Últimas reclamaciones

Buenas tardesRealicé mi pedido ETCXOVJJK 688503 el día 6 de Mayo de 2020, de la bicicleta UltraFlex25.Cuando realicé el pedido, me llegó un correo dónde me indicaban que se retrasaría la entrega hasta el día 13 de julio de 2020. El día 16/07/2020, tras llamar en reiteradas ocasiones a Cecotec abro una incidencia (T2000375901 y SAC200072400) dónde me indican que se retrasa una semana, que me entregarán el pedido la semana del 20 de julio. El día 21 de julio me llega un correo a andreabag7@gmail.com dónde me indican que se vuelve a retrasar el pedido y que esta vez la fecha de entrega será la semana del 27/7/20. Claramente, no me lo entregan esa semana y el día 31/07 abro otras dos incidencias (T2000412030 y T2000412045). El 1/08 recibo un correo de TRANSAHER donde me indican que el pedido ya lo han entregado a esa agencia. El día 3/08 abro otra incidencia (T2000416369 y SAC200092125) porque no me entregan el pedido y al llamar a la agencia me dicen que ellos no tienen ese pedido. Recibo mi pedido el 6/08 y abro otra incidencia porque llega en mal estado (T2000426567), ese mismo día me contestan desde cecotec (rubengonzalez@cecotec.es) que envíe las fotos del producto, del embalaje y el albarán de entrega. El 7/08 envío todo lo que me piden, videos también. Tras ello, me indican que me van a recoger el producto y cuando llegue al almacén me enviarán otro nuevo. Obviamente le indico que eso no lo vamos a hacer puesto que no hay stock y tendría que esperar otra vez otros 3 meses además no puedo volver a embalar el producto puesto que el embalaje venía dañado. Le indico que me den una bicicleta nueva el mismo día que se llevan lamía, puesto que además de eso llevo ya muchas reclamaciones con Cecotec del mismo pedido. Sigo hablando con esta persona sobre como solucionar el problema y el 20 de agosto me indica que pueden realizarme un bono de 40 euros para futuras compras en Cecotec en caso de quedarme el producto. Contesto que de acuerdo, que me quedo el bono. El día 18 de septiembre vuelvo a escribir un correo a esta dirección tras llamar en reiteradas ocasiones a Cecotec sin respuesta, ya que no me han enviado el bono. El correome viene devuelto porque la dirección ya no existe así que tras llamar una semana entera a Cecotec, me cogen el teléfono y una chica me indica que lo registra (T2000544159 el día 28/09) y que me indicarán la resolución. Vuelvo a llamar en reiteradas ocasiones y siempre me dicen que están esperando que me concedan el vale, a lo que yo contesto que el vale ya lo tenía concedido. Tras un mes y llamando otra semana entera esperando más de tres horas al teléfono sin obtener respuesta y colgándome, envío otra reclamación a través de la web el día 20 de octubre SAC200148858, me llama una chica Yolanda Baeza y me pide que por favor le envíe a yolandabaeza@cecotec.es el email de Rubén que ella se iba a encargar personalmente, le envío todos los documentos y me contesta el día 27 de octubre después de enviarle yo OTRO correo el día 26, y me da un CÓDIGO de descuento (SQIR14V) que corresponde a un descuento de 40 euros en una compra mínima de 100 euros y válido solo hasta el 31 de octubre de 2020. Obviamente, contesto al correo indicando que eso no era lo que yo había estado hablando con Rubén ni lo que me ofreció Cecotec, lo que me ofreció fue un vale de 40 euros sin límite de compra y que además me está dando un código con una caducidad de 4 DÍAS. Cosa que me parece una tomadura de pelo. No me contestan al correo, llamo varias ocasiones y siempre me cuelgan. Y me parece un trato totalmente inaceptable. Porque yo he pagado todas las cuotas de la bicicleta, eso no se les ha olvidado pasármelo y no me han resuelto ninguno de los problemas que he tenido. Por ello, solicito que me devuelvan el dinero íntegro de la bicicleta sin la devolución de la misma ya que me entregaron tarde el producto, cuando hicieron la entrega fue en mal estado, no me solucionaron el problema, he puesto más de10 reclamaciones sin éxito y me han tomado el pelo. No he podido comprar otra bicicleta para usar porque ellos tenían mi dinero y he tenido que usar la bicicleta aún sin tener solucionado el problema ya que era para mi negocio. Además de la pérdida de tiempo que todo me ha conllevado. Añado los adjuntos que me permite la página web, tengo muchos más.

Hola, me comunican que me han enviado un pedido pero no me han proporcionado el número de seguimiento para que yo pueda comprobar que efectivamente lo han enviado

Hola, el 22 noviembre me compre un robot aspirador conga 6090.La app no se puede conectar al robot y es culpa del robot, que no funciona su wifi, es imposible localizarlo ni automáticamente ni manualmente. Después de probar el robot varios días en automático con el mando, resulta que nunca ha durado mas de 90 minutos, se agota su batería antes de terminar y se va a cargarse, cuando pone que son 240 minutos su autonomía.Solicito la DEVOLUCIÓN del producto y su abono.El numero de serie del aparato no lo pone por ningún lado y como no se conecta al robot, pues adivina.Me he quejado ya 3 veces (SAC 01177434, SAC 01185612 y SAC200222820) desde el diá 28 de noviembre, las 2 primeras las han cerrado sin solucionar nada y la tercera llevo más de 1 semana esperando contestación o llamada.

Buenas tardes, Mi reclamación está relacionada con no haber recibido aún una cinta de caminar que pedí y aboné hace más de un mes debido a que supuestamente el envío que era gratis lo hacen a pie de calle. Cecotec me dice que al hacer el pedido se indicaba pero yo he vuelto a visitar la página de Cecotec y en la información de Envíos no aparece ese dato o yo no lo consigo encontrar. La cuestión es que el pedido está sin entregar y no sé aún qué va a pasar, si tengo que abonar algo más, cancelar el pedido y que me reembolsen o qué. He intentado contactar telefónicamente y ha sido imposible que me atiendan, así que he optado por la comunicación a través de correo electrónico.A continuación indico el hilo de mensajes...Buenas tardes.El mes pasado hice este pedido consistente en una cinta de caminar, concretamente para regalársela a mi madre para que la enviaran a su domicilio. Por el importe del artículo me indicaron que se enviaba sin gastos adicionales. En el correo de confirmación del pedido que recibí de Cecotec, indicaban lo siguiente: Estimado/a xxxxxx,Le damos las gracias por confiar en Cecotec.Nos ponemos en contacto con usted en relación con su pedido LLWSHYYHK 962800.Estamos trabajando para que reciba los productos que necesite lo antes posible.Le recordamos que puede encontrar la fecha prevista de entrega de su pedido en la web y en su ticket de compra, el cual ha recibido en su email.Debido al aumento de pedidos del comercio online, es posible que la entrega de nuestros artículos pueda sufrir demoras por causas ajenas a nuestra voluntad.No obstante, si usted desea cancelar el pedido por algún motivo, puede hacerlo rellenando el siguiente formulario:....Hoy se ha puesto en contacto conmigo un repartidor para avisar de la entrega del paquete, y cuál ha sido mi sorpresa cuando me ha dicho que la entrega la realizan a pie de calle!.Le he comentado que mi madre es una persona mayor y que la vivienda tiene ascensor y que yo no me puedo desplazar a su domicilio debido a las medidas de confinamiento perimetral existentes. Sin embargo esta persona me dice que me volverá a llamar la semana que viene y que me busque a alguien. Quería saber si éste es el sistema habitual que tenéis de entregar vuestros artículos y si es así por qué no lo advertis al hacer el pedido. En mi caso, después de esperar un mes, que me digan que me busque la vida me parece de poco recibo. Finalmente, si no consigo a nadie que le suba el paquete a casa a mi madre, podría cancelar el pedido sin coste alguno y me devolverían el dinero?.La respuesta que recibí de Cecotec fue la siguiente:Hola, lamentamos lo que comenta, Los productos de fitness no se entregan en domicilio, está indicado a la hora de hacer el pedido y tiene un suplemento que se puede pagar en ese momento. Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo.Con este correo no se me indicó la manera de poder recibir el envío de manera satisfactoria o si la alternativa es cancelar el pedido y solicitar el reembolso.Ante la respuesta tan inconclusa, volví a enviar nuevo correo a Cecotec, sin obtener respuesta aún:Buenos días, esta mañana he vuelto a hablar con el repartidor para ver cómo solucionar este tema. Me dice que no llevan el paquete al domicilio ni pagando un importe.Con el confinamiento no puedo desplazarme a ese domicilio, así que me gustaría saber si hay alguna solución, digo yo que la solución la deberíais plantear vosotros, no el cliente o la empresa de transportes. La cuestión de es que tengo un pedido de hace más de un mes pagado que aún no ha sido entregado....Saludos.

El pasado 19 de noviembre compramos en la web de cecotec la mambo 10070. Llego el 27 de noviembre. Hemos cocinado dos veces:- lentejas- lubina con verdurasLa primera vez con la receta desde la aplicación, con los ajustes predeterminados con la aplicación. Todo fue bien.La segunda manualmente y todo fue muy bien.El día 1 de diciembre la intentamos utilizar pero ya no calienta. Hemos comprobado todo y parece todo bien. La hemos dejado secar mucho tiempo por si estuviera mojada. También la probamos solo con un poco de agua y tampoco funciona.No me parece normal que siguiendo los pasos que dais, con solo dos usos ya no funcione. Esta unidad es defectuosaSolicito el cambio por una nueva o devolución del dinero.Muchas gracias y un saludo,ManelP.D. Hemos intentado contactar por teléfono: imposible, incluso aguantando 2h al teléfono. Por el formulario: recibimos un email automático con el número de caso, pero nada más. También por las redes sociales y Cecotec no responde en ningún caso

El 03-02-20 compre un Robot aspirador Cecotec de Conga 3490. Desde que lo compre la aspiradora nunca me funciono correctamente, no me reconoce los espacios, se choca con las paredes, sillas, aspira siempre el mismo espacio, cuando termina no encuentra a base.Desde esta fecha he llamado Servicio de Att. Cliente de Cecotec y se han llevado el robot a Valencia a repararlo, y todas las veces que me lo han devuelto siempre sigo con el mismo problema. Actualizan el software pero el Robot sigue funcionando mal. Este proceso lo hicimos reiteradas veces, desde febrero pero sigo sin solución.En cada oportunidad que lo han traído seguí los pasos que me indicaron, pero a mí nunca me funciono.Ya no sé qué más hacer me gaste el dinero para nada y me siento estafado.

Hola, el 29 -11 realicé un pedido de un robot conga 1790 ultra y la fecha de entrega máxima era de 72 horas.No he recibido ninguna confirmación de envío con su número de seguimiento, solo que el pedido estaba confirmado. No atienden el teléfono, pasan horas y no lo cogen.He mandado varios email y rellenado su hoja de la web,sin respuesta de ninguno.

El día 2 de Noviembre realicé mi pedido de la Mambo 9590 a Cecotec Innovaciones. Una vez recibido, durante la primera receta y mientras estaba realizando un sofrito, la jarra del robot dejó de calentar. Tras varios intentos probé con la jarra habana (revestimiento cerámico y sólo se puede utilizar con la mambomix, no con las cuchillas) y la jarra habana calentaba perfectamente, por lo que imagino que el problema no es de la mambo, sino de la jarra. Tras varios intentos de ponerme en contacto con ellos en su formulario web sin respuesta alguna, el día 10 de Noviembre me dan un número de incidencia diciéndome que se me informará del estado de la recogida. Como nadie me informa ni me pasan a recoger el producto intento llamar varias veces al servicio técnico vía telefónica sin obtener tampoco respuesta alguna. Me pongo en contacto con ellos por el chat de la aplicación facebook el día 17 de Noviembre y me reiteran que en los próximos días se procederá a la recogida, a día de hoy 01/12/2020 sigo sin tener noticias del servicio técnico de Cecotec. He intentado en reiteradas ocasiones ponerme en contacto con ellos vía telefónica y el tiempo de espera supera siempre los 25 minutos. Dejo mi teléfono para que me devuelvan las llamadas y nadie las devuelve.

Hola, realicé un pedido de una pieza exterior para una batidora Power Titanium 1250W.La pieza en cuestión es la pieza de plástico exterior que conecta la batidora con el motor. Hice el pedido a finales de Septiembre, y me llegó a principis de Octubre, sin embargo la pieza recibida no era la solicitada, pero ya había abonado los 12,5€ de envío y repuesto. Me he puesto en contacto con Cecotec en más de 5 ocasiones estos meses solicitando el nuevo envío de la pieza correcta, pero me dicen que no tienen stock, y que tengo que esperar a que les lleguen nuevas piezas.Además, en las instrucciones de esta batidora no ponen en ningún sitio que esa pieza no se pueda meter en el lavavajillas, y esa fue la razón por la que la pieza se rompió en las 2 batidoras iguales que tengo. Básicamente llevo esperando 2 meses por el repuesto de una pieza que ya he pagado y que se me ha roto por falta de indicaciones en el manual de uso o por falta de calidad de la pieza.He recurrido a este sistema porque ya no se me ocurre qué hacer.Gracias

Hola, realicé un pedido el 17/11/2020 cuya fecha estimada de entrega era al día siguiente (hablamos de una empresa nacional con sede en Valencia). Hice el pedido porque el plazo de entrega era de 24 a 72 horas me encajaba, así que pensé que si no lo recibía el miércoles 18 lo recibiría como mucho el viernes 20 y pagué el producto.Al ver que no lo recibía el viernes 20 me metí en su web y fui a la pestaña de ENVÍOS de donde saqué la siguiente información que cito textualmente: Para el ámbito nacional, Los plazos de expedición si el producto está en stock son de 24 a 72 horas. Para pedidos internacionales, el plazo puede ser una semana o más, dependiendo del destino. El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde el momento de expedición. El producto que había comprado es un MAMBO 10070 y si ahora mismo, viernes 27 de Noviembre a las 8:43h, entro en su web este producto sigue estando en STOCK con oferta especial BLACK FRIDAY con un descuento del 59% a 269,00€.Por lo tanto:-No entiendo que aún no se me haya entregado.-No entiendo que en mi cuenta el estado de mi pedido siga estando aceptado 10 días después de haberlo comprado y pagado. Entiendo por esa razón que el producto sigue estando en sus instalaciones y que aún a día de hoy no ha sido enviado porque no tiene un número de seguimiento.-No entiendo porque llevo 1 semana intentando ponerme en contacto con ustedes para que me den alguna explicación y no lo consigo por ninguna de las vías que ofrecen. No contestan los mails, no contestan el formulario de su web al que derivan como otro tipo de opción para contactar con ustedes cuando llamas por teléfono. Si continúas al teléfono te piden que marques los números de tu pedido pero la locución (porque hablas con un contestador) te indica que no encuentran ningún pedido con ese número. A partir de ahí te dice, la misma locución, que todos sus agentes están ocupados y que el tiempo de espera puede ser de 25 minutos. Después de esperar 25 minutos sigues esperando 30, 40, 50 y nadie te coge el teléfono.-No entiendo porque si eliges la opción de que te devuelvan la llamada, después de 1 semana, nadie se ha puesto en contacto conmigo.-No entiendo porque tampoco contestan desde su perfil en redes sociales. Como mucho envían contestación automática y cito textualmente Lamentamos lo ocurrido. Envíanos un privado para poder ayudarte, pero por privado tampoco contestan.-No entiendo porque si borran los mensajes de clientes que solo quieren que se les de una respuesta después de agotar todas las vías, nadie es capaz de contestar esos mensajes y se limitan a borrarlos.-No entiendo porque nadie en la empresa no se da cuenta de que algo no va bien, que las redes están repletas de comentarios de clientes descontentos y nadie haga nada, sigan cometiendo los mismos errores una y otra vez. Sigan cobrando el producto garantizando que está en stock y que llega en un plazo de 24-72 horas y en las redes solo se lean comentarios de consumidores que como yo hemos adquirido el producto pero o no llega o llega incompleto. Y todos con la misma queja NADIE DA UNA EXPLICACIÓN, NADIE SE PONE EN CONTACTO CON NOSOTROS.Por todo ello pido que se me anule el pedido y se me devuelva el importe de 269,00€ que sí que han cobrado. Me siento engañada (porque la información de la que disponemos como clientes en su web no se corresponde a la realidad) e indignada por la gestión que tienen una vez pagado el producto, su departamento de atención al cliente es lo peor que me he encontrado como consumidora en mi vida, bueno, más bien es inexistente y dejan a sus clientes sin atención y sin ninguna explicación.