Últimas reclamaciones

Compré el arenero automática de Cecotec (Pumba 8.500) el día 29/06 y el 01/09 reclamé la garantía, ya que la silicona donde el gato hace pis se estaba desprendiendo, lo que provocaba fugas de arena por debajo. Cecotec se quedó con el aparato para su reparación durante casi dos meses y, a finales de octubre, nos informaron de que no tenían piezas para repararlo, pero que nos enviarían uno nuevo, que solo estaría disponible en la tienda el 4 de noviembre. Hoy es 7 de noviembre y aún no lo han enviado. Cuando les pregunté, me dijeron que ya me habían informado, pedí el formulario de reclamación y una fecha de entrega, y lo que recibí fue la cancelación del chat. Me voy de viaje en 7 días, que era el motivo inicial de la compra, y ahora no tengo el aparato.

Asunto: Reclamación por incidencia 04089359 – Producto en garantía Estimados/as señores/as de Cecotec: Me dirijo a ustedes con la finalidad de expresar mi disconformidad con la gestión de la incidencia 04089359. He enviado una aspiradora Conga Rockstar 1700 Advance ErgoWet (referencia 05771) debido a un fallo en la batería. El producto se encuentra en garantía, ya que fue adquirido en diciembre de 2023. El problema consiste en que la batería no carga correctamente, alcanza el 100% en muy poco tiempo y se descarga en apenas unos minutos. Además, no permite utilizar la máxima potencia. En su página web aparece el mensaje “Garantía pendiente de validación”, lo cual resulta incomprensible. Adjunto el ticket de compra, donde se puede comprobar claramente que no han transcurrido ni dos años desde la adquisición del producto. En el Servicio Técnico se me han ofrecido tres opciones que considero inaceptables: Pagar por la reparación, a pesar de estar el producto en garantía, lo cual es ilegal e injustificable. Comprar un nuevo producto, propuesta que considero poco ética y con ánimo lucrativo. Tras esta experiencia, no volveré a adquirir productos de su marca. Recibir el producto sin reparar y, por tanto, inservible, lo que supone una pérdida superior a 100 euros por un aparato que ha durado menos de dos años. Estas opciones ignoran completamente mi derecho a una reparación gratuita, tal como establece la garantía legal de conformidad vigente en España. Considero que Cecotec está incumpliendo sus obligaciones legales hacia el consumidor, ofreciendo soluciones que trasladan indebidamente los costes al cliente. Solicitud concreta Ante lo expuesto, solicito: - Que Cecotec proceda a la reparación gratuita de la aspiradora Conga Rockstar 1700 Advance ErgoWet, conforme a la garantía legal. - En caso de que la reparación no sea posible, solicito el reembolso íntegro del importe pagado originalmente o sustitución a coste 0 por parte de Cecotec, ya que el producto se encuentra en garantía. Asimismo, deseo conocer con detalle la avería detectada y la justificación de los supuestos costes de reparación (especialmente los 45 minutos de mano de obra por un cambio de batería que requiere solo unos minutos), ya que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía. Agradezco su pronta respuesta y una resolución justa y conforme a la ley. Atentamente,

Hola, Realicé el pedido 195184146152529 el 27/09/2025 aprovechando una oferta en la web para comprar un juego de cuchillos. Se me advirtió de que el envío sería a partir del 14/10. Ningún problema por mi parte. A partir de ahí seguí recibiendo emails retrasando más y más el envío. Me puse en contacto y me dijeron que sería a partir del 14/11. Hoy 05/11 me envían un email diciendo que obviamente el precio de oferta era un error tipográfico y que iban a cancelar el pedido porque era un precio demasiado bajo para lo que cabría esperar. Dijeron que el error fue temporal pero esto no es cierto porque el 01/10 seguía el mismo precio y compré el mismo producto para mi madre, con los mismos problemas por supuesto. No sé cuál es el problema real ni es problema mío. Pero si yo compro un producto al precio indicado en la web (aunque fuese de oferta e incluso si fuese un error) Cecotec debe honrar esa compra y enviarme los productos y no hacerme esperar además 6 semanas para avisarme. Gracias

En fecha 09/1/2024 adquirí una aspiradora conga rochstar 8500 en su página wep Adjunto el n de incidencia 04079850 El producto ha resultado  defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en diferentes ocasiones por diferentes motivos ..es la segunda vez que la mando técnico y esta segunda vez me contestan que no está en período de garantía estandolo..y me mandan un respuesta de 117 € por su arreglo Me pongo en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a elegir una opción de sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Eva Colmenero Sanchez

Estimados/as señores/as: En fecha 03 llamé al servicio técnico de Cecotec para que me repararan una nevera que había comprado hace apenas un año con garantía de 2 años. Me pongo en contacto con ustedes porque tras haberme puesto en contacto con el servicio técnico e insistir en varias llamadas no viene ningún técnco a repararme la nevera y llevo ya varios dias sin poder tener alimentos a parte de todo lo que he perdido. Adjunto factura de la compra. La nevera fué fallando progresivamente hasta dejar de enfriar. SOLICITO resolución urgente y reclamación por daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2023 adquirí en Amazon el producto Aspirador conga Rockstar 7500 Astral Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra de Amazon y factura de la reparación de la incidencia que ustedes me quieren cobrar. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Agosto del 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2024 adquirí en su página web el producto un aspiradora vertical, más concretamente el modelo Conga Rockstar 3500 Storm Flex Animal. Adjunto el ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día, pero más acusadamenteas últimas veces, apagándose sin apenas haber tenido uso. (No habrá sido usada 20 veces) Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o en su defecto al reembolso íntegro del precio del mismo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola envíe una aspiradora para reparar al servicio tecnico de cecotec y el correo electrónico de registro no me funciona y solo me ponen trabas para cambiarlo y devolverme la aspiradora no lo consigo por ningún medio solo me ponen trabas y me re lo hacen difícil cuando mi número de teléfono está registrado.

El día 15/09/2025 compré un aspirador Cecotec Conga RockStar 3500 Storm Pet Flex, que recibí el 23/09/2025. Desde el primer momento el producto no funcionó correctamente, ya que no aspiraba. El 06/10/2025 abrí una incidencia con el servicio técnico de Cecotec y envié el producto a reparar. Es decir, el aspirador solo estuvo en mi poder 14 días, durante los cuales nunca funcionó correctamente. Tras la reparación, el aspirador regresó en peor estado que antes: sigue sin aspirar y, además, al activar el modo turbo se apaga completamente. También llegó muy mal embalado, a presión dentro de la caja y lleno de polvo, lo que demuestra un trato inadecuado durante el proceso de reparación y envío. He contactado con atención al cliente de Cecotec, pero únicamente me ofrecen volver a enviar el aspirador para una nueva reparación, cuando el producto no ha funcionado correctamente desde el primer día y ya ha pasado una reparación sin éxito. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía y no cumple las condiciones ni las prestaciones anunciadas. Considero que no procede una nueva reparación, por lo que solicito la devolución íntegra del importe pagado.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación a CECOTEC ya que la respuesta que me han dado no ha sido satisfactoria. He comprado un colchón Flow Viscocare 1900 de 135x190 y está hundido en el medio. Me han pedido que envíe fotos del mismo y también del soporte que en este caso es un canapé y me responden diciendo que hay que girar el colchón. Solicito que tras la valoración de los hechos expuestos, se adopten las medidas necesarias para la resolución de esta reclamación, incluyendo la corrección de errores y la compensación que proceda. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente