Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2023 adquirí en su  página web, el producto ForceClima 12600-Soundless Heating - ref. 08176 Adjunto los siguientes documentos: -Factura de compra -Informe de Primera reparación del 19/06/2025 -Informe de Segunda reparación del 14/07/2026 -email de respuesta denegando solución y/o garantía El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/06/2025, y la reparación realizada no funciono, se envía por segunda vez el 14/07/2026, y ahora se me informa que no es posible reparar Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizar la sustitución del producto, en el plazo más breve posible, ya que no es posible la reparación del mismo según vuestro informe técnico Sin otro particular, atentamente.

el 8 de Julio abrí una incidencia de reparación de un producto en garantia (Cecotec Conga 11090) a traves de la web CecoCare con Nº de incidencia: 04407797. Desde la propia web veo que el producto lo recibieron el 16 de Julio y desde entonces no tengo noticias de Cecotec. He mandado un email también solicitando información sobre el mismo sin obtener respuesta tampoco. Exijo información al respecto y conocer los plazos estimados de reparación y entrega del producto enviado del que ha pasado ya casí un mes y tengo 0 información por su parte. Un saludo

Estimados/as señores/as: El 9 de junio de 2025 adquirí en la página web de Cecotec Innovaciones, S.L. un lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6210 Dark D, referencia de producto 00221, incluido en la factura o pedido n.º 182667354279377. El aparato presentó el error E9, dejó de calentar y quedó inutilizable, pese a haber sido utilizado correctamente y conforme a las instrucciones del fabricante. La avería fue comunicada el 22 de mayo de 2026, dentro del plazo legal de garantía. El servicio técnico TECNICOX abrió el expediente de reparación HS26031921, documento n.º 4353311. En la primera intervención, el técnico comprobó que el lavavajillas no calentaba y dejó por escrito: «Lavavajillas no calienta. Resistencia rota. Pedimos material y volvemos». Posteriormente, se realizó otra intervención utilizando una bomba de lavado, según consta en el albarán n.º 010164/26. La reparación tampoco solucionó la avería. El técnico indicó por escrito que era necesario volver con una bomba o calentador diferente y solicitar el repuesto urgentemente. Por tanto, se han realizado dos intervenciones técnicas y se ha intentado sustituir una pieza, pero el lavavajillas continúa sin funcionar. Han transcurrido casi tres meses desde la comunicación inicial de la avería sin que Cecotec haya proporcionado una solución definitiva. Puedo proporcionar los siguientes documentos: 1. «182667354279377.pdf»: justificante de compra y garantía legal, con fecha de compra 09/06/2025. 2. «Lavavajilla cecotec.jpg»: informe técnico donde consta el error E9, la falta de calentamiento y la resistencia averiada. 3. «PHOTO-2026-07-22-10-49-13.jpg»: segundo informe técnico, que incluye el albarán n.º 010164/26 y confirma que la reparación no funcionó y que se necesita otra bomba o calentador. Dado que la reparación ha resultado infructuosa tras dos intervenciones y que el plazo transcurrido es excesivo, solicito la sustitución inmediata del lavavajillas por un aparato nuevo de características iguales o equivalentes, sin coste adicional. Si no se realiza la sustitución en un plazo máximo de 14 días naturales, solicito subsidiariamente la resolución de la compra respecto de este producto y el reembolso íntegro de su precio. Solicito una respuesta escrita y una solución definitiva, sin nuevos intentos de reparación que prolonguen injustificadamente esta situación. Atentamente.

El dia 11 de julio realice la compra de un canape. Luego de varios dias de retrasos y falson avisos de entrega por parte de la empresa de transporte ONTIME lo recibi el sabado 25 de julio. Ese mismo dia al abrir la caja nos percatamos que una de las tablas estaba partida. contactamos via web con cecotec y me llega un correo diciendo que habia sido registrada mi solicitud. Sin embargo al ver que no tenia noticias llamo a cecotec y me dicen que no pueden hacerme el cambio del producto por falta de stock y que me enviarian un correo con los detalles de la recogida del producto, ese correo nunca llego. Dias depues me contacta a traves de un numero whatsapp particular el repartidor avisandome que el dia 30 de julio pasarian a recogerlo. Nos quedamos en casa todo el dia y el transportista nunca aparecio. Escribo al mismo numero particular y me dice que el camion se daño y por eso no pudo pasar. La siguiente semana me escriben de otro numero particular y me dicen que van a hacer la recogida en horas de la tarde a lo que respondo que no podre estar por cuestiones laborales. en mi caso trabajo todos los dias de tarde y ya habia cuadrado un dia para hacer la entrega y ellos fallaron (esto de que dicen que van a pasar y no lo hacen ya lo habian hecho con la entrega). No puedo estar perdiendo dias de trabajo cada vez que la EMPRESA ONTIME no cumpla con sus compromisos. Hasta el dia de hoy no he recibido un correo de CECOTEC brindando soluciones para este problema. los he llamado infinidades de veces y cuando responden siempre es lo mismo LE DIREMOS AL EQUIPO DE LOGISTICA. Ya llevo mas de una semana sin saber nada de la empresa transportista ni de CECOTEC . por lo que exijo una solucion inmediata para realizar la recogida. y asi empezar las gestiones para la devolucion de las cuotas que me han estado cobrando por el producto.

El pasado 6 de agosto, tras más de un mes de espera para la resolución de mi anterior incidencia, recibí una Conga X70 como reemplazo de mi Conga X50. Lamentablemente, el historial de uso de este "nuevo" dispositivo ha sido el siguiente: • 6 de agosto: Recibo el robot, mapea el domicilio y limpia correctamente. • 7 de agosto: El robot aspira y limpia sin incidencias. • 8 de agosto (y hasta la fecha): El robot comienza a presentar fallos graves de navegación. Sale de la base y, al cabo de uno o dos minutos, se queda en modo "localizando", girando sobre sí mismo. No es capaz de continuar y me obliga a apagarlo y llevarlo manualmente a la base. Problemas técnicos detectados en la unidad actual: • Fallo en el láser/sensor de navegación: El dispositivo no reconoce el entorno. No frena al acercarse a los obstáculos y se golpea continuamente. • Fallo de software/mapeo: Debido a la desorientación, genera mapas nuevos superpuestos y llenos de errores en cada intento de uso, borrando el mapeo original. Comprobaciones realizadas por mi parte: Para descartar de antemano cualquier problema de red o configuración, durante estos últimos cuatro días he realizado rigurosamente los siguientes pasos, persistiendo el fallo en todos los casos: • Reseteo del dispositivo a sus valores de fábrica. • Configuración exclusiva a través de una red 2.4 GHz (teniendo claro que el dispositivo no soporta redes 5G). • Eliminación y creación de un mapa completamente nuevo. • Desvinculación de la cuenta y vinculación del robot usando un terminal telefónico diferente. • Verificación de la versión del firmware, confirmando que no existe ninguna actualización pendiente. Dado que el dispositivo ha fallado apenas al tercer día de uso y tras todas estas comprobaciones, resulta evidente que no se me ha entregado un equipo nuevo, sino una unidad reacondicionada o con un defecto de fábrica en su hardware. Les recuerdo que este es el tercer cambio de robot que me realizan y todos han presentado fallas a los pocos días. En la incidencia anterior ocurrió exactamente lo mismo: tras un mes de espera por el servicio técnico, me entregaron una Conga X50 que falló a los 4 días. En ninguno de los tres cambios he podido utilizar el dispositivo más de una semana. Entre unas cosas y otras, llevo casi 3 meses sin aspirador por su ineficacia a la hora de dar una solución real. Por todo lo expuesto, y amparándome en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXIJO: 1. La sustitución inmediata por un dispositivo completamente nuevo y precintado (no reacondicionado). 2. En caso de no poder garantizar un equipo nuevo y funcional, exijo la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe del producto. 3. Que la recogida del equipo defectuoso y la entrega de la solución se realicen de manera urgente, negándome a soportar otra espera de un mes. Quedo a la espera de una respuesta ágil y satisfactoria a la mayor brevedad. De lo contrario, elevaré esta reclamación a Consumo (OMIC) aportando todo el historial de reparaciones y demoras.

Hola, compré una cafetera en marzo, funcionó durante un mes y luego se rompió. Desde mayo hasta agosto, se la envié varias veces para que la repararan, pero me la devolvieron sin que funcionara. Cecotec no quiere para me cambio con otra cafetera que funciona

RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y SOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA A la atención de Cecotec Innovaciones, S.L. Reclamante: Jennifer Molina Rubio Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el producto Cecotec ForceClima 9100, que fue entregado/enviado al servicio técnico de Cecotec para su reparación y que, a fecha de hoy, no me ha sido devuelto ni se me ha ofrecido una solución satisfactoria. He intentado solucionar esta situación previamente mediante contactos telefónicos y comunicaciones por correo electrónico, sin obtener una solución efectiva. Recientemente he recibido un correo electrónico de Cecotec en el que se reconoce la existencia de la incidencia técnica y se identifica expresamente con el n.º de caso 04382630. Por tanto, mediante este escrito solicito formalmente: 1. Que se me informe por escrito del estado actual del producto y del lugar en el que se encuentra. 2. Que se proceda a la devolución inmediata del producto reparado, o, si esto no fuera posible, que se me ofrezca una solución conforme a mis derechos como consumidora, incluida la devolución del importe abonado cuando corresponda. 3. Que se me facilite por escrito el número de expediente de esta reclamación, así como la fecha de apertura de la misma. 4. Que se me informe de los plazos concretos previstos para solucionar definitivamente la incidencia. 5. Que esta reclamación quede registrada formalmente y se me remita justificante de su recepción. Dejo constancia de que ya he intentado resolver la situación directamente con Cecotec y que la falta de respuesta y de solución me está ocasionando perjuicios. En caso de no recibir una respuesta y solución satisfactoria dentro del plazo correspondiente, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes, aportando como prueba todas las comunicaciones mantenidas con Cecotec, incluido el correo electrónico en el que se reconoce la incidencia y se asigna el número de caso 04382630. Solicito que la respuesta a esta reclamación sea realizada por escrito. En Barcelona, a 12 de agosto de 2026. Firma: Jennifer Molina Rubio

hola, tengo una nevera rota desde hace casi dos semanas, no e sabido nada de nadie, ni servicio técnico ni de la persona que tiene que venir a repararla, cuando por fin me llaman para preguntar si el técnico había venido, les digo que no me dicen que lo van a reclamar, pasan otros tres días o así, , me llama el técnico y me dice que viene el día 11 a las 13:30h pero de malas maneras me dice que según como le venga el día. llega el día y no aparece por mi casa, ni llama ni nada. solicito que se me devuelva el importe de la nevera. gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pedí 2 colchones flow 7800 hybrid 105x190 en abril, estuve esperando hasta junio por que decíais que no había stock, y finalmente el 8 de junio recibí el primero de ellos y seguidamente el 16 el segundo colchón. Bueno pues respecto al primer colchón, una vez abierto, descubro que se han equivocado y me han enviado un colchón de 150x190. Tras ellos solicito que vengan a recogerlo y me hagan el reembolso y se creó la incidencia número 04373934 el 12 de julio tras mucha insistencia. En dicho correo recibo las indicaciones de como dejar el colchón a esperas de que vengan a recogerlo, pues todavía no han venido a recogerlo. Me he comunicado con cecotec via WhatsApp y tardan mucho en contesta o no contestan y la última respuesta que tuve fue el 29 de julio diciendo que iban a reclamar a la empresa de transporte a ver porque no se habían comunicado conmigo todavía, y todavía sigo esperando. SOLICITO que vengan a recoger el colchón equivocado que trajeron y que me reembolsen la cantidad correspondiente a dicho colchón lo más rápido posible, no es normal que desde abril esté esperando un colchón, que venga tarde y encima mal y ahora no se agiliza la recogida ni devolución de éste.