Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el día 24/01/2025 en la pagina oficial(error mío) ponía envío de 24 a 72h, el día 27 lo recoge la empresa de transporte Rhenus X, está en tránsito desde entonces, desde el día 28 estoy poniendo reclamaciones porque no me avisan que día van a venir, donde está mi pedido, me dan un seguimiento falso que no existe, no cogen teléfono después de estar casi 1hora en espera con Rhenus x, cecotec la solución es poner reclamación urgente (no sirve para nada porque no te contestan,ni te mandan correo ni te dan solución) y la otra solución es que cuando me entreguen el pedido (en las valoraciones de Rhenus x todas son malas y que tardan hasta 20 días en entregarte el pedido si no se ha extraviado antes) lo devuelva y cuando lo reciban me devolverán el dinero. Tengo que esperar 20 días que me lo entreguen, 20 días para que lo reciban y después de 2 meses me devolverán el dinero para poder comprar un frigorífico. Increíble vamos, ya he realizado pedidos con cecotec y todo bien, pedidos entregados antes de la fecha que ponía, eso sí, con empresas como envialia,Seur,MRW ...

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es/es el producto Toast&Taste 1600 Retro Double Green. Han pasado 50 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He contactado con su empresa vía telefónica en repetidas ocasiones y no me dan solución alguna. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -confirmación del pedido por correo electrónico. - factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Número de incidencia 03569140 En fecha 29 de enero del 2025 mandé a reparar un aspirador Cecotec Rockstar 880 X-extreme, por tercera vez en el año 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 3 veces enviado al servicio técnico no se me solucionó el problema y seguía sin cargar. Ahora me reclamáis coste de la batería estando dicho producto dentro de garantía. Adjunto fotocopia SOLICITO la reparación y cambio de la batería al considerar que no es fallo mío el que no lo solucionaseis después de enviarlo tantas veces en breve espacio de tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/01/2025 adquirí en su página web de CECOTEC producto Conga Rockstar 12500 Stellar AquaPet Flex Han pasado 22 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido, factura, captura de la agencia de transportes contratada por vuestra parte donde desde el día 20 el pedido se encuentra en incidencia por extravío. He realizado varia llamadas y contactado por whatsapp a vuestro número de atención al cliente y no habéis proporcionado ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y se me reembolse el importe del producto a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/05/2023 adquirí en su página web cecotec.es el producto Squad I 3000 Adjunto los siguientes documentos:  Nº de incidencia: 03648856 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6 /12 /2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Según la normativa de consumo y la propia política de Cecotec, este tipo de procesos deben realizarse en un tiempo razonable, evitando perjuicios innecesarios para el cliente. No obstante, hasta la fecha, sigo sin recibir una solución definitiva ni información clara sobre el estado de mi caso. Llevo esperando 54 dias en que solucionen esta incidencia que ha dia de hoy, me informan por teléfono desde el centro de atención al cliente de cecotec, están trabajando en ello

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de diciembre compré a través de la pág web de Cecotec una nevera. Al no cumplirse los plazos de entrega rechacé el producto ( ni siquiera bajo del camión) especificando en el albarán la causa de la devolución. A día de hoy sigo sin recibir el reembolso aunque anuncien que se realizará 14 días después de la devolución. No hay forma de ponerse en contacto por vía telefónica y los mensajes de WhatsApp no dan ninguna solución. SOLICITO el reintegro del importe de la compra. 379€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes por la reparación de la batidora que llevo esperando desde Mayo de 2024. El 16 de abril de 2024 compré una batidora (Power Black Titanium 2300MAX Mix Go) en la pagina de Cecotec. El dia 24 de mayo de 2024, ya se habia rajado la goma y el cristal por 4 veces que se habia utilizado la batidora,pedí que me la repararan o me la cambiaran ya que estaba en garantia y sé que no he hecho un mal uso de ella. El dia 7 y 10 de junio volvi a contactar con el servicio tecnico ya que aun no me habian dado noticias de como estaba la incidencia de mi batidora y en el apartado de asistencia tecnica que hay en su pagina salia como que mi batidora ya estaba reparado, algo que era completamente falso porque ni me habian enviado un vaso nuevo, ni se habian puesto en contacto conmigo. El dia 10 de junio se me dijo que volvian a dar parte para que volviesen a abrir el parte de incidencias y que se pondrian en contacto conmigo. Un dia sin aviso previo me llego un paquete con un vaso para la batidora, para mi sorpresa ni siquiera se correspondia con el modelo de batidora que yo tenia. El dia 20 de junio intente volver a contactar con el servicio tecnico, el cual no me dio ni respuesta. El 21 de junio volvi a intentar ponerme en contacto con el servicio tecnico, para explicarle lo que habia sucedido con el vaso recibido el cual no se correspondia con mi batidora, me dijeron que habia sido un error, que preparase el paquete que irian a hacerme el cambio del vaso. El 30 de Julio hice una reclamacion a traves de esta misma página porque todavia no me habian solucionado el problema y Cecotec me dijo que iban a gestionar mi incidencia. El 11 de Octubre aun no habia recibido nada y volvi a ponerme en contacto con el servicio tecnico, los que me dijeron que habia habido un error y que no lo habian enviado pero que pasaban el caso al departamento correspondiente para que me lo enviaran. El 21 de Octubre volvi a contactar y volvi a no tener soluciones. Hoy 29 de Enero he vuelto a ponerme en contacto con el servicio tecnico y diria que aun han hecho menos que otras veces. ¿QUE HAY QUE HACER PARA OBTENER SOLUCIONES? ¿CUANTAS VECES HAY QUE RECLAMAR? He reclamado 10 VECES y sigo igual. Es desesperante, porque no hay manera de hablar directamente con un agente o una persona que de verdad de soluciones.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta:Fecha de compra: 2023-11-07T15:32:10.991462+00:00 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha A LOS 3 meses de su compra, me he dirigido a ustedes por todos los medios, whapsap correo electrónico, teléfono, y al final se llevaron la conga 11090 estando allí durante un mes, al final me mandaron un presupuesto, y no acepte devolviendome la conga, y estando desde que la recibí en el garaje metida en la misma caja que vino, ya que yo la quería para fregar y no recoge el agua, si barre y todo perfecto, puse una queja y dijeron que se pondrían en contacto conmigo no ha sido así, ademas de he que he mandado mil correos, nunca dando contestación el motivo de porque han mandado el presupuesto, dado que solo ha barrido 12 veces desde que la tengo ya que esta en una casa que no vamos muy a menudo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23-12-2024 adquirí en su página web: www.cecotec.es el producto "Bolero CoolMarket Combi 250 White E con referencia: 02435 Han pasado 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotocopia del ticket de compra con el día en cuestión. Relacion de llamadas a Cecotec realizadas para solucionar el conflicto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 24-12-24 compré un lavavajillas el cual me confirmaron su entrega en un plazo de 72 horas. El día 26 me enviaron un email en el que se me informaba de que por problemas de stock procedían a reembolsarme el dinero ya que no sabían cuándo iban a volver a tener ese modelo. El día 28 vía mail me informaron que el plazo legal para reembolsarme el dinero era de 14 días que si después de pasar ese tiempo no me habían decuelto el dinero que hablaría con mi blanco. Tras varias llamadas y whatssap me dicen que mi caso lo está llevando un departamento superior y que tengo que esperar. ¿Tengo que esperar a que me hagan un reembolso por algo que nunca he tenido?, sigo sin entender qué tienen que estudiar. Hoy 28-01-25 me he vuelto a poner en contacto con ellos y me han dicho que el viernes hacer las remesas bancarias y que puede que me hagan el reembolso. Si para esa fecha no lo tengo, tomaré medidas legales por el incumplimiento del plazo establecido para reembolsar el dinero y por los prejuicios que me están ocasionando. Un saludo.