Últimas reclamaciones

Buenos dias, el 19 de Enero, realice la peticion de un Cabify a las 16:06,mi tren salia a las 17:00(se tarde de oficina a estacion 15 min máximo en coche), tardaba 5 minutos en llegar, luego 6, luego 5, luego 6... y asi sucesivamente hasta que fueron 20 minutos viendo como poco a poco se acerba el coche en el mapa pero no llegaba, resultado CANCELACIÓN, Pedí otro, al cual por chat le pedí que al estar a escasos 5 minutos en linea recta calle abajo, subiese y yo me cruzaba de acera para no perder tiempo, haciendo caso omiso se dio una vuelta por la cual en vez de recogerme en 5 minutos tardo en recogerme 12. Salimos dirección Chamartín a la cual no llegamos a tiempo dejándome a las 17:00, resultado, perdí el tren. He tenido que comprarme otro por mi propia cuenta de 50,75€ dejándome así bastante tocada la cartera, todo sea dicho y saliendo con retraso de 1 hora en diferencia al anterior que salia a las 17:00. Resultado, perdí la reunión y en la empresa se han puesto bastante serios conmigo, sin animo de entrar en detalles.He hablado con el soporte de cabify y se quedan tan anchos diciendome que tendria que haber reservado antes, que no es su culpa y que no procede ningun tipo de devolución ni nada... Muchas graciasMuchas gracias.

El 8 de enero a las 7:24 solicito un conductor para que me acerque a la estación de tren. Pone que tarda 5 minutos en llegar pero desafortunadamente después de estar más de 10 minutos esperando que se me asigne un conductor, cancelo el viaje porque no me da tiempo a llegar a la estación, y me pido otro conductor en otra plataforma. Es decir, cancelo el viaje ANTES de que se me asigne un conductor. Mi sorpresa es que me cobran el servicio porque a las 7:42 llega un conductor al punto de recogida (yo ya me había ido con el conductor de la otra plataforma). Dice que me escribe y no le contesto, cosa que es incierta y se va y me cobran el servicio. Me pongo en contacto por mensaje para reclamar el servicio a Cabify, para reclamar que yo he cancelado el viaje ANTES de que se me asignara un conductor, luego que ha habido un fallo en la aplicación si luego sí que se me ha enviado un conductor. Me contestan que el protocolo de llegada y espera del conductor es correcto y me bonifican con un 25% de descuento. A lo cual respondo que no acepto el descuento puesto que el problema no ha sido sobre el protocolo del conductor, si ha llegado a tiempo o ha esperado o me ha contactado, sino que yo cancelé el viaje antes de que se me asignara ningún conductor. Me vuelven a contestar que el protocolo del conductor es correcto y que no hay ningún fallo con lo que proceden a finalizar mi reclamación. Es decir, que hacen caso omiso a mi queja.No me parece justo que si cancelas un servicio ANTES de que si quiera tener un conductor asignado, te cobren el servicio. Y sobretodo, que ni siquiera puedas quejarte al respecto, que nadie lea sobre lo que te estás quejando. Te bonifican con un 25% (que no puede superar los 5€) y ya está, problema resuelto. Es una tomadura de pelo, sobretodo cuando pides con educación que por favor lean tu mensaje y se refieran a lo que estás reclamando, no a otra cosa diferente.Si esto no funciona me tocara presentar la hoja de reclamaciones en su oficina de Madrid para su correcto sellado y luego presentar dicha reclamación con una copia donde cláramente se ve cómo ignoran mi solicitud ante la Oficina de Consumo. Es lamentable esa atención al cliente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? EL 5 de enero utilicé ls aplicación de Cabify para pedir un viaje primero, antes de pedir el viaje te dan opciones de diferentes precios, cogí la recomendada que era el precio más barato y solo 4 minutos de espera: 8,34 e. Una vez que lo pides dan los datos del conductor y del coche. El tiempo de espera cambió al doble, de 4 a 8 minutos. Eso no me habría importado demasiado, aunque sí lo comenté con el conductor porque soy precavida e iba con tiempo pero ¿si es una urgencia y confías en ese tiempo?, primer engaño de la app.Le valoro de manera excelente porque pese a lo que comento que tuve que esperar 4 minutos más , todo fue bien y me considero buena persona. Cual es mi sorpresa que por la tarde recibo mails de PayPal donde veo que me han cobrado más de la cantidad estipulada (Segunda mentira o estafa que no cumple con la información original que ofrece Cabify). Me han cobrado peaje y tiempo de espera. En total 9,83 en lugar de 8,34 e. Aparte de haber esperado el doble como expliqué.El peaje me lo devuelven admitiendo que es un error del conductor. Tengo que reclamarlo varias veces pues no se enteran y me devuelven solo 8,32 e y vuelven a cobrarme 8,88 (ni siquiera los 8,34 estipulados) perdiendo aún más dinero que en el primer recibo.Finalmente lo único que saben decir es que el tiempo de espera les consta y que eso no lo devuelven. Y el tiempo de espera con el que ellos no cumplieron , ¿qué?. No solucionan nada y prefieren perder una clienta y muchos en potencia a devolverme mi dinero por insignificante que sea. Hago público esto para que se sepa cómo funcionan, me he sentido estafada y engañada tanto por el conductor como por el funcionamiento interno de esta empresa y su aplicación . Menos mal que devolvieron peaje tras insistir y equivocarse. Jamás volveré a usar Cabify y no lo recomiendo de ninguna manera. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cabify tiene la peor atención al cliente que he encontrado en 31 años. Me cobran 50€ extra porque asi lo considera el conductor, me dicen. Lo que considere el conductor es indiferente, el precio de limpiar una sillita de bebe de seguridad, en ningún caso son 50 euros. Es un cobro totalmente ABUSIVO Y FRAUDULENTO, que se ha hecho de forma automática sin consultarme en ningún momento, ni pedirme mi version de los hechos. Durante el trayecto nos mareamos muchisimo mi hija pequeña y yo, de hecho en la estación seguia mareada, incluso se lo comenté al personal de atendo de renfe.ESTA PERSONA DABA FRENAZOS Y ACELERONES BRUSCOS, ESQUIVANDO A OTROS COCHES. Le comento que conduzca mas suave, que se marean mis hijos (de 10 meses y 4 años) y me replica de forma maleducada y ademas sigue igual conduciendo brusco y de mala forma y me da una bolsa. ES decir, la mentalidad de esta persona es que los clientes vomiten si se marean, en lugar de mejorar su conducción para evitarlo. Incluso si se le pide y hay niños pequeños en el coche.En los numerosos vtc que ha cogido mi hijo (registrados en variasapp,y demostrables), y viajes en coches de la familia JAMAS HA VOMITADO. Todo fue debido a la pesima conducción. Por supuesto he borrado mi tarjeta de la app PORQUE LA UTILIZAN PARA HACER COBROS FRAUDULENTOS, POR CANTIDADES NO PACTADAS y eliminaré mi cuenta, y por supuesto avisaré a todos los usuarios que conozco de que no es fiable esta app porque cobran de forma automática importes ABUSIVOS. NO ES 50€ EL COSTE DE LIMPIAR UN ASIENTO DE COCHE PARA BEBES, ESE ES EL COSTE DE COMPRAR UNO NUEVO.Vergonzoso el trato al cliente tanto del señor este como el de la atención al cliente de cabify. Totalmente abusivo y contrario a la normativa de consumidores.

El pasado 16 de diciembre solicité un viaje que fue cancelado porque el conductor no me localizó y uso mal la aplicación, como ustedes reconocen en la reclamación que puse.Realicé la reclamación del importe de 5,55€ que se me pasó a pesar de no haber utilizado el servicio.Me dieron la razón y ejecutaron el reembolso de dicha cantidad, que recibí sin problemas el día 17 de diciembre.Sin embargo, al comprobar mi cuenta bancaria en días posteriores, he observado que se me volvió a cobrar dicha cantidad (5,55€) de nuevo, el 24 de diciembre por el mismo viaje.Por tanto, finalmente se me ha cobrado el viaje cancelado y que me habían reembolsado. A pesar de mandar foto de mis movimientos bancarios demostrando lo sucedido,la empresa solo contesta que han hecho las gestiones adecuadas y que el caso está cerrado. No me dicen que hayan ejecutado de nuevo el reembolso, por tanto entiendo que se queda así la cosa y que me cobran un servicio que no he usado.

Hola, ayer utilicé un servicio de alquiler de moto con la empresa de Cabify en la ciudad de Madrid. Al finalizar el viaje, me hicieron un cobro de 79,03€ por -supuestamente- estacionar fuera del área permitida. Sin embargo, la moto quedó dentro del límite como pude mostrarles en el pantallazo de mi teléfono en el momento de estacionar (además es un sitio en el que he aparcado en otras ocasiones sin problema). He enviado tres incidencias para que me hagan un reembolso de mi dinero, pero me lo deniegan sin aludir al documento que les envío mostrando que parece ser un error de la app al detectar el límite permitido de estacionamiento. Aun así, al ver el cobro que me acababan de realizar, volví a iniciar un viaje con la misma moto apenas 1 minuto después y la moví unos 3-4 metros para ver si de esa forma quedaba resuelto el problema. Solicito que se revise de nuevo la incidencia y sea realizado un reembolso.

El 03/12/2023 solicité un viaje un Cabify a las 00:46h. desde la calle Alcalá 172 en Madrid a la calle Rocafort 52 de la misma población, el trayecto supone doce kilómetros aproximadamente y el importe que figuraba en la aplicación de Cabify al solicitarlo era poco más de 13 euros. Para comenzar resulta que el vehículo que nos recogía paró en otra dirección que no era la solicitada y tuvimos que desplazarnos para llegar a él, entiendo que por fallos en el sistema de Cabify después cuando estábamos a algo más de la mitad de la mitad del trayecto se detiene diciendo que su aplicación móvil le indica que hemos llegado, intenta redirigir el trayecto pero no se lo permite el sistema y según nos dice el finaliza el viaje e introduce otra vez el destino correcto llevándonos sin más incidencias con el viaje.El problema es que me han cobrado en la factura ESP23NS102804-2023-12-03 un precio base de 16,42€, una tasa de servicio de 1,18€ y lo más sangrante un recargo por alta demanda de 13,42€ esto hace un total de 30,74€ que es más del doble de lo contratado, a groso modo más de 2,50€ por cada km.Desde Cabify Support se limitan a decir que el precio es el que calcula el sistema según la ruta y no salen de esa postura diciendo que lamentan que la información no sea la que yo esperaba pero no entran a valorar ninguna de mis alegaciones.Solicito el recálculo del viaje y la devolución del importe injustamente cobrado.

Buenas,Hace 2 meses ya, realicé un viaje con esta empresa. Cobraron un importe erróneamente y me indicaron que realizarían un abono a mi favor por los 40,04€ erróneamente cobrados y realizarían el cargo correspondiente de 31,99€.Me encuentro en mi cuenta que lo que finalmente han hecho es esta serie de abonos y cargos:-40,04€-40,04€-31,99€+40.04Es decir, me han cobrado un total de 72,03€ por un viaje de 31,99€.Me pongo en contacto con la compañia en multiples ocasiones y de forma reiterada, adjuntando toda la documentación que demuestra los cobros y la falta de un abono. No obtengo respuesta desde hace más de un mes, a pesar de que son incapaces de justificar que han cobrado correctamente.De las múltiples quejas interpuestas directamente a la empresa, dos siguen abiertas y sin respuesta desde hace semanas Ref. #50866973 y Ref. #51384301.Exijo la devolución del importe al tratarse de un cobro totalmente abusivo que no corresponde a ningún servicio.

Sin previo aviso se me realizaron dos cargos, uno de 133 € por una multa de mal estacionamiento con la moto de cabify y otro de 77,10€ por gastos de gestión de recogida de la moto del depósito. La multa se produjo 12 horas después de estacionar la moto. Tras solicitar comprobante fotográfico de dicha infracción que se almacena en la aplicación de Cabify, Cabify se niega a proporcionar dicha información y no responde ante mis solicitudes de dicha información. El estacionamiento se produjo en zona habilitada para el estacionamiento de motos.

Hola, el dia 19/10/2023 decidí coger una moto de alguiler de cabify en Malaga desde Limonar al crntto. . En el mapa de la aplicación en primer lugar no sale que zonas de la ciudad están restringidas. Para mi sorpresa, la factura del uso del servicio fue: -Precio base:2,76 euros -Fuera del area geográfica permitida: 75 euros. Tampoco tuve ningún problema para finalizar mi viaje, ni fui avisado de que lo estaba haciendo en una zona no permitida. He puesto una reclamación a través de la app pero solo recibo como respuesta mensajes genéricos sin ningún tipo de solución. Son muy rápidos para quitarte el dinero que quieran pero luego se desentienden, es vergonzoso.Ademas el gps de cabify no es 100% preciso , y mi moto estaba a 5 m de donde dupuestamente di se podia.