biselado, InvisibleTouch Slider Control, Detector de Recipientes). La compra se realizó a través de amazon con fecha 23 de julio. El envio llego a finales de julio pero no fue instada en la vivienda hasta septiembre ya que estaba de reformas y los obreros en agosto no trabajaron. La placa nunca funcionó, al encenderla se activan las opciones del display tactil, pero nada va, no reconoce el tactil. Según llamé a Cecotec parahacer la reclamación y les explico lo que ocurre ya saben lo que le puede pasar a la placa. Que será necesario cambiar una pieza y que me mandan al servicio tecnico. Pregunto por un cambio de producto ya que me han enviado un producto defectuoso desde fabrica, no se trata de una avería, el producto se vendió ya estropeado. Me dicen que como ha pasado más de 15 días no hacen devoluciones, que será garantía del producto. Me mandan al servicio tecnico sólo para confirmar la averia que ya pensaban que tenía. A partir de aqui he buscado en internet reclamaciones y se trata de un defecto generalizado en este producto. No entiendo como pueden seguir vendiendolo, sabiendo que no funciona. No debería este producto estar retirado? El servicio tecnico, que no pertenece a Cecotec, me dice que piden la pieza y en cuanto les llegue vuelven a cambiarla. También me indican que la placa necesita más espacio para poder respirar, que tenemos que bajar el horno y colocar una rejilla de ventilación. Al día siguiente cambiamos el horno y colocamos la rejilla para dejar el espacio de respiración necesario. Y pasa el tiempo y sigo sin saber nada de Cecotec. Llamos al servicio técnico les informo que hemos colocado la rejilla y a ver si saben algo de la pieza. Me dicen que no saben nada y que será más eficiente si hablo directamente con Cecotec para reclamar yo misma la pieza. A partir de aquí abre llamado a Cecotec más de 10 veces y no sirve de nada porque los empleados que cogen las llamadas solo pueden dejar notas en su sistema, que dudo nadie haga el minimo caso después. He reclamado que me den una estimación de tiempo y ni eso he conseguido, ni la más mínima información por parte de Cecotec. Todos me dicen que tengo razón y que tienen que hacer algo o reparación o sustitución o devolverme el dinero, pero no pasa absolutamente nada y sigo sin tener cocina 3 meses después. He intentado reclamar a través de consumo y Cecotec se ha reído de mi reclamación. Se han inventado que ellos están esperando a que se arregle la instalación de la placa. Esto se arreglo al día siguiente de la visita del servicio técnico y se comunicó que ya estaba instalada según sus recomendaciones. Esto es totalmente una escusa por dos razones. La primera, que en los 3 meses que estoy esperando he hablado unas 10 veces mínimo con Cecotec, en las cuales nunca se me ha vuelto a preguntar por la instalación ni que esto supusiese ninguna limitación o factor de demora. De hecho siempre me han dado la razón que es algo que tienen que solucionar y que estan trabajando en ello. La semana pasada me llamaron ellos a mi, supongo que justo coincidiría con el periodo máximo de un mes que se le concedió consumo, para preguntarme por este tema de la instalación a lo que les repetí de nuevo, puesto que ya se notificó en cuanto se arreglo al día siguiente de abrir la reclamación, que eso ya esta arreglado desde hace 3 meses. La segunda, que la placa nunca encendió, no se puede alegar que se haya estropeado por la falta de respiración cuando nunca encendió. El error que encontró el servicio técnico es en el display táctil, no de funcionamiento que se haya podido estropear por una mala ventilación. Adjunto copia de la factura de compra y pantallazo del registro de la incidencia a través de cecocare. SOLICITO que sino pueden arreglarlo me den otro producto similar o me devuelvan el dinero, pero yo necesito poder cocinar en mi casa como una persona normal. Estoy desesperada y a Cecotec parece no importarle nada la satisfacción de sus consumidores. Hasta esta compra era bastante fan de sus productos porque creo que calidad-precio valen la pena, hasta que tienes un problema…. Sin otro particular, atentamente.

El 9 de Diciembre compré un calentador de toallas ReadyWarm 5000 Towel Black en la web de Cecotec, pedido 163792073143807, y pasados 10 días desde entonces nadie sabe donde está el artículo ni me permiten cancelarlo. En el seguimiento de la web de Cecotec indica que el día 10 se entregó a la agencia, pero el enlace del seguimiento externo lleva a una página que no existe. Tampoco es posible abrir incidencia en su web ya que ese apartado (casualmente) no funciona correctamente. Y la empresa que sale indicada en el pedido como responsable del envío (Envialia) tampoco es quien se está haciendo cargo de ello. En definitiva, un desastre total. Cuando por fin pude enterarme (gracias a Envialia ojo, no por Cecotec) de que la gestión la está haciendo la agencia OnTime, entré en el seguimiento de su web y el artículo sólo aparece como "documentado" el día 9, y nada más. El contacto con ambas partes está siendo nefasto, lento y muy frustrante, ya que tanto Cecotec como OnTime se echan la culpa el uno al otro mientras pasan los días y yo sigo esperando. En el último mensaje de Cecotec reconocen "discrepancias" con la agencia y dicen que van a investigar, pero como les he comentado en varias ocasiones lo único que quiero es cancelar el pedido y que me abonen el importe que pagué. Y a partir de ahí arreglen uds. las discrepancias que tengan con la agencia, sin que tengamos que ser los clientes quienes paguemos estos errores chapuceros en forma de demoras interminables.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/01/2023 adquirí en su página web el producto Drumfit Cicle 6000 Pegasus Pro. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/11/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible puesto que ya he abierto varias incidencias desde el mes de noviembre y a la fecha, sin resolución ni respuesta por su parte Sin otro particular, atentamente. Raquel

Reclamación por sustitución pendiente de frigorífico Bolero CoolMarket FD 510 INOX E Por la presente, quiero manifestar mi disconformidad y solicitar la resolución inmediata de un problema derivado de la compra de un frigorífico de la marca Cecotec, modelo **Bolero CoolMarket FD 510 INOX E**, adquirido el **10 de septiembre de 2024** a través de la tienda online **Mi Mejor Hogar**. Detalle de los hechos: 1. El frigorífico fue recibido en mi domicilio el **13 de septiembre de 2024** y funcionó correctamente hasta el **19 de noviembre de 2024**, fecha en la que comenzó a presentar fallos. 2. - Contacté con la tienda donde lo adquirí, quien gestionó una incidencia con el servicio técnico (STEI). El técnico se presentó en mi domicilio el **26 de noviembre de 2024** y, tras revisar el producto, diagnosticó que el compresor estaba averiado y que el frigorífico no tenía posibilidad de reparación. Me informaron que enviarían el informe correspondiente al fabricante (Cecotec) para proceder con el cambio del producto. 3. - El **28 de noviembre**, me puse nuevamente en contacto con el servicio técnico, quienes me informaron que el informe ya había sido enviado a la tramitadora correspondiente, y que quedaba en manos de Cecotec determinar los pasos a seguir. - El **2 de diciembre**, al no recibir información alguna, contacté nuevamente con el servicio técnico. En esta ocasión, me indicaron que **Cecotec debía comunicarse conmigo** para coordinar el cambio del frigorífico. - Accedí a la web de Cecotec para verificar el estado de la incidencia y me sorprendió ver que el producto aparecía como “reparado”, lo cual es falso. Tras contactar telefónicamente con ustedes, me explicaron que esa era la información proporcionada por el servicio técnico, lo que genera confusión y contradicciones. 4. - Desde entonces, he realizado varias reclamaciones a Cecotec, y se me ha indicado que se me enviará un frigorífico de reemplazo. Sin embargo, hasta la fecha de esta comunicación (**18 de diciembre de 2024**), **sigo sin recibir el producto ni tener información clara sobre el proceso**. - Además, en repetidas ocasiones se ha intentado gestionar la retirada del frigorífico averiado, pero siempre surgen inconvenientes, como falta de espacio en el transporte o falta de personal, lo que retrasa aún más la solución. - Me han comunicado que la retirada del frigorífico averiado debe realizarse antes de la entrega del nuevo. Esto resulta un problema, ya que el congelador sigue funcionando y lo utilizo para conservar alimentos, evitando mayores pérdidas. - Esta situación prolongada me está causando un **grave perjuicio**, ya que no dispongo de un frigorífico funcional para almacenar alimentos correctamente, lo que afecta directamente a mi día a día. Dado el tiempo transcurrido, la falta de respuesta efectiva y los inconvenientes ocasionados, **exijo**: 1. La sustitución inmediata del frigorífico defectuoso por uno nuevo, tal y como corresponde en virtud de la garantía. 2. La coordinación eficiente para la retirada del frigorífico averiado y entrega del nuevo en una única gestión, evitando causar más perjuicios. 3. La compensación correspondiente por las molestias ocasionadas y los daños sufridos. Espero una respuesta y solución

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de noviembre de 2024 adquirí en su página web (www.cecotec.es/es) el producto Vinoteca Bolero GrandSommelier Duo 77000 Black . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto y golpeado en la parte superior derecha de la puerta, golpeado con abolladura en la parte superior derecha de la parte trasera y una goma de la parte inferior izquierda trasera deteriorada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura, fotos de la caja del producto y del producto. Además. los correos electrónicos del servicio de soporte de Cecotec SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/09/2024 adquirí en su página web determinados productos con refencia a nuemero de factura 151515091304429 y 151516971584370, los cuales fueron cancelada la entrega o devueltos todos en total sin execepcion. Ha pasado mucho tiempo desde que comence con el tema de las incidencias y las reclamaciones acerca del tema, ya que me siguen cobrando un producto el que cual fue devuelto a traves de la plataforma de Aplazame, ya que los productos se pidieron de manera financiada. Incluso en su pagina oficial de CeCoteh que el producto que me siguen cobrando nunca llego a ser entregado. Al dia de hoy no me han solucionado nada ni caso alguno referente a esta situacion, incluso llamo cada semana y cada semana me aperturan una nueva incidencia diciendo: "que lo pasaran al departamento de urgencia" el cual nunca me han notificado absolutamente nada y asi pasan los dias y meses e igual me siguen cobrando. la ultima de las incidencias que gestione fue la I-01293737 a traves de la operadora " Nathalia" y anterior a esa otra persona me gestiono otra incidencia y ya le habia explicado que anteriormente ya tenia una reclamacion, lo cual me responde que ella solo puede apertura otra incidencia. por lo cual me percato que no hacen ningun tipo de seguimiento a las incidencias, por ejemplo la antes mencionada I-01221898, la cual todavia espero alguna respuesta de esta misma. Alegan que cuando la incidencia esté gestionada recibire información por correo electrónico. el nunca he recibido nada solo anuncios comerciales. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Neida J Medina Hernandez. a la Fecha de 18/12/2024

Estimados señores: El pasado día 09/11/2024 compré en su web el artículo Bolero DressCode 6150 Inverter A Lavadora de 6 kg de capacidad y 1000 rpm, el cual aseguraba la entrega en 24-72 horas. Me pongo en contacto con ustedes porque En primer lugar en dos semanas nadie se puso en contacto conmigo para hacer la entrega, ni tampoco hubo la posibilidad de rastrear la entrega ni estado de envío; En segundo lugar : el transportista se presentó 17 días después sin aviso previo, sin llamada ni mensaje. Con lo cual tuve que rechazar el pedido y comprar otra lavadora urgente. Hasta hoy 18/12 pasado más de un mes desde la compra no se ha hecho la devolución. Después de varios intentos de contestar con cecotec los agentes dicen: Que aún no se ha devuelto a los almacenes el producto por la culpa del transportista y por eso no pueden hacer la devolución Y también que ya se ha hecho la devolución, pasado 06/12 y es la culpa del banco que aún no ha llegado a mi cuenta. No me dan la aclaración ni por teléfono ni por email. Adjunto fotocopia del justificante de la devolución. SOLICITO, Hacer la devolución lo antes posible Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 2 de diciembre recibí una lavadora Bolero 8610 Inverter A que estaba defectuosa. Ese mismo día solicité el desistimiento del producto por lo que recibí el correo que se adjunta, en el que se comunica la pronta recogida del citado electrodoméstico. Ante la tardanza en la retirada y, por supuesto, la devolución del dinero nos ponemos en contacto telefónico con la empresa el día 5 de diciembre, el día 11 ( en tres ocasiones), el día 16, el día 17 y el día 18, hoy. En todos los casos se nos dice que se ha pasado nota al departamento correspondiente y que se ha abierto el proceso, lo que -evidentemente- no es cierto y a todas luces no ha ocurrido y se están burlando de nosotros. Contrastado esto con la empresa de transportes que no ha tenido en ningún momento noticias de la retirada. Hace 16 días que estamos esperando, con un aparato que estorba y que me impide adquirir otro. Por ello necesitamos la retirada inmediata, en un plazo de 24 horas, del producto y la devolución del dinero.

Adquirí hace poco más de un año, un patinete eléctrico Cecotec Bongo Z Power Mountain. Hace un mes, solicité el uso de la garantía del mismo, debido que varios elementos de la unidad, se han deteriorado prematuramente, dando el uso normal y recomendado por el fabricante. Que debido a estos defectos, incluso sufrí un accidente. Cecotec se negó a asumir la responsabilidad y admitir que los materiales son pésimos. En su lugar me dijeron, que las piezas de desgaste, no entran en garantía y que solo cubría, fallos de motor. Cómo he dicho, el deterioro de dichos componentes, a sido prematuro. Tengo otros patinetes con como mínimo, 6 años y los mismos componentes que en el power mountain se han deteriorado, están impolutos y como nuevos. Dando el mismo uso, el normal y recomendado. Al final decidí hacerme cargo yo de la reparación y solicité los componentes/ repuestos y poder utilizar el patinete. Ya que dichos componentes rotos, me impiden utilizar el patinete y con lo consecuente, desplazarme al trabajo. Que para ello compré dicho patinete y ahora tengo que estar pagando transporte público. Pues Cecotec no contentos con lo expuesto anteriormente, me informa que no tiene repuestos en stock. Alegando que debido al incendio, se destruyeron. " En serio después de 9 meses aún utilizáis dicha escusa". Yo puedo entender las complicaciones de dicho incendio, pero también que ya han tenido tiempo de subsanar dicho problemas. Pero Cecotec debe entender también, que los clientes no tenemos culpa del incendio y ni mucho menos, que después de 9 meses no pueda reparar mi patinete por culpa de ellos. Igualmente voy a recalcar lo que la ley dice, respecto al derecho a reparación de productos adquiridos a un fabricante. Dice lo siguiente: "Todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales". Y deben de disponer de recambios hasta 10 años después de la compra. Hace un año y poco y no disponen ya. Exijo a Cecotec Innovaciones S.L., que ya que no se hacen cargo de la garantía, que sirvan los repuestos y así cumplir con la ley correspondientes. Ya que de lo contrario, el cliente tiene derecho a un remplazo o compensación. Si cecotec no pone remedio a dicho problema, ( no vale contestar está reclamación poniendo que están estudiando el caso y después nunca ponerse en contacto), tomaré las acciones pertinentes y así obligar a Cecotec al cumplimiento de la ley y respetar los derechos del consumidor.

A/A. Cecotec Innovaciones S.L. En fecha 13-06-2024 compré un Congelador Bolero CoolMarket Chest 142 white E. Desde la recepción del producto he solicitado infinidad de veces por email la FACTURA CON MIS DATOS DE FACTURACIÓN. Factura que no habían enviado junto con el pedido y que he reclamado de forma incansable. No atienden el teléfono ni tampoco responden a mis correos. Esto no es normal. Llevo SEIS MESES reclamando una factura. No quiero ni imaginar el día que tenga una avería en el congelador. Cecotec. Número de caso I-00799202 Pedido 142 305 942 819 811 Fecha de compra: 13-06-2024 Desde la fecha de compra hasta la fecha de hoy 18-12-2024 continuo sin recibir mi factura de la compra y en mi área de cliente tampoco aparece mi factura, solo una factura simplificada con el número Nº 224FSIM-1000438344, "sin mis datos" y sin mi dirección de facturación. En mi área de cliente figura "Tu factura nominativa estará disponible pronto. ¡Gracias por tu paciencia!". Pero es imposible recibirla. No hay factura. Me pongo en contacto con ustedes porque RECLAMO MI FACTURA DE COMPRA. Adjunto fotocopia de factura simplificada. SOLICITO QUE ME HAGAN LLEGAR MI FACTURA DE COMPRA CON LOS "DATOS DE FACTURACIÓN"QUE FIGURAN EN MI ÁREA DE CLIENTE DE CECOTEC.