ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – LAVAVAJILLAS DEFECTUOSO / PRODUCTO SUSTITUIDO ENTREGADO INCOMPLETO
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al lavavajillas que adquirí a Cecotec.
Desde el inicio he tenido problemas con el producto. Poco después de estrenarlo, se rompió una pieza, por lo que me puse en contacto con ustedes para solicitar una solución. Después de aproximadamente cuatro meses de reclamaciones y numerosas gestiones, finalmente se me comunicó que el producto sería sustituido por uno nuevo, debido a que, según se me indicó, no disponían de repuestos para reparar el aparato.
Tras todo este tiempo de espera, he recibido en junio del 2026 finalmente el lavavajillas de sustitución. Sin embargo, mi sorpresa ha sido comprobar que el nuevo aparato también presenta un defecto, ya que le falta una pieza en el cestillo superior.
La ausencia de dicha pieza provoca que los platos no queden correctamente sujetos y se caigan durante el uso, por lo que el lavavajillas no puede utilizarse correctamente y, por tanto, tampoco puede considerarse que la sustitución haya solucionado el problema original.
Considero especialmente inadmisible esta situación después de haber tenido que esperar aproximadamente cuatro meses y realizar numerosas reclamaciones para conseguir la sustitución del primer aparato. Ahora, una vez recibido el producto nuevo, me encuentro nuevamente con un aparato que no está en perfectas condiciones y que no cumple adecuadamente con su función.
Por todo ello, solicito una solución inmediata y definitiva, que no consista en prolongar nuevamente el proceso durante meses. Solicito que se proceda a:
Devolución de los 429 € de este lavavajillas !!
Darme una respuesta por escrito indicando la solución propuesta y el plazo concreto para llevarla a cabo.
Tener en cuenta en la gestión de esta reclamación el tiempo que ya he tenido que esperar y las numerosas incidencias sufridas con este producto.
No considero aceptable tener que iniciar nuevamente un proceso prolongado de reclamaciones por un producto que acaba de ser entregado como sustitución y que ya presenta una deficiencia evidente.
Espero que Cecotec resuelva esta situación de forma rápida, definitiva y sin ocasionarme más perjuicios ni esperas innecesarias.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
