OCU
PVSP.2026.025459
Vigo,27 de marzo de 2026
Estimado Sres.:
Nos ponemos en contacto con ustedes para dar respuesta al expediente con N.º de Caso 14688545 abierto a raíz de la reclamación presentada por el Sr. DIEGO TRIGO LAGE.
Para su conocimiento y efectos oportunos, les indicamos que el reclamante presentó una reclamación por web a Renfe, la cual ha generado el expediente interno con numeración PVSP.2026.025459, al que se le ha dado respuesta en el tiempo estipulado según Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021.
En primer lugar, deseamos expresar nuestra más sincera disculpa al Sr. Trigo por las molestias ocasionadas, teniendo en cuenta sus circunstancias. En nuestra empresa estamos comprometidos a ofrecer en todo momento un servicio de alta calidad.
Por todo ello, y para su conocimiento y los fines que correspondan, les informamos que una vez confirmado por parte de nuestro equipo la imposibilidad de continuar el viaje en tren, ya le han sido devuelto los billetes por retraso.
Asimismo, tras analizar la reclamación presentada y con el objeto de alcanzar una solución satisfactoria teniendo en cuenta las circunstancias expuestas, se ha considerado procedente, como atención comercial, la devolución del importe correspondiente al servicio de taxi, por importe de 60 euros (sesenta euros).
A tal efecto, se ha dispuesto con nuestros sistemas cons para que, en los próximos días, se procese la devolución del importe en cuestión. El reclamante recibirá en los próximos días un enlace seguro de la plataforma Redsys, a través del cual podrá introducir los datos de la tarjeta bancaria en la que desea recibir el abono. Dicho enlace tendrá validad de 48 horas desde su recepción, recomendándose el uso de una tarjeta de crédito o débito, evitando tarjetas monedero.
Enviándoles un cordial saludo.
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable: Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A; N.I.F.: A-86868189, Dirección Postal: Avda. Ciudad de Barcelona, nº 8, 28007 Madrid. Teléfono: 912 320 320. Correo electrónico: Contacta con Renfe. Delegado de Protección de Datos:dpd@renfe.es. Contacto del DPD: Paseo de las Delicias, 61, Madrid (28045), Madrid-España.
Fuente de la que proceden sus datos: Sus datos han sido recibido de la entidad OCU ante la que usted ha presentado una reclamación cuya tramitación, en última instancia, es responsabilidad de Renfe Viajeros, SME, SA.
Categorías de datos: Trataremos los datos que usted haya consignado en la reclamación presentada ante la mencionada entidad. A modo de ejemplo, podremos tratar datos identificativos (nombre, apellidos, documento de identidad); datos de contacto (teléfono, dirección de correo electrónico); o cualesquiera otros datos que usted haya podido incluir en el contenido de su reclamación (datos de terceras personas, datos del viaje realizado, etc.).
Finalidad: Los datos personales que Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A; ha recibido al interponer usted una reclamación ante la mencionada entidad se tratarán exclusivamente con el fin de tramitar su reclamación presentada en su condición de usuario. Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para tramitar su reclamación.
Base Jurídica: De acuerdo con el apartado 1 del artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, cada empresa ferroviaria y cada administrador de estación con un promedio anual de al menos 10.000 viajeros por día escerán un mecanismo de tramitación de reclamaciones relativo a los derechos y obligaciones contemplados en dicho Reglamento en su ámbito de competencia respectivo.
Destinatarios:No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos: Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales. Derecho a solicitar su rectificación o suspensión. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Derecho a oponerse al tratamiento. Derecho a la portabilidad de sus datos. Puede ejercer sus derechos dirigiendo un correo electrónico aderechos.viajeros@renfe.eso por correo postal a Avda. Ciudad de Barcelona nº 8 Madrid (28007).Finalmente, le informamos que en el caso de que, tras el ejercicio de los citados derechos, no haya obtenido satisfacción, podrá Ud. presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos.
