Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación contra la empresa Cecotec por la deficiente gestión de una incidencia relacionada con un pedido realizado en su página web. Datos del pedido: Número de pedido: 222178472513522 Fecha de compra: 8 de junio de 2026 Producto afectado: EnergySilence LampAero 600 Natural Wicker Número de unidades afectadas: 2 En el pedido adquirí tres ventiladores, de los cuales dos, ambos del modelo indicado anteriormente, no funcionaban correctamente. Tras ponerme en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica de Cecotec, ambos ventiladores fueron recogidos para su revisión. Sin embargo, desde entonces la gestión de las incidencias ha sido extremadamente lenta y la información recibida por parte de la empresa ha sido insuficiente. Las incidencias correspondientes son: Incidencia n.º 04399693 Incidencia n.º 04399695 Después de casi dos meses desde la compra y tras numerosas semanas sin disponer de los productos, el día 31 de agosto de 2026 se me comunicó que el artículo correspondiente a la incidencia 04399693 sería abonado. Sin embargo, respecto al segundo ventilador, correspondiente a la incidencia 04399695, no he recibido hasta la fecha ninguna información sobre su estado, reparación, sustitución o reembolso. Considero inaceptable que, después de casi dos meses, siga sin una solución completa para ambos productos. Los ventiladores fueron adquiridos para ser utilizados durante el periodo de verano y, debido a la demora en la gestión, he permanecido prácticamente todo el verano sin poder disponer de ellos. He solicitado a Cecotec información inmediata sobre la incidencia pendiente y el reembolso del importe correspondiente al segundo ventilador, pero quiero dejar constancia de mi disconformidad con la gestión realizada y solicitar la intervención de la OCU para que la empresa dé una solución definitiva. Solicito: Que Cecotec informe de manera inmediata sobre el estado de la incidencia 04399695. Que se proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente a dicho ventilador, al igual que se ha comunicado respecto al producto asociado a la incidencia 04399693. Que se agilice la devolución de los importes correspondientes a ambos artículos y se me informe claramente de la fecha en la que se realizará el abono. Considero que el plazo transcurrido y la falta de información y solución respecto a uno de los productos justifican esta reclamación. Atentamente, Macarena Bernabeu

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado contactar por las vias oficiales de la empresa y no he obtenido respuesta, además se me ha negado presentar una hoja de reclamaciones debido a esta falta de atención al cliente. El pasado mes de febrero compre una conga x50 x-treme. Hace dos semanas se rompió el cepillo central y al intentar comprarlo en la pagina web no hay stock. Tras muchos intentos de contactar con un agente de atención al cliente, me dicen que me diran si hay estoc en un periodo de 20-30 días, sin embargo, la conga x50 x-treme sigue estando disponible en la pagina web y solo hay 1 repuesto para este modelo: la bolsa de polvo de autovaciado conga x50. SOLICITO la reposición del cepillo central de la conga X50 x-treme. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 26/02/2026 adquirí en la web de cecotec, una Conga modelo Y100 Spin AI, la cual, tuve que enviar el 19/06/2026 a las instalaciones de Cecotec para su revisión. El 06/08/2026 me llega una Y80, modelo inferior a la que envié y la justificación es que no quedan disponibles de mi modelo. Busco en la tienda Cecotec y realmente encuentro unidades de dos modelos diferente pero con características muy similares a la mía y al mismo precio. Después de varias llamadas, formularios, etc... la contestación es, le llegara un mail con la incidencia, de todas las llamadas solo llego un mail el 21/08/2026 y ya no se supo mas del caso.

El pasado 13 de agosto de 2026 realicé una compra a través de la página web de Cecotec del frigorífico Bolero CoolMarket Combi Origin 294 Red E (Ref. 02727), por un importe de 639 €. En el momento de realizar la compra, la página web indicaba un plazo de entrega de 48-72 horas. Este plazo fue un factor determinante en mi decisión de compra, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un frigorífico, un electrodoméstico de primera necesidad. En ningún momento antes de formalizar y abonar la compra se me informó de que dicho plazo pudiera sufrir un retraso de varias semanas. Fue después de haber realizado y pagado el pedido cuando recibí por correo electrónico una comunicación indicando que este podía sufrir retrasos. De haber conocido antes de la compra que el plazo anunciado de 48-72 horas podía no cumplirse y que la entrega podía demorarse durante semanas, habría podido valorar otras alternativas de compra. Desde entonces, además, he recibido comunicaciones contradictorias. En diferentes correos electrónicos se me ha informado de que el pedido estaba en camino y, al mismo tiempo, de que su entrega iba a sufrir retrasos. A fecha de hoy, 31 de agosto de 2026, han transcurrido 18 días desde la compra y sigo sin haber recibido el frigorífico, pese al plazo de 48-72 horas indicado en el momento de realizar el pedido. Lo más preocupante es que, después de todo este tiempo, sigo sin disponer de una fecha concreta y fiable de entrega. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para explicarme adecuadamente la situación y tampoco consigo contactar de forma efectiva con la empresa encargada del transporte para saber dónde se encuentra el pedido o cuándo va a ser entregado. Considero que esta situación supone una falta de información y un incumplimiento del plazo de entrega anunciado en el momento de la compra, que fue precisamente una de las condiciones que motivaron mi decisión de adquirir el producto en Cecotec. No considero razonable que, después de haber abonado 639 €, el consumidor tenga que enfrentarse durante semanas a mensajes contradictorios, sin recibir el producto y sin obtener una fecha cierta de entrega. SOLICITO que Cecotec me facilite de forma inmediata información clara y verificable sobre la situación del pedido y establezca una fecha concreta y definitiva para su entrega a la mayor brevedad posible. En caso de que Cecotec no pueda garantizar dicha entrega de forma inmediata, solicito que se me comunique expresamente y se proceda, a mi elección, a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de los 639 € abonados, sin más demoras. Asimismo, solicito una explicación sobre el motivo por el que se anunciaba un plazo de entrega de 48-72 horas en el momento de la compra, mientras que la advertencia sobre posibles retrasos se comunicó únicamente después de que el pedido hubiera sido realizado y pagado. Hago pública esta reclamación para dejar constancia de mi experiencia y para que otros consumidores puedan disponer de esta información antes de tomar su decisión de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2024 adquirí en su pagina web el producto Cecotec Bolero DressCode 10410 Inverter A Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/06/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde la apertura de la incidencia han transcurrido más de dos meses sin disponer de una solución efectiva. Durante este tiempo he contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Cecotec, solicitando información y una solución, pero las respuestas han sido reiterativas y no se han cumplido los plazos comunicados. El día 16 de junio de 2026 se abrió la incidencia nº 04382746 para la reparación en garantía de una lavadora Cecotec Bolero DressCode 10410 Inverter A. presentando fallos F5 yF3 El 26 de junio, tras llevar 10 días esperando, Cecotec reconoció que el caso había sido reclamado varias veces y que existía un problema con el servicio técnico de Molins de Rei, asegurando que ya estaba solucionado y que el técnico contactaría conmigo. Sin embargo, no se produjo ningún contacto. El 6 de julio, tras casi tres semanas de espera, Cecotec volvió a reconocer que el servicio técnico todavía no se había puesto en contacto conmigo y que el caso estaba nuevamente escalado. El 9 de julio continuaba sin haber recibido ninguna llamada, acumulando ya casi un mes sin lavadora. El día 13/07/2026 viene el servicio técnico para reparar dicha lavadora, el técnico nos comunica que es un fallo común de la placa del motor inverter. Comentan que en un plazo de 8-10 días llegara el recambio. El 13 de agosto, tras más de dos meses desde la apertura de la incidencia, Cecotec comunicó que se había autorizado el cambio de la lavadora por otra unidad y que la empresa de transporte Rhenus contactaría para realizar la recogida y entrega. Se indicó además que, una vez realizada la recogida, la entrega se produciría en un plazo de entre 1 y 5 días. Dicho plazo tampoco se cumplió. El 21 de agosto Cecotec reconoció nuevamente que la lavadora de sustitución estaba preparada pero pendiente de ser recogida por Rhenus. Ante mi solicitud de una solución definitiva o del reembolso del importe para poder adquirir otra lavadora, Cecotec se limitó a indicar que el reembolso no procedía. A fecha de 24 de agosto continúo sin disponer de la lavadora, pese a llevar más de dos meses desde la apertura de la incidencia. Ese día Cecotec reconoció nuevamente la demora y comunicó que había reclamado internamente el envío, sin proporcionar una fecha concreta de entrega. Hoy, día 31/08/2026 volvemos a llamar y nos dice Cecotec que el producto continua en sus instalaciones por algún error que no han sabido especificar. Considero que la demora resulta excesiva y me ha ocasionado un perjuicio considerable, al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad. Durante todo este período he tenido que realizar numerosas gestiones y contactos con Cecotec sin obtener una solución efectiva, recibiendo reiteradamente respuestas genéricas como que el caso había sido “escalado” o que se resolvería “a la mayor brevedad”, sin que dichas actuaciones se tradujeran en una solución dentro de un plazo razonable. Solicito que se revise mi caso y se adopten las medidas oportunas para obtener una solución definitiva, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la falta de solución efectiva y los reiterados incumplimientos de los plazos comunicados por la propia empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos meses reclamando un producto recibido con un defecto. Solicité la sustitución de la pieza y solo me han dado la opción de realizar la devolución del artículo. Me han hecho desmontarlo y embalarlo, y ahora pasan los días sin que vengan a retirarlo, ni hagan nada al respecto. SOLICITO lleven a cabo de una vez la recogida y reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11/08/2026 adquirí en su página web el producto Bolero CoolMarket FD 420 Inox Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la paret trasera y tiene un golpe lateral. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o la devolución total del importe. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – LAVAVAJILLAS DEFECTUOSO / PRODUCTO SUSTITUIDO ENTREGADO INCOMPLETO A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al lavavajillas que adquirí a Cecotec. Desde el inicio he tenido problemas con el producto. Poco después de estrenarlo, se rompió una pieza, por lo que me puse en contacto con ustedes para solicitar una solución. Después de aproximadamente cuatro meses de reclamaciones y numerosas gestiones, finalmente se me comunicó que el producto sería sustituido por uno nuevo, debido a que, según se me indicó, no disponían de repuestos para reparar el aparato. Tras todo este tiempo de espera, he recibido en junio del 2026 finalmente el lavavajillas de sustitución. Sin embargo, mi sorpresa ha sido comprobar que el nuevo aparato también presenta un defecto, ya que le falta una pieza en el cestillo superior. La ausencia de dicha pieza provoca que los platos no queden correctamente sujetos y se caigan durante el uso, por lo que el lavavajillas no puede utilizarse correctamente y, por tanto, tampoco puede considerarse que la sustitución haya solucionado el problema original. Considero especialmente inadmisible esta situación después de haber tenido que esperar aproximadamente cuatro meses y realizar numerosas reclamaciones para conseguir la sustitución del primer aparato. Ahora, una vez recibido el producto nuevo, me encuentro nuevamente con un aparato que no está en perfectas condiciones y que no cumple adecuadamente con su función. Por todo ello, solicito una solución inmediata y definitiva, que no consista en prolongar nuevamente el proceso durante meses. Solicito que se proceda a: Devolución de los 429 € de este lavavajillas !! Darme una respuesta por escrito indicando la solución propuesta y el plazo concreto para llevarla a cabo. Tener en cuenta en la gestión de esta reclamación el tiempo que ya he tenido que esperar y las numerosas incidencias sufridas con este producto. No considero aceptable tener que iniciar nuevamente un proceso prolongado de reclamaciones por un producto que acaba de ser entregado como sustitución y que ya presenta una deficiencia evidente. Espero que Cecotec resuelva esta situación de forma rápida, definitiva y sin ocasionarme más perjuicios ni esperas innecesarias. Quedo a la espera de una respuesta por escrito.

Hola buenas tardes, llevo desde el día 5/08/2026 sin recibir ninguna respuesta sobre mi pedido y estoy llamando y no me atiende nadie al teléfono. Quiero una respuesta hablando con un operador.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio de 2026 adquirí en su pagina web un robot Conga Pooldroid 5000 TotalClean Pearl Vital Adjunto los siguientes documentos: - factura - foto número de serie - incidencia referida El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de agosto de 2026. Poniendo una reclamación de asistencia en su web en dicha fecha y otr a posterior el 25 del mismo mes por problemas con su plataforma. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El daño es que me ha llenado la piscina de aceite negro quedando el agua y las paredes negras. He tenido que tratar el agua para poder seguir utilizando las piscina, con los gastos en productos y luz que ha conllevado. Desde la asistencia técnica me han hecho enviar documentación más de 3 veces y sigo sin recibir respuesta. Solicito por tanto la devolución del producto y el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente.