Últimas reclamaciones

Hola, compré un robot aspirador cecotec an la app de Amazon el pasa 28 de junio de 2023, el robot a las pocas semanas dio un fallo de l que se recuperó si intervención, del servicio técnico (no sin haber intentado contactar con ellos), el pasado 14 de noviembre el fallo se repitió, el fallo consistió en que el robot a pesar de estar cargado y con ambos pilots encendidos, no realiza ningún acción, ni mediante accionamiento de los botones del producto, ni mediante la app del movil.Siguiendo instrucciones del SAT de la marca, se envía para su reparación. En la reparación, el servicio técnico según informe de reparación sustituye la placa base del Robot y se recoge en la oficina de la empresa de envíos el día 7 de diciembre de 2023, volviendo a fallar por fallo en la carga del robot.

Hola, en fecha 13/11/2023 9:58 horas Cecotec recibió mi conga para su reparación por garantía (confirmado por mail). En la garantía y su propia web se indica que el plazo máximo de la entrega del producto reparado es de 30 días. Hoy tras 30 días y numerosas reclamaciones por WhatsApp sigo sin mi producto por fallo ajeno a mi como cliente no puedo disfrutar. Quiero una compensación directa no bonos descuento para futuras compras ya que no les voy a comprar nunca más (también tuvimos problemas con la entrega de la compra) por el tiempo sin disfrute de mi producto aparte de la reparación y devolución de mi producto que a día de hoy no saben cuando me la entregarán (acabo de hablar con ellos por teléfono al 963210728 y vía WhatsApp contestan a las 24 horas mínimo, un servicio de atención al cliente pésimo y me siento estafado. ¿No hay nadie que sancione a esta empresa?

Hola.Hice una reclamación a Cecotec solicitando asistencia técnica de un producto que estaba en garantía. Es una bicicleta y solicitaba el arreglo de unos de los pedales. La petición por mi parte se hizo el 02/11/2023.El 06/11/2023 me enviaron un correo diciéndome que en los próximos días se pondrían en contacto conmigo para fijar una fecha.No sólo no se han puesto en contacto conmigo ni he recibido más información al respecto, sino que en la página de Cecocare donde veía el estado de mi petición ya no me deja acceder al historial, por tanto no puedo ver en qué estado se encuentra.Solicito que se tomen las medidas oportunas.Gracias

Hola llevo varios días intentado contactar con el servicio técnico de Cecotec, en la página te informan que dicho servicio lo solicites a través de un formulario que cuelgan en la misma , pues bien, cuando comienzas a realizar el proceso, llega un momento que este formulario se bloquea y no te deja terminar, esto sucede una y otra vez, incluso lo he intentado desde otro terminal, luego hay otra opción de solicitar el servicio y es a través de whassap, esta opción es una burla total al cliente, le envías el mensaje, te contesta una maquina (cuando le parece, puede pasar horas),después, te piden algún dato mas, te vuelve a contestar esta vez un operador, (cuando le parece), y así hasta que completas el proceso, (pueden pasar hasta dos horas desde que empiezas hasta que terminas) luego tarda un rato más y te envían un mensaje donde te pone que por tardanza TUYA, (que atrevimiento), proceden al archivo de mi caso y esto sucede una vez si y otra también. Creo sinceramente que es el protocolo de la empresa para no hacerse cargo de nada, supongo que la intención es crear confusión y aburrimiento al cliente y que opte por otro servicio técnico exterior y a cargo del consumidor . También publicitan un número de teléfono que sirve para poco, porque esta automatizado y para el servicio que requiero, te remite una y otra vez a la página antes mencionada y vuelta a empezar.

Hola,Realicé un pedido el 22 de Noviembre en la web de Cecotec comprando un robot aspiradora en una promoción del black friday. Ellos anuncian que el envío llega a tu casa en 24/72 horas. Llevo casi un mes esperando por el producto y después de llamar infinidad de veces me dicen que van a abrir incidencias con la empresa de transporte. El problema no se da solucionado y la respuesta es la misma. Cecotec vende productos sin stock y se queda con tu dinero el tiempo que ellos quieren. Abren ordenes de envío con Seur sin enviarles el producto para que tu tengas un número de seguimiento y te quedes mirándolo. Si llamas a Seur ellos te aclaran que Cecotec no envió el producto solo abrió una orden de envío. Lo mejor de todo es que después de tener mi dinero retenido imagino que me lo devolverán cuando ellos quieran, todavía no lo se. Me gustaría reclamar los daños y prejuicios a esta compañía.

Hola, solicite por distintas vías el Servicio Técnico desde el 24 de Noviembre, estamos a 12 de Diciembre y sigue sin aparecer nadie.Apuestas por una marca española y el trato y la profesionalidad deja mucho que desear.

Compré un aspirador cecotec rockstar 900 y no hay forma de conseguir el repuesto de cargador y no la puedo usar

El pasado 7 de noviembre, tras aproximadamente una semana de uso del producto (pues, anteriormente se mantuvo almacenado en caja desde su compra hasta que fue necesaria su utilización), la bicicleta que confiadamente contraté con ustedes, empezó a hacer un ruido anormal, situación ante la que inmediatamente abrí una primera solicitud de avería. Tras recomendación de su profesional técnico, que sólo hizo una revisión superficial, con su marcha, y sólo 30 minutos de retomación en uso del producto, el ruido empeoró, y volví a solicitar una segunda asistencia. Esta vez sí, se analizó minuciosamente detectando que, cómo les comunicaba desde el primer día que empecé a detectar anomalías, el producto venía defectuoso, y así se me confirmó con total certeza. El técnico apreció y solicitó repuesto del disco que venía con la tuerca pasada, lo que provocó que toda la estructura, al ponerla en funcionamiento, se desplazara provocando el choque con la carcasa (origen del ruido que pude detectar), y del contador que tampoco funcionaba. Por tanto, ante dichos acontecimientos, y siempre actuando en consecuencia responsable (teniendo presente las reglas de garantía para no cometer ninguna conducta que me pudiera provocar perderla), llevo desde ese día (7 de nov.) sin poder hacer uso de un producto por el que he pagado un precio muy elevado, y que compré bajo términos de calidad que, a día de hoy, ni he tenido satisfacción de poder garantizar..., y por supuesto, tampoco solucionar.Sólo necesito, (viéndome obligada a solicitar por medios extraordinarios tras numerosos intentos de reclamación con su servicio de telefonía), hagan su parte del contrato de consumo, y solucionen el problema tras dicha extendida demora.Gracias por su atención.

Hola, compré una batidora de vaso. Necesito un repuesto, la base del vaso, que lleva una arandela de plastico que se sale de su anclaje. El repuesto aparece en su pagina web. Contacté por teléfono con la empresa hace más de 2 meses, me registraron y tomaron nota del modelo pero aún no he recibido ninguna notificación.Cecotec power black titanium perfectmix 1500w. Modelo 04141

Hola, he comprado el robot de limpieza Conga en Media Markt, pero por tercera vez se ha estropeado en menos de 3 años y a pesar de la reiteración de fallos, desde el taller de reparaciones Cecotec (mediante envío desde Media Markt) me piden pagar la reparación y aun por encima, con un presupuesto superior al de compra. Es un producto de mala calidad, puesto que falla tanto, por lo que reclamo que me la arreglen sin coste alguno o me entreguen gratis el mismo modelo nuevo o un modelo superior.