Últimas reclamaciones

presento reclamación contra Cecotec por múltiples incidencias con el robot de cocina Mambo Touch Habana, adquirido online en El Corte Inglés el 24 de noviembre de 2022 por 399 €. Tras una primera avería en diciembre de 2024, el producto fue enviado a reparar, siendo devuelto sin previo aviso en enero de 2025. Poco después, volvió a presentar el mismo fallo. El 11 de marzo de 2025 solicité una nueva reparación, y tras confirmar que no podía arreglarse, Cecotec se comprometió el 5 de mayo a enviarme uno nuevo. A pesar de múltiples reclamaciones durante mayo, no recibí ni el producto ni información clara. El plazo máximo de 30 días fijado por Cecotec para este tipo de incidencias, tal como figura en su web, se ha superado ampliamente. El 2 de junio recibí un paquete erróneo me envia el Mambo Touch cuando mi producto es el Touch Habana , reclamado de inmediato. Cecotec alegó que faltaba una parte del producto ( la jarra Haban), lo cual desmentí con pruebas, siendo finalmente reconocido su error. Quedan de enviarme el producto correcto y recoger el que tengo en casa, día 16 de junio de 2025, sigo sin recibir el producto correcto. Perjuicios: llevo tres meses sin el aparato, sin compensación ni ampliación de garantía, pese a múltiples gestiones y reclamaciones infructuosas.

Estimados señores, El pasado día 12 de mayo realicé un pedido a través de su página web, con número de pedido 180582371484717 , para la compra de dos colchones. En el momento de la compra, se anunciaba un plazo de entrega de 24-48 horas, plazo que ha sido incumplido repetidamente. A día de hoy, 15 de junio, el pedido sigue sin enviarse, y las fechas de entrega han sido modificadas de forma reiterada, sin respetar los plazos anunciados ni ofrecer una solución efectiva. Por tanto, les insto a que procedan a la entrega inmediata del pedido en un plazo máximo de 7 días naturales

Estimados/as señores/as: El pasado día 05-Jun-2025 compré en su web on line el artículo "Conga 9990 spin revolution", el cual incluía su oferta promocional "Un mes de ofertones" . Me pongo en contacto con ustedes porque aún estando en stock el producto en el momento de dicha compra, este se canceló por falta de stock. En teoría el producto estaba de oferta hasta el día 22-Jun-25. El día 10-Jun-2025 vuelve a estar el producto en stock pero sin oferta pero no se reactiva el envío de mi producto. Adjunto fotocopia del ticket, captura de pantalla de la oferta y captura de pantalla del posterior stock sin la oferta. SOLICITO, se reactive el envío del producto al precio de compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2024 adquirí en su página web el producto lavadora Bolero Dresscode 7410 Inverter A Adjunto el siguiente documentos: tíquet de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/06/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Lavavajillas Bolero Aguazero 6700 Dark B Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en su primer intento de uso, en fecha 28 de mayo de 2025, no habiendo sido utilizado anteriormente, ya que estábamos de reforma. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Beatriz González

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y descontento con la calidad del producto y, sobre todo, con el pésimo servicio técnico y la falta de respuesta por parte de Cecotec en relación a la lavadora-secadora que adquirí hace poco más de 18 meses. El problema comenzó el 16 de diciembre de 2024, cuando abrí una asistencia debido a que el aparato mostraba el error "3A" en el programa de secado, impidiendo su correcto funcionamiento. Tras una demora injustificada de dos semanas, el técnico acudió el 31 de diciembre, pero no resolvió la incidencia. Posteriormente, tras múltiples llamadas reclamando la intervención, un nuevo técnico visitó mi domicilio el 15 de enero de 2025. Este técnico detectó que el filtro estaba obstruido, aunque dicho filtro estaba limpio cuando vino el primer técnico, y me informó que esa situación era responsabilidad mía, amenazando con anular la garantía si se reportaba la incidencia. El problema persiste, y a pesar de solicitar una nueva asistencia técnica el 20 de enero, y volver a contactar los días 22 y 27 de enero, no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de su servicio técnico. Además, he interpuesto dos reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea con referencias 2025/19018 y 2025/14904, a las que Cecotec ni siquiera ha respondido. Ante esta falta de atención, me he visto obligada a asesorarme con la OCU para volver a presentar esta reclamación formal, dado que estamos en junio y llevo más de seis meses esperando una respuesta satisfactoria. Esta situación es inaceptable y refleja una clara estrategia por parte de la empresa: ignorar las reclamaciones que no les interesan y esperar a que expire el periodo de garantía para eludir su responsabilidad, dejando al consumidor sin amparo y en una situación de indefensión. Por todo lo expuesto, solicito la recogida inmediata de la lavadora-secadora y el reembolso íntegro del importe abonado. No deseo continuar tratando con una empresa que no cumple con unos mínimos estándares de calidad, atención al cliente ni responsabilidad. De no obtener respuesta satisfactoria en un prudente plazo de tiempo, procederé a presentar la reclamación ante las autoridades de consumo y a emprender las acciones legales que correspondan. Lamento profundamente tener que llegar a este extremo para reclamar un derecho básico como consumidora, y espero que Cecotec reflexione sobre la importancia de ofrecer un servicio profesional y respetuoso. Quedo a la espera de una pronta y adecuada solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/1/2024 adquirí en su página web el producto Scoba 2100 Jalisco. Adjunto el ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/04/2025. El daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, y en vuestras bases legales no pone en ningún sitio que la rotura de mi aspirador no la cubra la garantía. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.

Reclamación por retraso en reparación de microondas – Nº de incidencia 03869545 Estimados señores, El pasado 2 de mayo solicité la reparación de un microondas en periodo de garantía, ya que dejó de funcionar correctamente. El 6 de mayo, un técnico acudió a revisar el aparato, diagnosticó la avería y confirmó que se encontraba dentro del periodo de garantía. Me indicó que debía solicitar una pieza y que, una vez la tuviera disponible, se pondría en contacto conmigo para proceder a la reparación. Desde entonces, ni Cecotec ni el servicio técnico asignado se han comunicado conmigo para informar sobre el estado del proceso. He sido yo quien, en múltiples ocasiones, ha tenido que contactar con ambas partes, obteniendo siempre la misma respuesta: "Estamos a la espera de una pieza de sustitución". Francamente, como particular, he conseguido mayor rapidez e información en pedidos realizados directamente a proveedores internacionales. Quisiera recordarles que, según sus condiciones generales en el apartado de reparaciones en garantía, el plazo máximo para la devolución del producto reparado es de 30 días. Este plazo ya ha sido superado sin que se haya producido ningún tipo de comunicación proactiva ni solución por su parte. Por todo lo anterior, me he visto obligado a presentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Solicito la reparación inmediata del aparato, su sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe abonado, tal como me indicaron sus agentes de atención al cliente que procedería una vez superado el límite de tiempo establecido para la reparación. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente.

Asunto: Reclamación por retraso en reparación de cafetera – Nº de incidencia 03858130 Buenas tardes, El pasado 30 de abril envié una cafetera Freestyle Latte, adquirida en Navidad, para que fuera valorada debido a un problema surgido durante el transporte relacionado con una incidencia anterior. El 6 de mayo recibieron el producto en su taller y me asignaron el número de incidencia 03858130. Sin embargo, transcurrido un mes desde su recepción, el día 6 de junio me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y no obtuve ninguna solución. Simplemente se me indicó que estaban a la espera de una pieza en el taller, sin ofrecerme más información ni plazos estimados. Me gustaría recordarles que, según sus condiciones generales en el apartado de reparaciones en garantía, el plazo máximo para la devolución del producto reparado es de 30 días. Este plazo ya ha sido superado sin que se haya producido ninguna comunicación proactiva ni resolución por su parte. Por este motivo, he procedido a presentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Espero recibir mi cafetera reparada a la mayor brevedad posible. Atentamente, Francisco Rodríguez