Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es/ el producto Bolero DressCode 7150, número de pedido 166546250104414 Han pasado 21 días, no lo he recibido, lo he reclamado y no tengo respuesta. Adjunto los siguientes documentos: factura y pantallazo de estado del proceso He llamado a servicio al cliente para reclamarlo hasta en 10 ocasiones y no me dan ninguna solución, ni la entrega del producto ni el reembolso del dinero. Habéis incumplido los plazos de entrega y retenéis el dinero sin permitir el reembolso al que tengo derecho. SOLICITO se me haga entrega del producto o del reembolso inmediato del dinero, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Miguel Gomis Hernández

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2024, y con número de incidencia creada: 03558330 , llevé a reparar al servicio técnico de CECOTEC, un robot aspirador con base de auto vaciado Conga 2299 ultra home con fecha de compra el 29/03/2023. Me pongo en contacto con ustedes porque el problema por el que fue enviado a reparar no ha sido resuelto y encima pretenden que pague la reparación sin tener en cuenta el problema principal. Resultó que un buen día, la aspiradora regresó a la base de autovaciado para cargar por el lado contrario de donde le corresponde, es decir , por el sitio opuesto de los bornes. Y así todos los días hasta que un día dejó de cargar la batería por completo.. DESPUÉS DE HABERME PUESTO EN CONTACTO CON USTEDES EN MUCHÍSİMAS OCASİONES A TRAVÉS DEL TELÉFONO SE ATENCİÓN AL CLİENTE, ME HA SİDO İMPOSİBLE LLEGAR A UN ENTENDİMİENTO, ASİ PUES: SOLICITO QUE , POR FAVOR, COMPRUEBEN BİEN EL PROBLEMA CİTADO ANTERİORMENTE , Y ADEMÁS , QUÉ LA REPARACİÓN DEL COSTE DE LOS BORNES ROTOS SEAN ASUMİDOS POR USTEDES , YA QUE LA ASPİRADORA CON TRES AÑOS DE GARANTÍA DEBERÍAN DE ENTRAR SİN COSTE ALGUNO LOS PROBLEMAS DEL SOFTWARE O POR LO QUE SEA LOS PROBLEMAS DE CARGA ANTE CİTADOS, YA QUE LOS BORNES SE HAN ROTO POR CONSECUENCİA DE İNTENTAR CARGAR POR DONDE NO TOCA, NO POR MAL USO PARTİCULAR. POR ELLO SOLİCİTO LA REPARACİÓN SİN COSTE ALGUNO Y MAS İMPORTANTE, REVİSAR EL REGRESO DE LA ASPİRADORA A LA BASE. PORQUE PUEDE SER QUE SE REPAREN LOS BORNES Y EL PROBLEMA DE CARGA SİGA ESTANDO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha Sept'24 llevé a reparar un producto comprado a finales de Mayo'24. Me costó como 20 llamadas, mil whatssap e incluso, fui a la central de Valencia. El acudir presencialmente fue lo que hizo que finalmente me hicieran caso, pasaran a recoger mi CONGA 7490 Inmotal Home 6. Supuestamente me la devolvían reparada, pero sigue haciendo lo mismo: NUNCA HA LLEGADO A FUNCIONAR. Su servicio posventa es muy complicado, es imposible contactar, cuando te dan numero de incidencia dicen que te contactarán para recoger el producto, pero nunca llegan a hacerlo. Llevo esperando desde finales de Noviembre que recojan para volver a reparar (346994) y nunca nadie ha contactado. Ya he reclamado de 100 maneras distintas. Esta es mi penúltima manera de reclamar. Si no funciona, emprenderé la reclamación vía abogados ya que llevo más de medio año para solucionar este tema. SOLICITO, que contacten conmigo con carácter de urgencia, me remplacen el producto que compre y NUNCA he podido hacer uso porque no vuelve a la base y nunca carga. Por lo tanto, tras 6 meses, reclamo vía OCU que me retiren el producto y me hagan llegar uno nuevo tal como establece mis derechos ante la ley de garantías. Sin otro particular, atentamente.

El día 10/12/2024 he comprado Bamba CeramicCare AirGlam Aluminum por 99€. Lo he devuelto y el día 20/12/2024 me llegó un correo en el que se me informaba que en 48/72 horas vería la devolución en mi cuenta bancaria. Con el paso de los días decido llamar a atención al cliente y me dicen que ya se me ha reembolsado y que me van a enviar un justificante. Tras 2 llamadas más y ponerme en contacto con ellos por WhatsApp a día 16/01/2025 aún no me ha llegado no el dinero ni el justificante de que ya ha sido devuelto.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre de 2024 adquirí en su página web de Cecotec la cafetera Cremmaet Commpact Steam Han pasado 56 días, puesto muchas reclamaciones y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: el pedido y el día de reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto, o se me haga el reembolso a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice el pedido el 2 de diciembre de una lavadora cecotec adress. Y justo ayer me responden que van a entregarla hoy día 15 de 14 a 20h y tampoco nos la entregan hoy. Sin una llamada por parte de nadie,ni reparto, ni empresa. para avisar que no nos la entregan. Nos han estafado O me la entregan mañana ,ya mismo voy a denunciar por todas la vías. Por daños Una lavadora como es un producto de primera necesidad. Con todos los inconvenientes que nos han ocasionado solicito que mañana me la entregan sin falta o un reembolso de mis 259e

Hola, quisiera pedir por favor algúna respuesta de mi patinete Bongo Y65 que desde el 02/12/2024 está en reparación por garantía que tiene mi patinete en 3 años después de su compra. Quiero una respuesta u otro patinete ya que me quisieron timar los de servicio técnico y que enviándome fotos de una aspiradora y no de mi patinete. Por favor era mi único medio de transporte y estoy cansado de esperar por favor sean serios con sus clientes y no traten de engañar a nadie.

El día 2 de diciembre de 2024 realicé un pedido de un frigorífico (pedido 162591147907491). Nada más realizar la compra me doy cuenta que las medidas que aparecen en la imagen de la web no se corresponden con las medidas reales de profundidad del frigorífico que aparece en el manual de instrucciones y ya no me venía bien. Inmediatamente intentó cancelar el pedido vía web, arrojándome la web varios errores y diciendo que no es posible, llamo a atención al cliente y me indican que ya no es posible, que cuando reciba el pedido que lo rechace. El pedido, que era 24/72h iba a ser recibido el día 18/12/2024 (16 días después) y transportado por XPO. Al llamarme para decirme que en una hora recibía el pedido indico que no quiero recibirlo y no se produce la entrega. Llamo a atención al cliente el 25/12/2024 para preguntar el estado de la devolución porque me hace falta el importe para comprar otro modelo y me indican que ya se había hecho el abono que iba a reclamar. El 27/12/2024 aparece en web el pedido como entregado, vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que está entregado en origen, es decir, devuelto a Cecotec y que se procederá al abono. Viendo todos los problemas que he tenido con atención al cliente en este pedido y en otros anteriores, vía web solicito devolución indicando que no he recibido el artículo. Y vuelvo a llamar a atención al client el día 02/01/2024, para ver el estado del pedido. Me indican que el pedido está entregado y comento ya la situación desesperado por necesitar el importe para un nuevo frigorífico. Me dice que reclamaba a devoluciones (I-01341779 Número de interacción al departamento de devolución). Viendo que no obtengo ni solución ni comunicación alguna, contacto con la empresa de mensajería (XPO) me indican que el envío hacia mí aparece entregado (Número de seguimiento: 108515379) para poder gestionar el retorno con un nuevo número de seguimiento (número de seguimiento del retorno: 112505197) que este sería entregado a Cecotec el día 07/02/2025, siendo por tanto la información recibida por parte del servicio de atención al cliente falsa. Desde XPO me indican que ya ha sido entregado en las instalaciones de Cecotec. He contactado de diversas formas (telefónica y vía mail desde la web con el servicio de atención al cliente,dejando en todas reclamaciones del asunto, os pido encarecidamente la devolución del importe del artículo y algún tipo de información sobre el asunto. Adjunto ticket de compra y factura simplificada, porque objete Er la nominativa con esta empresa es casi imposible.

1- el pedido fue realizado el veintitrés de diciembre y no llegó hasta el día trece de enero, siendo que iba a tardar 3 días. 2- nos trajeron la lavadora y la pusieron contra la pared para que no viéramos el golpe. 3- Al ir a instalar la lavadora nos dimos cuenta del golpe que llevaba en la zona que intentaron tapar dejándola contra la pared. 4- Ese mismo día llamamos a cecotec y fueron cambiándonos de departamento, sin aportar ninguna solución a día 15 todavía no han venido a por la lavadora, ni solucionado el problema. 5- Todavía no se ha puesto nadie en contacto con nosotros para darnos una solución, tenemos que ser nosotros los que estamos llamando todos los días para que vengan a por la lavadora y nos traigan una nueva, somos cuatro en casa y necesitamos lavadora desde el minuto uno.