Últimas reclamaciones

Hola, hace dos semanas realicé un pedido en Cecotec de un electrodoméstico que indicaba que llegaría en 24/48 horas. El día que llegó a mi domicilio yo no estaba y me llamó el repartidor, quedamos que lo entregaría al día siguiente en el mismo horario, sin embargo jamás apareció y 24h después el pedido aparecía en la web de Cecotec como “pedido devuelto por daños en el envío”. Me he comunicado con Cecotec en varias ocasiones y por diferentes medios para que me den una explicación, siempre me piden el código de pedido y me dicen que lo van a mirar, pero nada más. Posteriormente, han modificado el estado a “enviado y recibido” por mí cuando jamás ha llegado, es decir, han falsificado los datos de envío y mi firma de recepción del paquete. La empresa se ha quedado con mi dinero y no me ha entregado ningún producto y ahora no reconocen que el pedido no ha sido entregado, me contestan que el pedido figura como entregado y no proponen una solución. Es mi palabra contra la de la Cecotec porque en sus datos yo he recibido ese electrodoméstico, pero en la realidad no ha sido así. Ya han pasado 2 semanas de espera y he perdido el dinero y tampoco puedo solicitar una devolución porque no tengo el producto. Considero que esto es una estafa en toda regla.

Hola, realicé un pedido de una lavadora marca CECOTEC modelo Bolero el pasado 22/05/23 con pago en tres meses mediante Oney( facilitado por la misma web). al cabo de una semana recibí un lavavajillas con golpes. Como no era el producto que había comprado, se lo llevaron.entonces empezó la pesadilla: intenté cancelar el pedido y por tanto la devolción de la primera cuota ya pagada de 100 euros. Pero al cabo de dos días me llamaron desde la central de Valencia para decirme que durante la primera semana de junio recibiría la lavadora. Al no recibir ninguna comunicación más y al no poder darme una fecha de entrega, decidí cancelar la compra y poder comprar la lavadora en otro negocio(porque no tengo dónde lavar la ropa). Pues mediante la web me sale un mensaje diciendo que se ha producido un error, el teléfono que me proporcionan es inútil y el mail que escrbí nunca fue respondido. Me siento muy impotente y ahora no tengo ni el producto que necesito, ni puedo recuperar el dinero de la primera cuota.

Estimados/as señores/as:En fecha 25-05-23 hice un pedido de un frigorífico coolmarket fdMe pongo en contacto con ustedes porque a dia de hoy, 07-06-23, no tengo NINGUNA información sobre dicho pedido. Llevo dos semanas esperando y no sé NADA.En la web hay stock desde el dia del pedido Adjunto copia del ticket de compra.SOLICITO la entrega del frigorífico a la mayor brevedad, así como información detallada de los plazos y estado del pedido.Sin otro particular, atentamente.

Llevo desde marzo esperando que cancelen un producto que fue devuelto el cual fue financiado por oney,pues bien a día de hoy todabia me siguen cobrando y cada vez que llamo siempre me dicen lo mismo que está en manos de los superiores. estoi ya cansada de llamaros estáis acabando con mi paciencia y al fina estonva tener consecuencias no sé cómo no les da vergüenza

Envié un centro de planchado que no tenía ni un año de uso a reparar, pues ya no salía vapor, no calentaba bien y empezaba a perder agua, vamos, un auténtico desastre. Pocos meses antes envié el que le había regalado a mi madre con problemas similares y lo enviaron de vuelta en el plazo máximo que tienen para hacerlo (1 mes, me parece más que razonable, contando que te dejan sin plancha durante todo ese tiempo...). El día 25 de mayo (13 días antes de esta reclamación) me envían un correo diciendo que el centro ha sido reparado y que gestionan su envío a mi domicilio, como pasan los días y no sé nada de ellos, llamo por teléfono y después de casi 20 min de espera, una señora educada pero nada agradable, me dice que lo ha vuelto a reclamar pero que no sabe qué ha pasado ni cuánto más va a tardar en llegar. Pido poner una hoja de reclamaciones porque se han pasado de plazo y porque no me parece lógico que no den ni una mísera disculpa, aunque sea de palabra, y más, tras explicar que tengo un niño de 1 año y que la plancha es vital para mi. Al pedir la hoja de reclamaciones me envían al apartado 10 de las condiciones generales de su web donde no hay manera de contactar con ellos directamente, solo a través de su cecocare rellenando formularios que no van a dar a ninguna parte o a una web de la UE que está constantemente fuera de servicio. Me parece que roza la ilegalidad no poder presentar una hoja de reclamaciones por haber perdido mi plancha durante tiempo ilimitado, pues si no llego a contactar mi centro de planchado seguiría perdido, por no recibir una explicación a qué ha pasado ni un tiempo estimado de entrega, sin contar con la cantidad de favores que he ido teniendo que pedir para poder planchar durante todo este tiempo mi ropa (lógicamente, me niego a comprar otra plancha por el servicio tan terriblemente malo que tiene Cecotec, sin hablar de la calidad de sus productos que tengo demasiados y que todos ellos han empezado a dar problemas a partir del año).

LLEVO DESDE MARZO PARA QUE ME CANCELEN UN PEDIDO QUE FUE DEVUELTO Y FUE FINANCIDO POR ONEY ESTOI HARTA DE LLAMAROS POR TLF ESTO ES UNA VERGUENZA 4 MESES CON ESTO QUIERO QUE ME DEVUELVAN YA LAS 3 CUTAS QUE ME HAN COBRADO Y QUE CIERRE ONEY YA ESTA FINANCIACION OAS VOY A DENUNCIA A LA POLICIA OS LO ADVIERTO.NO VOY A VOLVER A LLAMAROS YA PQ SIEMPRE CONTESTAIS LO MISMO QUE ESTA EN GESTION.4 MESES EN GESTION ES QUE NO TENEIS VERGUENZA'??

Buenos días, realicé un pedido el 29 de Mayo con una lavadora cecotec que supuestamente se envia en 24/48 h, no obstante, estuvimos esperando hasta ayer 5 de Junio a que nos la trajeran (vergonzoso ya de entrada). Se llevaron la mía que estaba defectuosa e instalaron la nueva que compré. En el primer encendido de prueba, comienza a salir agua por todas partes. Volvieron a venir los transportistas solo para confirmar que la fuga era de la propia lavadora nueva y que además esta tiene la cajetilla del detergente descolgada. Llamo a la asistencia telefónica de cecotec y ahí empieza el cachondeo:Belén de atención al cliente, una auténtica inútil que repite como un loro, se lleva 15 min diciéndome: le insisto, le repito... Esta tipa me dice que no puede pasarme con ningún compañero, tampoco con un jefe ni supervisor. También me dice que ella no puede hacer nada más que tramitarme UN CAMBIO, y que eso consiste en que me retiran la lavadora que compré y posteriormente me enviarían la de reemplazo. Le digo que eso no es un Cambio y que me niego en rotundo, que si la primera vez se llevaron mi lavadora antigua, la tiraron y me instalaron la nueva en el momento ahora deben hacer lo mismo porque un cambio es dejar una y llevarse otra en el momento, que no estoy dispuesta a que se lleven la lavadora nueva que he pagado y volver a esperar otra semana a que me traigan la de reemplazo y yo sin lavadora, sin dinero y sin nada. Y POR SI FUERA POCO, la sinvergüenza de esta tal Belén me cuelga el teléfono después de 15 min aguantandola a ella y 20 min esperando a que me cogieran el teléfono. Ahora vuelvo a llamar y no me lo cogen. Es una falta de respeto, de profesionalidad y de empatía. JAMÁS volveré a comprar en esta marca gracias a vuestra querida Bélen de atención al cliente, así que ya podéis darle las gracias por el buen trabajo que ha hecho.ADEMÁS EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA, que me traigan el reemplazo y se lleven la defectuosa en el mismo momento (como ya se hace con las de nueva compra), y que utilicen un sistema de atención eficiente porque con trabajadores como esta tal Belén da asco la compañía y van a perder muchos clientes

Estimados/as señores/as:En fecha 08/08/2022 adquirí en su página web el producto ForceClima 12250 SmartHeating.Adjunto la factura.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha menos de 6 meses. De hecho, abrí una incidencia con vosotros el 01/02/2023 porque el apartado es de frío y calor, durante los meses de verano funcionaba perfectamente pero al probar el aire caliente nos dimos cuenta de que no funcionaba. Desde entonces he llamado más de 20 veces para reclamar que me envíen uno nuevo, un técnico se llevó el defectuoso después de corroborar que no funcionaba, lo perdieron, lo volvieron a encontrar, me lo trajeron de vuelta al cabo de 4 meses y a día de hoy sigo esperando que me envíen el nuevo. Intento de entrega en mi domicilio en 2 ocasiones pero no tenía el aparato defectuoso para entregar ya que lo habíais recogido hacia meses. Por tanto, 5 meses después me devolvéis el defectuoso y sigo sin recibir el nuevo. Ya no lo quiero, solicito reembolso, pagué 300€ por un aparato que no he podido utilizar en todo el invierno. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que me envían uno nuevo, pero 5 meses después sigo sin aparato, llamo y llamo y me decís cada semana que me lo entregarán, no entregan nada ni me contacta ningún repartidor. Solicito por tanto el reembolso del precio de producto o una compensación por estar todo el invierno sin aparato de calor. Sin otro particular, atentamente.María López

Estoi desde mazo llamando por Tlf para que cancelen un pedido que realice .este fue financiado con oney pues de pues de 4meses sigo sin que cancelen el pedido y cobrándome las cuotas quiero mi dinero y una indemnización de tantas veces que me han hecho llamar por tlf a los 2sitios

Realice la compra de 1 patinete bongo a y un patinete phoenix evolution, por desperfectos internos de Cecotec me envían 2 patinetes Bongos A, factura que nunca recibí modificada física ni electrónica , tuve un inconvenientes con poca autonomía, problemas con la bateria, velocidad no superada a 18km cuando la documentación indicaba llegar hasta los 25, se acude a empresa de garantía Feuvert el 28 de noviembre y no brindan respuesta satisfactoria indicando que era falla de los neumáticos y ellos no tenían garantía, realicé la compra de nuevos neumáticos y los cambié, regreso a Feuvert porque la falla persistía aun después de la falla de los neumaticos y me dicen que ahora la garantía no lo cubre por ser una pieza desgastable porque esos patinetes no estaban hechos para trayectos largos ni de uso diario motivo por el cual no me cubría ahora la garantía, desde entonces he estado llamando a Cecotec pero lo único que hacen es cobrarme 3€ por minuto de llamada y no me resuelven, ahora tengo 1 patinete sin funcionar y el segundo a punto de arruinarse y nadie da la cara para responder al incidente, fueron casi 500€ los que se gastaron en esa compra y no es justo que se ahora se hagan cargo de los errores que ellos ya sabían que existian. Agradezco me puedan enviar una respuesta pronta y favorable para evitar daños legales a su institución