El pasado 6 de agosto, tras más de un mes de espera para la resolución de mi anterior incidencia, recibí una Conga X70 como reemplazo de mi Conga X50. Lamentablemente, el historial de uso de este "nuevo" dispositivo ha sido el siguiente:
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6 de agosto: Recibo el robot, mapea el domicilio y limpia correctamente.
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7 de agosto: El robot aspira y limpia sin incidencias.
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8 de agosto (y hasta la fecha): El robot comienza a presentar fallos graves de navegación. Sale de la base y, al cabo de uno o dos minutos, se queda en modo "localizando", girando sobre sí mismo. No es capaz de continuar y me obliga a apagarlo y llevarlo manualmente a la base.
Problemas técnicos detectados en la unidad actual:
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Fallo en el láser/sensor de navegación: El dispositivo no reconoce el entorno. No frena al acercarse a los obstáculos y se golpea continuamente.
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Fallo de software/mapeo: Debido a la desorientación, genera mapas nuevos superpuestos y llenos de errores en cada intento de uso, borrando el mapeo original.
Comprobaciones realizadas por mi parte: Para descartar de antemano cualquier problema de red o configuración, durante estos últimos cuatro días he realizado rigurosamente los siguientes pasos, persistiendo el fallo en todos los casos:
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Reseteo del dispositivo a sus valores de fábrica.
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Configuración exclusiva a través de una red 2.4 GHz (teniendo claro que el dispositivo no soporta redes 5G).
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Eliminación y creación de un mapa completamente nuevo.
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Desvinculación de la cuenta y vinculación del robot usando un terminal telefónico diferente.
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Verificación de la versión del firmware, confirmando que no existe ninguna actualización pendiente.
Dado que el dispositivo ha fallado apenas al tercer día de uso y tras todas estas comprobaciones, resulta evidente que no se me ha entregado un equipo nuevo, sino una unidad reacondicionada o con un defecto de fábrica en su hardware.
Les recuerdo que este es el tercer cambio de robot que me realizan y todos han presentado fallas a los pocos días. En la incidencia anterior ocurrió exactamente lo mismo: tras un mes de espera por el servicio técnico, me entregaron una Conga X50 que falló a los 4 días. En ninguno de los tres cambios he podido utilizar el dispositivo más de una semana. Entre unas cosas y otras, llevo casi 3 meses sin aspirador por su ineficacia a la hora de dar una solución real.
Por todo lo expuesto, y amparándome en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXIJO:
1.
La sustitución inmediata por un dispositivo completamente nuevo y precintado (no reacondicionado).
2.
En caso de no poder garantizar un equipo nuevo y funcional, exijo la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe del producto.
3.
Que la recogida del equipo defectuoso y la entrega de la solución se realicen de manera urgente, negándome a soportar otra espera de un mes.
Quedo a la espera de una respuesta ágil y satisfactoria a la mayor brevedad. De lo contrario, elevaré esta reclamación a Consumo (OMIC) aportando todo el historial de reparaciones y demoras.
