Adquirí un robot aspirador Conga 9090 IA vía internet en la página Planet Outlet factura N: POT19021-22 “factura adjunta”. Compra: 31/12/2021. Tras un buen funcionamiento robot necesitaba una reparación. Con no poder hacer la reparación me han cambiado por otro modelo Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash Compra: 26/07/2022. En el mayo 2025 el robot dejo de funcionar y me han propuesto Plan Renove. “correo electrónico adjunto”. Yo pague el plan renove y Me han traído un robot nuevo y han llevado el modelo viejo Conga 11090. Al llegar el robot por el plan renove descubrí que la maquina nueva es modelo mucho mas inferior que la actual. Decidí devolver la maquina en plan renove y quise que me reparan el modelo Conga 11090. “correo electrónico adjunto”. Han llevado la maquina en plan renove y me han devuelto el dinero por Plan Renove, pero todavía no me han devuelto la mía ni rota ni reparada. Tenía muchas llamadas telefónicas con Cecocare, empresa que se dedica de reparaciones de robot Cecotec. Me dicen que envían mi queja en departamento correspondiente y que única solución que me proponen es esperar. Al fin ni vieja, ni nueva, ni dinero.

Hola, Quiero poner una reclamación a la empresa Cecotec, debido a que llevo desde el día 08/08 intentando contactar con el servicio de atención al cliente a través de whatsapp, para poder hacer uso de la garantía de un producto comprado el año pasado, no obtuve respuesta hasta el 4 de septiembre que tuve que volver a escribir y me informaron que solicitarían una recogida, estamos a día 16 de septiembre y se sigue sin hacer efectiva dicha recogida. Hoy día 16 de septiembre hemos tenido que estar todo el día en el domicilio para la recogida, y a las 19:33 nos llega un mensaje que lo pasarían al día siguiente la recogida, es decir, 17 de septiembre y cuando reviso el seguimiento con el número: 02650F545767 veo que fue una solicitud por el emisor. Estamos muy molestos, no es posible que para esta gestión tengamos que demorarnos más de 1 mes, y sin posibilidad de contactar con nadie. ¿Podéis aportar alguna solución satisfactoria de una vez, por favor? Esto ya es de risa. Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio.

Hola, Realicé un pedido el pasado 3 de agosto a través de la web (nº de pedido 190072527149598). A los pocos días me llegó aviso de que había sido puesto en manos de la empresa de transportes y que iría recibiendo actualizaciones del envío hasta la entrega del producto, pero no volví a recibir nada desde cecotec ni desde el transportista. Tras varias llamadas por mi parte, unas semanas después concluyen que el producto se ha “extraviado”. Cecotec dice que lo entregó al transportista y el transportista dice que no lo recepcionaron en sus instalaciones. A estas alturas me es indiferente dónde está el producto, pero me gustaría que se cerrase la incidencia y se me hiciera la devolución del dinero.

Buenos días Después de haber confiado en sus productos, quiero manifestarles que no están, ni mucho menos a la altura de lo que ofrecen. Compré un aspirador de suelo CONGA...no me ha durado ni un año. Compré una aspiradora en diciembre CONGA ROCKSTAR, que la tuve que devolver al instante porque no funcionaba. Me dieron un modelo nuevo....y a los 8 meses deja de aspirar y me quieren cobrar 104 euros por cambio de piezas que dicen que no entran en garantía (200 euros me costó el aparato) En Agosto, les compré el robot de cocina MAMBO...700 euros. Como comprenderán, estoy temblando, por si tiene la misma calidad que el dichoso aspirador Son ustedes un verdadero ENGAÑO Slds

Compré un lavavajillas Cecotec y al mes dejó de funcionar. El servicio técnico tardó tres meses en venir, no lo reparó y engañó a mi hijo para firmar como resuelto. Tras otra queja, dijeron que era el termostato, pero llevamos un mes esperando la pieza y aún no han venido a repararlo. En total: 5 meses desde la compra y solo 1 de uso.

Reclamación por reiteradas averías, falta de calidad y negativa a garantizar un producto defectuoso (Aspiradora Cecotec Conga Rockstar 7500 Astral Flex Animal) 1. Compra del producto Fecha: 06/12/2023 Pedido nº: 4527177-5304526 Vendedor: Cecotec Official Store Desde prácticamente el inicio, el aparato ha mostrado fallos constantes, obligándome a perder tiempo, dinero y paciencia en repetidas reparaciones. 2. Relación de incidencias y tiempo sin producto Septiembre 2024 – Caso nº 03515904 La aspiradora dejó de encenderse. Fue necesario sustituir la batería. Recepción en SAT: 26/09/2024 Reparación finalizada: 14/10/2024 19 días sin aspiradora Mayo 2025 – Caso nº 03908175 El aparato se apagó, desprendió olor a quemado y quedó inutilizable. Envío al SAT: 31/05/2025 Reparación: 11/06/2025 11 días sin aspiradora Julio 2025 – Caso nº 03972720 Apenas un mes después, la misma pieza sustituida volvió a fallar. Registro: 17/07/2025 Respuesta con presupuesto abusivo: 25/07/2025 Producto devuelto sin reparar: 07/08/2025 21 días sin aspiradora Tiempo total acumulado sin aspiradora: 51 días (casi dos meses completos). Este tiempo supone un perjuicio enorme, especialmente teniendo en cuenta que el aparato lo utiliza principalmente una persona mayor de mi familia, que durante esos periodos se ha visto obligada a barrer manualmente, con el consiguiente esfuerzo físico, molestias de salud y pérdida de tiempo. 3. Otros defectos evidentes Holguras en varios anclajes. Una pieza de plástico que se despega continuamente. Todo ello confirma una falta de calidad alarmante en un producto que, en teoría, pertenece a una gama media-alta. 4. Perjuicios personales No se trata solo de las averías, sino del calvario de envíos y esperas: semanas sin poder usar el producto, dependencia de métodos manuales y desgaste emocional y físico para una persona mayor que confía en este aparato para poder mantener su hogar en condiciones dignas. Es vergonzoso e indignante que, en lugar de ofrecer una solución definitiva, Cecotec pretenda cobrar una reparación de 175 €, más cara que el propio producto nuevo. 5. Fundamento legal La actuación de Cecotec vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que obliga a ofrecer reparación, sustitución o devolución cuando un producto es defectuoso o no conforme al contrato. Negarse a garantizar una pieza sustituida por su propio SAT en tan solo un mes es una clara muestra de mala praxis comercial. SOLICITO La sustitución inmediata del producto por uno nuevo de iguales o superiores características o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Que se investigue la falta de responsabilidad de Cecotec, que se niega a garantizar un producto claramente defectuoso. Que se reconozca el daño moral, el tiempo perdido (51 días sin producto) y los perjuicios en la salud ocasionados por esta situación.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en la página web de Cecotec el producto lavadora Bolero DressCode 9410 Inverter Steel 02177 A. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra con referencia, captura del pedido en Cecotec con el mismo número, albarán de entrega, fotografia del número de serie, captura de pantalla de la incidencia iniciada a través de la web de Cecotec, y Captura del Formulario de solicitud Hiperservice de Solicitud de reparación en garantía a fecha de 2 de septiembre de 2025. El producto ha resultado  defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de agosto de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a reparar el producto, en el  plazo más breve posible. Desde Cecotec no se me da respuesta, desde Hiperservice, tampoco. Con varias llamadas telefónicas que he realizado a ambos y rellenado correctamente los formularios, hace 20 días que espero indicaciones después de haber facilitado la documentación para que se tramite mi incidencia. Sin otro particular, atentamente.