Problema con articulo en garantia

Hola, envie un producto a reparar el cual estaba en garantia, despues de un mes me decis que esta fuera de garantia por falta de mantenimiento. El producto es una aspiradora el cual el mantemiento que se le puede hacer es limpieza del filtro y del rodillo, y ambos estan mas que mantenidos y limpios, incluso el rodillo es nuevo vendido por vosotros hace menos de un mes. El datos del caso es el 03979387 y el modelo CONGA ROCKSTAR 990 ADVANCE ERGOFLEX� el motivo que dais de que es falta de mantenimiento no estoy de acuerdo, la garantia legal en españa cubre defectos de fábrica y problemas que no se deban al mal uso. No podeis excluir de esta garantía por no hacer mantenimientos, salvo que se demuestre que el fallo viene precisamente de esa falta de mantenimiento.

Hola adjunto conversaciones con sus agentes vía WhatsApp donde quieren hacer referencia que no es por falta de mantenimiento, ahora es desgaste

Estimado señor Guerrero: En referencia a su consulta le informamos que la incidencia no está cubierta por la garantía legaldado que el fallo en el funcionamiento es debido a que EL FILTRO DE ALTO RENDIMIENTO OBSTRUIDO POR SUCIEDAD QUE HA PROVOCADO UN SOBRECARGA DE TRABAJO AFECTANDO LA CONEXIÓN CON LA BASE DE ASPIRACIÓN. Le hacemos llegar la fotografías mediante correo electrónico Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 29 ago 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, todavía no me ha llegado las fotos. Pero el filtro cada vez que ha sido usado ha sido limpiado hasta donde se permite acceder un usuario, no se que atasco decís, quedo a la espera que me envieis ya que no me cuadra