Últimas reclamaciones

Hola,A mediados de este mes de Abril adquirí un microondas directamente en la tienda online de Cecotec.Justo 2 meses más tarde, a mediados de Junio el microondas dejó de funcionar. La luz se encendía, y el plato giraba pero no calentaba.El 14/06 envié un mail a Cecotec para notificarlo. No recibí respuesta alguna. Llamé por teléfono durante 3 días y después de largas esperas no contestaron en ningún momento a las llamadas. Finalmente el 17/06 después de aguantar más de 20 minutos al teléfono conseguí hablar con alguien. Me comentaron que seguramente el aparato estaba defectuoso y que me lo cambiarían por uno nuevo. Tramitaron la recogida el 21/06 y el 25/06 me hicieron entrega del mismo microondas supuestamente reparado. El microondas llegó abollado por varios sitios y después de conectarlo pude comprobar que además seguía sin funcionar. Lo notifiqué a través de su formulario online y no obtuve respuesta alguna. Tras numerosas llamadas al SAC y esperas al teléfono infructuosas, 4 días después conseguí hablar con alguien. Exigí una solución y que me cambiaran el producto por uno nuevo ya que era evidente que estaba defectuoso. Me solicitaron que enviara fotografías del producto, del embalaje, etc, así como la factura. Así lo hice y volvieron a gestionar la recogida del microondas.El día 6/07 lo volvieron a recoger y no tengo más noticias al respecto más que los correos electrónicos que se generan automáticamente.Por favor, necesito una solución inmediata a este problema. Llevo un mes sin un producto que solo hacía dos meses que había adquirido cuando dejó de funcionar.Solicito que me envíen un microondas nuevo y en perfectas condiciones. Gracias.

Hola, el pasado mes de enero compramos una bicicleta estática Extreme 20 a CECOTEC. La compra fue bien y el envío también pero un mes y medio después empezaron los problemas y realizamos la primera reclamación SAC 01440754 (problemas con el ordenador a bordo) que fue solucionada enviando un nuevo ordenador a bordo con la resolución T2100622081. La solución no funcionó, el cuenta kilometros y demás parámetros del ordenador seguían sin funcionar a esto hay que sumar que la cádena se salió incomprensiblemente en pleno uso y que nunca estuvo correctamente alineada. Se enviaron fotos y video del problema. Desde entonces hemos enviado 2 peticiones para la recogida y reparación (26 de abril la primera - SAC 01567301 y 1 de julio la segunda - SAC 01708779). Siempre contestan pero no ha habido recogida y tenemos la bici en su caja inicial esperando la recogida y reparación. Lo que supone no poder utilizarla desde hace 3 meses...Muchas gracias.

Ya he contactado en varias ocasiones con la empresa y siempre me contestan lo mismo, que el problema es de qla empresa que suministra la Wi-Fi y dicha empresa dice lo contrario claro. El caso es que hace un par de meses que no funciona con wifi mi aspirador conga 3490 élite y yo quiero que venga un técnico o que me devuelvan el dinero porque lo que tengo ya no vale según lo que compré (en diciembre del 2019)

Hola, El 15 de junio abrí una incidencia SAC210392513 porque la Conga 1490 Impulse que adquirí ha dejado de funcionar, da un error de sensor anticaída. Llevamos 20 días sin obtener una respuesta por parte de Cecotec, aparte de pedirnos la factura. Nunca más se supo.

Buenos días. Tras sufrir una avería elétrica el Espumador Power Latte Spume 4000 de Cecotec, adquirido el 29/04/20, el 14/04/21 solicité el cambio o reparación del aparato. Tras rellenar el correspondiente formulario, aportar fotos y vídeos del aparato, Cecotec aprobó el cambio del averiado por uno nuevo. (8 correos de 14 y 15 abril 2021).Tras pasar 15 días sin noticias, a primeros de mayo volví a contactar telefónicamente con Cecotec, donde me informaron que ese modelo de espumador estaba agotado, y que pronto recibirían una nueva remesa.El 26 de mayo volví a llamar, y me dijeron que ese modelo seguía sin existencias, por lo que la teleoperadora procedía a solicitar el cambio por otro modelo, el Power Moca Spume 5000.(correo confirmando solicitud de 26/05/21).El 17/06/21 sigo sin noticias, vuelta a llamar, y vuelta a abrir nueva solicitud de cambio de Espumador del modelo agotado al modelo con existencias(correo confirmatorio de 17/06/21).Hoy 30 de junio procedo a efectuar reclamación solicitando me envíen Espumador Power Latte Spume 4000, o lo sustituyan por el Power Moca Spume 5000

Hola, hace ya 3 meses la empresa cecotec metió unas actualizaciones y se ha cargado los congas de los usuarios, error que a sido demostrado a día de hoy y no dan ninguna solucion

El 18 de abril de 2021 compre vía web la conga 7090IA. La recibí a los pocos días y la instalé sin problema. Sobre al 3 de junio la App que gestiona el robot deje de funcionar, aparecía fuera de línea y la única manera de funcionar que tenía el robot era manual (sin cargar el mapa de la casa ni el plan seleccionado). El domingo 13 de junio comencé a contactar con el soporte de Cecotec en total he enviado 5 formularios con petición de soporte y solución y he hablado con más de tres personas. A fecha de hoy 19 de junio la conga está totalmente desconfigurada (he seguido todas las recomendaciones del soporte de cecotec para conseguir restablecer el buen funcionamiento) y solo funciona manual. He solicitado una devolución por mal funcionamiento en dos ocasiones por teléfono y dos por escrito y no he tenido respuesta. Solicito una devolución íntegra del importe y que recogían este producto defectuoso de mi domicilio ya que he perdido la confianza en esta empresa.

Buenas tardes. El pasado 16/07/2019 compré una Conga (Cecotec) 3490 Elite a través de Amazon. Durante este tiempo el aparato ha funcionado bien con carácter general, presentando problemas puntuales que, aunque incómodos, no impedían la utilización del mismo.Hace una par de semanas, el 3 de junio el aparato dejó de funcionar.En estas semanas he tratado de ponerme en contacto telefónico con la empresa en repetidas ocasiones, resultando imposible.A través de las RRSS, concretamente Twitter, me enteré que es un fallo que afecta a muchos usuarios.A través de la cuenta oficial de la empresa (@CECOTECoficial) recibí en un primer momento instrucciones para solucionar el problema, pero lejos de arreglarlo, lo empeoraron.Llegado este punto y más de 15 días después parece que el SAT solo me está dando largas.Quiero hacer hincapié de que el producto se encuentra en garantía (aunque próxima a expirar).Hasta el momento la compañía se limita a responder a los usuarios afectados por privado y solo ha emitido un brevedisimo comunicado.

Tras numerosas llamadas a lo largo de semanas y contactar a través del formulario de su web ha sido imposible contactar con Cecotec. En junio 2020 compré un patinete outsider demigod makalu que tras pocos minutos de uso empezó a echar humo y dejó de funcionar. Tardaron más de un mes en resolver el problema y en menos de un año después se ha estropeado la placa base y las baterías dejando inservible el patinete

He llamado por teléfono y me cuelgan directamente sin respuesta. He enviado formulario a atención al cliente y ninguna respuesta tengo.Mi robot ha dejado de funcionar, no conecta a la aplicación por wifi y no me sirve de nada. Solicito reparación o sustitución