Últimas reclamaciones

El pasado 26 de marzo adquiri por la pagina web de esta empresa, una placa de inducción portatil. El 28 de marzo, dentro del plazo de 14 dias que indica la empresa que se puede solicitar la devolución del producto, solicité dicha devolución a través de la página web. Tras un par de días sin recibir ningun tipo de información, volví a contactar a través de wtahsup con ellos y me enviaron una etiqueta para que pegara al paquete que vendria a recoger en un plazo de 24/48 horas. Hoy es dia 8 de abril, y despues de contactar en varias ocasiones con ellos, no he recibido noticias de la empresa, ni de la empresa de transporte que tiene que venir a recoger el paquete. Estan denegando mi derecho a desistir de la compra, y no facilitan ninguna via de contacto para solucionarlo, mas que un whatsup donde te indican que han trasladado la incidencia.

Compré un patinete bongo Y65 en octubre que he tenido que enviar a reparar. La respuesta del Servicio Técnico es que hay que cambiar la controladora y rueda del motor y que no lo cubre la garantía porque el patinete no tiene las piezas originales. Llamo a atención al cliente para indicar que he comprado el patinete en su web y no lo he llevado a ningún sitio por lo que no es posible lo que dicen. Me dicen que ponen una reclamación al Servicio Técnico y que tengo que esperar a ver qué me dicen. Dos semanas y varias llamadas después sigo sin respuesta, no hay manera de contactar con ellos por ninguna vía, ya el colmo hoy cuando al volver a llamar me dicen en atención al cliente que ya me han dado un presupuesto y no hay más que hacer.

El 11 de marzo del 2025 adquirí a través de la pagina web de Cecotec un microondas (modelo grand heat 2090 built in Touch White). Este microondas fue entregado por mensajería en un par de días. Tras la instalación y puesta en marcha detectamos un fallo: al cerrar la puerta, el microondas reseteaba la hora. A través de la web notifiqué la incidencia y nos reemplazaron el microondas (en el momento de entregar el microondas nuevo, recogieron el microondas viejo) Este microondas llegó a nuestra casa el día 1 de abril. Tras la instalación y puesta en marcha del segundo microondas, detectamos un fallo: el microondas hacia un ruido totalmente distinto al de cualquier otro microondas en el mercado. El ruido era similar al de una metralleta. El día 4 de abril notifiqué el problema a Cecotec. Y nos proponen venir a recogerlo para llevarlo a reparar. Lo cual implica que probablemente estemos sin microondas en casa al menos dos semanas. Yo pido que realicen la sustitución y no la reparación ya que ellos indican en su pagina web que si es notificada una no conformidad en los 15 días siguientes a la recepción del aparato, que este será sustituido y no reparado. Me imagino que ellos contarán los días desde la fecha de compra, que fue el día 11 de marzo, en lugar de contar los 15 días desde la fecha de recepción del producto en casa, que fue el 1 de abril. Solicito a la OCU que contacte con esta empresa para pedirles que cumplan lo que indican en su pagina web, es decir que nos sustituyan el aparato porque llegó defectuoso en lugar de llevárselo para su reparación.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/03/2025 avisé que el horno llegó roto. Me pongo en contacto con ustedes porque después de muchas reclamaciones,visita de técnico etc sigo sin tener noticias sobre reparación o cambio de horno. Adjunto número de mi pedido y referencia nº de pedido 168033409339558 fecha de compra 02-02-2025 SOLICITO que me hagan su cambio o reparación. Sin otro particular, atentamente.

stoy escribiendo para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido. Han pasado cuatro meses desde que informé del problema con mi bodega de vinos y, hasta la fecha, no ha sido reemplazada ni reparada. Además, estoy muy preocupado por el estado del vino, que podría estar estropeado debido a la falta de atención y solución al problema. El aparato sigue teniendo el mismo comportamiento, manteniendo una temperatura más baja de la indicada en el display. Las botellas están frías como si la temperatura fuera de 8°C, la mínima permitida por el aparato, pero el ventilador trabaja continuamente, variando en el display la temperatura de 20°C a 22°C. Cuando se intenta cambiar la temperatura, por ejemplo, a 18°C, esta parpadea en el display de 18°C a 20°C, marcando a veces 22°C. He enviado imágenes y vídeos del problema, y el técnico ha visitado mi casa tres veces con piezas nuevas, pero la bodega aún no funciona. Esta situación es inaceptable y requiere una solución inmediata. El aparato aún está en garantía, como se puede observar en la factura que adjunto y por su indicación en el sitio web. Solicito una respuesta inmediata y una solución eficaz a esta situación. Espero que comprendan la gravedad del asunto y actúen en consecuencia. Espero su contacto para una nueva cita. Número de asistencia: 03620683

En la compra venía incluida la entrega, desintalacion de la antigua, instalación de la comprada y retirada de la antigua. El transportista se negó a llevarse el electrodoméstico antiguo, incumpliendo las condiciones de la compra.

Dejé una aspiradora que estaba en garantía para arreglar el 14/01/2025. El 07/03/2025 recibo un correo en el que me dicen que no se puede arreglar y que en los próximos días recibiré una notificación para valorar si me la cambian. El día 13/03/2025 sin notificármelo recibo otra aspiradora igual que la que tenía pero me doy cuenta de que no es nueva y muchas de las piezas se ven que han sido usadas ya que vienen rayadas , las bolsas en las que vienen las piezas están arrugas y sucias y la caja sin precintar. Lo notifico el mismo día pero no obtengo respuesta, el día 21/03/2025 vuelvo a mandar otro e-mail en el que me dicen que lo sienten mucho y vuelven a pasar nota, el 31/03/2025 vuelvo a mandar otro e-mail y hoy 08 de abril todavía no se nada. Quiero una aspiradora nueva o que me devuelvan mi dinero porque estoy en mi derecho ya que mi aspiradora estaba a en garantía. Espero que está vez me contesten de una vez por todas.6 Gracias

Adquirí un robot aspirador Conga de la marca Cecotec, el cual comenzó a presentar fallos técnicos estando aún dentro del periodo legal de garantía. Desde el 19 de octubre de 2024, el producto ha sido enviado a reparación en tres ocasiones, siempre por problemas distintos, pero todos ocurridos después de su primera intervención técnica. 1. La primera reparación fue por un problema con el láser. 2. Tras recibirlo supuestamente reparado, el producto no cargaba. Notifiqué de inmediato esta nueva incidencia. 3. En la segunda intervención, me devolvieron el producto alegando que estaba en condiciones, pero el problema persistía. 4. En la tercera vez, tras meses de espera para la recogida, Cecotec comunica que el producto tiene daños por humedad o líquido, argumento nunca mencionado en ninguna de las dos reparaciones anteriores. Reiteradamente, he exigido a la empresa que respete la garantía legal de 3 años, ya que todos los fallos surgieron tras sus intervenciones y han sido reportados inmediatamente. Además, los retrasos en la recogida y el deficiente servicio técnico han imposibilitado el uso del producto desde octubre. Sin embargo, Cecotec insiste en imputar el fallo a un supuesto “uso inadecuado”, sin aportar prueba técnica alguna ni justificar cómo ese supuesto daño no fue detectado en las dos intervenciones previas. La empresa me ha ofrecido únicamente un presupuesto de reparación fuera de garantía o un plan renove, opciones ambas que rechazo por no corresponder con mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: Comprè hace menos de dos años (Mayo 2023) una conga con deposito de autovaciamiento y siendo todavia en garantía no han querido arreglarla porque la compramos online y perdimos la factura. Hemos enviado a la empresa el jutificante de pago a la empresa Cecotec, el numero de serie de la conga pero no ha servido de nada. no quieren hacerse cargo de la reparación. por tanto tengo un producto en garantía, que no puedo utilizar. He perido tanto tiempo en llamadas y reclamaciones (caso 03547903) que no puedo mas. Estoy muy decepcionada con esta empresa y no volveré a comprar productos de ellos. saludos Paola Carrabba

Hola, mi nombre es Guillem Moreno Perez, el pasado 26 de Septiembre del año pasado os realizé un pedido de varias cosas entre ellas una Bascula Surface precisión Eco power 10200 ( 04255) la cual me llamo la atención ya que podía conectar con mi telefono y obtener toda una serie de datos y campos para mí interés. Así pues, cuando la recibí, intenté conectarla con mi teléfono (iphone 13Pro) pero fue imposible, pensé que podría haber algún tipo de error con mi teléfono y lo intentamos con el de mi mujer (iphone 11Pro) en el que tampoco nos fue posible , para finalizar lo intento con el de mi hija (Pocophone f3) y no hubo modo. Habiendo descartado que fuera por el sistema operativo y viendo que aparecían errores aleatorios como error2 o error4 a veces la reclamamos enseguida en garantía. Cecotec unos dias despues nos envio otra,ahora bien la segunda que vino tenía los mismos problemas que la primera, volvimos a reclamar, nos enviasteis una tercera.Repetimos todo el proceso y no sirvio para nada ya que se volvía a repetir, volvimos a contactar innumerasbles veces para que un tecnico de Cecotec nos explicara el procedimiento habitual para ver si estabamos haciendo mal el del manual y tras10 llamadas diferentes en las que se pasaban la pelota entre empleados resulto que esta tambien fallaba, asi que la recogieron y ya fuimos a por la cuarta bascula que recibiamos. Seguimos intentando tener esperanza pero nada mas lejos de la realidad, seguimos igual. Así pues cansados de la pérdida de tiempo y de vernos con un objeto en casa el cual no estaba sirviendo para nada mas que para recordarnos que habíamos gastado el dinero en algo que no funcionaba, pensamos que una posible solución podía ser que en lugar de la 10200 nos enviarán una 10400 la cual todas estas datos ya aparecen en su pantalla y no tendríamos que conectar con el móvil dando por sentado que pagaríamos la diferencia de 2-3 euros. ¿Cuál fue su respuesta y solución una vez mas tras decirnos en varias veces por teléfono que si que podía hacerse? Pues enviar una quinta,una sexta y una septima bascula modelo 10200 la cual tiene el mismo fallo que todas las anteriores. Seamos realistas, me siento decepcionado, he pagado por algo que no me dice mi peso y por no hablar de que es imposible hacerla conectar a cualquiera de nuestros teléfonos. NO ME PARECE NORMAL y la verdad es que pese a tener media casa de cecotec no creo que sea legal o justo y muy mal servicio posventa ya que perfectamente podré haber contabilizado y registrado 50 llamadas telefónicas por mi parte con sus 40 explicaciones y ninguna ha traido una solucion. Envío este correo con la esperanza de que alguien interesado en solucionar ya que de no ser asi y tras haber agotado todas las vias amistosas me vere obligado a tomar acciones judiciales. El ultimo numero de caso de devolucion es el 03737856 Esperamos una respuesta y por favor que sea rápida. También nos pueden contactar al 602244102 o en guillemmorenoperez@gmail.com gracias, guillem.