Estimados/as señores/as:En fecha 11/07/2023 hice un pedido de ventilador de techo EnergySilence Aero 470, a través de la página Web.Me pongo en contacto con ustedes porque el plazo de entrega eran 24/48 horas y, transcurrido ese tiempo, no recibí ni el ventilador ni información por su parte alguna.El 14/07/23 me pongo en contacto por teléfono con ustedes al no tener información ninguna. Me comunican que había un problema de stock, pero que está a punto de solucionarse.El 20/07/23 me vuelvo a poner en contacto por teléfono con ustedes y me comunican que el pedido está en el almacén esperando a que llegue la empresa de transporte.El 21/07/23 me pongo en contacto con la empresa de transporte con la que trabajáis y me afirman que a ellos no les habían notificado que recogiesen mi paquete con el ventilador.El mismo 21/07/23 os llamo por teléfono de nuevo y me decís que el pedido está en el almacén a la espera de que lo recoja el servicio de transporte. Tras esta oración enunciativa afirmativa de dudosa credibilidad y sintiéndome engañada, os solicito la cancelación del pedido y el reembolso de mi dinero. Vosotros me afirmáis que iniciáis el proceso de reembolso.El 27/07/23 al no tener notificación alguna, os llamo de nuevo. Pasáis por alto que pedí la cancelación del pedido y me decís que el paquete está en almacén esperando a que lo recoja el servicio de paquetería. Yo me reafirmo en que quiero el reembolso y así os lo comunico en la misma llamada. Me afirmáis que realizaréis el proceso de reembolso.El 01/08/23 al no tener notificación alguna ni el dinero en mi cuenta, os llamo de nuevo. Volvéis a pasar por alto que pedí la cancelación del pedido y me decís, una vez más, que el paquete está en almacén esperando a que lo recoja el servicio de paquetería. Yo me reafirmo en que quiero el reembolso y así os lo comunico en la llamada. Me afirmáis, una vez más, que realizaréis el proceso de reembolso.Adjunto fotocopia de la factura de mi compra en la que, casualmente, no aparece plazo de entrega, a pesar de que en la Web aparecía 24/48 horas. Así como pantallazo de todas las llamadas que he tenido que realizar para poder tener una comunicación con vosotros, ya que habéis mostrado absoluta dejadez y desidia.Solicito la cancelación del pedido y el reembolso de mi dinero en mi cuenta cuanto antes.Un saludo.
