Últimas reclamaciones

Hola, en el mes de enero 2021 compré el robot conga 3590 de cecotec. Me funcionó unas semanas escasas con la aplicación, en ese momento me apareció un mensaje de fuera de línea. Me puse en contacto después de una infinidad de llamadas con cecotec y seguí todos los pasos que me iban dando para resolver el problema para vincular el robot a la aplicación, y nada. Me dijeron q podía ser la tarjeta WiFi que lleva interna. La envié al servicio técnico de cecotec,y la recibí en 30 días, me mandaron una copia del servicio tectico que el robot vinculaba perfectamente, intento conectarla y vincularla a la app y q nooo. Vuelvo a llamar a cecotec y le expongo de nuevo el problema que el robot no se vincula. Me dicen que puede ser problema de mi compañía telefónica que la Red tiene que estar en 2.4, que es como la tengo actualmente. Después de varías semanas sin poder concertar el robot, vuelvo a ponerme en contacto con cecotec y la vuelvo a enviar de nuevo al servicio técnico. En cuestión de 15 o 20 días la vuelvo a recibir. Intento volver a conectar el robot y no hay forma de conertar el robot. Me vuelvo a poner en contacto con el servicio técnico y me dicen que la conga no tiene ningún problema, el problema está en mi Red, cuando no tengo problemas con otros aparatos y me dice la chica que la puedo poner manualmente y le contesto: No me he gastado 400€ para poner el robot manual. Lo único q quiero es una solución. A fecha de hoy no tengo solución ninguna, estoy ya muy enfadada y cansada de este tema. Necesito ayuda para solucionar este problema como también hay muchas personas con este mismo asunto. Muchas gracias

Buenas tardes, llevo tres días con mi aspirador Conga fuera de línea. He probado a crear una red de invitados, a configurar mi router como 2,4 GHz únicamente y llevo dos días intentando contactar con ustedes sin éxito. Por teléfono no contestan y si marco devolver la llamada al pulsar para hablar, cuelgan. Yo compré este aspirador para poder aspirar por zonas y activarlo cuando esté fuera de casa. Para hacerlo manualmente hubiera adquirido otro de menor importe. Me gustaría que se solucionara este problema o de no ser posible que se me devuelva el importe pagado por haber dejado de prestar las características que disponía al comprarse. Por cierto, el aspirador se encuentra en el segundo año de la garantía. Espero tener una solución a la mayor brevedad. Muchas gracias.

Hola, realicé una compra de un Conga 6090 el día 06/06/2021. Tras desempaquetarlo y probarlo, la conectividad wifi no funcionaba de ninguna manera, lo cual me parece extraño. El robot en sí funciona bien empleando el mando, pero la gran ventaja de este robot es que utiliza su lidar para realizar un room plan muy detallado y poder controlarlo perfectamente desde la app que Cecotec deja al público. Por lo tanto, practicamente un 40-50% del robot esta inutilizado. Tras investigar el porque de que no conectara, me encuentro que no soy ni mucho menos el único usuario al que le esta pasando, que el robot tiene problemas de conectividad con el 5G y que la gran mayoría de sus aplicaciones tienen puntuaciones mínimas(como podrán comprobar en la playstore de cualquier smartphone). Por lo tanto, lo que pido con esta reclamación es que arreglen la aplicación, al menos la de mí modelo, ya que el robot en cuanto a hardware esta muy bien.En caso contrario un reembolso parcial del mismo, ya que no cumple las especificaciones que ustedes indicaron, y las grandes ventajas con respecto a predecesores como el 5090.Si quieren comprobar que no soy el único al que le está ocurriendo esto, solo tienen que buscar en la web, les adjunto algunos links de ejemplos:-https://www.xataka.com/domotica-1/aspiradoras-conga-cecotec-no-funcionan-wifi-semana-problemas-todavia-no-ha-llegado-solucion-https://www.elespanol.com/omicrono/tecnologia/20210608/conga-cecoctec-funcionar-wifi-puedes-seguir-usandola/587442489_0.html-https://www.20minutos.es/tecnologia/moviles-dispositivos/problemas-con-tu-conga-no-es-cosa-de-tu-aspirador-el-wifi-de-los-robots-de-cecotec-lleva-dias-sin-funcionar-4723661/Un saludo y gracias por atenderme,David Fuentes Jiménez

Buenos días, tengo el modelo CONGA 3490 y desde el 7 de junio no se conecta via WIFI a la aplicación, por tal motivo no funciona el robot, he seguido los pasos reseteando (pulsando el botón home) para pasar de modo manual y sigue sin funcionar, el robot es nuevo se compro en noviembre 2020. Es un robot caro que por el precio nos costo decidirnos y nuestro esfuerzo y necesito una solución. Muchas gracias

Hace una semana aproximadamente la conga 4090 no responde, esta fuera de línea, se enciende sola y la encontramos en mitad del piso o la encontramos movida sin separarse del cargardor como sino tuviera línea ó batería. No carga bien. La compramos en Carrefour el 24 de diciembre de 2019, no tiene ni los dos años de garantía.

Hola hace año y medio nos gastamos 279€ en la conga 3290, hace una semana ha dejado de funcionar. investigando en internet cual seria la posible causa del fallo me encuentro con mismos casos de usuarios que su dispositivo no se conecta a internet (fuera de linea) tras una semana probando es imposible conectar la maquina a varias redes, desde varios teléfonos... nada sin respuesta. nos ponemos en contacto con CECOTEC vía telefónica con llamadas de mas de 20 o 30 minutos en espera sin lograr hablar con nadie, no cogen el teléfono. Pulso una numeración como indican para devolver la llamada, espero y cuando devuelven llamada aparece una maquina diciendo que han intentado contactar conmigo y cuelga la llamada... Les escribo un correo explicando la situación y su respuesta es que vuelva a intentar conectar el dispositivo, para mi sorpresa sigue sin funcionar. he escrito varios correos y llamadas, tengo mi conga de pisapapeles. Solicito una solución o devolución de mi importe, ya que veo que no es solo a mi el problema.

A la atención de Cecotec Innovaciones S.L.Con fecha 07/02/2020 adquirí una Conga 1490 impulse con referencia 05428 y con un coste total de 209'00€. La he usado ocasionalmente, y me iba razonablemente bien a pesar de que mapea como quiere.Hace tiempo que la tengo parada, debido a un ruido difícil de soportar.Dado que el aparato de está en garantía, solicito el proceso de reparación o de substitución. Atentamente P.D.

Hola, El pasado 08/08/2020 adquirí un robot aspirador Cecotec Conga 5090. El 15/03/2021 comenzó a fallar la aplicación con imposibilidad de conectarse al robot y por tanto sin posibilidad de poder usarlo, tras reclamar nº reclamación: SAC210350429 Cecotec durante 3 SEMANAS no ofreció ninguna solución, alegando que se estaba realizando una actualización de la app. El día 4/04/2021 el robot comenzó a conectarse a la app. La compañía en ningún momento contacto para comunicar que había solucionado el problema, ni tampoco se disculpó por los inconvenientes de no poder usar el producto durante casi un mes.Desde el pasado 24/05/2021 nuevamente el robot no conecta con la app y tras varias llamadas al SAC y sin posibilidad de contactar realicé reclamación vía mail con fecha 03/06/21 nº SAC210386121. Dicha reclamación sigue pendiente de respuesta. Nuevamente llevo 2 semanas sin poder usar el robot y sin ninguna solución por parte de CECOTEC.Actualmente el producto tiene 10 meses y por tanto está en garantía. Debido a que el problema no es del robot sino de la app o en su caso de los servidores donde esté alojado y por tanto la sustitución del producto no soluciona el problema. Solicito a la compañía la devolución del producto con el abono total del precio de compra de 419€. La insatisfacción con el producto y la atención recibida desde el SAC es TOTAL ya que el producto no cumple el cometido que la propia empresa anuncia.A la espera de sus noticias, saludos y gracias.

Hola compre un robot aspirador Conga Cecotec , tras un mes de uso el robot no funciona bien. He intentando contactar con SAT por telefono y via mail a traves de la pagina de Cecotec y no obtengo respuesta. La garantia es de 2 años pero nadie responde a los correos ni formularios ni llamadas. Como puedo tramitar la garantia del aparato?

Tengo una incidencia abierta SAC210385316 de la cual no recibo respuesta. Por teléfono me dicen me van a devolver la llamada, y cuando es así y confirmo la llamada y ésta termina la llamada termina.Funcionamiento correcto del dispositivo durante los 5 primeros meses (Conga 5490). De un día para otro deja de conectar al wifi (en el cual no ha habido ningún tipo de cambio de configuración).Realizado todas las pruebas recomendadas por el fabricante y adicionales:- configurarlo en la banda de 2.4Ghz- configurarlo en red wifi de invitado de 2.4Ghz- Borrar caché de app y reiniciar proceso- Resetear el dispositivo por botones o desconectado y conectando la batería de nuevoSin éxito ni alternativas adicionales, donde lo más frustrante es la imposibilidad de contactar con Cecotec ni poder aplicar la garantía del producto.Reclamo soporte real para tratar de solucionar el problema o bien la aplicación de la garantía y devolución del importe