Últimas reclamaciones

Cercanías Madrid Renfe Siempre hay retrasos desaparecen trenes hoy día 16 de julio al sol en una estación como la de Ciempozuelos sin apenas sitio sitio una hora entera y no pasa ni un solo tren y después se dice por megafonía que gracias por usar transporte público es una vergüenza pagar por un servicio que no se da.

A quien corresponda, Por la presente, presento una reclamación formal debido a un trayecto realizado con Renfe el día 30 de junio de 2025, que resultó en un retraso superior a cinco horas y media (llegada a Atocha a las 05:19 horas, en lugar de las 23.50 previstas), y que además se desarrolló en condiciones absolutamente inaceptables para los pasajeros. Durante toda la duración del incidente: • No se ofreció agua, ni ningún tipo de alimento a los viajeros, pese al largo periodo de espera. • El interior del tren presentaba una temperatura extremadamente baja, generando un malestar físico constante. • No hubo información clara ni atención al cliente efectiva durante el transcurso de la espera ni después de la llegada. Estas condiciones, sumadas a la duración excesiva del retraso, suponen un incumplimiento grave del Compromiso de Puntualidad de Renfe, así como de la mínima atención y respeto que debería brindarse a quienes confían en sus servicios. Además, al intentar solicitar el reembolso a través de la página web oficial de Renfe, el sistema impide gestionar indemnizaciones cuando el trayecto incluye enlace entre trenes. Este bloqueo digital añade una capa de frustración e indefensión a una experiencia ya de por sí deplorable, obligando al viajero a presentarse físicamente para gestionar una devolución que corresponde por derecho. He tenido que personarme en la oficina para pedir el reembolso, siendo otro esfuerzo más (con resultado positivo). Por tanto, solicito: 1. Que se registre esta reclamación formalmente y se me proporcione constancia de su presentación. 2. El reembolso íntegro del coste del coche que tuve que coger en Atocha para llegar a mi domicilio. Adjunto el comprobante del pago por dicho desplazamiento, por un importe de 22, 96 € , así como copia del billete del tren afectado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de julio del 2025 sacamos un billete de tren para mi hija Alba Paterna Benito para el día 20 de julio del 2025 en dirección Madrid-Valladolid por error aunque estamos seguros que lo hicimos bien no entendemos cómo pudo pasar ese cambio de Madrid a Valladolid en lugar de Valladolid a Madrid creemos que la plataforma falló Inmediatamente después sacamos un billete Valladolid Madrid para el mismo día que era el que verdad queríamos SOLICITO la devolución del importe del primer billete es decir el de Madrid a Valladolid ya que fue un error o un fallo e inmediatamente mandamos un email informando del error y intentamos contactar por teléfono con Renfe pero no hubo manera de que nos lo cogieran Adjunto el pago del primer billete que es el que solicitó la evolución y el segundo billete para que vean que es cierto lo que hemos dicho Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 6 de julio del 2025 tenía un tren con origen Zaragoza-Delicias y destino Barcelona-Sants a las 20:37. Este tren nunca llegó. Todos los pasajeros estuvimos hasta las 22.14 en el andén, sin ningún tipo de información mas que unas letras luminosas en el letrero de la estación que informaba de la cantidad de minutos de retraso que llevaba el tren (adjunto foto). Sin información, con mucho calor, sin agua, sin poder cargar el móvil etc A 22.14 nos subimos a otro Ave por indicación del personal de Renfe que estaba en el andén. Éramos tantos, que no cabíamos sentados, así que mucha gente fuimos de pie en el Ave o sentados en los pasillos. (adjunto foto) Llegamos a las estación de Barcelona a las 00.01 (adjunto foto) Al hacer la reclamación del billete nos devuelven el 50% por llegar un ahora y media tarde, ir en un tren que no nos pertenecía, ir de pie o sentados por los pasillos y por supuesto, sin tener ninguna explicación de nada (adjunto foto). Solicito el reembolso completo de mi billete.

El día de ayer 14 de julio a las 8:40 yo estaba en mi casa , Renfe se cobró 5.8€ automáticamente sin que yo lo autorice ya que tengo mi tarjeta asociada al wallet del teléfono. Como es posible que se haga cobros automáticos? Sin autorización alguna y yo estando en mi casa ?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de julio de 2025 a las 15:41 cogimos el tren 2163 en MALAGA con destino a MADRID. El tren llegó con un retraso de 1 hora y media. SOLICITO el reembolso completo de los 2 billetes por importe de 38 Euros en la tarjeta de crédito en la que se realizó el pago. Sin otro particular, atentamente. Roberto Cano

Estimados/as señores/as: Contratamos un viaje en tren desde la estación de Oviedo al de Madrid Chamartín, que tenía su salida a las 19:39 horas del día 10-07-2025 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 23:57 horas del mismo día. Nº de pasajeros: 1. Billete electrónico: 7929401848411 El tren llegó al destino a las 00:36 horas, sufriendo un retraso de más de 30 minutos. Adjunto captura del video de la llegada donde se ve claramente la hora, fecha y cómo el tren está aún llegando a la estación de Madrid. Al parecer no puedo subir el video en esta página. Lo más grave es que en la página de Renfe aparece como si hubiera llegado a su hora, adjunto captura. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente.

No he realizado ningún servicio de Renfe y me han cobrado con fecha 12 de julio del año en curso, 5.50€ en mi tarjeta. Que es esto? Reclamo la devolución y explicación.

Estimados señores/as: Les remito la presente reclamación para solicitar la devolución de los gastos extraordinarios sufridos como consecuencia de un retraso significativo y una gestión inadecuada por parte de su personal, que me obligó a asumir un coste de 670 € en taxi para no perder un vuelo internacional con salida desde Madrid. Hechos: El día [fecha del viaje], me encontraba en la estación de tren de Oviedo a las 09:00 h, habiendo pasado ya el control de billetes para tomar el tren con destino Madrid. En ese momento, se anunció por megafonía de Renfe un retraso indeterminado del tren. Preocupados por el tiempo, consultamos a varios trabajadores de Renfe presentes en el andén, quienes, al conocer que teníamos un vuelo ese mismo día, nos aconsejaron abandonar la estación y buscar una alternativa de transporte urgente si queríamos llegar a tiempo. Siguiendo sus indicaciones, contratamos un servicio de taxi directo a Madrid, cuyo coste total fue de 670 € (factura adjunta). Una vez en carretera, aproximadamente 40 minutos después, recibimos un mensaje oficial de Renfe indicando que el tren saldría con una hora de retraso. Al ver esta información, intentamos ponernos en contacto con Renfe para preguntar si podríamos subirnos en León, lo que habría reducido significativamente el coste del trayecto en taxi. Sin embargo, se nos denegó esta posibilidad. Al no ofrecernos ninguna otra solución ni flexibilidad, nos vimos forzados a continuar el trayecto hasta Madrid por nuestra cuenta, asumiendo un gasto considerable. ⸻ Solicito: Dado que: • El retraso del tren fue confirmado por Renfe. • El personal de Renfe nos indicó verbalmente que abandonáramos la estación para no perder el vuelo. • Intentamos colaborar buscando una solución parcial (subirnos en León), que fue rechazada por Renfe. Solicito el reembolso del gasto en taxi, por un importe de 670 €, como compensación justa y razonable por los perjuicios sufridos y la falta de opciones alternativas ofrecidas por la compañía. ⸻ Documentación adjunta: • Billete del tren (o localizador). • Factura del taxi (670 €). • Captura o mensaje recibido de Renfe con la notificación del retraso. • Justificantes del vuelo internacional reservado. Estoy a su disposición para ampliar la información si fuera necesario y confío en que esta reclamación será atendida conforme a los derechos del viajero y los compromisos de puntualidad y atención al cliente de Renfe.